Design de experiência e as novas fronteiras da inovação

Carlos Rosemberg World Usability Day Fortaleza 2010

E as Novas Fronteiras da Inovação

ODesign de Experiências

Responda rápido: O que estes dois produtos têm mais em comum?

Entraram em mercados ultra-competitivos

Com líderes já estabelecidos

Com regras bem definidas

Inovaram a experiência de uso

Redefiniram as regras do jogo

Hoje são líderes em seus segmentos

Experiência do usuárioExperiência do consumidorBrand ExperienceExperiência de uso

... E por aí vai.

Estamos falando de

Experiência ?

Para ilustrar, vamos pensar em uma festa de aniversário

À moda antigaCom os ingredientes

certos se faz um ótimo bolo!

Aniversário prático

Para que se preocupar com ingredientes, se você pode

comprar o pó para bolo?

Em seguida surgiu o...

Bolo em pó? Por que não encomendar o bolo na confeitaria?

Aniversário ainda mais prático

Nada de bolo pronto. Vamos contratar é a festa completa!

Aniversário profissional

Qual desses aniversários tem a maior probabiblidade de ser

inesquecível?

O que proporcionaa melhor EXPERIÊNCIA.

O que faz a pessoa...

Se sentir como gostaria;

... E não se incomodar em pagar um pouco a mais por isso. $

Se envolver, perder a noção do tempo;

Entender que vale a pena estar ali...

Isso mesmo.

Dinheiro.

Experiências são uma nova oferta econômica.

Ingredientes do bolo

Massa pronta de bolo

Bolo pronto

Festa

Extrair Mercadorias

FabricarProdutos

FornecerServiços

DirigirExperiências

Posi

ção

com

petiti

va

Diferenciada

Sem diferenciação

PrecificaçãoDe mercado Premium

Perc

epçã

o da

s pe

ssoa

s

Irrelevante

Relevante

Ingredientes do bolo

Massa pronta de bolo

Bolo pronto

Festa

Fonte: Pine/Gilmore

Ou seja, melhor que vender o bolo,

É vender a festa.

O bolo agora é brinde.

Mas nem tudo é aniversário.Os tipos de experiência podemvariar bastante...

Agora está mais clara uma definição para Experiência do Usuário

Experiência do Usuário (UX) é a qualidade da experiência que uma pessoa tem ao interagir com algo projetado.

uxnet.org

“

”

Experiência do

Usuário

“Muitas disciplinas. Uma comunidade.”

Ok, então como projetar experiências de sucesso?

Não é possível projetar experiências de uso por completo.

... Afinal, são eventos complexos, únicos e individuais.

!

Mas, conhecendo bem os elementos que compõem essas experiências...

...Torna-se possível viabilizá-las sob um certo controle, para gerar os resultados desejados.

Conhecendo os elementos da Experiência do Usuário

Indivíduo

Indivíduo

O que ele pensa? Do que gosta? O que sabe? Do que é capaz ou incapaz?Como reage aos estímulos?

Atividades

Atividades

O que a pessoa deseja ou necessita fazer?Quais seus objetivos?Quais os passos a serem dados?

Artefatos

Quais objetos compõem a experiência? Quais suas características?

Artefatos

Interações

Como o usuário interage com os artefatos em sua volta?Os artefatos interagem entre si?Quais estímulos ocorrem? Que sentidos são envolvidos?

Interações

Contexto

Contexto

Qual a situação em curso?Em quais condições ambientais a experiência ocorre?

Momentos

Quais os estágios da experiência (início, meio e fim)? O indivíduo consegue se envolver de fato?

Momentos

Início

Atração

Fim

Conclusão

Pós-experiência

Extensão

Fases de uma experiência bem sucedida

Fontes: Nathan Shedroff / Mihály Csíkszentmihályi / John Dewey

Meio

Engajamento

FLOWEstado mental onde uma pessoa imerge em uma atividade de forma fluida, com energia, foco e automotivação. O mundo ao seu redor desaparece.

Praticando o

design de experiência

Depois, tenta controlá-los ou influenciá-los através da manipulação de seus atributos.

O design de experiência procura entender como os elementos agem ou podem agir durante a experiência.

Artefatos e interações

são os elementos mais prováveis de se controlar, pois tratam-se das coisas que nós desenvolvemos.

Interações

Trabalhando com os 5 sentidos

Seu produto deve reforçar os estímulos corretos e

minimizar os que atrapalham a experiência!

Entenda quais e como os sentidos do indivíduo são afetados visão, audição, olfato, paladar e tato

Entenda como os artefatos interagem entre si, inclusive quando afetam a performance do seu produto.Sujeira, barulho, distrações, etc

Artefatos

Produtos Softwares, roupas, equipamentos eletrônicos, etc

Conceitos e idéiasMarcas (Nokia, Apple, Fiat, etc), ideologias, etc

Demais objetos presentes na experiênciaNão são o principal artefato, mas interferem no que está acontecendo. Ex: teclado de um computador com teclas defeituosas durante a redação de uma monografia.

Artefatos são...

As 4 dimensões de um artefato

1Funcionalidades

2Estética

3Usabilidade

4Significa

do

STATUS SOCIAL,VALOR SENTIMENTAL,

METÁFORAS, ETC

UTILIDADE

APELO AOS SENTIDOS

FACILIDADE DE USO

As 4 dimensões de um artefato

1Funcionalidades

2Estética

3Usabilidade

4Significa

do

STATUS SOCIAL,VALOR SENTIMENTAL,

METÁFORAS, ETC

UTILIDADE

APELO AOS SENTIDOS

FACILIDADE DE USO

As 4 dimensões de um artefato

1Funcionalidades

2Estética

3Usabilidade

4Significa

do

STATUS SOCIAL,VALOR SENTIMENTAL,

METÁFORAS, ETC

UTILIDADE

APELO AOS SENTIDOS

FACILIDADE DE USO

Posicione seu

produto aqui!

As empresas de ponta já perceberam:

A inovação hoje vem da ação de projetar para a experiência.

O produto é o suporte.

Para saber maisExperience Economy - Work is theatre & every business a stagePine II & Gilmore

Marketing experimentalSchmitt, Bernd H.

Experience Design 1Nathan Shedroff

MEX – Modelo Genérico de Experiência do Usuáriowww.carlosrosemberg.com/mex

CARLOS ROSEMBERGDesigner de Interaçãoberg@atlantico.com.brcarlosrosemberg.com@carlbberg

Obrigado.