View
3
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
ชอหนงสอ สดยอดปรมาจารยดานบรหารจดการ (Classic Drucker)
ชอผเขยน Peter F.Druckerชอผแปล วรวธ มาฆะศรานนทสำ�นกพมพธรรกมลการพมพปทพมพ ตลาคม 2550 ครงทพมพ ครงท1จำ�นวนหน� 408 หนา ร�ค� 360 บาทISBN 978-974-414-039-5ผสรปและวเคร�ะห นางสาวจราภรณ สงกะเพศ นสต GM 492 รหส 49010910481
แนะนำ�หนงสอเบองตนในฐานะทดฉนเรยนสาขาวชาการจดการ มความรสกวาตวเอง
ยงไมมความรในดานบรหารจดการมากเทาไหรนก ในรายวชาแนวคดธรกจและการจดการรวมสมย ไดเปดโอกาสใหนสตไดศกษาหาความรนอกเหนอจากทเรยนในหองเรยน ซงเนนผเรยนเปนศนยกลางการเรยนรและอาจารยกไดมอบหมายใหหา Pocket book เกยวกบวชาทเรยน
หนงสอเรอง “Classic Drucker สดยอดปรมาจารยดานบรหารจดการ ผลงานของ ศาสตราจารย ดร” .ปเตอร เอฟ.ดรกเกอร (Peter F.Drucker) เปนหนงสออกเลมหนงทนาสนใจ เพราะเปนหนงสอทเกยวกบสาขาทดฉนเรยนอย ศาสตราจารย ดร.ปเตอร เอฟ.ดรกเกอร จดไดวาเปนปรมาจารยอกคนหนงทมความรความสามารถจนเปนทยอมรบในแวดวงนกบรหารและนกวชาการดานบรหารจดการดวยสมญานามวา “บดาแหงศาสตรทางดานการบรหารจดการ ดรกเกอรมผลงานแตงตำารารวมถง ” 25 เลม มเอกสารทได
1
รบการแปลกวา 70 ภาษา แมเขาจะมอายถง 90 ป กยงมงานบรรยายตามทตางๆอยเสมอ
ในหนงสอเลมนไดรวบรวมบทความทยอดเยยมของดรกเกอรทงหมด 366 ยอหนา เปนการแสดงใหเหนถงความสามารถในการทำางานของเขา เชน
การถามคำาถามทเหมาะสม หวใจสำาคญในการคดของดรกเกอร คอ ความชดเจน การตองการใหนกบรหารจดการมความกงวลกบความมประสทธภาพนอยลง แตใหเนนความสนใจแกความมประสทธผลเพมมากขน
การมองเหนองคกรในภาพรวม โดยระบปญหาทเกดขนกบองคกรทงหมด ไมใหยดตดอยกบปญหาทเกดขนเพยงสวนเดยว และสงผลกระทบไปยงสวนอนๆตอไป
ความสามารถในการกำาหนดเหตผลและพจารณาจากหลกการทวไป คอ ดรกเกอรสามารถคดคนหลกการหรอทฤษฎใหมขนมาจากกลมของขอมล หรอมองหาหลกการทเหมาะสมสำาหรบการแกปญหาทเกดขนได
กลาวโดยสรปคอ ดรกเกอรเปนนกทฤษฎทมความพยายามและคนควาอยเสมอ หากแนวคดใดทไมสามารถนำามาใชงานได หรอยงไมไดทดสอบกอน เขากจะไมนำามาใชหรอจะหาทฤษฎแนวคดอนๆมาใช เพราะจะทำาใหประหยดเวลา ทรพยากรตางๆ โดยไมยอมเสยเวลาหรออดทนกบสงทไมสามารถนำามาใชงานไดจรง จงสามรถนำามาประยกตใชกบงานอนๆไดอยางยงยน
สวนท 2 ส�ระสำ�คญของหนงสอ ดงทไดกลาวมาขางตนแลววา ดรกเกอรมผลงานแตงตำารา
รวมถง 25 เลม มเอกสาร ทไดรบการแปลกวา 70 ภาษา ภายในหนงสอเลมนไดรวบรวมบทความทยอดเยยมของดรกเกอรทงหมด 366 ยอหนา ซงแบงออกเปน 2 สวน ไดแก สวนท 1 เกยวกบหนาทความรบผดชอบของนกบรหารจดการ สวนท 2 เกยวกบ
2
โลกของผบรหาร โดยสวนท 1 ประกอบไปดวย 7 บทดวยกน ซงสามารถสรปสาระสำาคญไดดงน
บทท 1 เปนการกลาวถงการบรหารจดการตนเอง ดรกเกอรกลาววาในสภาวะเศรษฐกจทมการแขงขน ความสำาเรจจะเกดขนกบผทรจกตวเองทงดานจดแขง จดออน เขาบอกวาคนเราจะสรางผลงานไดจากจดแขงเทานน ไมมใครสรางผลงานทดไดจากจดดอยของตวเอง เราจงตองพยายามหาจดแขงของตวเอง เพอทจะทำาใหเรารวาเหมาะสมกบสงไหน ถนดทางไหนและมงไปทางทศนน ทมเทความรความสามรถของตนเอง เพอใหบรรลเปาหมายทตงไว ดฉนมความคดเหนเชนเดยวกบดรกเกอร คอ เมอเรารวาเรารกสงใด ถนดสงใด เรากควรจะทมเท พยายามมงไปหาสจดหมาย จะทำาใหเราประสบผลสำาเรจและรจกตวเองมากขน ตางกนกบผทไมรจดแขงของตน จะทำาอะไรครงๆกลางๆ ทำาอะไรหลายๆอยางในเวลาเดยวกน ซงสดทายอาจจะไมไดอะไรเลย ทำาใหเสยเวลา กวาทเราจะเขาใจและรจกจดแขงของตน
ในหนงสอถามวา ฉนจะทำางานอยางไร? คนเราตางกมวธทำางานทแตกตางกนไป ซงกเปนสงทบงบอกถงจดแขงหรอความถนดของแตละบคคลเชนกน แมวาเราจะสามารถปรบเปลยนวธการทำางานไดแตกยากทจะเปลยนแปลงอยางสนเชง
โดยสรปแลวจงอยาพยายามเปลยนแปลงตวเอง เพราะมนจะประสบความสำาเรจไดยาก แตจงมงมนพฒนาวธการทำางานใหดยงขน และจงพยายามไมไปทำางานทคณไมสามารถจะสรางผลงานได หรอถงจะทำาไดกไมดเทาไรนก
