Técnicas de Diseño Centrado en el Usuario en Technisys

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Technisys UX

Técnicas de Diseño Centradoen el Usuario

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1. El rol del Analista UX2. Técnicas de Investigación3. Técnicas de Solución

Agenda

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InvestigaciónAnalista UX

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EFOAF

Contexto del Analista UX

AnalistaUX DV DE

Diseño FinalEF

Iteraciones Polish

Revisión de la Funcionalidad

FlujoOmnicanal

Flujo Omnicanal

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SoluciónInvestigación

Objetivo del Analista UX

EspecificaciónFuncional

Centrado en el Negocio

Centrado en los Usuarios

Flujo de pantallas omnicanal Media calidadCentrado en el Negocio Centrado en el Usuario

FPO

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SoluciónInvestigación

Proceso del Analista UX

> Objetivos del Negocio ¿?> Usuarios ¿?> Contexto de uso ¿?> Soluciones existentes ¿?

Instancia exploratoria

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SoluciónInvestigación

Proceso del Analista UX

> Prototipar> Testear> Medir> Ajustar> Entregar

Instancia de definición

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SoluciónInvestigación

Técnicas del Analista UX

> Knowledge Transfer> Encuestas> Entrevistas> Observaciones Contextuales> Personas> UX Benchmark> Card Sorting

> Evaluaciones Heurísticas> Prototipado Iterativo> Test de Usabilidad> Métricas> Knowledge Transfer

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Objetivos y Lenguaje(Lo que las personas dicen)

Comportamientos(Lo que las personas hacen)

MétricasCualitativas

MétricasCuantitativas

Test de UsabilidadObservación contextual

Encuestas

Card Sorting

Entrevistas

Evaluación HeurísticaA/B Testing

Test de Usabilidad Remoto

Matriz de Técnicas de DCU

¿Qué datos nos devuelve? ¿Qué necesitamos saber?

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InvestigaciónInvestigación

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SoluciónInvestigación

> Objetivos del Negocio ¿?> Usuarios ¿?> Contexto de uso ¿?> Soluciones existentes ¿?

Investigación

¿Quién lo va a usar? ¿Dónde lo va a usar? ¿Existen casos de éxito que lo hayan resuelto?Instancia exploratoria

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AnalistaFuncional

Analistade Usabilidad

Knowledge Transfer

Objetivos de la EF Pasos de negocio Normativas BC Precondiciones

Negocio

Idea general del usuario y el contexto

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Usuarios

¿Quiénes son los usuarios?

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Objetivos del Negocio

¿Cuáles son sus objetivos?

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Objetivos del Usuario

¿Y los del usuario?

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Contexto de uso

¿Cómo y dónde lo va a usar?

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Modelos Mentales

Entenderlos Construirles +Adopción+Valor +Recomendación

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Lo identificamos

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Encuestas

Cuantitativos Estadísticas ¿Qué?

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EntrevistasEntrevistas

Cualitativos ¿Por qué?

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Observaciones Contextuales

Cualitativos ¿Cómo? ¿Lo que hace es lo que dice que hace? Invisible en interfaces o entrevistas

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Personas

Arquetipos Conocer nuestra audiencia Lenguaje común de comunicación Fundamento

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UX Benchmark

Relevamiento

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Card Sorting

Validación de AIModelos mentales Ordenamiento Jerarquización Lenguaje

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Card Sorting

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Solución

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SoluciónInvestigación> Prototipar> Testear> Medir> Ajustar> Entregar

Solución

EF + Investigación

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Evaluación Heurística

Reglas de buenas prácticas Rápida y económica

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Prototipado Iterativo

Iteraciones en Baja Fidelidad

Iteracionesen Media Fidelidad Prototipo refinado

Proponer y testear Mayor a menor Validación de hipótesis

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Prototipado Iterativo en Baja Fidelidad

Económico Exploración Descartar rápido Sin detalles finales

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Prototipado Iterativo en Baja Fidelidad

Económico Exploración Descartar rápido Sin detalles finales

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Test con prototipos en Baja Fidelidad

Usuarios ocasionales Registro estadístico

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Métricas Cuantitativas

Estadísticos

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Refinamos

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Prototipado Iterativo en Media Fidelidad

Herramientas digitales +Detalles

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Test de Usabilidad

Usuarios finales Think AloudLaboratorio Registro electrónico

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Análisis y Métricas

+Eficacia de tareas +Eficiencia de tareas +Satisfacción +Timing

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Documentación y Entrega

Flujo Omnicanal

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EFOAF

Entregables

AnalistaUX DV DE

Diseño FinalEFFlujo

Omnicanal

Iteraciones PolishFlujo Omnicanal

Revisión de la Funcionalidad

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Analista Diseñador Visual

Knowledge Transfer: Diseñador Visual

+Documentación +Fundamentos

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AnalistaFuncional

Analistade Usabilidad

Knowledge Transfer: Analista Funcional

+Flujo omnicanal +Patrones de Interacción Lenguaje

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EFO

Negocio > Funcional UX < Usuarios

Especificación Funcional Omnicanal

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Muchas gracias

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