005

Gerência e DesempenhoDe Redes

Faculdade dos Guararapes2015 – 01

Halexsandro de Freitas Saleshalexsandro@gmail.com

Aula 05 | Rev. 0.1 – Mar/2015

Apresentação da Ementa

Planejamento das Aulas

1 Gerenciamento de ativos de TI

Conteúdo:

● Apresentação do professor ● Apresentação dos alunos● Apresentação da ementa da disciplina● Conceitos de Gerenciamento de ICs● Documentação de Redes● Técnica de Gerenciamento de Problemas● GLPI

● Dump do banco de dados GLPI

2 Monitoramento de redes

● Desempenho e monitoramento de rede● Protocolos e ferramentas de

gerenciamento● SNMP e MIBs● NMSs, Zabbix● Estrategia de monitoramento de Ics● Apresentação da proposta do trabalho

● Entrega da proposta de trabalho

3 Desenvolver Trabalhos

● Desenvolvimento do trabalho● Apresentação do trabalho

● Trabalho individual a ser apresentado e entregue em data combinada

6 aulas – 24 horas 7 aulas – 28 horas 7 aulas – 28 horas

Metodologia para a Avaliação:

Carga Aula

Fase 1 Fase 2 Fase 3

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

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Ferramentas de Gestão do Parque de Informática

Funcionamento do sistema GLPI

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Arquitetura básica e recursos adicionais

Email● Envio de e-mails● Autenticação de usuários

LDAP● Banco de dados de

informações de usuários● Autenticação de

usuários

Banco de Dados MySQL● Dados dos usuários

● Replicas ou totais● Dados dos ativosArquivos importantes

● Arquivos binários, anexos e dumps

Ferramentas de Gestão do Parque de Informática

Menus do GLPI

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Menu Principal

Abas de opções

Menu Principal Ativos Computadores→ →

$Ativo X Aba Porta de Rede→ →

Ferramentas de Gestão do Parque de Informática

Botões importantes da interface do GLPI

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Adicionar item Botão “Ações”

Filtro de pesquisa

Carregar Favoritos

Padrões de exibição

Quantidade de itens a exibir

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Gerenciamento de perfis de usuários no GLPI

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Administração Perfis→ Filtros de pesquisa

Será o perfil padrãopara novos usuários

Ferramentas de Gestão do Parque de Informática

Gerenciamento de usuários no GLPI

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Administração Usuários→

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Funcionalidades de Service Desk

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Assistência Chamados→

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Help Desk ou Service Desk?

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Help Desk Service Desk

● A prioridade da equipe a própria TI,● É fundamentado e orientado a

tecnologia da informação,● Se preocupa se os ativos de TI estão

funcionando ou não,● Não existe medição da qualidade dos

serviços habilitados pelos ativos,● Em Geral, os chamados são abertos

sempre que existe falha em um ativo da rede.

● A prioridade é o negócio da empresa,● A tecnologia é mero figurante que

auxilia a empresa na conquista de resultados,

● Os ativos de TI não possuem relevância maior do que os serviços por estes suportados,

● Existem relatos de anomalias no ambiente orientados pela qualidade dos serviços, sendo solucionados antes mesmo que aconteçam falhas ou interrupções da cadeia produtiva.

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Canais de Comunicação do GLPI

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Menu principal Configurar Listas suspensas→ →Sessão Assistência Origens da Requisição→

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Comunicação Usuário TI na prática→

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Qual o custo de manter cada canal de comunicação?

Direto pelo usuário E-mail Equipe de TI Lync Nextel Telefone Retorno Telefônico Outra0

50

100

150

200

250

300

350

400

302

335

86

10 4

386

0 0

Dados extraídos da Central de Serviços de TI da empresa CNCC. Período: Setembro de 2014

Ferramentas de Gestão do Parque de Informática

Conceito de entidades do GLPI

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Crie uma entidade com o nome da sua empresa

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Conceito de entidades do GLPI

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Menu Principal Administração Entidades→ →

Sistema hierárquico para segregar empresas dentro de um mesmo contexto de atendimento no GLPI.

Viabiliza, em um ponto único de contato (SPOC), a centralização de recursos de atendimento a diversas Empresas/Clientes/Usuários .

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Conceito de entidades do GLPI

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Atualize os dados da sua entidade

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Cadastro de localidades do GLPI

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Menu principal Configurar Listas suspensas Comum Localizações→ → → →

Crie 10 Localidades

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Cadastro de Status de itens do GLPI

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Menu principal Configurar Listas suspensas Comum Status de itens→ → → →

Quais os status dos itens pertinentes a sua empresa?● Desmobilizado● Estoque● Em uso● Em manutenção externa

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Cadastro de usuários no GLPI

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Menu principal Administração Usuários→ →

Crie 10 usuários distribuídos cada um em sua localidade.

Ferramentas de Gestão do Parque de Informática

Cadastro de Fabricantes de itens do GLPI

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Menu principal Configurar Listas suspensas Comum Fabricantes→ → → →

Quais os fabricantes que sua empresa possui?● Dell● HP● Microsoft● Cisco● Atheros● Fortinet

Ferramentas de Gestão do Parque de Informática

Cadastro de tipo de itens do GLPI

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Menu principal Configurar Listas suspensas→ →Sessão Tipos Tipos de equipamentos de rede→

Ferramentas de Gestão do Parque de Informática

Cadastro de tipo de itens do GLPI

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Outros Tipos de Itens que trabalharemos:

Menu principal Configurar Listas suspensas→ →● Sessão Tipos Tipos de computador→

● Desktop● Servidor

● Sessão Tipos Tipos de monitor→● LCD ● LED

● Sessão Tipos Tipos de impressora→● Laser● Jato de tinta

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Cadastro do Item Computador no GLPI

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Menu principal Ativos Computadores→ →

Crie 10 itens

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Cadastro do item Monitor no GLPI

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Menu principal Ativos Monitores→ →

Crie 10 itens

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Menus do GLPI

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Menu principal Ativos Computadores→ →Aba “Conexões”

Vincule os 10 computadores aos 10 monitores

Obrigado!

halexsandro@gmail.com

Dúvidas?

Próxima aula → Aula 06● Gestão de ativos de TI com o GLPI

● Switches● Conexões de portas

● Rotina de Backup● Entrega do primeiro trabalho

Aula 05 → Nós vimos● Gestão de ativos de TI com o GLPI

● Computadores● Monitores● Usuários