เราตองรวาคานยมของตวเองคออะไร เพราะใครททำางานในองคการทมระบบคานยมทไมสามารถยอมรบได หรอไมสอดคลองกบคานยมของตนเองกจะสงผลรายตอตนเอง ทตองทำางานดวยความขนของหมองใจ ทำาใหการทำางานไมมประสทธภาพ แตบางครงเรากไมสามารถเลอกไดวาจะไดไปทำางานในองคกรทสมบรณทกอยาง เรา
3
จงตองรจกปรบตวใหอยรวมกบผอนใหได ซงจะทำาใหเราทำางานในองคกรนนอยางมความสข เมอเรารแลววาคานยมของเราคออะไร เรากควรจะรตวเองใหไดวาเหมาะสมกบการทำางานทไหน เพราะถาเรารวาตวเองเหมาะกบการทำางานทไหน อาจจะเปนโอกาสใหเราไดแสดงศกยภาพใหผบงคบบญชาไดเหนถงความรความสามารถในตวเอง เปนการพฒนาฝมอตวเอง และอาจไดรบความเจรญกาวหนาในหนาทการงานเพมขนได นอกจากนนยงตองมสมพนธภาพทดระหวางผบงคบบญชากบเพอนรวมงาน โดยเอาใจเขามาใสใจเรา อยแบบพงพาอาศยซงกนและกน มความรบผดชอบตอการสอสาร ตองเขาใจในสงทเพอนรวมงานกำาลง ทำาอย รวมถงมการสอสารทชดเจน มเหตผลอกดวย
บทท 2 ไดกลาวถงทฤษฎทางธรกจ ดรกเกอรไดแบงทฤษฎทางธรกจออกเปน 3 สวน คอ สวนแรกจะเปนสมมตฐานทเกยวของกบสภาพแวดลอมขององคกร ประกอบไปดวย โครงสรางของสงคม ตลาด ลกคา และเทคโนโลย สวนทสองคอ สมมตฐานทเกยวของกบพนธกจ ทเฉพาะเจาะจงขององคกร สวนทสามคอ สมมตฐานทเกยวของกบ ความสามารถหลก ซงเปนสวนประกอบท“ ”สำาคญในการดำาเนนงานใหบรรลพนธกจขององคการ
ดรกเกอรกลาววา ทฤษฎทางธรกจไมใชสงทเกดขนอยางตายตว แตมนเปนเพยงสมมตฐานเทานน ซงสมมตฐานทเกยวของกบสงตางๆมกจะมการเปลยนแปลงอยางตอเนอง ในการสรางทฤษฎทางธรกจจงจำาเปนตองคำานงถงความสามารถในการเปลยนแปลงทฤษฎ ทฤษฎทางธรกจเปนสงทมนษยสรางขนแตไมมวนคงอยตลอดไป ดวยเหตนเองทกทฤษฎจงตองลาสมยและไมสามารถนำามาใชงานไดสกวนหนง ดงนนองคกรจงจำาเปนตองเอาใจใสและทดสอบทฤษฎทางธรกจอยเสมอ เพอนำามาปรบใชในองคกรอยางสอดคลองกบความเปนจรงของสภาพแวดลอมทเกดขน
4
โดยมาตรการเอาใจใสเพอปองกน ถานำามาใชอยางตอเนองกจะทำาใหองคกรตนตว มความสามารถในการปรบตวใหเขากบทฤษฎทางธรกจไดอยางรวดเรว และตอบสนองตอโอกาสทเกดขนได นกบรหารจดการจงจำาเปนตองใหความสนใจตอสภาพแวดลอมทเกดขนอยเสมอ เพอทจะทำาใหสามารถวนจฉยปญหาทเกดขนไดตงแตชวงเรมตน เพราะการบรรลวตถประสงคขององคกรไมใชสงทพสจนวาเราประสบความสำาเรจ แตมนจะเปนสงทกระตนใหเกดการเรมตนครงใหม เพอทจะทำาใหองคการขบเคลอนตอไปไดใหดยงขนกวาเดม
บทท 3 การตดสนใจอยางมประสทธผล ในความคดของดรกเกอรเขากลาววา ผบรหารทมประสทธผลนนไมจำาเปนตองตดสนใจทยงใหญอะไร เพยงแคตองใหความสำาคญกบสงทมความสำาคญ โดยพยายามทำาการตดสนใจกบสงทมความสำาคญและมความเขาใจทมตอเรองนนๆ โดยตองมการพจาณาวาอะไรคอปจจยเชงกลยทธ อะไรคอปจจยทวไป ดวยความคดอยางรอบคอบ ตองทราบวาการตดสนใจเรองดงกลาวเกยวกบอะไร และสงทซอนอยภายใตความเปนจรงคออะไรจงจะแกปญหาไดอยางตรงจดและทำาใหเกดผลลพธอยางแทจรง
ดงนนแมวาการตดสนใจทมประสทธผล จะขนอยกบการทำาความเขาใจความเปนมาของปญหากตาม แตการดำาเนนงานกควรมความจรงจงและเลอกวธแกไขใหตรงกบความสามารถของบคลากร โดยไมควรนำาดลยพนจของตนเองมาใชในการตดสนเพยงอยางเดยว เพราะจะเปนการเสยงและปญหาอาจจะยงคงอยเหมอนเดม นกตดสนใจทมประสทธผลจงตองมการแยกแยะความแตกตาง แบงประเภทปญหาเรยงลำาดบความสำาคญจากมากไปหานอย เพราะแตละปญหาลวนแตตองมวธการแกไขทแตกตางกน โดยอาศยกฎเกณฑตางๆมากำาหนดเพอใหสอดคลองกบสถานการณในแตละกรณๆไป
เมอเราแบงปญหาทเกดขนไดแลววาเปนปญหาแบบใด เรากสามารถกำาหนดคำานยามขนมาเพอตรวจสอบขอเทจจรงทเกดขนระบ
5
ความเฉพาะเจาะจงลงไปวาอะไรคอสงทตองทำาการตดสนใจ ตองทำาใหสำาเรจ แนนอนทกคนสามารถทำาการตดสนใจผดพลาดไดแตกไมใชวาจะผดเสมอไป เราจงควรเรยนรความผดพลาดทเกดขนนำามาเปนบทเรยนเพอทจะแกไขพฒนาใหดขนตอไป
การตดสนใจเปนเพยงสวนหนงของนกบรหารจดการเทานน แตการตดสนใจกถอวา มความสำาคญเปนอยางยง เนองจากในการทำางานหรอกระทำาการใดๆ จะตองมการตดสนใจเพอเลอกสงทดทสดสำาหรบเรา และนกบรหารจดการทมประสทธผลกมความจำาเปนทจะตองทำาการตดสนใจดวยองคประกอบทระบไวอยางชดเจนและเปนลำาดบขนตอน โดยการตดสนใจจะสงผลกระทบตอองคกรโดยรวม ยกระดบผลการดำาเนนงานและเสรมสรางความเปนนกบรหารจดการทมประสทธผลไดชดเจนมากยงขน
