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SERVICIO AL CLIENTE I
Francisco Eduardo Diago Franco
Semana 5
BIENVENIDA
Lo que dejamos:
•Los Paradigmas•Los hábitos
Lo que tomamos:
•La Inteligencia emocional•Inteligencias múltiples
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Es la capacidad de transitar en las emociones y llegar a actuar con la razón
COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Autoconciencia
Autorregulación
Motivación
Empatía
Habilidades sociales
Habilidad para aceptar y entender sus emociones
Habilidad para controlar impulsos
Fuerza espiritual interna
Habilidad para entender y respetar emociones
Habilidades para hacer y mantener relaciones
http://www.youtube.com/watch?v=qtZ1mPUJ4w4 12/07/2009
INTELIGENCIA EMOCIONAL
VIDEO
CONCLUSIÓN VIDEO
Cuando se presenta un impacto que genera emociones, lo primero que aparece es la mente que siente y
después la mente piensa.
INTELIGENCIAS MÚLTIPLES
Howard Gardner
Verbal/ Lingüística
Lógico /Matemática
Visual/ Espacial
Corporal /Kinestésica
Musical/ Rítmica
Interpersonal
Intrapersonal
Naturalista
Escritura creativa
Expresión oral
Buen humor
Leer
Narrar cuentos
Tener amplio de vocabulario
Verbal/ Lingüística
símbolos abstractos
Interpretar formulas matemáticas
Calcular
Resolver rompecabezas
Resolver problemas
Razonamientos inductivo y deductivo
Lógico /Matemática
Imaginación visual
Mapas mentales y conceptuales
Crear diseños y patrones
Imaginación de fantasías
Visual/ Espacial
Lenguaje corporal
Gestos y mímicas
Danza
Rutinas de gimnasia y aeróbicos
Deportes
Corporal /Kinestésica
Sensibilidad al sonidos
Sensibilidad a los instrumentales musicales
Habilidad para interpretar un instrumento musical
Sensibilidad al ritmo
Musical/ Rítmica
Espíritu colaborativo
Empatía con los demás
Trabajo grupal
Comunicación personal
Interpersonal
Intrapersonal
Control de emociones
Habilidad de concentración
Trabaja con proyectos individuales
Autoconocimiento
Autorreflexión
Orientación hacia el orden
Se preocupa por la naturaleza
Protege y conserva el medio ambiente
Se siente cómodo con la naturaleza
Interactuar con otros seres vivientes
Naturalista
http://www.youtube.com/watch?v=px8bMKgKCkc 14/07/2009
VIDEO
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