新積極思考 激發潛能的十大利器 The Power of Positive Thinking in Business Ten Traits...

新積極思考新積極思考激發潛能的十大利器

The Power of Positive Thinking in BusinessThe Power of Positive Thinking in BusinessTen Traits for Maximum Results

潘燊昌、皮爾夫人序范特拉著 (Scott W. Ventrella) 孫秀惠譯鄭建立書摘 臺北市：天下遠見； 2002

第一章致勝計劃─積極思考地圖

– 想在職場中應用積極思考，建立積極態度，需要一張積極思考地圖，包括七個步驟：

– 1. 定義處境。– 2. 你對自己說了什麼？– 3. 你企盼的成果是什麼？– 4. 發揮你的正面特質。– 5. 在腦中演練處境。– 6. 採取行動。– 7. 評估行動成果。

阻礙成功的原因• 缺乏資源• 得不到管理階層的支持• 畏懼• 目標不清楚• 自我評價低• 缺乏計劃• 做事沒有條理• 缺乏訓練• 缺乏自信• 沒有得到足夠的時間、資金或機會。

影響表現的外在因素：藉口 (3L)

• 缺乏 (Lack) ：不曾擁有「它」，以前沒有，未來也不會有。

• 失去 (Loss) ：曾經擁有「它」，但已失去。• 受限 (Limitation) ：擁有「它」，但不夠多。

影響表現的內在因素：知識、技能和態度知識、技能和態度

• 態度是關鍵因素，當你擁有正面的態度，就能克服內心的障礙。

• 態度：對美一件事情的心智狀態與感覺，能改變心智狀態 ( 思想 ) 和感覺，就能改變行為。許多管理者相信，員工分為兩類：– 積極實在的– 消極不進取的

積極思考地圖• 1. 定義處境定義處境：要漂亮地解決職場上的挑戰，首先必須釐清整體狀況。這小小的動作只要花數分鐘，卻能– 讓你清楚目標，集中火力行事。– 降低你面臨狀況時的任何焦慮。

• 對處境下定義時 ( 精簡描述工作上的狀況，以及這件事對你的情緒所造成的影響 ) ，須注意兩個部分：– 你對處境的看法。– 你和別人打交道時所抱持的態度。

積極思考地圖• 2. 你對自己說了什麼？你對自己說了什麼？

– 想法正面，行動就積極；思想負面，行動也消極。– 思考真相 (truth in thinking) 法

積極思考地圖• 3. 你企盼的成果是什麼？你企盼的成果是什麼？• 用量化方式評估，包括質和量的評估，這個步驟包括三項有力的概念：– 1. 訂定目標– 2. 宣言– 3. 想像力

• 用聰明法 (SMART method)– 明確 (Specific) 、可測量 (measurable) 、行動導向

(Action-oriented) 、務實 (Realistic) 和時間限定 (Time-bound)

積極思考地圖• 4. 發揮你的正面特質發揮你的正面特質

– 積極思考的十項特質：樂觀、熱忱、信念、正直、樂觀、熱忱、信念、正直、勇氣、自信、決心、耐性、冷靜、專注勇氣、自信、決心、耐性、冷靜、專注。

• 5. 在腦中演練處境在腦中演練處境• 6. 採取行動採取行動

– 一個縝密的計劃，能幫助你深入考量美個階段的應對方法。

積極思考地圖• 7. 評估行動成果評估行動成果• 我期待的成果達到什麼地步？• 哪些進行得很順利？為什麼？• 我的計劃 ( 地圖步驟 1至 6) 當中哪些方面有效？為什麼？

• 哪些應該可以做得更好？• 下一次要做什麼改變？• 成功的因素有哪些？

工作中使用積極思考的效益• 它是發掘每位員工潛力的關鍵，潛力發揮就能帶出高績效。

• 它是造就傑出服務最重要的因素─去問問迪士尼公司或西北航空公司的職員，你就知道！

• 它激發創新與創造力。• 它培養開放、誠實和信任的工作環境。• 它大大地鞏固人際關係，而人和也是事情能夠圓滿完成的重要因素。

• 它能節省大把鈔票。

負面思考在事業上的影響• 學習更有效良好地處理人際關係，可以減低訴願制度的使用。

• 負面成本：大家總是小看這些事情，任為那是企業經營必然的代價。

第二章積極思考的意義• 一個經營者在困境中試圖保持樂觀是錯的嗎？如果他的態度只是用來掩飾自己缺乏作為，那麼答案就是「是的」。

• 積極思考者其實就是意志堅定，實事求是的人，他們用活力與熱忱來化解困阨。本章將闡明一般人對積極思考混淆不清的十大觀念。

積極思考小測驗─請回答「對」或「錯」請回答「對」或「錯」

• 1. 消極的人是與生俱來的。 (X)(X)

• 2.絕大部分的情況，都是無法控制的環境因素，使人無法發揮潛力。 (X)(X)

• 3. 自信心可以假裝。 (O)(O)

• 4. 說某個人是積極思考者，也就是在說他 (她 ) 是個過度樂觀的人 (Pollyanna) 。 (X)(X)

• 5. 信念塑造行為，行為再回頭改變我們的感覺。 (X)(X)

• 6. 有時必須對事實置之不理，才能成為積極思考者。 (O)(O)

• 7. 我們無法改變大部分的事情，只能控制自己對它的反應。 (O)(O)

• 8. 自我期許通常無法預言未來的成就。 (X)(X)

• 9. 事實比態度更重要。 (X)(X)

• 10.如果你不做選擇，別人就會幫你做決定。 (O)(O)

皮爾基督徒生活中心皮爾基督徒生活中心積極思考理念積極思考理念(Peale Center for Christian Living)

• 他受的教誨• 他的信仰生活• 他的個性• 他生活的年代• 他熱中心理學心理學• 他仰慕偉大的詩人和哲學家：靈性靈性

– 愛默生 (Ralph Waldo Emerson) 、川恩 (Ralph Waldo Trine) 、奧勒留 (Marcus Aurelius)