บทท 4 พวกเขาไมใชลกจาง พวกเขาคอคนทำางาน บทนเปนเรองทแสดงใหเหนการใหความสำาคญตอพนกงานในองคกร เพราะปจจบนมแนวโนมการเปลยนแปลงทจะทวความรนแรงมากขนดวยเหตผลหลายประการ เชน การจางพนกงานชวคราวเพอกอใหเกดความยดหยนแกนายจาง เพราะพนกงานชวคราวกสามารถทำางานใหกบนายจางไดเปนเวลานานหลายปเหมอนเดม อกทงยงเปนการลดตนทนงานเอกสาร คอ องคกรไมตองจางบคลากรภายนอกใหมาดำาเนนการงานเอกสารทงหมด
หลายคนเขาใจวาผคนสวนใหญหรอทงหมดททำางานใหกบบรษทคอพนกงานขององคกร แตกไมใชเชนนนเสมอไป เพราะพนกงานบางรายกอาจจะเปนลกจางชวคราว แตถงแมพนกงานจะเปนชวคราวหรอประจำากตาม องคกรกจะตองมการสรางแรงจงใจใหพวกเขาเชนกน การใหความเอาใจใสตอความสามารถในผลตภาพของแรงงานทมความรถอเปนปจจยทมความสำาคญอยางยง โดยคณสมบตหลกของแรงงานทมความกคอ พนกงานเหลานไมใชแรงงานแตพวกเขาคอทน ซงความสามารถในการผลตของ
6
ทนนไมไดขนอยกบตนทนในการลงทน หรอจำานวนเงนทใชในการลงทนแตอยางใด สงทมความสำาคญคอ ผลตภาพหรอความสามารถในการทำางานของทน
ผนำาในธรกจจงจำาเปนตองใชฐานความรเปนหลกรวมกบพนกงานและใหความสำาคญกบพวกเขามากขน เพอทจะไดรจกพนกงาน สรางความทาทาย รวมถงใหกำาลงใจดวย เพราะพวกเขาถอเปนทรพยากรทสำาคญขององคกร และมความสำาคญอยางยงตอผลการดำาเนนงานของบรษท
บทท 5 เปนการกลาวถงวธการตดสนใจเกยวกบ คน“ ” เพราะคนเปนทรพยากรทมความสำาคญทสด ผบรหารสวนใหญจะใชเวลาหมดไปกบการบรหารจดการผคนมากกวาการดำาเนนงานดานอนๆ ซงบางครงกเปนการเสยเวลามากแทนทจะหนมาใหความสำาคญกบเรองอนๆบางอยางเทาเทยมกน ขนตอนการตดสนใจเกยวกบการจดการอยางมประสทธผล ดรกเกอรไดกลาวไวดงน
การตระหนกถงงานทจะมอบหมาย ผบรหารจะตองทำาความเขาใจหวใจสำาคญของงานทจะมอบหมายใหแกพนกงานแตละคน เพราะแตละงานลวนมความแตกตางกน ลกษณะของบคคลกมความแตกตางกนอยางสนเชง ทงทางกายภาพ ทางจตวทยา เปนตน ผบรหารจงตองมองหาคนทมคณสมบตเหมาะสมกบตำาแหนงงาน เพอใหพนกงานทำางานในดานทตนเองถนดอยางเตมความรความสามารถกอใหเกดประสทธภาพในการทำางานเพมมากขน ดงนนผบรหารจะตองเรมตนพจารณาจดแขงของพนกงานเปนอนดบแรก เพอเปนการเสรมจดแขงใหมความชำานาญมากยงขน และลดจดออนหรอจดดอยใหนอยลง การอภปรายและการสอสารกมความสำาคญไมนอยไปกวากน ผบรหารจะตองรจกรบฟงความคดเหนของบคคลอนๆ เพอทจะไดแนวทางหรอขอเสนอแนะใหมๆ ทนำามาใชไดในการปรบเปลยนการทำางานใหดยงขน
7
ดงนนถาผบรหารไมพยายามทำาการตดสนใจทเกยวของกบคนใหเหมาะสมกมกจะกอใหเกดความเสยงทสงยงกวาการเกดผลการดำาเนนงานทยำาแย และทำาใหสญเสยความนาเชอถอขององคกรตามไปดวย
บทท 6 การสรางนวตกรรมในองคกร นวตกรรมถอเปนหนาทหลกของเจาของกจการในการสรางแหลงผลตใหมๆ หรอใชอดฉดศกยภาพใหมๆ เพอเพมพนความมนคงในองคกร ในบทนจะกลาวถงแหลงทมาของนวตกรรมทมาจาก 4 ดาน คอ 1. เหตการณทไมคาดคด 2.ความไมเขารปเขารอย 3.ความตองการกระบวนการ 4.ความเปลยนแปลงของอตสาหกรรมและตลาด สวนแหลงทมาของโอกาสอนๆอก 3 ดานนนอยภายนอกบรษทโดยอยในสงคมและในสงแวดลอม ซงกคอ 1.ความเปลยนแปลงของประชากรศาสตร 2.การเปลยนแปลงของทศนคต 3.ความรใหม
ความสำาเรจนนมนเปนนวตกรรมสวนหนงของการบรหารจดการทตองอาศยการวเคราะหอยางรอบคอบวามความรใดบางทตองใชในการสรางนวตกรรมนนๆ การทจะทำาใหการทำางานเกดประสทธผลนนนวตกรรมจะตองมความเรยบงาย ชดเจน มนควรจะทำาอะไรไดเพยงอยางเดยวมฉะนนมนจะทำาใหผคนสบสน นวตกรรมทมประสอทธผลมกจะเรมตนดวยสงเลกๆไมใชสงทอลงการ
ทกนวตกรรมทไดเรมสรางมาตงแตตนจะเปนตวตงมาตรฐานในการกำาหนดทศทางของสงประดษฐใหมๆ หรออตสาหกรรม เทคโนโลยใหมๆ ทจะสรางใหเกดธรกจซงอยเหนอคแขงไดตลอดไป แตถาหากนวตกรรมใดทไมไดมงทจะเปนผนำาตงแตเรมแรก มนกมกจะไมใชนวตกรรมทมความโดดเดน
ในการสรางนวตกรรมจะตองอาศยทกษะ ความชางคดและความรอยางสงยงในการลงมอทำาจะตองมความพากเพยร มงมน แตถาหากปราศจากสงเหลานนนนวตกรรมทผลตหรอสรางขนมากจะไมมความหมายเลย
8
