Гарантированная доставка сообщений

Гарантированная доставка ваших емейл-сообщений

Элеонора Никифорова

Перед тем, как начать...

Как происходит доставка сообщений?Что такое доставляемость?Кто задает правила?

Как происходит доставка сообщений?

ОТПРАВЛЯЮЩИЙ СЕРВЕР

ПРИНИМАЮЩИЙ СЕРВЕР

ПОЧТОВЫЙ ЯЩИК

ДОМЕН + IP-АДРЕС ПОЧТОВЫЙ ПРОВАЙДЕР

Что такое доставляемость?

Техническая Качественная

Кто задает правила?

Из каких составляющих складывается доставка сообщений?

Технические требования к отправителю

Требования к репутации отправителя

Требования к объемам рассылок отправителя

Требования к содержанию сообщений

Белые списки (whitelists) и сертификация Return Path

Технические требования к отправителю

Технические требования к отправителю

SPF - структура политики отправителя

DKIM - цифровая подпись писем

DMARC - идентификация сообщения, создание отчетов

PTR - соответсвие имени отправляющего сервера

домен и IP-адрес не должны находиться в черных списках

Технические требования к отправителю

ОТПРАВЛЯЮЩИЙ СЕРВЕР

ПРИНИМАЮЩИЙ СЕРВЕР

ПОЧТОВЫЙ ЯЩИК

ДОМЕН + IP-АДРЕС ПОЧТОВЫЙ ПРОВАЙДЕР

DNS-ЗАПИСЬ

Технические требования к отправителю

Ресурсы для проверки:

dnswatch.info (SPF, DKIM)

dmarcian.com (DMARC)

nettools.ru (PTR)

mxtoolbox.com (черные списки)

Технические требования к отправителю

Ресурсы для проверки:

Технические требования к отправителю

Ресурсы для проверки:

Требования к репутации отправителя

Требования к репутации отправителя

Что влияет на репутацию?

Ошибки доставки (несуществующие адреса)

Уровень жалоб пользователей

Число срабатываний спам-ловушек

Количество писем, удаленных без прочтения

Требования к репутации отправителя

Допустимые значения:

Несуществующие адреса < 5%

Жалобы < 0,5%

Спам-ловушки = 0

Письма, удаленные без прочтения

Требования к репутации отправителя

Методы работы с репутацией:

Автоматическое удаление несуществующих емейл-адресов

Автоматическое удаление людей, пожаловавшихся на рассылку, а также тех, кто отписался от нее

Гигиена листа: регистрация с подтверждением; деактивация подписчиков, давно не реагирующих на сообщения

Требования к репутации отправителя

Технологии работы с репутацией:

Отслеживание ответов почтовых провайдеров (в зависимости от технологий отправки)

Использование FBL (FeedBack Loop) почтовых провайдеров

Использование ESP для контроля активности подписчиков в рассылках

Требования к репутации отправителя

Технологии работы с репутацией:

Требования к репутации отправителя

Технологии работы с репутацией:

Требования к репутации отправителя

Технологии работы с репутацией:

Требования к объемам рассылок отправителя

Требования к объемам рассылок отправителя

Требования к объемам рассылок отправителя

Почему объемы рассылок важны?

Дата жалобы является фактической (и не привязывается к дате рассылки)

Вследствии резкого увеличения объема почтовые провайдеры могут автоматически заблокировать рассылку до выяснения обстоятельств

Некоторые почтовые провайдеры требуют равномерного распределения объемов по часам

Требования к объемам рассылок отправителя

Работа с Gmail

blog.expertsender.ru/unique-gmail

Opens uOpens0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%20.31%

11.83%

17.31%

10.38% before

after

Требования к объемам рассылок отправителя

Технологии контроля объемов:

Разделение списков адресатов на группы и отправка сообщений в разные дни

Равномерное распределение объемов сообщений по часам (throttling)

Автоматическое ограничение количества отправляемых сообщений одному пользователю (в заданный промежуток времени)

Требования к содержанию сообщений

Требования к содержанию сообщений

Использование слов: бесплатно, акция, скидка, купи и многих других (а также схожесть с нежелательными сообщениями) может повлиять на доставляемость сообщений, даже при соблюдении всех вышеперечисленных условий

Единственный способ проверить – отправить сообщение на тестовый емейл

Белые списки и сертификация Return Path

Белые списки и сертификация Return Path

Что дает? Увеличение качественной доставляемости (от 27% до 40% на Hotmail и Yahoo!)

Отправка сообщений с незаблокированными картинками и ссылками

Обхождение спам-фильтров почтовых провайдеров (не требуется использование почасового распределения для Hotmail, избежание контент-фильтра)

Предоставление ежедневных отчетов о репутации IP-адресов

Белые списки и сертификация Return Path

Какие требования соответствия?

Выделенные IP-адреса и история отправки по ним (более 90 дней)

Не менее 250 000 сообщений в месяц (для России - не менее 10 млн)

Регуляные объемы (минимум 100 сообщений в день)

Техническое соответствие, соответствие показателей и закону CAN-SPAM

Из каких составляющих складывается доставка сообщений?

Технические требования к отправителю

Требования к репутации отправителя

Требования к объемам рассылок отправителя

Требования к содержанию сообщений

Белые списки (whitelists) и сертификация Return Path

Вопросы ?

Элеонора Никифорова

+7 926 061 065 5eleonora.nikiforova@expertsender.rufacebook.com/ellenikiforova