View
120
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
Antes que a comunicação se
realize, é necessário um propósito,
expresso na forma de mensagem a
ser transmitida.
Ele vai passar por uma fonte (o
emissor) para um receptor.
A mensagem é codificada
(convertida em formato simbólico) e
transmitida através de uma mídia
(canal) até o receptor, que traduz
(decodifica) a mensagem iniciada
pelo emissor.
O resultado é a transferência de um significado de uma pessoa para outra.
FONTE – inicia a mensagem pela
codificação de um pensamento;
MENSAGEM – é o produto físico
codificado pelo emissor.
Quando falamos, a fala é a
mensagem;
Quando escrevemos, o texto escrito
é a mensagem.
Quando gesticulamos, os
movimentos de nossos braços e as
expressões em nosso rosto são a
mensagem.
CANAL - é a mídia por onde a
mensagem viaja.
Ele é selecionado pelo emissor,
que deve determinar qual canal é
formal e qual é informa.
CANAIS FORMAIS
São estabelecidos pela organização e
transmitem mensagens que se
referem às atividades relacionadas
com o trabalho de seus membros.
Tradicionalmente, eles seguem a
rede de autoridade dentro da
organização.
CANAIS INFORMAIS
Estes canais são espontâneos e
surgem como resposta às escolhas
individuais.
RECEPTOR – é o sujeito a quem a
mensagem se dirige. Antes que a
mensagem seja recebida, seus
símbolos precisam ser traduzidos
em uma forma que possa ser
compreendida pelo receptor. Isto
é a decodificação da mensagem
RUÍDO – é composto pelas barreiras à comunicação que distorcem a clareza da mensagem.
Exemplos de possíveis fontes de ruídos:
Problemas de percepção; Excesso de informação; Diferenças culturais.
DIREÇÃO DA COMUNICAÇÃO
Descendente – a comunicação que
flui dos níveis mais alto para os mais
baixos é descendente;
Ascendente – a comunicação que se
dirige aos escalões mais altos do
grupo ou da organização é
ascendente;
Lateral – quando a comunicação se dá
entre os membros de um mesmo grupo
ou de grupos do mesmo nível, entre
executivos do mesmo nível ou entre
quaisquer pessoas que estão em um
nível horizontal é a comunicação lateral.
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL COMUNICAÇÃO ORAL – é o principal meio
de transmitir mensagens. Ex. palestras, os debates formais entre
duas ou mais pessoas.
COMUNICAÇÃO ESCRITA – engloba memorandos, cartas, e-mails, transmissões de fax, jornais internos, informativos em murais e qualquer outro meio que usa a linguagem escrita para comunicar informações.
evita
Por que o emissor escolhe a comunicação escrita?
Porque ela é tangível e verificável.
Geralmente, tanto o emissor quanto o receptor mantêm registro das mensagens.
Desvantagem da comunicação escrita – elas consomem mais tempo.
COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL –
todas as vezes em que
transmitidos uma mensagem
verbalmente, também enviamos
junto uma mensagem não-verbal.
Em alguns casos, o componente
não-verbal pode estar sozinho. Ex.
em um barzinho de paquera,
enviam-se mensagens por um
olhar rápido, um olhar mais
demorado, ou sorriso, um franzir
de sobrancelhas.
Os exemplos mostram que
nenhuma discussão sobre
comunicação estaria completa sem
uma análise da comunicação não-
verbal.
Expressão facial
Não é fácil avaliar as emoções de
alguém apenas a partir da sua
expressão fisionômica. Por vezes os
rostos transmitem espontaneamente
os sentimentos, mas muitas pessoas
tentam inibir a expressão emocional.
Movimento dos olhos: desempenha
um papel muito importante na
comunicação. Um olhar fixo pode
ser entendido como prova de
interesse, mas noutro contesto
pode significar ameaça,
provocação.
Desviar os olhos quando o emissor
fala é uma atitude que tanto pode
transmitir a idéia de submissão
como a de desinteresse.
Movimentos da cabeça: tendem a
reforçar e sincronizar a emissão de
mensagens.
Postura e movimentos do corpo: os
movimentos corporais podem fornecer
pistas mais seguras do que a
expressão facial para se detectar
determinados estados emocionais.
ex.: inferiores hierárquicos adotam
posturas atenciosas e mais rígidas do que
os seus superiores, que tendem a
mostrar-se descontraídos.
Comportamentos não-verbais da voz: a
entoação (qualidade, velocidade e ritmo
da voz) revela-se importante no
processo de comunicação. Uma voz
calma geralmente transmite mensagens
mais claras do que uma voz agitada.
A aparência de uma pessoa reflete
normalmente o tipo de imagem que ela
gostaria de passar.
Através do vestuário, penteado,
maquiagem, apetrechos pessoais,
postura, gestos, modo de falar, etc., as
pessoas criam uma projeção de como
são e de como gostariam de ser tratadas.
As relações interpessoais serão
menos tensas se a pessoa
fornecer aos outros a sua
projeção particular e se os outros
respeitarem essa projeção.
Recommended