บทท 7 การบรหารจดการเพอใหเกดประสทธผลทางธรกจ สงทสอดคลองกบประเดน ดงกลาวคอ ความพยายามเพอใหไดรบผลลพธทางเศรษฐศาสตรทดทสดเทาทจะเปนไปไดจากทรพยากรทมอยในปจจบน หรอทรพยากรทสามารถจดหามาได นอกจากนนยงเปนผลทคาดวาจะไดรบจากการปฏบตงานของพนกงานอกดวย และยงจดวาเปนงานของนกบรหารจดการอกประการหนงคอ นอกจากจะจดสรรทรพยากรทมอยใหเกดประโยชนสงสดแลวยงตองพยายามนำาพาองคกรไปสโอกาสในการบรรลเปาหมายใหได ซงปญหาหลกทเกดขนกคอ ความสบสนระหวางความมประสทธภาพและความมประสทธผล ผบรหารควรทราบความหมายของสองคำานอยางชดเจนเพอทจะทำาใหหลงประเดน หรอใหความสำาคญในเรองใดเรองหนงมากหรอนอยเกนไป
แมวาการทำางานใหสำาเรจจะมความแตกตางกนอยางมากในบรษทแตละแหง แตงานทงหมดกลวนแตแสดงใหเหนวากจกรรมในการดำาเนนธรกจทกประเภทควรไดรบการตรวจสอบหรอการประเมนอยางตอเนอง เพอทจะนำาผลลพธทไดมาเปรยบเทยบวาตรงกบเปาหมายหรอไม ถาไมเพราะอะไร จะไดหาแนวทางในการแกไขใหดยงขน
สงสดทายทสำาคญมากของนกบรหารจดการกคอ การตดสนใจ และการลงมอทำามากกวาการรแจงในความร และการมขอมลเชงลกในเรองตางๆเพอชวยในการตดสนใจ ซงการตดสนใจทสำาคญ คอ การตดสนใจทเกยวของกบการวางแผนการทำางานโดยเฉพาะอยางยงทรพยากรมนษยทจะตองใหความสำาคญมาก เพราะถามการควบคมดแลระบบทรพยากรมนษยไดดแลวทกคนในองคกรกจะมสวนชวยในการขบเคลอนองคกรเพอบรรลเปาหมายหรอวตถประสงคไปพรอมๆกนไดอยางสำาเรจ
สวนท 2 เปนเรองโลกของผบรหารซงเรมตงแตบทท 8 ไปจนถงบทท 15
9
บทท 8 ขอมลทผบรหารตองการอยางแทจรง ดรกเกอรกลาววาตวแบบธรกจทใชในการตดสนใจอาจจะไมใชการตดสนใจเชงเศรษฐศาสตรอกตอไป เนองจากไมสามารถนำามาใชงานในแงของการบรหารจดการไดดมากเทาไรนก เพราะทกอยางยอมมการเปลยนแปลงอยเสมอ องคกรจงควรทจะรจกปรบตวใหเขากบสภาพแวดลอมทเปลยนไปจงจะทำาใหอยรอดในสภาวการณแบบน
การคำานวณตนทนตามกจกรรมเปนกระบวนทเรมตนตงแตการรบวสดอปกรณและชนสวนมาถงจดรบวตถดบของโรงงานจนกระทงผลตเสรจแลวถกสงออกไปจนถงผบรโภคขนสดทาย ซงการบรการลกคานนถอเปนตนทนอยางหนงของสนคาเชนกน แมวาลกคาจะเปนผจายเงนกตาม
เครองมอสำาหรบการวนจฉยการบรหารจดการทเกาแกทสดและถกนำามาใชกนอยางแพรหลาย คอ ระบบกระแสเงนสด การประมาณการสภาพคลองทางการเงนในอนาคต และการคำานวณอตราสวนมาตรฐานระหวางสนคาคงคลงของตวแทนจำาหนาย เครองมอกลมทสองในการวนจฉยธรกจเปนเครองมอเกยวของกบความสามารถในการผลตหรอผลตภาพของทรพยากรหลก แตกไมใชวาจะใหขอมลทเพยงพอเกยวกบความสามารถในการผลตอกตอไป ดงนนจงจำาเปนตองทำาการพจารณาขอมลทเกยวของกบผลตภาพอนเกดขนจากปจจยทกประเภท
นอกจากขอมลทเกยวของกบผลตภาพแลวยงมขอมลทเกยวกบความสามารถอกดวย ซงจะมความแตกตางกนไปสำาหรบองคกรแตละแหง องคกรทกแหงจำาเปนตองหาวธการในการเกบขอมลและประเมนความสามารถในการสรางนวตกรรมอยเสมอ เพอตรวจสอบขอมลในระยะเวลาทกำาหนดอยางละเอยด สวนสดทายคอ ขอมลทเกยวกบการจดสรรทรพยากรอนประกอบไปดวยเงนทน และบคลากรในการดำาเนนงาน โดยปจจยทงสองนเปนสงทจะเปลยนการบรหารจดการขอมลสารสนเทศทเกยวของกบธรกจใหกลายเปนการลงมอ
10
ปฏบตอยางจรงจงและพจารณาวาองคการสามารถดำาเนนการไดเปนอยางดหรอไม
ดงนนเพอใหบรรลเปาหมายและนำาไปสความสำาเรจ นกบรหารจดการจงจำาเปนตองจดสรรทรพยากรบคคลอยางตงใจและรอบคอบมากทสดเพอทำาการเกบขอมลศกษาผลลพธของการตดสนใจเหลานอยางละเอยดรอบคอบตอไป
บทท 9 เคลดลบผบรหารทมประสทธผล เพอใหไดขอมลและความรทตองการจงมคำาถามทนาสนใจทจะตองตอบ คอ อะไรเปนสงทตองทำา และอะไรคอสงทถกตองสำาหรบองคการ ผบรหารควรใหความสำาคญ เอาใจใสในคำาถามเพอชวยในการตดสนใจทแมนยำาและถกตอง
การเขยนแผนปฏบตการกเปนสวนหนงทชวยใหผบรหารไมสบสน ซงตองมการทบทวนบอยๆเพอสรางโอกาสใหมๆ อกทงยงเปนการปรบตวใหเขากบสภาพแวดลอมทางธรกจทเปลยนแปลงไป และโดยเฉพาะในตวบคคลทอยในองคกร แผนปฏบตการจงควรมความยดหยนและมการเตรยมการทพรอมจะปรบเปลยนอยเสมอ เพอรบมอกบปญหาทอาจจะเกดขนในอนาคต สงทสำาคญคอการลงมอปฏบตใหเปนไปตามแผนปฏบตการทตงไว ซงผบรหารจำาเปนตองใหความสนใจอยางเครงครดกบการตดสนใจ ดวยการรบผดชอบในการตดสนใจอยางเปนระบบโดยการเปรยบเทยบความคาดหวงของผบรหารใหพนกงานไดเหน รวมถงสงทจำาเปนตองปรบปรงแกไข การวางตวบคคลใหเหมาะสมกบงานกนบเปนเรองทสำาคญไมนอยไปกวากน ผบรหารทชาญฉลาดจะไมเขาไปตดสนหรอทำาอะไรในดานทคดวาไมมความสามารถ แตจะมอบหมายใหผอนทำาแทน เพราะแตละบคคลยอมมความรความสามารถแตละดานแตกตางกน