– 只要相信上帝，凡事都有可能。

對積極思考的闡述對積極思考的闡述• 積極思考是：

– 我們的天賦本能，可以用積極的思想來獲得想要的結果。

– 縱使事實不看好，依然對可能性懷著信心。– 十項特質的複合體。– 能做出具體創造力的選擇。– 直接面對問題。

• 記住，– 正面和負面思想都含有事實。– 負面思考大部分經由學習而來。– 我們可以拋棄負面思考，重新找回積極思考。

第三章心靈如何運作─思想、感覺與行為的連鎖模式

• 思想影響感覺，感覺跟著影響行動，行動又決定了成果。因此，如果能改變負面思想，就可能改變情勢。無論多麼挫折的困境，都有正面的部分，如果定睛朝正面看，就能站在一個比較好的位置，讓自己在心態或情緒上，都能以深思熟慮、合乎邏輯又有建設性的態度來面對，這也是積極思考地圖的第一步：定義處境，應該具備的基本觀念。

思想─感覺─行為連鎖反應思想─感覺─行為連鎖反應(T-F-A Chain)(T-F-A Chain)

思想思想

• 先有思想先有思想 (Thoughts)(Thoughts) ，跟著思想而來的是對事物的感，跟著思想而來的是對事物的感覺覺 (Feelings)(Feelings) ，而行為，而行為 (Actions)(Actions) 又根據感覺而發動。又根據感覺而發動。

感覺感覺 行為行為

• 人類行為學家魏特利博士 (Denis Waitley) ：當心靈說話時，身體會聆聽。在生命的競賽中，我們對自己說的話，能成就我們嘗到勝利的果實，也可以導致我們一敗塗地。

• 正、負兩種眼光也許都是真實而正確的，但前者能幫助你用創新的角度去思考，達到你想要的結果，後者卻會限制你的選擇，處處跟你作對。

情境轉化技巧• 調整內心的聲音，往更正面的方向思考，將會產生戲劇性的效果，只不過，有些人在艱困時期，還是有辦法保持穩定、平和與冷靜，有些人卻碰到一點小事，就懊喪不已。

第四章負面思想的根源• 行為從感覺而生，感覺從思想而生，思想則由信念而來。想改變負面行為的關鍵，首先要消除自我設限的信念。將揭開生活中八大常見的錯誤信念，並告訴讀者，如何利用「思考真相」的技巧，跳出致命的信念陷阱。

信念─思想─感覺─行為連鎖反應信念─思想─感覺─行為連鎖反應(B-T-F-A Chain)(B-T-F-A Chain)

思想思想

• 信念信念 (( 一個人對世界與生命的看法一個人對世界與生命的看法 )) 是人的思想根源。是人的思想根源。如果一個人的信念較理性、不自我受限、與事實契合，如果一個人的信念較理性、不自我受限、與事實契合，他的思想就會切合實際且據建設性，所產生的感覺他的思想就會切合實際且據建設性，所產生的感覺(( 情感情感 )) 和行為也將展現積極進取的一面。和行為也將展現積極進取的一面。

感覺感覺 行為行為信念信念

自我設限的信念• 1. 別人應該公平對待我。• 2.日子應該要平順無礙。• 3. 別人應該要喜歡我。• 4. 我竟然犯錯，真是糟透了。• 5. 我一定要有好表現，不然就沒什麼價值。• 6. 對我不好的人應該受到懲罰。• 7. 我想要的東西，就應該能得到。• 8. 我無法掌控自己的感覺。

自我設限信念非理性特質• 1. 自我破壞的衝動。• 2. 缺乏忍耐力或滿懷挫折感。• 3.譴責或怪罪他人。

思考真相• 回答以下六個問題，可以幫助你得到思考真相：

– 1. 在什麼情況下你很容易發脾氣？– 2. 這時候，你對自己說些什麼？ ( 你的自我對話是什麼？ )

– 3. 你對自己說的話，是否符合現實狀況？或者只是你希望 ( 或堅持 ) 它該有的樣子？

– 4. 什麼是較為實際、理性與建設性的的角度？– 5.如何用較實際、理性與建設性的的角度來看待，讓自己和別人都能受益？

– 6.如何改變原先的自我對話，來反映你的新看法？

自我設限信念的四種來源• (1)過度誇張情況的惡劣程度；• (2) 以不切實際的期望，來定位自己、他人和環境；

• (3)無論對自己或別人，都認為某些人比其他人更偉大或更沒有價值；

• (4)暗示一個人的慾望或需要，若沒得到滿足，就活不下去或得不到快樂。

• 想要成功，必須先接受現狀，再超越現狀。 ~闊達 (Michael Korda ，美國出版界領導人、作家 )

第五章正面目標、宣言與想像力─訂定目標的原則

• 積極思考地圖的第三步，是為處理的情況設立目標。確認目標，就創造了標的，可以讓自己集中全力來達成所願。什麼是好的目標？怎樣設定目標？如何力用宣言和想像力讓目標更有力？在本章中，將有詳細的引導。

訂定目標• SMART( 聰明法 )

– 明確– 可測量– 行動導向– 務實– 時間限定

宣言• 宣言：重新用正面、個人化的措詞來說明目標，這個作法能更有效地穿透你的潛意識，讓目標設定更有力量。

• 人類的心靈包括意識和潛意識– 意識

• 負責詮釋五官所傳遞的訊息– 潛意識

• 記憶、習慣、自我形象、信念等思想的大倉儲。• 宣言著重兩項事實

– 潛意識心靈會把任何你告訴它的話當成是真的。– 以正面、第一人稱、現在式的話語來措詞，更能穿透到潛意識裡。

宣言• 宣言舉例

– 職場積極思考研習營的學員• 對自己：我是個堅強、自信、有安全感的女人。我在做偉大的事情。

• 給孩子：你是個聰明、能幹又有禮貌的孩子。只要專心一意，任何事都做得成。

– 范特拉的• 業務宣言：讓客戶滿意、照顧好員工，以及保持盈利。

• 個人宣言：靠著那加給我力量的基督，我什麼都能做。

想像力• 他們能超越自己先前成就的水準，避開安適地帶 (comfort zone) ，該做的事就去做，內心有強大的目標引導。雖然預見未來最艱困的狀況，依然堅定地冒險前行，而且，能夠事先在內心演練，即將採取的行動或即將面對的事情。

