Digitaalisen designin merkitys liiketoiminnalle

DESIGNIN MERKITYS BISNEKSELLE

DIGITAALISTEN PALVELUJEN MUOTOILUSTA

Markkinointiviestinnän päivä 2011

Antti Leino

Digital director @ Omnicom Media Group

Author of “Dialogin aika” and “.net (2010). Verkkoviestinnän käsikirja (1999) and

“Social Web for Small Biz (2012)

Digital advisor @ lowreality digital marketing

* DESIGNIN MERKITYS* MITÄ ON DESIGN

PALVELUT & DESIGN MODERNI MARKKINOINTI

MISTÄ HYVÄ DESIGN SYNTYY LEFT-RIGHT-BUSINESS

WOW! “Riittävän hyvä”

“Riittävän hyvä” design johtaa rahanarvoisiin patentteihin ja pysyvään asiakassuhteeseen

Wow! Vs riittävän hyvä Christian Lindholm, Elonmerkki 2011

Yritys antaa lupauksen arvosta

Asiakkaan kokema arvo muodostuu eri kohtaamisista

eri kanavissa odotusten ja toteutuneen subjektiivisen kokemuksen perusteella

Design muotoilee kohtaamiset, kanavat ja kokemuksen

Arvon muodostumisen elementit

Brändi ja status Helppokäyttöisyys*

Hinta Muotoilu*

Omainaisuudet* Tekemisen helpottaminen*

Saavutettavuus Säästö

Tuoteräätälöinti* Uutuusarvo

Riskin pienentäminen

Juha Tuulaniemi: “Palvelumuotoilu”, Talentum 2011

Balancionin arvo asiakkaalle..?

Brändi ja status, helppokäyttöisyys, hinta, muotoilu, omainaisuudet,

tekemisen helpottaminen, saavutettavuus, säästö,

tuoteräätälöinti, uutuusarvo Riskin pienentäminen

DESIGNIN MERKITYS * MITÄ ON DESIGN * PALVELUT & DESIGN

MODERNI MARKKINOINTI MISTÄ HYVÄ DESIGN SYNTYY

LEFT-RIGHT-BUSINESS

Muotoilu tai design tarkoittaa esineen, tai muun kohteen käytettävyyden ja muodon

suunnittelua ja/tai sen valmistusta

Myös kaksiulotteiset graafiset suunnitelmat (sähköisten) käyttöliittymien tai brändien

suunnittelua - ja toteutusta voidaan sanoa muotoiluksi

“

“

DESIGNILLA

FUNKTIO + TARKOITUS

Design yksinkertaistaa ja tekee asioista, tuotteista, tiloista, prosesseista ja

tapahtumista ymmärrettäviä

“ Designia pitäisi käyttää ongelmien ratkaisuun…

suunnittelussa pitäisi kuunnella alueella asuvien ihmisten

mielipiteitä

”

“Et voi kysyä asiakkailtasi, mitä he haluavat, ja sitten yrittää

antaa sen heille. Siihen mennessä kun saat tuotteen markkinoille,

ihmiset haluavat jo jotain muuta”

DESIGNIN MERKITYS MITÄ ON DESIGN

* PALVELUT & DESIGN * MODERNI MARKKINOINTI


Digitaalinen tuote on palvelua asiakkaalle

Digitaalinen palvelu on tuote yritykselle

KÄYTTÖLIITYMÄ = TUOTE

PALVELU

21

Foursquare social network+location+casual gaming < product or service?

Kuluttajat eivät enää siedä huonosti toimivaa softaa

kilpailuttavat kehuvat

varoittavat vaihtavat

“ I LOVE ”

Yksinkertainen Helppo

Ymmärettävä Aina saatavilla

Jaettavissa Luotettava

Palvelunäyttämö Palvelutuottamo


PALVELUT & DESIGN * MODERNI MARKKINOINTI * MISTÄ HYVÄ DESIGN SYNTYY

LEFT-RIGHT-BUSINESS

MARKKINOINTI 2.0+ on hyvin muotoiltua palvelua

Markkinointi on meteliä#!%# ja tuotekeskeistä ominaisuuksien huutamista!!!!!

Tuotekeskeisyys johtaa asiakasfokuksen katoamiseen

Markkinointiviestinnän painopiste siirtyy keskeyttämisestä palveluun

Ylivertainen palvelu lisää suosittelua

ja vähentää varoittelua

Sama koskee digitaalista tuotetta

Oletko nähnyt yhtään mainosta heiltä?

Brändi ei näy vaan koetaan

Tarinoihin ja merkkeihin perustuva brändin

rakentaminen ei ole strategia

Web-palvelun voi aina kopioida

Palvelu sen laajassa merkityksessä on vaikeasti kopioitavissa



* MISTÄ HYVÄ DESIGN SYNTYY * LEFT-RIGHT-BUSINESS

Muutosta ohjaa kuluttaja

Ymmärrä siis häntä

Älä suunnittele digitaalista palvelua itsellesi

Voi nimittäin tulla pahojakin mokia…

Ymmärrä asiakkaan motivaattorit

“Jos kerran halutaan ostaa näyteikkunasta keskellä yötä niin parempi muotoilla palvelu niin että sen voi tehdä”

1 Simple

2 Social

3 Alternative

1 Simple

“Don´t Make Me Think!” ��

2 Social

“I share. You Share. They share.” ��

Arviot & arvostelut

Kommentointi

Mitä muut ovat sanoneet

3 Alternative

“We don’t read pages, we scan them” ��

Suosituimmat

Kartat




Left-brain or right-brain business?

Christian Lindholm, Elonmerkki 2011

Kasvaako arvo vasemmalta oikealle

?

ole erilainen kyseenalaista

etsi aina vaihtoehtoisia tapoja uudistu

älä pelkää muutosta

Kiitos!

Antti Leino [email protected]

[email protected]

www.twitter.com/anttileino www.linkedin.com/in/anttileino

lowreality.blogspot.com

about.me/anttileino