المحاضرة الأولى تطور إدارة الموارد...

1

: الفصل الثاني

العملتحليل

JOB ANALYSIS

20آذار، 17 2

مصطلحات

:العمل❖

،واحدبآنوعضليذهني،إنسانينشاط:أنهالعامبمفهومهالعمليعرف➢

غايةتحقيقأجلمنأشخاصمجموعةأوواحدشخصيؤديهأوبهيقوم

.معينة

واجباتوTasksمهامعلىتحتويالتيالوظائفمنمجموعةأووظيفة➢

DutiesمسؤولياتوResponsibilities

تحديدهيسهلمعينهدفلتحقيقنشاط:المهمة❖

للوظيفةتفصيليتحديد-مهمةمنأكثر:الواجبات❖

منعددعلىإشراف)معينةواجباتومهامبأداءالتزامات:المسؤوليات❖

(......-أجهزة-أموال-المرؤوسين

20آذار، 17 3

؟الوظائف/ما المقصود بتحليل األعمال

يفةالوظوصفعلىللتعرفعمل/وظيفةكلعنالمعلوماتجمععملية

طبيعتهاوخصائصهاومواصفاتهاومتطلباتهاو

:القيام بعملينيتضمن نشاط

الوظيفةشاغلمواصفاتالوظيفةوصف

(Job Description)(Job Specifications)

4

Jobالعملوصف–أولا Description:

:العملوأالوظيفةومستلزماتمتطلباتتبينرسميةوثيقةأوسجل

الوسائلواألدوات،والعمل،ظروفوالمسؤوليات،وكالواجبات،

.العملأداءفيالمستخدمة

الوظيفيةالواجبات➢

العملعالقاتوسلوكيات➢

المستخدمةاألدوات➢

األداءمعايير➢

الموظفأوبالعاملالمحيطةالعملظروف➢

5

ا :Job Specificationsالعمل تتعلق بشاغلمواصفات–ثانيا

اجبات الشروط الواجب توافرها فيمن يشغل هذه الوظيفة بما يكفل أداء و:مثاليةالوظيفة بطريقة

.الخبرة-المستوى التعليمي-

.ةالفيزيولوجيالخصائص -الخصائص النفسية-

.المهارات والقدرات-

:أو يمكن وصفها كالتالي

المهارات-2المعرفة -1

السمات الشخصية-4القدرات الخاصة-3

6

:المعلوماتجمعأساليب

:المشاهدة/المالحظة-1

ىعليركزبحيثالوظائفمحللقبلمنالفعلياألداءمشاهدةيتم:حيثمنالمختلفةالعملجوانب

.التكرار-التوقيت-

.العملظروف-العملجوانببعضصعوبة-

.المستخدمةالمعداتوالمواد-

وصفحولتصوراتهوضعالمحلليستطيعالمشاهدةخاللمنالرئيسقبلمنللمراجعةتعرضثممنوالوظيفةومواصفات