ผบรหารทมประสทธผลจะตองมความรบผดชอบในการสอสารโดยจะตองแนใจวาการทำาแผนปฏบตการและความตองการขอมลนนทำาใหผอนเขาใจได รวมทงขอความคดเหนจากเพอนรวมงาน หวหนา
11
งาน ลกนอง หรอเพอนๆระดบเดยวกนวามขอมลอะไรบางทจะตองใชในการทำางาน นอกจากนนจะตองมองการเปลยนแปลงเปนโอกาสทงภายใน ภายนอกองคการอยางเปนระบบเพอถามวาจะใชประโยชนจากการเปลยนแปลงเพอองคการอยางไร โดยมองหาโอกาสจากสถานการณตางๆ เชน ความสำาเรจหรอความลมเหลวทเกดขนในองคกร ชองวางระหวางสงทเปนอยกบสงทนาจะเปนในตลาด กระบวนการสนคาหรอบรการ นวตกรรมในกระบวนการ สนคาหรอบรการทงในและนอกองคกร รวมถงในวงการอตสาหกรรม การเปลยนแปลงในดานเจตคต คานยม การรบร อารมณ หรอความหมาย ความรใหมหรอเทคโนโลยใหม สงเหลานเปนปจจยทมอทธพลทำาใหองคการเปลยนแปลง
ผบรหารทมประสทธผลนนแตกตางในหลายดานทงในดานบคลกภาพ จดแขง จดออน คานยมและความเชอ แตทผบรหารแตละคนมเหมอนๆกนนนกคอ การทำาในสงทถกตองใหประสบผลสำาเรจ การมประสทธผลเปรยบเสมอนวนยทเราทกคนสามารถฝกฝนไดและตองไขวความาใหไดดวยเชนกน
บทท 10 การมาถงขององคการรปใหม เราสามารถเปลยนแปลงองคกรไดโดยการทำาความเขาใจกบปจจยตางๆทตองอาศยการวเคราะหอยางนอย 6 ประการดวยกน ไดแก
1.อตราผลตอบแทนทคาดวาจะไดรบ 2.ชวงระยะเวลาคนทน 3.ชวงชวตในการกอใหเกดผลลพธของการลงทน 4.มลคาปจจบนหลงหกสวนลดของผลตอบแทนตลาดทงชวง
ชวตของการลงทน 5.ความเสยงของการไมลงทนหรอการผดผอนการลงทนออก
ไป 6.ตนทนและความเสยงในกรณทเกดความลมเหลว
12
ปจจยทนำามาวเคราะหการลงทนในขางตนนนสามารถนำามาวนจฉยเพอชงนำาหนกสมมตฐานทเปนทางเลอกอยางสมเหตสมผลและจะนำามาซงการกำาหนดกลยทธ เพอสรางความ ทาทายทจะไปใหถงจดหมายปลายทาง
องคการทมสารสนเทศเปนพนฐานสำาคญสามารถกอใหเกดปญหาทางดานบรหารจดการทพเศษออกไปไดเชนกนโดยสามารถสรปไดดงน
1.การพฒนาระบบการใหรางวล การยอมรบ และโอกาสทางอาชพใหกบเจาหนาทผเชยวชาญ
2.การหลอมรวมวสยทศนเปนหนงเดยวภายในองคการทประกอบไปดวยเจาหนาทผเชยวชาญ
3.การกำาหนดโครงสรางในการบรหารจดการสำาหรบองคการทประกอบไปดวยทมงานเฉพาะเจาะจง
4.การทดแทนตำาแหนง การเตรยมตว และการทดสอบบคลากรทจะขนสฝายบรหารจดการระดบสง
องคการปจจบนตองมการเปลยนแปลงจากองคการแบบออกคำาสง และควบคมหรอองคการทประกอบไปดวยแผนก ฝายและหนวยงานไปสองคการทมสารสนเทศเปนพนฐานสำาคญ หรอองคการทประกอบไปดวยผเชยวชาญทมความรเปนจำานวนมาก จงมความจำาเปนทจะตองระบปญหาหลกทางดานคานยม โครงสราง รวมไปถงพฤตกรรมทตองการใหเกดขนในองคการ ซงถอวาเปนความทาทายของการบรหารจดการทจะเกดขนในอนาคต
บทท 11 สงคมใหมขององคการ ภายในสงคมแหงความร ความรถอวาเปนทรพยากรหลกสำาหรบบคคล สวนทดน แรงงาน เงนทนซงเปนปจจยในการผลตดงเดมของนกเศรษฐศาสตรเปนสงทมความสำาคญรองมาจากความรของบคคลอก เนองจากปจจยเหลานนเปนสงทหามาไดงาย แตถาหากเรามความรเฉพาะทางใดทางหนงกไมเพยงพอตอการเปลยนแปลงเชนกน ดวยเหตนเองความร
13
จงเปนสงจำาเปนอยางยงทจะนำามาใชในองคการพรอมกนกบปจจยตางๆอยางสอดคลองเชอมโยงกน
สงคม ชมชน และครอบครว ลวนเปนสถาบนทจะตองรกษาไวใหมนคง และปองกนการเปลยนแปลงไมใหเกดขน แตองคการสมยใหมกลบกลายเปนตวทำาลายสถาบนเหลาน เนองจากจะตองรบมอกบนวตกรรมใหมอยเสมอ นกบรหารจดการจงจำาเปนตองเตรยมพรอมทจะสละบางสงในองคการ เชน กระบวนการ ผลตภณฑ การดำาเนนงาน และนโยบายทกประการเพอรบมอกบการเปลยนแปลงไดแก การปรบปรงอยางตอเนองในทกสงทกอยางทองคการเคยปฏบตมา ตองเรยนรวธการใชงานความรของตนเองเพอพฒนาระบบการดำาเนนงานใหมๆ และเรยนรทจะสรางนวตกรรมใหกลายเปนกระบวนการทเปนระบบ แตการเปลยนแปลงดงกลาวจำาเปนตองอาศยการกระจายอำานาจในระดบสง เนองจากองคการจำาเปนตองมการกำาหนดโครงสรางไวอยางเหมาะสมเพอกอใหเกดการตดสนใจทรวดเรว องคการทกแหงจะตองตงคำาถามเพอแสดงความรบผดชอบตอสงคมดวยไมใชจะมงแสวงหาผลกำาไรอยางเดยว
