Å snakke der innbyggerne er når uhøytidelig og uformelt ikke blir … · 2012-09-11 · Vi skal...

Å snakke der innbyggerne er –

når uhøytidelig og uformelt ikke blir uprofesjonelt

Veikart for sosiale medier i kommunesektoren Frank Langva

Sosiale medier - Kommunik - Bergen - 06.09.2012

NB: Senter for mismatch

«Menneskehjernen har et senter for

mismatch, hvis funksjon det er å sende

faresignaler, hvis kjente rutiner

utfordres. Dette skjer ubevisst, og er en

årsakene til at vi så ofte avviser

nytenkning.»

Vi skal snakke om…

• Strategi for bruk av sosiale medier

• Stemmer og språktoner

• Plattform og kontekst

• Anbefalte bruksområder – gode eksempler fra norske kommuner!

Prolog: historisk kontekst

• 2011: BETA.KOMM

• Kartla kommunesektorens holdning

til, bruk av og erfaring med sosiale

medier

• 2012: Veikart for sosiale medier

• KS’ anbefalinger for bruk av sosiale

medier i kommunesektoren

Strategi for bruk av sosiale medier

Bemanning

Svartid

Hvilken stemme prater en med?

Plattform og kontekst

«Vi skal fremstå vennlige, og på Twitter er

det ikke plass til å uttrykke vennligheten

med ord. Derfor bruker vi smilefjes.» Astrid Mjærum,

kommunikasjonssjef Statens Lånekasse

Plattform og kontekst • Eksempel:

«Vi har nå behandlet

søknaden din om en

reportasjetur til Spania,

men dessverre kan vi ikke

innvilge den. »

Operativ bruk av sosiale medier

Det elektroniske torget

Sosiale medier = kommunikasjonsverktøy

Informasjon vs

kommmunikasjon og

dialog

Spontant vs

planlagt

kommunikasjon

Viral vs

betalt spredning

Anbefalte bruksområder

Omdømmebygging

Markedsføring

Hedre og

Hedre og feire

Dokumentere aktiviteter og resultater

Rekruttering

Dialog, informasjonsdeling og

lokaldemokrati

Planarbeid og

høringer

Engasjere

Når ikke alt går som planlagt…

Krisekommunikasjon

Krisekommunikasjon «Det de imidlertid så den 22. juli, var at

folk umiddelbart tok i bruk både

Facebook og Twitter for å søke og dele

informasjon.

I SMKs midlertidige lokaler ble de derfor

raskt enige om at sosiale medier måtte

tas i bruk i tillegg til de tradisjonelle

virkemidlene og mediene. Vurderingen

var at det ville være unaturlig om de ikke

skulle være til stede der folk var.» Alf Tore Meling – «To fortellinger om 22/7 – fra

innsiden»

Foto: Sindre F. Beyer

Krisekommunikasjon

Sosial kommunikasjon oppsummert

• Kommunikasjon mellom

mennesker gir egen tone

• Bruk bilder & video

• Involver innbyggerne

Bruk hverdagen til å etablere

en kommunikasjonskanal mot

publikum for informasjon,

varsling og beredskap.

Veikart for sosiale medier i

kommunesektoren

Hele veikartet finner du på www.ks.no/sosialekommuner

Prat med oss på

www.facebook.com/sosialekommuner

Spørsmål eller kommentarer?

Veikart for sosiale medier i kommunesektoren - Arendalskonferansen 2012

Epost: frank@ks.no

Twitter: http://twitter.com/franklangva

Å snakke der innbyggerne er når uhøytidelig og uformelt ikke blir … · 2012-09-11 · Vi skal...

Documents

Med handlingsdel 2015-2018 - Sarpsborg i sosiale medier fra Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi) «På nett med innbyggerne» - Regjeringens digitaliseringsprogram Offentleglova

EGYPT...Vi kan både snakke om en «virkelighetsforståelse» (tanker, ideer, reali-teter), «virkelighetsorientering» (verdier), «virkelighetsopp-levelse» (følelser) og en «virkelighetsrespons»

Kommunikasjon med innbyggerne

· Web viewKommune- og regionreformen bidrar til et levende lokaldemokrati, og flytter makt og myndighet nærmere innbyggerne. Innlemming av øremerkede tilskudd gir økt handlefrihet

Kjernejournal - WordPress.com...– Innbyggerne i Trondheim, Malvik, Melhus og Klæbu fikk kjernejournal • November’13 Helsepersonell i Trondheimsregionen tar løsningen i bruk

Nyhedsbrev for Entomologisk Fagudvalg · Bladloppen Nr. 26 - November 2007 Bladloppen er et uformelt debat- og meddelelsesblad, der udgives af Entomologisk Fagudvalg (EFU. EFU er

Hunderapporten - Kurs i Hundetrening og Lydighet · Og jeg må innrømme at det kan høres rart ut å høre noen snakke om hundetrening på måten du kommer til å høre meg snakke

i · 2020-02-25 · mer klar over hvilke ressurser som finnes blant innbyggerne. ... Intervju opplæringskoordinator Desember 2012 Evaluering av arbeidsprosess ... • ansatte viser

Faglig samarbeid gjennom 40 år - sosialterapi · 2018. 3. 14. · og Norge. Et personlig og uformelt nettverk av medarbeidere og institusjoner, både på nordisk og europeisk nivå,

OKINAWAS HISTORIE - Budobook.no – Budobook.noOkinawa. Smeltedigel I 1429 ble Okinawa samlet til ett rike (Sho-dynastiet) under kong Sho Hashi. Innbyggerne ble i mye større grad

Det er alltid bedre å snakke enn å holde kjeft

Terapitime for språkspalteofre: Fire gjengangere · PP med pasienter V0 PP om sex V snakke VP PP NP PP med pasienter N sex P om V snakke \Ambiguity Avoidance is Overrated" (Thomas

Barna som utfordrer oss Om å snakke med barn. Om å ”se” barn

Vennepunkt: Derfor må vi snakke sammen

Voldsforebygging og intellektuell funksjonsnedsettelsekriminalitetsforebygging.no/wp-content/uploads/... · flaut å snakke om følelser Ikke banne! Ikke krangle! Gruppereglene var

Hvordan snakke med barn om sensitive temaer

Lenny , en robot som lærer å snakke

BINDAL KOMMUNE · tilstøtende kommuner på Helgeland og i Nord-Trøndelag. Innbyggerne skulle informeres gjennom informasjonsavis, hjemmeside og prosjektrapport. Spørreundersøkelse

92894 Hefte Ungdata 16.10 - Kompetansesenterrus.nokompetansesenterrus.no/file/ungdommenes-stemmer-et...dixit cards/assosiasjonskort for å snakke om vanskelige temaer. Fra venstre:

Kort guide om rapportskriving - Universitetet i Sørøst-Norgeknielsen/kompendier/rapportsk... · 2020. 8. 4. · Dette er et uformelt og personlig spr ak som ikke h˝rer hjemme i