.الوظيفةشاغلللشخصالمباشر

7

مزايا و عيوب المالحظة

العيوبالمزايا

ةمقارن,واقعيةبياناتعلىالحصول-1

.والمقابلةباالستبيان

قافيالثالمستوىذويالعاملينتناسب-2

.المنخفضالتعليميو

العملخطواتبحقائقالمحللتزود-3

.منظمةبطريقةوتفاصيله

لكلفهمالبياناتكفايةعدماحتمال-1

.ومسؤولياتهاالوظيفةجوانب

للوظائفاألسلوبهذامةءمالعدم-2

صعبيحيثالمحاسبيةووالذهنيةالفكرية

.األداءقياس

ناءأثلمالحظتهمالعاملينبعضرفض-3

.لذلكباالرتياحشعورهمعدموالعمل

الوظيفةبالقائملسلوكالمقصودالتغيير-4

المشاهدةتحتبأنهمعرفتهعند

8

:المقابلة-2

عددقلةلالصغيرةالمنظماتفيالوظائفلتحليلاألسلوبهذايستخدم

ةالوظيفشاغلمنكلبمقابلةالمحلليقومحيث,فيهاالوظائف

ىعلالحصولبغرضوذلكانفرادعلىأومعا المباشرورئيسه

ابلةالمقبينالمحلليجمعأنويمكن,بالوظيفةالخاصةالمعلومات

,هبعملقيامهأثناءالوظيفةشاغلبمالحظةيقومحيث,والمالحظة

.المقابلةخاللمنعليهاحصلالتيالمعلوماتصحةمنللتأكد

:للمقابالتأنواعثالثةهنالك

.فردية-

.المتشابهةالوظائفذاتالمجموعاتمعجماعية-

.المشرفينمع-

(تابع):المعلوماتجمعأساليب

9

مزايا و عيوب المقابلة

العيوبالمزايا

.ودقيقةكاملةمعلوماتعلىالحصول-1

المصطلحاتفهممنالمحللتمكن-2

.الوظيفةفيتستخدمالتيالفنية

ألنهاالنفسيباالرتياحالموظفتشعر-3

حولمعلوماتعلىالحصولمنتمكنه

.المقابلةوأهدافأسباب

البياناتإعطاءالموظفعلىتوفر-4

قدةالعمليظروفهمأنخاصةكتابيبشكل

.بذلكتسمحال

إذاةخاصالنجازهاطويالوقتا تتطلب-1

.كبيرا الوظائفعددكان

فيتتمثلنسبيا كثيرةتكاليفتتطلب-2

والمحللعليهايحصلالتيالرواتب

ةنتيجالمنظمةتخسرهقدالذياإلنتاج

.المقابلةفيالعاملوقتاستغالل

خاصةالموظفينلجميعشمولهاعدم-3

.كبيرةالمنظمةكانتإذا

إجراءأثناءالمقابلتحيزاحتمال-4

.المقابلة

10

:الستبيان-3

مسبقكلبشمعدا يكونالذياالستبيانبتعبئةالموظفيقوم

ةالمختلفالجوانبحولاألسئلةمنمجموعةعنعبارةوهو

محللةبمعرفاالستبيانيراجعثم,يشغلهاالتيللوظيفة

ةنوعيوالطولحيثمناالستبيانويختلف,الوظيفة

أم,فنية)الوظيفةطبيعةباختالفالمطلوبةالمعلومات

لما مالوظيفةشاغليكونأناالستبيانويتطلب.(إدارية

.بدقةمطلوبهومااستيعابعلىوقادرا الكتابةوبالقراءة

(تابع):المعلوماتجمعأساليب

11

مزايا و عيوب الستبيان

العيوبالمزايا

يباألسالمعبالمقارنةالتكاليفقلة-1

وعددالجهدوالوقتحيثمناألخرى

.األسلوبهذاتنفيذعلىالعاملين

ياناالستبتوزيعيمكنحيثالشمول-2

.العاملينمعظمأوكلعلى

للتفكيرللعاملينالفرصةإعطاء-3

.منهاللتأكدإجاباتهمومراجعة

اتالبيانوالمعلوماتجمعفيالسرعة-4

فالمشرويكتبهاالعاملأنخاصةودقتها

مهاتسليقبلصحتهامنويتأكديراجعها

.للمحلل

مستوىكانإذاالفائدةيحققالقد-1

بعضهمنأأوالعاملينبينمنخفضا التعليم

.الكتابةوالقراءةيجهلون

لألسئلةالمجيبفهمسوءاحتمال-2

.االستبيانفيالواردة

إعدادفيكبيرةجهودإلىتحتاج-3

.وتحليلهااالستبيانأسئلةوصياغة

12

:الوصف الذاتي-4

إعدادووظائفهمتحليلفيالوظائفشاغليعلىاالعتماديتمحيثشاغلدىلبصعوبتهاألسلوبهذايتصف,الوظيفيالوصفبطاقاتواألداءالمعلوماتتحليللهمبالنسبةالسهلاألمرمنفليسالوظيفة

علىوتدريبهمتوجيههممنبدالوبالتاليالمختلفةعناصرهاإلىفيوظيوصفنموذجتقديمأيضا المفيدومن,العملهذامثلإجراء

.المطلوبلتوضيح

:األداءوسجالتاليوميات-5ريبية لهذا يقوم الموظف بتسجيل كل نشاط يمارسه خالل اليوم والمدة التق