• 對於即將發生的事，頂尖的總裁總是能事先想像每個細微的層面和感覺，他們不斷練習做有目標的白日夢。效率較低的總裁了解事實、準備議題，卻沒有預備好他的心。

• 奧力克：運用成就想像力 (performance imagery) ，可以將最高目標刻劃在感官中，讓你感受到自己正完美地運用技巧，這會讓掌管技巧表現的神經迴路，得到輕微的觸發。這個過程有點像在寫程式。你就是在腦袋和神經系統中，寫一個讓自己有優良表現的程式，讓身體跟著做。想像力能建立正面的表現模式，還可加強自信，讓你相信自己臨場能完全發揮。

如何想像成功• 平靜你的心• 想像你有完美的表現• 儘量想像得仔細而具體• 真實情境結束之後，再次回想

皮爾博士想像力量的故事 有位知名的高空鞦韆表演者教了一群學生，他們都企圖成為表演明星。在訓練課程的最後，其他人都已成功通過最高點的考驗，只剩一位學員仰視著鞦韆桿，心裡突然出現可怕的景象：他手一滑，摔到了地上。當時，他整個人僵住了，一動也不能動，他的想像有效遮蓋了已經學會的技術。這個嚇壞了的學員結結巴巴地說：「我沒辦法，我做不來！我看到自己掉下來，我真的做不到！」 「如果我不認為你做得到，我就不會要你做，」老師跟他說。「現在讓我告訴你怎麼做：先把你的心丟到那根桿子上，你的身體就會跟著過去了。」他的意思，當然就是指把信心和成就「丟」到困難的事情上─其他看得到、摸得到的部分，就會跟著來了。

• 若無幻滅的演練，就不會有任何新作品誕生。我們難以回報想像力給予的一切。─心理治療學家，榮格 (Carl Jung)

• 在心中深深建構一幅你成功的畫面。緊緊抓住這個畫面，永遠不要讓它消失，你的心會主動尋求讓畫面成真。千萬不要把自己想成失敗者；永遠不要懷疑心中畫面的真實性，因為心總是設法要實現它所呈現的畫面。─皮爾博士

第六章積極思考的十項特質• 「皮爾中心」以十四個月的時間，研究出積極思考的十項特質：樂觀、熱忱、樂觀、熱忱、信念、正直、勇氣、自信、決心、耐性、信念、正直、勇氣、自信、決心、耐性、冷靜、專注冷靜、專注。每個人天生都具有這些特質，只是讓消極的制約蒙蔽了。將帶你運用積極思考量表、三百六十度回饋，認識自己每項特質的深淺程度；再輔之以「假裝是」的技巧，改變你內心的意識和潛意識系統。

積極思考十項特質的定義• 樂觀樂觀：相信並期待正面的結果，面對困難、挑戰或危機時，依然充滿信心。

• 熱忱熱忱：對凡事充滿興趣，生氣蓬勃、熱情洋溢，又能自我激勵。

• 信念信念：相信自己、相信別人，且 ( 或 ) 相信更高的靈性力量，在有需要時會提供支持與引導。

• 正直正直：個人服膺且遵循誠實、公開、公正的價值觀，甚至為它們而活。

• 勇氣勇氣：即便結果不確定，也願意冒險、克服恐懼。

積極思考十項特質的定義• 自信自信：相信自己的能力；肯定自己能做的事，也相信自己的潛力。

• 決心決心：無倦無悔地追求一個目標、目的或理由。• 耐性耐性：願意等待機會、合適的時機或結果，出現在自己或別人身上。

• 冷靜冷靜：保持冷靜，每天讓心情平衡以面對困難、挑戰或危機；經常反省與思考。

• 專注專注：設定目標與優先順序，全心全力以赴。

積極思考量表詳見附件

• 解釋：– 我真的是這樣嗎？我對自己有錯誤的認識嗎？

三百六十度回饋• 找老闆、一至兩位同事，以及一至兩位屬下，請他們就自己對你的認識，以開放的態度，誠實填寫這份「積極思考量表」。

管理你的特質• 運用特質時應以下列的標準來規範

– 1. 你對自己的認識– 2. 你對其他相關人士的瞭解– 3. 事情本身的狀況

老包是個業務員，剛結束與客戶的會面，情況看來似乎大好。他走進電梯，對自己說：「天啊，我實在太優秀了！一開始他們都像死魚一樣沒有反應，到我離開時，以經非常亢奮，他們一定會愛死我的錄影帶和宣傳單。我得到這筆生意了，半小時就輕鬆搞定，熱情無人比！我該休息一下，好好犒賞自己。」 這時，在會議室裡，跟老包會面的三個人 (製造部門的副董事長，以及兩位經理 ) ，決定不跟老包或他的公司做生意。 老包走了之後，副董事長批評說：「我看，還是不要跟這人打交道。我二十二年來見識過這麼多業務員，也碰到不少天花亂墬的，不過，跟這姓包的比起來，簡直是小巫見大巫。他真是個自大膨風的傢伙。才問了兩個問題，就開始長篇大論。」一位經理也搭腔：「聽他滔滔不絕，可把我給類死了。」另一個經理最後說了句：「我們再看看吧，我覺得他的產品不錯，只是作風令人反感。」

特質過度或不足的例子過度過度 特質特質 不足不足盲目樂觀、不切實際 樂觀 負面、消極不誠懇、虛假 熱忱 沉悶、無趣犬儒主義、狂熱 信念 躊躇不前、猶疑不決自以為正義、好批評別人 正直 不道德、鬼鬼祟祟愚昧、暴虎馮河 勇氣 懦弱、沒有承擔自大、自鳴得意 自信 沒有安全感、軟弱固執、無法妥協 決心 畏縮、容易放棄猶豫不決、耳根子軟 耐性 毛躁、躁進懶惰、沒有動力 冷靜 脾氣暴躁、煩亂心胸狹窄、缺乏遠見 專注 散漫、沒有組織力

管理積極思考特質的要素• 像飛行員選擇儀控板上的按鈕，調整標度來操控飛機。

在任何情況下，都有四項要素需要考量：• 「天氣如何？」亦即，你工作上面臨的情況如何。有壞消息、需要處理衝突、管理階層換人、要求升遷等問題。

• 「目的地為何？」亦即，你希望得到什麼結果。• 「我該使用什麼儀器？」亦即，根據你對自己特質及參與成員的了解，哪一項特質或哪些特質最需要發揮？

• 「我必須把刻度調到什麼程度，要往哪個方向調整？」亦即，你的特質需要發揮到什麼程度？你必須就每項特質，設定合適的程度 (調整刻度 ) ，好讓你能獲得希望的結果。

