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2014年5月27日 専修大学ネットワーク情報学部「情報と社会」で、 外部講師として、ノハナの事例を中心に、エクスペリエンス・デザインのお話をしました。
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エクスペリエンス・デザイン
2014.5.26 株式会社ノハナ 馬場 沙織
14年5月28日水曜日
自己紹介
馬場 沙織• 武蔵野美術大学造形学部視覚伝達デザイン学科卒業
• ずっとインターネット業界で、WebデザインやUIデザインを行ってきました
• 2007年にミクシィに入社
• 2012年に社内起業制度のもと、家族向けフォトブック作成サービス「ノハナ」の立ち上げに参加
• 2013年に株式会社ノハナ設立に伴い転籍して現在に至ります
14年5月28日水曜日
今日お話すること
1. ノハナの紹介
2. ユーザーの旅をデザインする:UXデザイン
3. チームの旅をデザインする:プロジェクトデザイン
4. 自分の旅をデザインする:キャリアデザイン
14年5月28日水曜日
今日のテーマ
• システム・製品をデザインする立場から:ユーザーの経験価値そのものをデザインし、さらに、システム・製品がその経験価値を提供できるようデザインすること
→ UX(ユーザーエクスペリエンス・デザイン)
エクスペリエンス・デザイン
14年5月28日水曜日
今日のテーマ
• 同じアプローチは、システム・製品とユーザーの間だけでなく、幅広く適用できる
エクスペリエンス・デザイン
14年5月28日水曜日
今日のテーマ
• 経験は旅に例えることができる• 例)カスタマージャーニーマップ
エクスペリエンス・デザイン
14年5月28日水曜日
今日のテーマ
• 旅をデザインする• 旅のメンバー(主人公)は?• 旅のゴール(目的地)は?• 旅のプロセス(工程、方法)は?
エクスペリエンス・デザイン
14年5月28日水曜日
今日のテーマ
• モノのデザインとの違い• エクスペリエンス・デザインは人を通じて実現される
エクスペリエンス・デザイン
14年5月28日水曜日
今日のテーマ
• チェックポイント• 価値があるか?• 実現可能か?
エクスペリエンス・デザイン
14年5月28日水曜日
ノハナの紹介
14年5月28日水曜日
ノハナの紹介
毎月1冊無料でフォトブックがもらえるアプリ※送料150円がかかります
※2冊目以降は1冊500円+送料となります
14年5月28日水曜日
ノハナの紹介
ターゲットとニーズ
未就学児を持つ25~45歳女性
+夫・両親
• スマホに変えてから子どもの写真をたくさん撮るようになった• 子どものアルバム/フォトブックを作りたいが、多忙のためできていない• 離れている両親にも子どもの様子を定期的に伝えたい
利用イメージ
スマホで撮りためた子どもの写真を形に残せる
子どもの写真を手間なくお得に形に残せたら…
スマホで写真を撮影 アプリでフォトブックを作成
届いたフォトブックを楽しむ
離れた家族に送る
1 2
3 4
14年5月28日水曜日
ノハナの紹介
ユーザーノハナアプリ
決済代行会社
サーバ
印刷代行会社
作成・注文
決済
データ保存・組版
印刷・製本・梱包・発送
写真
決済情報
フォトブックデータ注文情報
フォトブックデータ注文情報フォトブック
システム
¥
14年5月28日水曜日
ノハナの紹介
ビジネスモデル
無料フォトブック
ユーザー
複数冊購入有料オプション年賀状
フォトプロダクト…
¥
¥広告主
AD
14年5月28日水曜日
ノハナの紹介
サービス概況
2014年4月時点
登録ユーザー数
約72万人
月間発行数
約15万冊
14年5月28日水曜日
ノハナの紹介
サービス概況
2014年1月 自社調べ
14年5月28日水曜日
ノハナの紹介
社内起業制度で2013年2月にサービスを開始
14年5月28日水曜日
ノハナの紹介
立ち上げに成功したので2013年9月に法人化
14年5月28日水曜日
ノハナの紹介
新しいサービスをご紹介します
14年5月28日水曜日
ユーザーの旅をデザインする
14年5月28日水曜日
ユーザーの旅をデザインする
新規事業(ノハナ)での例をご紹介します
14年5月28日水曜日
ユーザーの旅をデザインする
事業を通じて実現したいことを決める
14年5月28日水曜日
ユーザーの旅をデザインする
ユーザーはどんな人?何を求めている?
14年5月28日水曜日
ユーザーの旅をデザインする
見込みユーザーにインタビュー
ターゲット仕事・家事・育児で忙しい
難しいことは苦手
ニーズスマホで撮りためた写真を形に残したい
しかも手間なくお得に
心理的背景自分が両親にしてもらったように
自分も子どもにアルバムを残したい
14年5月28日水曜日
ユーザーの旅をデザインする
インタビュー結果からアイデア展開
コンセプト 「毎月1冊無料フォトブック」
提供したい経験(価値)
スマホで撮りためた子どもの写真をアップするだけで、手間なく・お得に・定期的に、フォトブックを手に入れることができる
14年5月28日水曜日
ユーザーの旅をデザインする
並行して事業案をブラッシュアップ
ビジネスモデル
モノのフリーミアム
ユーザー獲得計画
初年度の獲得計画
収益計画3年の売上(ユーザー数×顧客単価)初年度のP/L(損益計算書)3ヶ月のKPI(重要業績評価指標)
などなど
14年5月28日水曜日
ユーザーの旅をデザインする
提供したい経験のためにどんなシステム・製品が必要?
