005

Gerência e DesempenhoDe Redes

Faculdade dos Guararapes2015 – 01

Halexsandro de Freitas [email protected]

Aula 05 | Rev. 0.1 – Mar/2015

Apresentação da Ementa

Planejamento das Aulas

1 Gerenciamento de ativos de TI

Conteúdo:

● Apresentação do professor ● Apresentação dos alunos● Apresentação da ementa da disciplina● Conceitos de Gerenciamento de ICs● Documentação de Redes● Técnica de Gerenciamento de Problemas● GLPI

● Dump do banco de dados GLPI

2 Monitoramento de redes

● Desempenho e monitoramento de rede● Protocolos e ferramentas de

gerenciamento● SNMP e MIBs● NMSs, Zabbix● Estrategia de monitoramento de Ics● Apresentação da proposta do trabalho

● Entrega da proposta de trabalho

3 Desenvolver Trabalhos

● Desenvolvimento do trabalho● Apresentação do trabalho

● Trabalho individual a ser apresentado e entregue em data combinada

6 aulas – 24 horas 7 aulas – 28 horas 7 aulas – 28 horas

Metodologia para a Avaliação:

Carga Aula

Fase 1 Fase 2 Fase 3

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Gerência e Desempenho de Redes | Aula 05

Ferramentas de Gestão do Parque de Informática

Funcionamento do sistema GLPI


Arquitetura básica e recursos adicionais

Email● Envio de e-mails● Autenticação de usuários

LDAP● Banco de dados de

informações de usuários● Autenticação de

usuários

Banco de Dados MySQL● Dados dos usuários

● Replicas ou totais● Dados dos ativosArquivos importantes

● Arquivos binários, anexos e dumps


Menus do GLPI


Menu Principal

Abas de opções

Menu Principal Ativos Computadores→ →

$Ativo X Aba Porta de Rede→ →


Botões importantes da interface do GLPI


Adicionar item Botão “Ações”

Filtro de pesquisa

Carregar Favoritos

Padrões de exibição

Quantidade de itens a exibir


Gerenciamento de perfis de usuários no GLPI


Administração Perfis→ Filtros de pesquisa

Será o perfil padrãopara novos usuários


Gerenciamento de usuários no GLPI


Administração Usuários→


Funcionalidades de Service Desk


Assistência Chamados→


Help Desk ou Service Desk?


Help Desk Service Desk

● A prioridade da equipe a própria TI,● É fundamentado e orientado a

tecnologia da informação,● Se preocupa se os ativos de TI estão

funcionando ou não,● Não existe medição da qualidade dos

serviços habilitados pelos ativos,● Em Geral, os chamados são abertos

sempre que existe falha em um ativo da rede.

● A prioridade é o negócio da empresa,● A tecnologia é mero figurante que

auxilia a empresa na conquista de resultados,

● Os ativos de TI não possuem relevância maior do que os serviços por estes suportados,

● Existem relatos de anomalias no ambiente orientados pela qualidade dos serviços, sendo solucionados antes mesmo que aconteçam falhas ou interrupções da cadeia produtiva.


Canais de Comunicação do GLPI


Menu principal Configurar Listas suspensas→ →Sessão Assistência Origens da Requisição→


Comunicação Usuário TI na prática→


Qual o custo de manter cada canal de comunicação?

Direto pelo usuário E-mail Equipe de TI Lync Nextel Telefone Retorno Telefônico Outra0

50

100

150

200

250

300

350

400

302

335

86

10 4

386

0 0

Dados extraídos da Central de Serviços de TI da empresa CNCC. Período: Setembro de 2014


Conceito de entidades do GLPI


Crie uma entidade com o nome da sua empresa




Menu Principal Administração Entidades→ →

Sistema hierárquico para segregar empresas dentro de um mesmo contexto de atendimento no GLPI.

Viabiliza, em um ponto único de contato (SPOC), a centralização de recursos de atendimento a diversas Empresas/Clientes/Usuários .




Atualize os dados da sua entidade


Cadastro de localidades do GLPI


Menu principal Configurar Listas suspensas Comum Localizações→ → → →

Crie 10 Localidades


Cadastro de Status de itens do GLPI


Menu principal Configurar Listas suspensas Comum Status de itens→ → → →

Quais os status dos itens pertinentes a sua empresa?● Desmobilizado● Estoque● Em uso● Em manutenção externa


Cadastro de usuários no GLPI


Menu principal Administração Usuários→ →

Crie 10 usuários distribuídos cada um em sua localidade.


Cadastro de Fabricantes de itens do GLPI


Menu principal Configurar Listas suspensas Comum Fabricantes→ → → →

Quais os fabricantes que sua empresa possui?● Dell● HP● Microsoft● Cisco● Atheros● Fortinet


Cadastro de tipo de itens do GLPI


Menu principal Configurar Listas suspensas→ →Sessão Tipos Tipos de equipamentos de rede→


Cadastro de tipo de itens do GLPI


Outros Tipos de Itens que trabalharemos:

Menu principal Configurar Listas suspensas→ →● Sessão Tipos Tipos de computador→

● Desktop● Servidor

● Sessão Tipos Tipos de monitor→● LCD ● LED

● Sessão Tipos Tipos de impressora→● Laser● Jato de tinta


Cadastro do Item Computador no GLPI


Menu principal Ativos Computadores→ →

Crie 10 itens


Cadastro do item Monitor no GLPI


Menu principal Ativos Monitores→ →

Crie 10 itens


Menus do GLPI


Menu principal Ativos Computadores→ →Aba “Conexões”

Vincule os 10 computadores aos 10 monitores

Obrigado!

[email protected]

Dúvidas?

Próxima aula → Aula 06● Gestão de ativos de TI com o GLPI

● Switches● Conexões de portas

● Rotina de Backup● Entrega do primeiro trabalho

Aula 05 → Nós vimos● Gestão de ativos de TI com o GLPI

● Computadores● Monitores● Usuários

Documents

005