View
103
Download
4
Category
Preview:
DESCRIPTION
Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP Alexey.pronin@hybris.com +7 916 088 33 24. ИНСТРУМЕНТЫ ОМНИ-КАНАЛЬНОЙ ТОРГОВЛИ для повышения доходности телекоммуникационных компаний. План презентации. Рынок телекоммуникаций в России сегодня - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Алексей ПронинГлава представительства в России и СНГHybris, подразделение SAPAlexey.pronin@hybris.com+7 916 088 33 24
July 2013
ИНСТРУМЕНТЫ ОМНИ-КАНАЛЬНОЙ ТОРГОВЛИ для повышения доходности телекоммуникационных компаний
План презентации
1. Рынок телекоммуникаций в России сегодня
2. Ожидания современного абонента
3. Возможные варианты реализации ожиданий абонентов
4. SAP Hybris Telco Accelerator
5. Примеры реализованных проектов в крупных телекоммуникационных компаниях
July 2013
Рынок телекоммуникаций в России сегодня
Динамика роста объемов рынка
СНИЖАЕТСЯ ПО ПРИЧИНЕ ТОГО, ЧТО…
Проникновение мобильной связи
УЖЕ СОСТАВЛЯЕТ 161% И МОЖЕТ ОЧЕНЬ ОГРАНИЧЕННО РАСТИ ДАЛЬШЕ
Динамика ARPU у ведущих российских операторов
НЕСМОТРЯ НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ВСЕ НОВЫХ И НОВЫХ СЕРВИСОВ АБОНЕНТАМ
Что делать?
ПОВЫШАТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ С СУЩЕСТВУЮЩЕЙ
КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ И ЕЕ ДОХОДНОСТЬ
July 2013
Ожидания современного абонента/ потребителя
Почти каждый цикл взаимодействия с абонентом начинает в онлайне
Более 68%
Более 68% абонентов используют сайт оператора как первый источник получения информации
Потребители используют мобильный канал
1 из 4 потребителей использовал мобильный телефон, чтобы найтиближайшую точку продаж
Потребители используют мобильный канал
Over 68%
1 из 5 потребителей использовали мобильный телефон для сравнения продуктов, услуг и цен
Полный сценарий взаимодействия может быть таким
Каталог
СМИ
Точка продаж
Интернет
Письмо
Мобильный
Факс
SMS/MMS
Использование канала Пример комбинации каналов у современного потребителя
Сбор информации
Доступность
Консультаци
я
Продажа
Оплата
Статус заказа
Доставка
Возврат
Сервис
July 2013
Возможные варианты реализации ожиданий абонентов
Вариант 1 – стек решений для каждого из каналов продаж
Интернет-магазин Контакт-центр Точка продажМобильные
приложения Каталог
Система 1 Система 2 Система 3 Система 4 Система 5
РЕЗУЛЬТАТ
1. Неоднородность представления компании, ее товаров и услуг для абонента
2. Сложность последующего анализа взаимодействия с абонентом
3. Сложность поддержки, интеграции и развития множества систем
Вариант 1 – РЕЗУЛЬТАТ
Склад или доставка контента
Точка продаж Абонент
ВАРИАНТ 2 – ПРОМЫШЛЕННОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ОМНИ-КАНАЛЬНОЙ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ И УСЛУГ
РазличныеERP
unstructured
merch planning
CRM
Поставщики
Абонент
Инфо о продукте Заказ Данные о абонентах
Соц.медиа
BIGDATA
July 2013
SAP Hybris Telco Accelerator
Лидирующая платформа для омни-канального взаимодействия
Forrester Wave Gartner Magic Quadrant
ПРОМЫШЛЕННОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ОМНИ-КАНАЛЬНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
ERP Warehouse DWH CRM BSS/OSS Suppliers
БЭК-ОФИС
КАНАЛЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Управление контентом (товары, услуги, тарифы, абоненты, остатки и т.д.)
Бизнес-логика и процессы (маркетинг, персонализация, контакт-центр и т.д.)
Управление каналами продаж
+ +
Комплексные предложения сочетающие товары и услуги...
