View
1.735
Download
2
Category
Preview:
DESCRIPTION
Citation preview
DESIGNIN MERKITYS BISNEKSELLE
DIGITAALISTEN PALVELUJEN MUOTOILUSTA
Markkinointiviestinnän päivä 2011
Antti Leino
Digital director @ Omnicom Media Group
Author of “Dialogin aika” and “.net (2010). Verkkoviestinnän käsikirja (1999) and
“Social Web for Small Biz (2012)
Digital advisor @ lowreality digital marketing
* DESIGNIN MERKITYS* MITÄ ON DESIGN
PALVELUT & DESIGN MODERNI MARKKINOINTI
MISTÄ HYVÄ DESIGN SYNTYY LEFT-RIGHT-BUSINESS
WOW! “Riittävän hyvä”
“Riittävän hyvä” design johtaa rahanarvoisiin patentteihin ja pysyvään asiakassuhteeseen
Wow! Vs riittävän hyvä Christian Lindholm, Elonmerkki 2011
Yritys antaa lupauksen arvosta
Asiakkaan kokema arvo muodostuu eri kohtaamisista
eri kanavissa odotusten ja toteutuneen subjektiivisen kokemuksen perusteella
Design muotoilee kohtaamiset, kanavat ja kokemuksen
Arvon muodostumisen elementit
Brändi ja status Helppokäyttöisyys*
Hinta Muotoilu*
Omainaisuudet* Tekemisen helpottaminen*
Saavutettavuus Säästö
Tuoteräätälöinti* Uutuusarvo
Riskin pienentäminen
Juha Tuulaniemi: “Palvelumuotoilu”, Talentum 2011
Balancionin arvo asiakkaalle..?
Brändi ja status, helppokäyttöisyys, hinta, muotoilu, omainaisuudet,
tekemisen helpottaminen, saavutettavuus, säästö,
tuoteräätälöinti, uutuusarvo Riskin pienentäminen
DESIGNIN MERKITYS * MITÄ ON DESIGN * PALVELUT & DESIGN
MODERNI MARKKINOINTI MISTÄ HYVÄ DESIGN SYNTYY
LEFT-RIGHT-BUSINESS
Muotoilu tai design tarkoittaa esineen, tai muun kohteen käytettävyyden ja muodon
suunnittelua ja/tai sen valmistusta
Myös kaksiulotteiset graafiset suunnitelmat (sähköisten) käyttöliittymien tai brändien
suunnittelua - ja toteutusta voidaan sanoa muotoiluksi
“
“
DESIGNILLA
FUNKTIO + TARKOITUS
Design yksinkertaistaa ja tekee asioista, tuotteista, tiloista, prosesseista ja
tapahtumista ymmärrettäviä
“ Designia pitäisi käyttää ongelmien ratkaisuun…
suunnittelussa pitäisi kuunnella alueella asuvien ihmisten
mielipiteitä
”
“Et voi kysyä asiakkailtasi, mitä he haluavat, ja sitten yrittää
antaa sen heille. Siihen mennessä kun saat tuotteen markkinoille,
ihmiset haluavat jo jotain muuta”
DESIGNIN MERKITYS MITÄ ON DESIGN
* PALVELUT & DESIGN * MODERNI MARKKINOINTI
MISTÄ HYVÄ DESIGN SYNTYY LEFT-RIGHT-BUSINESS
Digitaalinen tuote on palvelua asiakkaalle
Digitaalinen palvelu on tuote yritykselle
KÄYTTÖLIITYMÄ = TUOTE
PALVELU
21
Foursquare social network+location+casual gaming < product or service?
Kuluttajat eivät enää siedä huonosti toimivaa softaa
kilpailuttavat kehuvat
varoittavat vaihtavat
“ I LOVE ”
Yksinkertainen Helppo
Ymmärettävä Aina saatavilla
Jaettavissa Luotettava
Palvelunäyttämö Palvelutuottamo
DESIGNIN MERKITYS MITÄ ON DESIGN
PALVELUT & DESIGN * MODERNI MARKKINOINTI * MISTÄ HYVÄ DESIGN SYNTYY
LEFT-RIGHT-BUSINESS
MARKKINOINTI 2.0+ on hyvin muotoiltua palvelua
Markkinointi on meteliä#!%# ja tuotekeskeistä ominaisuuksien huutamista!!!!!
Tuotekeskeisyys johtaa asiakasfokuksen katoamiseen
Markkinointiviestinnän painopiste siirtyy keskeyttämisestä palveluun
Ylivertainen palvelu lisää suosittelua
ja vähentää varoittelua
Sama koskee digitaalista tuotetta
Oletko nähnyt yhtään mainosta heiltä?
Brändi ei näy vaan koetaan
Tarinoihin ja merkkeihin perustuva brändin
rakentaminen ei ole strategia
Web-palvelun voi aina kopioida
Palvelu sen laajassa merkityksessä on vaikeasti kopioitavissa
DESIGNIN MERKITYS MITÄ ON DESIGN
PALVELUT & DESIGN MODERNI MARKKINOINTI
* MISTÄ HYVÄ DESIGN SYNTYY * LEFT-RIGHT-BUSINESS
Muutosta ohjaa kuluttaja
Ymmärrä siis häntä
Älä suunnittele digitaalista palvelua itsellesi
Voi nimittäin tulla pahojakin mokia…
Ymmärrä asiakkaan motivaattorit
“Jos kerran halutaan ostaa näyteikkunasta keskellä yötä niin parempi muotoilla palvelu niin että sen voi tehdä”
1 Simple
2 Social
3 Alternative
1 Simple
“Don´t Make Me Think!” ���
2 Social
“I share. You Share. They share.” ���
Arviot & arvostelut
Kommentointi
Mitä muut ovat sanoneet
3 Alternative
“We don’t read pages, we scan them” ���
Suosituimmat
Kartat
DESIGNIN MERKITYS MITÄ ON DESIGN
PALVELUT & DESIGN MODERNI MARKKINOINTI
MISTÄ HYVÄ DESIGN SYNTYY LEFT-RIGHT-BUSINESS
Left-brain or right-brain business?
Christian Lindholm, Elonmerkki 2011
Kasvaako arvo vasemmalta oikealle
?
ole erilainen kyseenalaista
etsi aina vaihtoehtoisia tapoja uudistu
älä pelkää muutosta
Kiitos!
Antti Leino antti.leino@omnicommediagroup.com
antti.leino@gmail.com
www.twitter.com/anttileino www.linkedin.com/in/anttileino
lowreality.blogspot.com
about.me/anttileino
Recommended