量表預期與實際分數差異代表的意義

實際分數

預期分數高 低

高 樂觀、熱忱、決心 信念、正直、自信

低 勇氣、耐性 冷靜、專注

『假裝是』• 重新啟動蟄伏的特質有兩個方法：

– 重新思考自己如何看待這問題。– 「假裝是」 (act as if) 的技巧。

• 將 B-T-F-A Chain模式倒轉為 A-F-T-B

• 當你照某種方式行事時，你的思想、感覺和信念很快會配合你的行動，讓你做起事來順暢而自然。

• 你的用意應該誠懇而真實。

信念、思想、感覺、行為與十項特質的交互關係

• 積極思考的模式– 增進你個人與組織的成功、滿意度與成就。– 持續發掘並加強積極思考者的十種特質，相信自己與生俱有這些特質。

最理想的是配合實際狀況的信念

信念信念

感覺感覺

行為行為 思想思想

行動的結果有助於形塑信念

好的感覺帶來建設性的行動

對生命實際的看法帶來務實正面的思想

正面的思想帶來好的感覺

第七章核心力核心力─積極思考特質的第一群組

• 核心力來自內心深處，包括三種特質：信念、正直及專注信念、正直及專注。將詳述三個特質的意義、對個人與工作的影響，以及如何喚醒這些特質。

十項特質屬性，可分為四個群組• 1.核心力：在計劃階段，其為接下來的行動找到堅穩的立足點– 信念– 正直– 專注

• 2.提升力：為心靈、肉體和靈性注入活力，朝偉大的目標前進。– 樂觀– 熱忱

• 3.驅策力：讓人放膽無懼、堅定而行。– 決心– 勇氣– 自信

• 4. 自持力：維繫了本身的穩定和平衡，不受長久等待或逆境挫折的影響而搖擺。– 耐性– 冷靜

核心力：信念信念• 信念是對自己、對別人或更高靈性力量的信任，相信有需要時，可以從中支取力量。

• 信念是：– 確信或肯定自己能依賴某個力量來增加能力。– 致力讓自己照更高的理念或目的而活。– 不因信仰遭遇攔阻而憂慮。– 相信某種理念或體系的準則。– 認為單一事件都是宇宙全盤計劃或命運的一部分。

相信自己• 自我懷疑也會對組織造成傷害：

– 導致不道德的行為– 產生不信任感– 讓人失去目標– 讓人無力達成目標– 阻礙其他關鍵特質 ( 自信、決心、勇氣等 )的發展。

相信別人• 不信任是阻礙團體達成目標的最大因素，所衍生的常見問題包括：– 私藏訊息– 秘密作業– 有想法不願意分享– 不願授權

一九五七年，萊特發現自己得了癌症，年日所剩無幾。他住進了醫院，身上腫瘤像柳丁般大。他聽說科學家發現一種馬的血清 Krebiozen 能夠治癌，就要求接受這種治療。他的醫生同意了，在星期五下午替他注射了一劑。 接下來的那個星期一，醫生震驚地發現，萊特不再奄奄一息地倘在床上，反而跟護士談笑生風。「那顆腫瘤，」醫生後來寫道，「像雪球在熱爐上融化了。」兩個月後，萊特閱讀醫學報告，發現馬的血清根本是假的，癌症馬上就復發了。 「不要相信你在報紙上看到的，」醫生告訴他，又幫他注射了一據稱是「全新改良，效果加倍」的藥物，事實上，那不過水而已，但腫瘤又再度消失於無形。萊特又過了兩個月「健康良好」的日子，直到他又讀到一篇報告證實 Krebiozen完全無效之後，兩天內又撒手人寰了。

皮格馬利翁效力 (Pygmalion effect)

• 皮格馬利翁是希臘神話的一個雕刻家，他刻了一尊美女像，竟深深愛上那尊雕像，期盼她能活起來。故事中說，維那斯女神憐憫皮格馬利翁的深情，就把雕像佳麗蒂雅變成了活生生的女人。

• 暗示信念會將它所信的事物 ( 在故事中是雕像 ) 變為真實。

企業中的靈性力量• 宗教屬於私人，靈性則具有普世意義，可以跨越宗教

和種族的藩離，無論個人、團體或企業，擁有「精神」 (Spirit) 是很重要的。– 組織層面：讓企業的核心價值與工作原則，符合靈性的信仰。– 個人層面：凡事都信靠更高的靈性力量。

• 回歸你所信的那個力量• 可以問以下的問題：

– 1. 我的行為跟信仰一致嗎？– 2. 我在信仰上是兩面人嗎？– 3. 工作時，我會花時間尋求所信力量的引導嗎？– 4. 我信任我所信的靈性力量？– 5. 我如何跟信仰不同的人相處？

信念對工作表現的影響• 被指派一項挑戰性相當高的新任務，且需要學習新的技術。

• 老闆要你帶領一個負有重要任務的團隊，但必須在短期內達到目標，還要兼顧原先的工作。

• 你要管理一位難纏的屬下，你無法將他解僱，因為他有「關係」。

• 你的部門將與另一部門合併，編制可能因此縮小，你會有個新主管。

• 你得兼顧工作和重病的孩子、年邁的父母。

建立信念的秘訣• 1.承認自己若想成功，就必須有堅定的信心，且相信自幾有能力達成目標。

• 2.知道你已經擁有一切成功所需的條件。• 3. 你相信什麼事情會成就，就大有可能發生。• 4. 盼望奇蹟，永遠不要讓神奇的體會消失。• 5.永遠不要停止相信─無論如何都要相信。

• 實現明日唯一的攔阻，是對今日的懷疑。讓我們以堅定、活潑的信念往前進吧。─小羅斯福 (Franklin D. Roosevelt)

• 當你期望最好的事，便在心中釋放了磁力，吸引最好的事來到你面前；相反地，你會從心中放出排斥力，趕走你身邊的好事。常常期忘好事，會帶來驚人的動力，讓你美夢成真。─皮爾博士