การกำาหนดพนธกจขององคการจะตองมความชดเจนเพอเปนแนวทางในการปฏบตใหเปนไปในทศทางเดยวกนและเพอปองกนความสบสนของพนกงาน หากองคการปราศจากพนธกจกจะทำาใหสญเสยความนาเชอถอ ความสามารถในการดงดดพนกงานทมความจำาเปนตอการดำาเนนงานขององคการไปอยางรวดเรว
บทท 12 ความทาทายใหมทเกยวของกบผลตภาพ ความทาทายในเรองนเปนสงท ทกองคการตองเผชญหนา คอ การเพมความสามารถในการผลตหรอผลตภาพจากพนกงานบรการและพนกงานทมความร ซงจะครอบงำาการบรหารจดการไปอกหลายปในอนาคตขางหนา อกทงยงถอเปนปจจยสำาคญในการกำาหนดความสามารถในการแขงขนของบรษท อกทงยงเปนสงทบงชการเชอมโยง
14
สภาพสงคมและคณภาพชวตในประเทศอตสาหกรรมอกหลายแหงดวย
ปจจยทตองเรยนร คอ สงทไมสามารถกอใหเกดผลลพธได เชน เงนทนไมสามารถถกแทนทดวยแรงงานไดหรอเทคโนโลยกไมสามารถกอใหเกดความสามารถในการผลตทเพมขนไดเชนกน เพราะตองมคนทมความรเปนผทใชเทคโนโลยนน ปจจยทสองคอเครองมอในการผลต ความแตกตางทเกดขนกคอ ปจจยทางการผลตสามารถนำามาใชเพอทดแทนแรงงานได ในขณะทเครองมอในการผลตอาจทดแทนไดหรอไมกได เพราะวาเครองมอจะกอใหเกดผลดหรอผลเสยตอความสามารถในการผลตกขนอยกบสงทผคนจะปฏบตกบเครองมอ
การระบงานใหชดเจน การกำาหนดความแนวแนอยกบรายละเอยดของงาน และระบผลการดำาเนนงานเปน 3 ขนตอนในการพฒนาความสามารถในการผลตใหเกดขน อยางไรกตามขนตอนทงหมดควรมการปฏบตอยางตอเนองเปนประจำาทก 3-5 ป เพอทำาใหความสามารถในการผลตปรบตวสงขนอยางเทยบเทาหรอมากกวา
ความสามารถในการผลตหรอผลตภาพเปนขอไดเปรยบทางการแขงขนและนบเปนกญแจสำาคญททำาใหบรรลเปาหมาย การผลตจงถอเปนงานทมความสำาคญอยางยงสำาหรบนกบรหารจดการทกคนในประเทศทพฒนาแลว
งานทงหมดเปนงานทนกบรหารจดการรจกและสามารถปฏบตได แตความเรงดวนถอเปนสงทมความสำาคญอยางยงเพราะเปนการยกระดบความสามารถในการผลตใหกบงานบรการไมใชงานทสามารถพงพงภาครฐบาลหรอภาคการเมองได แตมนเปนงานทนกบรหารจดการในองคการธรกจและองคการไมหวงผลกำาไรทกแหงจำาเปนตองทำาใหเกดขนในสงคมแหงความร
15
บทท 13 สงทธรกจสามารถเรยนรไดจากองคการทไมหวงผลกำาไร องคการทไมหวงผลกำาไรในทนหลายคนอาจจะมองวาเปนมลนธ องคการการกศลตางๆ ซงสงทสามารถเรยนรไดควรจะเรมตนจากพนธกจและปจจยทเกยวของ เนองจากเปนการกำาหนดความสำาคญใหแกองคการ ดวยการระบกลยทธทจำาเปนสำาหรบการดำาเนนงานใหบรรลเปาหมาย เพอปองกนสงทมผลกระทบตอองคการในอนาคตคอ ปญหาการแบงทรพยากรทมอยอยางจำากดออกไปอยางฟมเฟอย แทนทจะนำาทรพยากรมาใชกบกจกรรมเพยงสองสามอยางทสามารถกอใหเกดผลผลตไดจรง
องคการทไมแสวงผลกำาไรหลายๆแหงในปจจบนมคณะกรรมการในการดำาเนนงานเปนกรณพเศษกวาองคการธรกจนนกคอ คณะกรรมการดำาเนนงานปละยงมผบรหารระดบสง CEO ทมหนาทรบผดชอบรายงานตรงตอคณะกรรมการอยางชดเจน อกทงยงมการประเมนผลงานเปนรายป เพอเปรยบเทยบผลงานกบวตถประสงคทตงเอาไว
แมวานกบรหารมออาชพจะกลายเปนตำาแหนงปกตทเกดขนในองคการทไมหวงผลกำาไรมากเพยงใดกตาม แตคณะกรรมการกไมสามารถมอบอำานาจใหเทยบเทากบผบรหารระดบสงได โดยปจจยทางการเงนเปนสาเหตหนงทกอใหเกดสถานการณดงกลาว CEO บางคนมกจะมตำาแหนงเปนผถอหนรายใหญขององคกรอยดวย ในขณะเดยวกนผอำานวยการของคณะกรรมการในองคการทไมหวงผลกำาไรกมกจะเปนผทบรจาคเงนใหกบองคกรเปนจำานวนมากเชนกน
เราจะเหนความแตกตางจากองคการทไมหวงผลกำาไรและองคกรธรกจไดพอสงเขป สงทเราเรยนรจากองคการทไมแสวงผลกำาไรจงนบเปนประสบการณอกอยางหนงทจะตองทำาความเขาใจใหดวาคณะกรรมการและผบรหารระดบสงไมใชเจานาย แตทกคนคอเพอนรวมงานทมเปาหมายเดยวกน แตมงานทแตกตางกนออกไป
16