+
+
+
...плюс всё лучшее для омни-канального взаимодействия
Управление наполнением каталога продуктов и услуг
Создание комплексных предложений
Совместимость выбранных товаров и услуг
Медиа-материалы
Управление и продажа контента
Персонализация, рекомендации, скидки и акции
Поддержка форматов различных устройств
Контакт центр для работы с клиентами
Аналитика и SEO
«Помощник» выбора тарифа/предложения
Личный кабинет
Печатные материалы, новые типы носителей информации
Интеграция с социальными сетями
Расширяемость, масштабируемость и гибкость
Безопасность
hybris Product Content Management (PCM)принимает данные из многих источников, организует процессы обработки информации, агрегирует описание продуктов и распространяет по онлайн и оффлайн каналам
Внутренние / внешние
источники данных
OnlineКаналы
Offline каналы информации
SAP ERP
CMS
ECM
BSS
PLM
SAP CRM
MAM / Mediaserver
Поставщики
Онлайн магазин
Веб-сайт
In-Store
Мобильные приложения
Колл-центр
ПоставщикМенеджер
по продуктам
Маркетинг Мерчандайзер Продавец Клиент
Печатные каталоги Буклеты Листовки CD /
DVD POS
Пользователи
Мастер данные
Встроенная поддержка русского языка
Встроенная SEO-оптимизация
Авто-исправление, исключение нулевых результатов
Управление фасетами Персонализация результатов
поиска в зависимости от:o Сегментов покупателейo Характеристик товара
(маржа, остатки и т.д.)o Характеристик текущей
сессии
Hybris Search & NavigationОриентированные на пользователя инструменты
Управление множеством сайтов и их различными версиями
Работа с преднастроенными шаблонами страниц
Легкое создание промо-страниц
Режим онлайн-редактирование
Визуализированное управление инструментами персонализации
Hybris WCMSЭффективное управление вэб-контентом
Персонализация
Сайт
Скидки
Электронная почта Рекомендации
Персонализированный поиск
Сессия клиента
Профиль клиента
Дата рождения Покупал продукты из категории А Создал отзыв о продуктах Информация из соц.сетей
Условия поиска Просмотренные товары Корзина (стоимость, продукты)
Вл
ияет
на
Мен
яет
hybris inStore –приложение для работы с клиентами на точках продаж
Киоски
Bar / QR codes, NFC
iOS & android
Вебсайты
Комплексное управление заказами
Наличие в магазине, рядом и по всей сети
July 2013
Примеры реализованных проектов в крупных телекоммуникационных компаниях
Наши клиенты в телекоммуникационной индустрии
B2C B2B Product / Service Catalog
Результаты проектов
VODAFONE - клиентский портал для рынка Египта
О компании
Крупнейших мобильный оператор в Египте
Обслуживание 32 миллионов абонентов
Решение
Создание клиентского портала для корпоративных заказчиков
Продукты:
Hybris B2B Accelerator
Hybris Telco Accelerator
Hybris Product Content Management
TELIA SONERA – интернет-магазин компании в Дании
Полный цикл взаимодействия с клиентами
Формирование комлексных предложений устройств, контрактов и аксессуаров
Проект запущен за 3 месяца
Увеличение продаж на 200% с момента запуска сайта
О компании Часть группы Hutchinson
Whampoa, которая работает в 10 странах и обслуживает 27 миллионов абонентов
В Великобритании: 40% мобильного траффика 3 миллиона абонентов
Решение Запуск интернет-магазина
http://store.three.co.uk Комплексное предложение
устройств, услуг и аксессуаров
Hutchison 3G – интегрированный портал на Hybris
TELMORE – портал self-service виртуального оператора в Дании
О компании
Крупнейший виртуальный оператор в Дании
Абонентская база – 10% населения страны, 700 000
Решение Портал self-service:
http://www.telmore.dk/
Личный кабинет абонента:
Личные данные
Управление услугами и тарифными планами
Получение биллинговой информации
Платежи
Обращения в службу поддержки
Интеграция с социальными сетями
Ingram Micro – глобальный дистрибутор
О компании
Крупнейший дистрибутор мобильных устройств
Офисы в 35 странах мира, клиенты в 75 странах
25 000 клиентов
Поставка товаров на 100 000 торговых точек
Оборот более 5 миллиардов долларов США
Цели и Задачи
Создание центральной платформы для управления 250 онлайн-магазинами
Платформа для B2B
Решение
Hybris Product Content Management
Hybris B2C Accelerator
Hybris B2B Accelerator
http://mobility.ingrammicro.com
Recommended