核心力：正直正直• 正直是指一個人行事為人，堅守誠實、公開、公平的原則；無論目標或行動都是同一套標準。

• 正直是：– 不表現出矛盾、模糊不清的觀點或態度。

– 用一致且合宜的標準，評判自己的行為。

– 以美德、道德或準則作為行動的引導。

– 不坑害人或在背後批評別人。

– 承認自己的弱點，以及需要改進之處。

– 承認別人的努力，不吝讚賞別人。

– 努力與他人創造「雙贏」的結果。

– 即便有權宜之計，仍堅持做對的事。

道德困境• 依照你的感覺，選擇 A 、 B 、 C 三個答案，作為你對每種行為的觀感

– A. 這完全錯誤。要是被發現，應該立即開除。– B. 這很難說，雖不是重大過錯，卻有點不對勁。– C. 這完全可以接受，每個人都這麼做。

• 行為– 1.把辦公室用品拿回家做私人用途。– 2.把辦公室用品拿回家做公事用途。– 3.利用辦公時間上網找工作機會。– 4. 中午吃午飯時間逛花花公子網站。– 5.辦公時間打私人電話。– 6. 沒有生病卻打電話請病假。– 7.將個人開銷拿來報公帳。– 8.老闆以為你去拜訪客戶，實際上你是去打高爾夫球。– 9.送紅包給某人，因為「大家都是這麼做生意的」。– 10. 要你的秘書告訴某人你在開會，實際上並沒有。

• 無論你逃得多遠，都無法擺脫自己。你永遠都有自己需要對付。─皮爾博士

• 對自己撒謊時，我們的謊最大聲。─郝佛 (Eric Hoffer)

• 當你思想混亂時，便是活在一個不真實的世界，望不見前方、也走不出去。 ─皮爾博士

誰來訂定標準？〈沒關係，兒子，大家都這麼做〉〈〈沒關係，兒子，大家都這麼做〉〈 It’s OK, Son, Everybody Does IIt’s OK, Son, Everybody Does I

tt 〉〉

強尼六歲時，有次爸爸開車超速，被警察攔下來。他爸爸將一張二十元鈔票，夾在駕照裡遞給警察。「沒關係，兒子，」車開走之後，他爸爸說：「大家都這麼做。」 八歲時，強尼參加喬治叔叔主持的聚會，他教大家如何逃漏稅。「沒關係，孩子，」 叔叔說：「大家都這麼做。」 九歲時，媽媽第一次帶他去看戲劇。賣票的人說座位已滿，直到媽媽在皮夾裡「發現」多了一張五元鈔票，他們才進得去。「沒關係，兒子，」 她說：「大家都這麼做。」

到了十五歲，他在學校足球隊擔任右衛防守。教練教他擋球、抓對方的襯衫，這樣裁判就看不到了。 「沒關係，孩子，」教練說 ：「大家都這麼做。」 十六歲，他在超市開始第一份暑期打工。工作是把爛掉的草莓放箱子底層，好的放上面增加賣相。「沒關係，孩子，」經理說：「大家都這麼做。」 十八歲時，強尼跟鄰居一起申請某大學的獎學金。強尼功課在及格邊緣；鄰居的成績則是班上前百分之三，但他不會四分衛。後來強尼拿到了獎學金。「沒關係，兒子，」 他父母說：「大家都這麼做。」 當他十九歲時，有學長來找他，要賣他一份十五元的試題解答。「沒關係，小子，」 學長說：「大家都這麼做。」 強尼作弊被抓，退學回家。「你怎麼可以這麼對我跟你媽媽」他爸爸問他：「我們都沒教你做這種事。」「大人最不能忍受的，就是小孩子不誠實。」

白金標準• 美國中央標準局 (National Bureau of Standards)• 建議找出道德的白金標準，安放在自己的心中，白金標準就是基督教信仰系統。

建立正直的秘訣• 質問自己的動機；將自己的情況對照道德檢覈表。

– 這是否合法，且符合公司政策？如果你在做或正要做的事，非法或違背公司政策，你的決定很簡單─不要做！

– 無論就近期或長遠來看，你做的是否都公平？如果只讓少數人得利，或長期發展下去只對特定的人有好處─不要做！

– 事情結束後，我會有什麼感覺？如果我所做的讓大家知道，我願意嗎？

• 言行一致。• 做自己的調查採訪記者。• 信守承諾。• 學習說「不」。

– 對你沒時間、沒天分、沒興趣的事，培養說「不」的能力。– 學習對這些事說「不」，就有能力對最重要的事說「是」。

• 建立並保持正直─誠實與忠誠。

核心力：專注專注• 專注是設定目標與優先順序，全心全力以赴。• 專注是

– 對自己生命想成就的事有清楚的目標。– 不讓別人或目前的情勢，挫折或干擾我們往目標前進。

– 花時間計劃，設定行動的優先順序。– 思考達成目標的好處。– 集中精力在有助於達成目標的行動上。– 花功夫做有益於個人和事業發展的事。

如何建立專注的特質• 1. 了解自己想要什麼。• 訂立目標的主要功能

– 將注意力和行動引導至任務上。

– 激發並加強個人的精力和努力。

– 提供評估表現的機制，進展遲緩時，增加個人的堅持與耐力。

– 促使個人發掘成功的策略。– 釐清自己的期待。– 增加個人追求成就的內在

動力。– 提升榮譽感、滿足與自信。

• 在「心靈劇場」要追求的事務，– 依照 SMART 的標準來設

定目標；– 將目標寫下來，並練習說出自己的宣言；

– 想像你希望達到的成果。• 2. 釐清你的心思，把其他

工作、問題擺一邊，完全專注於手邊的工作。

• 3. 別讓旁人阻撓你完成願景。

• 4.專注，但不要見樹不見林。

• 世上最偉大的事情不在目前的成就，而是在我們前進的方向。─霍姆斯 (Oliver Wendell Holmes ，美國知名法學家 )