การฝกอบรมพนกงานแตไมไดรบผลตอบแทนถอเปนการพฒนาทมความสำาคญทสดในกลมองคการทไมหวงผลกำาไรและการดำาเนนงานดงกลาวกเปนสงทแตกตางจากองคการธรกจอยางสนเชง เพราะองคกรธรกจมความคาดหวงอยางยงวาเมอลงทนทำาธรกจแลวยอมตองการผลตอบแทนคอกำาไรอยางแนนอน จงจะทำาใหองคกรอยรอดได ตางจากองคกรทไมแสวงผลกำาไรทมผลกำาไรสวนใหญมาจากเงนบรจาคหรออาจจะไมมกได ตลอดจนวธการสรรหาบคลากรทแตกตางกน คอ องคการจะมการสรรหาบคคลภายนอกหรอภายในองคกรตามความรความสามารถของแตละบคคล สวนองคการทไมหวงผลกำาไรจะมการสรรหาคณะกรรมการโดยดจากการเปนอาสาสมครมาเปนเวลานานหลายปคนมความรเกยวกบองคกรอยางลกซง
บทท 14 การบรหารจดการและงานของโลก การบรหารจดการเปนการววฒนาการทรวดเรว ซงไดกลายเปนสวนประกอบทางสงคมและเศรษฐกจทสำาคญของประเทศทพฒนาแลว แมวาความเสยงพนฐานของการบรหารจดการยงคงดำาเนนตอไป ทำาใหผคนนำาความสามารถมาใชงานรวมกนเพอใหบรรลเปาหมายรวมกน มคานยมรวมกน กำาหนดโครงสรางทเหมาะสมและกอใหเกดการฝกอบรมรวมไปถงการพฒนาทจำาเปนอยางตอเนองสำาหรบการดำาเนนงาน และตอบสนองตอการเปลยนแปลง
การบรหารจดการเปนการแสดงถงความสามารถในการตดตอสอสารดวยวธการใหมๆ ซงเปนปจจยททำาใหมสวนรวมในระบบเศรษฐกจอยางมประสทธภาพและมความสำาคญเหนอกวาปจจยอนๆดงน
1.การบรหารจดการเปนเรองเกยวกบความเปนมนษย เพราะการนำาเสนอความสามารถของคนมาใชงานรวมกนจะทำาใหเปนจดแขงเพอเสรมสรางองคกรใหมประสทธผล ดวยเหตนเองเราจง
17
จำาเปนตองพงพาการบรหารจดการในการดำารงชวตและความสามารถในการทำางานเพอทจะนำาไปสความสำาเรจ
2.การบรหารจดการเปนเรองเกยวกบการรวมผคนเพอใหมาทำางานรวมกน จงมความจำาเปนทจะขนอยกบนวตกรรม นกบรหารจดการจงตองคำานงถงสวนประกอบของวฒนธรรม ประเพณ ประวตศาสตรของแตละทองถน เพอทจะไดเขาใจอยางลกซงและสามารถนำามาใชงานเปนพนฐานใหองคกรมความแขงแกรงได ตวอยางเชน ความแตกตางระหวางความสำาเรจทางเศรษฐกจของประเทศญปน และความลาสมยของประเทศอนเดย เปนสงทสามารถอธบายไดไดจากขอเทจจรง ทนกบรหารจดการของประเทศญปนสามารถนำาแนวความคดในการบรหารจดการตางประเทศมาประยกตใชไดอยางเหมาะสมกบพนฐานขององคกรของตนเองและกอใหเกดความเจรญเตบโตได
3.องคการทกแหงตองการวตถประสงคทเรยบงายและชดเจน และตองมขนาดใหญพอทจะกอใหเกดวสยทศนได พนธกจและวสยทศนจงตองมการกำาหนดใหชดเจน เพราะถาหากองคการไมมความจรงจงดงกลาว องคการกจะไมถอวาเปนองคการ แตจะเปนเพยงกลมคนเทานน ดวยเหตนเองงานของฝายบรหารจดการจงไดแก การคด การกำาหนด และสามารถบรรลวตถประสงคตามคานยมและเปาหมายขององคกร
4.การทำาใหองคการและสมาชกทกคนมความเจรญกาวหนาในตำาแหนงหนาทการงานตามการเปลยนแปลงของโอกาส ดวยเหตนเององคการทกแหงจงตองกลายเปนองคการแหงการเรยนรและองคการแหงการสอนดวยการกำาหนดใหมการฝกอบรมพฒนาใหเกดขนในทกระดบ
5.องคการทกแหงประกอบไปดวยผคนทมทกษะและความรทแตกตางกนเปนจำานวนมาก ดวยเหตนเองจงทำาใหองคการจำาเปนจะตองมการตดตอสอสาร กำาหนดหนาทความรบผดชอบใหแกสมาชก
18
ทกคนอยางชดเจนโดยสมาชกทกคนจะตองรจกทำางานรวมกนกบเพอนๆพนกงานคนอนๆและทำาอยางไรจงจะทำางานเพอทจะเปนไปตามเปาหมายทตงเอาไว
6.ปรมาณของผลลพธ และตวผลลพธไมใชปจจยทเพยงพอสำาหรบการประเมนผลการดำาเนนงานของการบรหารจดการองคการ แตจะมปจจยอนๆทเขามาเกยวของอก เชน นวตกรรม ความสามารถในการผลต การพฒนาบคลากรคณภาพ และผลลพธทางการเงน ซงลวนแตเปนปจจยทมความสำาคญตอผลการดำาเนนงานและความอยรอดขององคการดวยกนทงสน ดงนนจงตองมการประเมนผลการดำาเนนงานดวยปจจยตางๆเพอกอใหเกดการพฒนาอยางตอเนอง
7.ปจจยประการสดทายทมความสำาคญมากทสดทองคการ ทกแหงจะตองระลกถงอยเสมอคอ ไมมผลลพธใดเกดขนในองคการ เนองจากผลลพธของการดำาเนนธรกจนนอยภายนอก เชนลกคาไดรบความพงพอใจ สวนผลลพธของโรงพยาบาลกคอ คนไขทไดรบการรกษา สงทเกดขนภายในองคการจงมเพยงศนยตนทน(Cost center)เทานน
การบรหารจดการกเหมอนกบการทำางานอนๆทเกยวของกบมนษยทมประเดนตางๆใหกลาวถงมากมาย มเครองมอหลายอยางในการแสวงหาเพอนำามาใชงาน รวมทงมเทคนคกระบวนการเรยนรอกมากมาย อยางไรกตามมเพยงนกบรหารจดการทเขาใจหลกการขางตนอยางแทจรงและสามารถบรหารจดการตนเองไดเปนอยางดเทานนทจะสามารถประสบความสำาเรจ สงผลใหองคการเกดความสามารถในการผลตจนกลายเปนมาตรฐานและสรางความเชอมนเพมพนวสยทศนใหยอดเยยมขนไป