14年5月28日水曜日
ユーザーの旅をデザインする
経験シナリオを書く「毎月1冊無料フォトブック」になる前のシナリオですが…
14年5月28日水曜日
ユーザーの旅をデザインする
経験シナリオを機能要件に変換
経験シナリオ
機能要件
14年5月28日水曜日
ユーザーの旅をデザインする
機能要件を製品仕様に変換
14年5月28日水曜日
ユーザーの旅をデザインする
機能要件を製品仕様に変換
14年5月28日水曜日
ユーザーの旅をデザインする
機能要件を製品仕様に変換
14年5月28日水曜日
ユーザーの旅をデザインする
経験シナリオを感性要件に変換
ウォームシンプル ノスタルジック
14年5月28日水曜日
ユーザーの旅をデザインする
提供したい経験が実現しているか検証
14年5月28日水曜日
ユーザーの旅をデザインする
検証が次の行動の動機になる
14年5月28日水曜日
ユーザーの旅をデザインする
• 参考になる分野• UXデザイン• HCD(人間中心設計)• Lean Startup• Lean UX
14年5月28日水曜日
チームの旅をデザインする
14年5月28日水曜日
チームの旅をデザインする
プロジェクトのデザイン
メンバー(主人公)に関すること チーム・マネジメント
ゴール(目的地)に関すること プロダクト・マネジメント
プロセス(工程、方法)に関すること プロジェクト・マネジメント
14年5月28日水曜日
チームの旅をデザインする
1. ゴール(目的地)を定義する
2. ゴール(目的地)の承認を得る
3. ゴール(目的地)を明確に保つ
プロダクト・マネジメント
14年5月28日水曜日
チームの旅をデザインする
プロダクト・マネジメント:1. ゴール(目的地)を定義する
会社にとって価値があるか? P/L(損益計算書)作成
ユーザーにとって価値があるか? UXデザイン
資源(※)内で実現できるか? 開発・運用要件定義と見積り
※ヒト、モノ、カネ、時間
14年5月28日水曜日
チームの旅をデザインする
プロダクト・マネジメント:2. ゴール(目的地)の承認を得る
上司など予算管理者 資源を使う承認
チームメンバー 協力を得る承認
論理で 目的地を理解できる(やるべきだ)
感情で 目的地に行きたいと思う(やりたい)
誰に?
どのように?
★ 上司やチームメンバーを巻き込めていれば、承認を得るための努力は少なくなる
14年5月28日水曜日
チームの旅をデザインする
• 計画/実行プロセスを通じて意思決定をし続ける• 例)この機能を外した場合、顧客の○○の体験を損なうので、外さないと決める
プロダクト・マネジメント:3. ゴール(目的地)を明確に保つ
14年5月28日水曜日
チームの旅をデザインする
1. プロセスを計画する
2. プロセスを実行する
プロジェクト・マネジメント
★ プロダクト・マネジメントと比較して、参考文献が多いので、探してみては http://www.jp.square-enix.com/info/library/dldata/PM/PM.pdf
14年5月28日水曜日
チームの旅をデザインする
プロジェクト・マネジメント:1. プロセスを計画する
どのように資源を配分するか? ヒト・モノ・カネ・時間
どのように実行するか?
タスク分解・見積り・優先度づけ・マイルストーン決定
どのように実行をモニタリングするか? 朝会・壁とポストイット・課題管理ツール
14年5月28日水曜日
チームの旅をデザインする
• 実行プロセスを通じて問題を解決しつづける• 例)メンバー内風邪が流行ってほぼ全滅!→遅延を最少にとどめるため、いくつかの優先度の低い機能を諦める
プロジェクト・マネジメント:2. プロセスを実行する
14年5月28日水曜日
チームの旅をデザインする
• チームメンバーと旅を楽しむ• チームのゴール(目的地)とメンバー個人の動機をあわせる
• メンバーの能力や個性とチーム内の役割分担をあわせる• 人間同士の問題を可能な範囲で解決する
チーム・マネジメント
14年5月28日水曜日
チームの旅をデザインする
• 参考になる分野• プロダクト・マネジメント• プロジェクト・マネジメント• チーム・マネジメント• ファシリテーション
14年5月28日水曜日
自分の旅をデザインする
14年5月28日水曜日
自分の旅をデザインする
• すごく凸凹した人間• 自分で変化を生み出したいと思っている
わたしはどんな人?
14年5月28日水曜日
自分の旅をデザインする
• グラフィックデザイナーとして出発↓ インターネットに出会う
• Webデザイナーとして経験を積む↓ Webアプリに出会う
• UIデザイナーとして経験を積む↓ 出産
• UXデザイナーとして経験を積む↓ 社内起業
• デザイナーにとらわれず経験を積む↓ また少し先のことを考え始めたところ
わたしの過去の旅は?
14年5月28日水曜日
自分の旅をデザインする
• リアル → ネット → ネットとリアル• モノそのもののデザイン → モノを通じたコトのデザイン• 一人で成し遂げること → 他人と一緒に成し遂げること
わたしの旅の傾向は?
14年5月28日水曜日
自分の旅をデザインする
• 長い旅なので、ゴール(目的地)のかわりに5つの価値観
• 家族・健康・安心・成長・自信→家族、健康、安心という土台を作り、その上に成長と自信のループを作る
わたしの旅のゴール(目的地)は?
14年5月28日水曜日
自分の旅をデザインする
• 成長と自信のループ• 変化を生み出せること• 変化を乗りこなせること
わたしの旅のプロセス(工程、方法)は?
★ ちょっとづつ変化をつけながらできることを増やしていく★ ずっと続けているといつの間にか遠くまで来ている★ 短期的な成功/失敗や他人の評価にこだわらない★ 自分で自分を楽しませられる→他人も(ついでに)楽しませられる
14年5月28日水曜日
おわりに
皆さんの旅がよりよいものになりますよう!
14年5月28日水曜日
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