• 該操心的時候再去操心吧。• 想像你的目標。把你的想像謹記在心，常常思想心中的圖像，目標終有實現的一天。

第八章提升力提升力─積極思考特質的第二群組

• 提升力包括：樂觀、熱忱樂觀、熱忱。• 將為你釐清何謂樂觀、何謂悲觀，並告訴你如何在工做中激發熱忱，伴你走過所有的挫折與艱困。

提升力：樂觀樂觀• 樂觀是相信且期待正面的結果，在面對困難、挑戰或危機時，也充滿信心。

• 樂觀是– 即便在危機、問題或困難中，仍看到有利之處與好的機會。

– 以為或期待努力付出之後，就會有成功、滿足或成就。

– 發現自己有無限可能，能讓生命變成所希望的樣子。– 面對挑戰或迎接機會時，能以平常心看待。– 能消除恐懼、疑惑和擔憂帶來的內外在衝擊。– 即便環境困難，仍然能打起精神。– 碰到問題時，想的是「如何」解決，而非「能不能」解決。

樂觀的力量

情境性的樂觀─被管理者• 1.新來的主管不了解或不欣賞我的優點。• 2.接到 ( 或沒接到 ) 工作表現評估或回饋。• 3. 上司改變工作的優先順序，或者給了不實際的進度。• 4. 上司對任務沒有給清楚的指導或要求。• 5.升遷落空，或新工作沒有輪到我。• 6. 做決策或計劃時，受到冷落。• 7. 工作表現沒有受到肯定或褒獎。• 8. 個人跟上司的個性不合。• 9. 感覺工作無聊或沒有發展。• 10. 在工作上，與主管缺乏溝通。

情境性的樂觀─管理人• 11.給屬下進行工作評估或意見。• 12. 需要處理別人的衝突。• 13. 處理別人的事佔據我太多時間和精神。• 14. 部屬太被動、不敢下決定或不願授權。• 15. 缺乏資源來完成任務。• 16. 應付屬下的不同作風。• 17. 有重要事情、問題或決定，卻被「蒙在鼓裡」。• 18. 沒人告訴我關於問題或事件的全部真相。• 19. 需要處理私人問題。• 20. 想公平對待所有人，卻無法每次做到。

情境性的樂觀─組織與文化• 21.辦公室政治與把戲。• 22. 發佈壞消息的人倒大楣。• 23.公司政策、決策過程或體制，阻礙了前景。• 24.組織重整、再造、縮編等。• 25.常被迫改變方向、焦點或責任範圍。• 26. 工作上缺乏成長、升遷機會。• 27.官僚體制，層層上報、關卡重重。• 28.跟其他公司合併，新的合作對象、新產品或服務。• 29. 對組織發生的事件，沒有足夠的溝通說明。

情境性的樂觀─同事與客戶關係

• 30.公司內的流言或小道消息。• 31. 別人知道上司對我工作表現的意見或評語，我卻不知道。

• 32. 感覺或知道自己被騙、被罵或接受別人的恩惠。

• 33. 沒能力把各個工作、進度與要求安排好。• 34. 與我或我的屬下有關的決策，上層沒讓我參與。

三個選擇• 接受現況• 設法改變或影響它• 辭職不幹

鎖定你的樂觀門檻• 增進樂觀的第一步，先確認從樂觀轉為悲觀的臨界點。

• 樂觀的基礎是盼望，而盼望的基礎是信念。

• 重新調整看待困難與挫折的眼光。

如何培養樂觀的特質• 1.寫下克服某項困難的正面宣告。• 2. 務實評估當下的情勢。• 3.放鬆一下，再思考各種可能的應對方法。

• 4.記住一件事：生命總是不斷有起有落。• 5. 不要害怕保持樂觀。

• 每個人都像一間成功的公司，內心中有位總裁負責調和大膽與保守兩種意見。悲觀有好處，也會使人裹足不前，瞭解之後，就知道如何抵抗深植腦中或已經習慣的悲觀論調時時召喚。在大部分的事情上學習選擇樂觀，不過仍要留意悲觀向我們提出的正當理由。─賽力曼 (Martin Selignam ，知名心理學家 )

• 就是在患難中也是喜樂的，因為知道患難生忍耐，忍耐生老練，老練生盼望，而盼望必不讓我們失望。─聖經羅馬書五章 3-5節

• 意志堅強的樂觀者，視任何問題為對他聰明、天賦與信念的一種挑戰。他知道答案一定存在，所以最後也找到了。─皮爾博士

提升力：熱忱熱忱• 熱忱是對凡事充滿興趣，生氣勃勃、熱情洋溢，又自

我激勵。• 熱忱是第二提升力，它就像點火器，讓人振奮地投入

計劃、興趣、目標和夢想；也是活力來源，在步履沉重或原地踏步時，它會從內心深處激勵人們。

• 熱忱是– 抓緊機會成就事情。– 早晨醒來，對即將來臨的一天感到振奮。– 比別人更加精力旺盛、活動力強。– 期待並歡迎新的經驗與挑戰。– 別人沒有要求，也會自願去做很多事。– 公開表達信念。– 發現自己的夢想、興趣、慾望或熱愛的事物時，整個人就精神煥發

– 對工作、創意或機會，表現相當的精力或狂熱。

如何激發熱忱• 寫出五件你喜歡的事，嗜好、興趣、運動或與工作相關的活動。

• 從中選擇一、兩件最能激發你熱忱的事。回想當時的地點、同伴、你正在做的事，以及你如何顯現活力。簡單描述那些情況，並記下讓你躍躍欲試的理由。

• 接著，從你列出的理由中，找出最重要的元素。

為什麼這件事特別令你興奮？因為它…• 挑戰你的智慧？• 有很多人參與？• 讓你學鬥新東西？• 讓你自由去做想做的事？• 是有價值的事？• 讓你體驗及發現？• 使你有創造力或創新力？• 產生讓他人愉快或好用的東西？

• 在戶外或大自然？• 是旅行或冒險？• 有計劃又井井有條？• 能影響、幫助別人？

• 獨自工作或玩樂？• 有寧靜、放鬆的時光、• 挑戰別人或某個標準？• 自然發生的活動？• 吻合你個人的目標？• 跟他人討論或聊天？• 是隨性的活動？• 挑戰體力？• 靠雙手勞動？• 充滿幻想、情節與想像？• 欣賞美麗、有創意或好玩的

事？

建立熱忱的祕訣• 1. 藉由思考熱忱來創造熱忱。• 2. 了解你所要「推銷」的事物，並預備好去推銷。

• 3. 在你缺乏熱忱的任務中，加入一些樂趣或挑戰。

• 4.培養感恩的態度。

• 內心的運作決定了外在的表現。當一個人充滿熱忱，雙眼會閃爍亮光，整個人振作而奮發，你可以感受他全身細胞都在動。熱忱會改變對別人、工作和世界的態度。生命變得津津有味，世界也充滿了喜悅。─皮爾博士