.النشاط

(تابع):المعلوماتجمعأساليب

20آذار، 17 13

:خوف الموظفين من نتائج عملية التحليل-1

.إضافة أعباء جديدة على وظائفهم❖

.أو إعادة تقييم رواتبهم وأجورهم عن الوظيفة❖

.أو إعادة النظر في معايير اإلنتاجية المطلوبة ❖

.أو حتى تقليص حجم العاملين❖

:ومن أجل التغلب على هذه المشكلة يمكن إتباع ما يلي

.قبل بدء عملية التحليل وتحديد األهداف منهاتهيئة الموظفين➢

.بعض الموظفين في عملية التحليلاشراك➢

.يل الوظيفيعلى العاملين نتيجة للتحلالتأكيد على عدم وجود آثار سلبية➢

:فالمشكالت المتوقعة من عملية تحليل الوظائ

20آذار، 17 14

:فالمشكالت المتوقعة من عملية تحليل الوظائ

الحاجة إلى تحديث المعلومات-2

كما,غييرللتقابلمحيطفيوجودهابسببالتغييراحتماالتالمنظماتتواجهحيث

,لعمللجديدةإضافاتخاللمنإماللتغييرعرضةتكونقدنفسهاالوظائفأن

لمؤهالتاوالمهاراتتغييرأوالتنظيميةالهياكلأوالمستخدمةاألدواتتغييرأو

.المطلوبة

15

.عناصر بطاقة وصف الوظيفة

بارةعوهي,الوظيفةوصفبطاقةوضعإلىالسابقةالخطواتتنتهيوتحت,هيؤديوكيف,بالفعلالوظيفةشاغليؤديهلمامكتوببيانعنابةلكتمحددنموذجيوجدالأنهإلىاإلشارةوتجدر,ذلكيتمظروفأي

هذهفيهاتوافرينبغيالتيالعناصربعضهناكلكنوالوظيفةوصف:وهيالبطاقة

.بالوظيفةالتعريف-1

.وأهدافهاالوظيفةملخص-2

.العالقات-3

.الواجباتوالمسؤوليات-4

.السلطة-5

.األداءومعاييرمستويات-6

.العملوبيئةظروف-7

16

:مجموعة المبادئ الواجب مراعاتها عند صياغة بطاقة الوظيفة

.أن تكون البطاقة واضحة بعيدة عن الغموض و التناقض-

.المسؤولياتوأن تكون محددة الواجبات -

(.جمل محددة) أن تكون مختصرة -

.أن تتم مراجعتها للتأكد من إمكانية فهم الموظف لها-

الوظائف؟استخدام عملية توصيف هل يمكن تحسين -

20آذار، 17 17

تصميم العملأبعاد

Job)العملمجال➢ Scope)

العمللشاغلالمهامتنوعوعدد-

narrow)ضيقمجال- scope):والمهاممنمحدودعددإنجاز

متكرربشكلتعاد

Job)العملعمق➢ Depth)

لالتواصوالتحركحريةوباستقالليةالعملتنظيموتخطيط-

20آذار، 17 18

تصميم العملطرق في

20آذار، 17 19

البيئة الفيزيائية للعمل

➢Ergonomic Analysis

العملأثناءالتعبوالضغطتخفيف-

الفيزيولوجيةوالوظيفية,الماديةالتأثيراتعلىالتركيز-

صميمتأثناءالعمللبيئةالنفسيةالتأثيراتالعتباربعينتأخذ-

األعمال

20آذار، 17 20

التقني في تصميم العمل-األسلوب الجتماعي

Socio-technical Approach

املينللعاالجتماعيةاالحتياجاتمعللمنظمةالتقنيةاالحتياجاتدمج➢

بةالرقامنكبيرةدرجةإعطاءمعالعملفرقشكلعلىالعمليصمم➢

الفريقأعضاءبينالواجباتوالمهامتبادلوالذاتية

موضوعيايعتبر➢

مدارةال/المستقلةالعملفرق”مسمىتحتالبلدانمنالعديدفيطبق➢

.“اليابانيبالنمطالعملفرق”-“ذاتيا

20آذار، 17 21

األسلوب التحفيزي في تصميم العمل

Motivational Approach

-جتماعيالتركيز على تعقيد العمل و تصميمه بما يتوافق مع األسلوب ال

و يتضمن, التقني

Job)العملتوسيع➢ Enlargement)

Job)الوظيفياإلثراء➢ Enrichment)

Job)الوظيفيالتدوير➢ Rotation)

20آذار، 17 22

20آذار، 17 23

20آذار، 17 24

تدوير

رتدوي