Исследование восприятия брендов в соцмедиа

Алексей Орап, CEO alexey.orap@youscan.biz skype: alexeyorap +7 495 644 32 68

Исследование восприятия брендов в социальных медиа.

Причины, подходы и примеры.

Съезд региональных исследовательских компаний Москва, сентябрь 2011

Социальные медиа в России

  Сколько? 89% российских интернет

пользователей, 28% россиян (ROSE, 2010)

Источник: cossa.ru/1130

Социальные медиа в России

  Сколько?

89% российских интернет пользователей - 28% россиян (ROSE, 2010)

  Как? 49% проводят в них 5-10 часов

в месяц, а 23% - 20 часов и более

66% читают блоги еженедельно

Источник: cossa.ru/1130

Социальные медиа в России

Около 24% (или каждый четвертый российский интернет-пользователь) утверждают, что информация найденная в социальных медиа, повлияла на их решение о покупке (сomScore, 2009 год).

Источник: cossa.ru/1130

Традиционная «Маркетинговая воронка»

Source: Forrester Research

  Традиционные маркетинговые каналы коммуникаций слабеют

  Потребители делают бренды прозрачными

  Самый ценный покупатель – не тот, кто покупает больше

  Сложность – в середине туннеля

Новая «Маркетинговая воронка»

Source: Forrester Research

Преодолеть пропасть

Мыинвестируемсюда: Анашиклиентыздесь:

Колл‐центры…

ТВ‐реклама...

Фокус‐группы…

Новый маркетинг

Новый маркетинг

Пример: Календарь AXE (агентство Grape)

Разработка и запуск: 3-4 дня

Результаты 1 недели:

1,5 млн. охвата 1,5 тыс. пользователей поделились с другими 110 тыс. переходов на сайт бренда

Взято с http://grape.ru/articles/17779.html

“Инсайты”?

«Новые исследования»

  Social Media Research по определению ESOMAR:

- Мониоринг социальных платорфм (Поиск инсайтов в соцмедиа: отзывы о бренде, потребительский опыт, мнения и идеи потребителей) - Этнографические исследования (Исследования поведения) - Совместное создание контента - Культивируемые сообщества пользователей для сбора обратной связи

  Исследования в «естественных» условиях пользователей

  Оперативность

  Работа на небольших выборках

... а что с репрезентативностью?

В соцмедиа нет «нормальных» распределений

Хорошо известный закон распределения активности пользователей: 90-9-1

Количество участников

Количество сообщений

«Исследования инсайтов» дополняют классические исследования

До соцмедиа

  Классический маркетинг Большие идеи Большие запуски (лончи) Большие сроки и бюджеты

  Классические исследования Исследования «рынков» Случайные (вероятностные) процессы Репрезентативные выборки Количественный анализ Получение «лабораторных» мнений

После появления соцмедиа

  Неклассический маркетинг Ключевые инсайты Микрорешения + оперативные итерации Малые бюджеты

  Исследования инсайтов Исследования сегментов Сетевые (связанные) процессы Влиятельные сегменты Качественный анализ Изучение естественных оценок

Инструменты для мониторинга и аналитики

На рынке есть несколько решений для мониторинга, отличающихся по стоимости и функциональности

Крибрум

Лидирующее решение для мониторинга соцмедиа в Рунете:   Блоги, форумы, Twitter, Facebook,

ВКонтакте, YouTube

  Удобный аналитический интерфейс

  Отчеты по количеству сообщений, авторам, источникам, сообществам, частым словам, тональности

  Тэги для категоризации упоминаний

  Многопользовательские аккаунты и средства командной работы (заметки, задания)

  Отчеты на e-mail и возможность экспорта данных в Excel

.. плюс услуги аналитика (оценка тональности, категоризация упоминаний)

Система YouScan Мониторинг и аналитика для социальных медиа

Лидирующее решение для мониторинга соцмедиа в Рунете:   Блоги, форумы, Twitter, Facebook,

ВКонтакте, YouTube

  Удобный аналитический интерфейс

  Отчеты по количеству сообщений, авторам, источникам, сообществам, частым словам, тональности

  Тэги для категоризации упоминаний

  Многопользовательские аккаунты и средства командной работы (заметки, задания)

  Отчеты на e-mail и возможность экспорта данных в Excel

.. плюс услуги аналитика (оценка тональности, категоризация упоминаний)

Система YouScan Мониторинг и аналитика для социальных медиа

30днейбесплатногоиспользования

длявас:youscan.ru/marketregion

Пример исследования в социальных медиа

Расширенная версия исследования доступна по ссылке: http://www.slideshare.net/smm3/hyundai-solaris-demo

Что говорит ESOMAR?

  «The evolution of social media in recent years has changed the way that hundreds of millions of people share information about themselves around the world. ...

This has created new opportunities for researchers to observe, interact and gather information.”

-  ESOMAR Guideline on Social Media Research, July 2011

Качественные исследования в социальных медиа

  Вы можете предлагать новую услугу клиентам уже сегодня

  Исследования в соцмедиа = исследования инсайтов   Фокус не на репрезентативности, а на выявлении

ключевых инсайтов, влиятельных сегментов и оперативности

  Нужны сегодня вашим клиентам для «неклассического» маркетинга

Cпасибо!

  Алексей Орап, CEO YouScan: Мониторинг социальных медиа www.youscan.ru

+7 (495) 644-3268 (RU) +38 (044) 206-4884 (UA)