• 如果你感覺工作毫無樂趣，可能是你整體生活的某些地方出了問題。 。─皮爾博士

第九章驅策力驅策力─積極思考特質的第三群組

• 驅策力包括：決心、勇氣和自信決心、勇氣和自信。• 告訴你如何找出屬於自己的動力因子，讓你勇於面對恐懼，並建立真正完美的自信。

驅策力：決心決心• 決心是不屈不撓地追求一個目標、企圖或主張。• 決心是：

– 尋求解決之道以中止或延緩努力的障礙。– 擬定計劃以便達成目標或完成一個專案。– 即使有時間和 ( 或 ) 資源已然窮盡，依然堅守承諾、有始有終。

– 拒絕承認挫敗或沒有能力處理一項挑戰。– 不依賴他人的助力。– 對不可能的任務或遙不可及的目標躍躍欲試。– 能自我激勵。

找出你的激勵之源• 1. 在你的職業生涯中，個人的成功或成就是什麼。以下有些例子，你可以記下符合你認定的說法。– 一次升遷。– 雀屏中選肩負特殊任務或計劃。– 完成一項任務。– 成為某團隊的成員。– 得到加薪。– 成為他人表率。– 想出新點子。– 學到一項新技藝。– 因為工作表現優異，受到別人肯定。

找出你的激勵之源• 2.將你的例子與下列兩部分的動力因子比較，出現頻率最高的就是你主要的動力來源。

• 第一部分– 1. 我有能力做到想要做的

事，而且自動自發。– 2. 我會付出愛、關心，伸出援手。

– 3. 我有歸屬感。– 4. 我變得更有自信、更有

能力。– 5. 我對活動樂在其中。– 6. 我學到或嘗試新事務。– 7. 我受到鼓舞去面對挑戰。– 8. 我的技能與知識能學以致用。

– 9. 我對生命有更深刻的體會。

– 10. 我盡情發揮能力，進一步開發潛能。

• 第二部分– 11. 我會有金錢、報酬或獎勵等收穫。

– 12. 我能影響它人且獲得某些權力。

– 13. 我合乎顧客或客戶的期望。

– 14. 我得到愛、接受、關懷或幫助。

– 15. 我為了家人、朋有付出，或一起攜手打拼。

– 16. 我獲得尊敬、注目或賞識。

– 17. 我贏得認同、地位或名望。

運用動力因子• 如果能善用機會來處發你的動力「熱鍵」 (hot buttons) ，你貫徹始終的決心也會相對擴大。

何時該放棄？• 1.公司的目標與方針重新調整。• 2.投入的金錢超過可得的利益。• 3.於公、於私，都對人際關係造成負面衝擊。

建立決心的祕訣• 1.牢記你的目標。• 2. 當下擊退懷疑之心。• 3. 注意力集中在達成目標的好處。• 4. 明瞭你的處境並不稀奇。

• 沒有任何事能取代毅力。才幹無法取代，有才幹的失敗者屢見不鮮；天才無法取代，這世界充斥著學識高深卻未能盡忠職守的人。毅力與決心若相輔相成，必然所向無敵。─ Calvin Coolidge

• 面對昂然高山，我不會退卻。不停地攀爬直到越過山峰、找到一處貫穿的隧道，或等在原地，祈求上帝，將這座山變成金礦。─盼望思考者的信條

驅策力：勇氣勇氣• 勇氣是欣然冒險、克服恐懼，對不確定也不掛慮。

• 勇氣是– 敢於嘗試或承接看似艱鉅或不可能的任務。– 面對危險、挑戰或危險時，從容而不慌張。– 即使遭逢反對或威脅，仍能維持團隊士氣。– 對爭論性的議題，直言無諱表達意見。– 對不公不義的事，即便大家習以為常，也無法坐視不理。

– 就算結果不明朗，也要帽險一搏。– 面對強大壓力仍擇善固執。– 只要理直，就不畏挑戰現狀。

勇氣和冒險的關係• 恐懼和不願冒險的理由，分為三種：

– 恐懼失敗：也許無法成功。– 恐懼得不到他人認同：別人也許不喜歡我們所做的或企圖阻止。

– 恐懼未知：無法事先知道後果。

建立勇氣的祕訣• 1. 確認並消除負面及自我設限思想。• 2. 發揮你的信念、正直和自信。• 3.執行 SWOT 分析。

– 擬定一套計劃。– 回想過去的成功事例。– 想像最後結果皆大歡喜。– 信賴自己。– 尋求別人的支持與鼓勵。– 在安全的環境下學習。– 寫下正面宣言以改變自我對話。

• 天才是一分的靈感和九十九分的努力。─愛迪生

• 勇氣對抗恐懼，控制恐懼，而非沒有恐懼。─馬克‧吐溫

驅策力：自信自信• 自信是相信自己的能力，肯定自己能做的事，也相信自己的潛力。

• 自信是– 不讓錯誤和失敗腐蝕自我形象。– 不怕跟別人的期望背道而馳。– 輕鬆沉著又自在地應付無常變化和困窘的事。– 行事果決。– 毫不畏縮地追求自己想要的事物。– 相信自己有知識、直覺、才幹和技巧，可以勝任工作。

– 踴躍提出自己的意見與建議。

沮喪

憂慮

缺乏自信

怨恨

不安全感

被動

缺乏自信形成負面思考和情感的惡性循環

自我嫌惡

建立自信的祕訣• 1.獲得必要的知識與技能。• 2.使用自信的語言。• 3. 練習自信的行為。• 4. 關注過去的成功，而非失敗與錯誤。• 5. 花功夫準備及練習。• 6.尋求外來的幫助與建議。

第十章自持力自持力─積極思考特質的第四群組

• 自持力包括：耐性、冷靜耐性、冷靜• 許多人最不知道該如何應用這兩項特質，總將成就跟行動、速度聯想在一起，其實，「忍耐自持」同樣重要。探討耐性與變動之間的關聯、耐性的深厚力量，以及如何冷靜地保持生活平衡。若能將自持力運用在正確時間、人事與環境中，必能帶來正面而有力的結果。

自持力：耐性耐性• 耐性是願意等待機會、時機或結果，在自己或別人身上出現。

• 耐性是– 遇到危機處變不驚。– 冷靜地等待事情發生或機會來臨。– 等待時間的發展來增加自己的優勢。– 有意識地決定在等待時保持心情平和。– 被迫等待時不會心不甘情不願。– 不肯為了儘快了結事情，接受不盡滿意的解決之道。– 願意等環境、關係及合作夥伴水到渠成。– 只要情況允許，願意讓別人按著個人時間表來完成任務。

耐性的三個敵人• 主要的負面情緒有三種：

– 挫折─這類情緒使你無法清楚思考，可能蒙蔽你的判斷，使創造力停滯。

– 灰心─感覺灰心時，就是失去了勇敢的心。我們太容易認輸以致於放棄，也導致決心大為降低。

– 憤怒─這是最後一項、也是最具毀滅性的敵人。憤怒時，可能會過度反應，逞一時之快，卻失去了理性。

常讓人失去耐性的工作狀況• 時間緊迫，事情卻沒有照你想要的速度進行。

• 事情沒有馬上去做。• 缺乏所需的工具和資訊

來完成任務。• 跟官僚系統打交道。• 別人沒有完成任務所需

的技術。• 別人無法快速掌握你交待的事。

• 別人沒能全程執行任務。• 別人傳遞不一致的訊息。

• 別人沒有按照你所要的方法做事。

• 太多的人要你的時間和關注。

• 沒有足夠的時間把工做做到最好。

• 突發而急迫的危機或要求，完全打亂了你的生活或安排。

• 必須等待別人。• 交通、壞天氣、機器壞掉或其他不便的因素，拖延了效率或時間。

工作上耐性不足最常見的原因• 失眠• 偏見• 缺乏興趣• 自我• 差勁的時間管理• 生病• 壓力• 人格

建立耐性的祕訣• 1. 不要把延遲怪罪到他人頭上。• 2. 做別的事讓自己分心。• 3.仔細考慮是否馬上行動，不要等待。

• 恆常忍耐可以勸動君王，柔和的舌能折斷骨頭。─聖經箴言廿五章 15節

• 你要下定決心不要馬上去做每一件事。時鐘是圓的，道理也就在此。─皮爾博士

自持力：冷靜冷靜• 冷靜就是保持平和，每天追求心情的平衡，以面對困難、挑戰或危機；經常反省與思考。

• 冷靜是：– 行動之前會先思考。– 仔細推敲任何可能引起緊張情緒的因素。– 在工作與身體、情緒與靈性的需求上保持平衡。– 保持放鬆態度，生活步調穩定而不狂放。– 不會對某事件過度憂慮或鑽牛角尖。– 拒絕讓負面的情緒，來干擾或控制心境。– 控制情緒反應。– 花時間重拾或保持自己的生命觀。

憂慮也有好的一面• 危險的警訊：• 行動的觸媒：• 應付困難的演練：

多數的憂慮不值得憂慮• 不重要的事。• 不可能的事。• 無解答的事。

如何建立冷靜的特質• 1. 立即而直接處理問題。• 2.倒空心中的憂慮。• 3.快速處理壓力引起的生理症候。• 4.善用信仰的力量與專注的特質。• 5.控制你對自己與別人說的話。• 6.盡力保持生活更大的平衡。

• 冷靜的人知道如何管理自己，如何調適自己與他人共處；他人也敬佩他 (靈性上 ) 的力量，覺得可以向他學習、信賴他。一個人愈是平靜安穩，成就、影響力和力量也愈大。─亞倫 (James Allen) ，作家、哲學家

專業挑戰備忘錄範例• 1. 你所面對的問題或情況是什麼？

– 我每個星期都必須向高層報告，關於計劃最新的工作狀況。目前這項計劃已經超支，而且進度落後兩個星期。

專業挑戰備忘錄範例• 2. 你自己對這個問題的看法？

– 問題是怎麼發生的？– 對這個問題，你對自己說了什麼？ ( 你的自我對話 )

– 你告訴自己的是現實真實的狀況，或是你希望 (堅持 ) 事情該有的樣子？ ( 你的自我設限信念 )

– 你認為更務實、理性、建設性的處理方法是什麼？– 為何要以更務實、理性、建設性的方法來看待事情，好讓你自己及其他相關工作人員同蒙益處？

– 如何改變原先的自我對話，來反映你的新角度。

專業挑戰備忘錄範例• 3. 你期待什麼樣的結果？

– 寫下明確、可測量、行動導向、務實、時間限定的目標。

– 將目標轉換成宣告。以正面、個人化的說法來陳述，激發自己達成目標。

專業挑戰備忘錄範例• 4. 評估你的特質？

– 專注 (增強 ) ：集中心力在新方案的益處上，不追悔放棄先前的計劃。

– 冷靜 (增強 ) ：有些小組成員可能情緒不佳，但不要失去冷靜。尤其在他們指責你時，保持心平氣和，不要爭辯。

– 熱忱 (減低 ) ：有些人會覺得這個小組把事情搞砸了，但過度熱忱可能會讓人以為，我們並不擔心時間和預算問題。

– 耐性 (增強 ) ：管理階層可能需要時間考量決策。不要催促他們。要隨時樂意為他們蒐集更多資訊，幫助他們及時做出決定。

專業挑戰備忘錄範例• 5. 在腦中預演整個狀況。想像

– 誰將與會？– 他們坐在什麼位置？– 我坐在哪裡？– 需要哪些輔助設備？– 我會怎樣使用這些設備？– 當他們問我一些尖銳問題時，我會怎麼回答？

專業挑戰備忘錄範例• 6. 採取行動。

– 準備報告內容。– 準備報告文件。– 擬好討論議題。– 事先發給討論議題。– 提早三十分鐘到達；檢查設備。– 開會前發給報告文件。– 排定議程時間。– 開完會後，進一步了解高層的想法。

專業挑戰備忘錄範例• 7.學到的心得

– 剛開始氣氛有點緊張，但會議進行得還滿順利的，也得到期望的結果。未來，我會更努力提供書面報告，讓高層瞭解進度。

– 以後我會準備更充分的資料，讓自己在向管理階層報告時，有更大的自信，也更有把握應付尖銳的質問。