บทท 15 นกบรหารหลงยคทนนยม จดวาเปนบทสดทายในสวนท 2 โลกของผบรหาร สามารถสรปไดวา กวาครงศตวรรษทปเตอร เอฟ.ดรกเกอร อาย 83 ป ทำาหนาทเปนอาจารยและทปรกษาใหกบนกบรหารจดการอาวโสในองคการธรกจตางๆเขาไดทำาการผสม
19
ผสานความเขาใจทางดานเศรษฐศาสตรสงคมรวมกบขอมลเชงลกเกยวกบวธการพลกวกฤตใหกลายเปนโอกาสของผนำา ดวยเหตนเองในบางครงเขาจงไดรบการสมญานามวา “บดาแหงการจดการสมยใหม (God father of modern management)” ซงพรสวรรคดานผสมผสานความรตางๆเขาดวยกนทำาใหเขาสามารถเสรมสรางแนวความคดใหมๆ ไดไมมวนหมด ตงแตศลปะของประเทศญปนไปจนถงทฤษฎเครอขายตามหลกการคณตศาสตรชนสง เขาทำาการเรยนรจากการสนทนาเชงลกรวมกบลกคาและนกศกษาของเขาใหมากทสด เพอสรางแนวความคดใหมๆ
ภายในหนงสอ Concept of the corporation ไดกำาหนดคำานยามใหมของคำาวาพนกงานใหกลายเปนทรพยากรมากกวาตนทน เมอป ค.ศ.1946 ทำาใหผลงานของเขากลาวถง แนวความคดนไดรบการยอมรบระดบสงของประเทศญปนทำาใหยกระดบประเทศจนกลายเปนผนำาทางเศรษฐกจระดบโลก ซงองคกรทสามารถกอใหเกดผลผลตไดเปนสวนใหญของตลาดโลกมกจะอยภายใตคำาแนะนำาของดรกเกอรดวยเชนกนทงสน
สวนในชวงหลงๆของหนงสอจะเปนบทสนทนาระหวางดรกเกอรกบบรรณาธการของวารสาร Harvard Business Review คอ ท.จอรจ แฮรรส เพอนรวมงานทมอายการทำางานรวมกบดรกเกอรถง 24 ป ในการสนทนาเกยวกบแนวความคดในหนงสอกบการนำามาประยกตใชกบผบรหารในปจจบน
สวนท 3 ส�ระสำ�คญของแนวคดทฤษฎทเกยวของจากทไดอานหนงสอเรอง Classic Drucker สดยอด
ปรมาจารยดานบรหารจดการ จนจบแลวดฉนขอนำาเสนอเนอหาทมความสอดคลองกบแนวคดทฤษฎทเกยวของมานำาเสนอเทานนสามารถนำามาวเคราะหไดดงน
บทท 5 ดานบรหารจดการ คอ วธการตดสนใจเกยวกบคน ทกลาวถงการตระหนกถงงานทจะมอบหมาย ซงสอดคลองกบทฤษฎ
20
แนวความคดการจดการแบบวทยาศาสตรของ Frederick W. Taylor (1880-1915) ขอท 2 คอ ตองมการคดเลอกและพฒนาคนงาน จดงานใหเหมาะสม สอดคลองกบคนงานและจะตองมการอบรมคนงานใหไดรจกวธการทำางานทถกตอง
จงสามารถวเคราะหไดวาการทนกบรหารจดการจะคดเลอกและพฒนาบคลากรนนจะตองคำานงถงปจจยหลายอยาง เชน ความรความสามารถ ลกษณะทางกายภาพ ลกษณะทางจตวทยาของพนกงานแตละคนวาจะสามารถทำางานในสงทมอบหมายใหไดมากหรอนอยเพยงใด เพราะถาหากเลอกคนไมถกกบงานแลว งานทออกมากจะไมมประสทธภาพ ซงเปนการเสยทงเวลาในการสรรหา เสยเวลาในการทำางาน สนเปลองทรพยากรตางๆทใชไปแลวอยางนาเสยดาย และเมอผลการทำางานเกดขนมาไมมประสทธภาพ ผบรหารจะไมมทางไปโทษใครไดเลยนอกจากตวเอง เพราะผบรหารเองเปนผตดสนใจ ดงนนความรอบคอบรอบรนนสำาคญมากทจะทำาใหทราบวาบคคลประเภทใดเหมาะสมกบตำาแหนงงาน
และบทท 12 ความทาทายใหมทเกยวกบผลตภาพ “ในชวงทเทยเลอรกำาลงศกษาเกยวกบการตกทราย คำาถามทเกดขนในใจของเขาคอ มนจะทำาสำาเรจไดอยางไร? หลงจากนนอกเกอบ 5 0 ปตอมา เมอเอลตน เมโย แหงมหาวทยาลย Harvard ไดเรมลมลางแนวคด การบรหารจดการ เชงวทยาศาสตร (Scientific management) ของเทยเลอร และนำาสงทเรยกวาความสมพนธระหวางมนษย (Human relations) มาใชแทนท เขากตองใหความสนใจตอคำาถามเดยวกน โดยในระหวางการทดลองกบบรษท Western Electric เมโยกเกดคำาถามขนวา การอยจดลวดโทรศพทจะไดรบการปฏบตใหสำาเรจอยางดทสดไดอยางไร? ประเดนทเกดขนกคอ ในระหวางการผลต และการเคลอนยายสงตางๆงานทเกดขนมกจะเปนไปโดยอตโนมต จากเนอหาขางตนมความ”สอดคลองกบทฤษฎแนวความคดการจดการแบบวทยาศาสตรของ
21
Frederick W. Taylor โดยมงศกษาและวเคราะหเกยวกบเรองเวลา และการเคลอนไหว หรอ( Time motion study )เปนการปรบปรงประสทธภาพของการทำางานใหดยงขน ถาไดมการกำาหนดวธการใหดขน หรอการกำาหนดวธการทำางานทดทสดวธเดยว (the one best way)
สามารถวเคราะหไดวา ความทาทายทเกยวของกบผลตภาพนน เทเลอรและเมโยไดมแนวคดทแตกตางกนออกไป แตเนอหาทยกมานคอ “การรอยขดลวดโทรศพทจะไดรบการปฏบตใหใหสำาเรจอยางดทสดไดอยางไร? โดยเมโยไดถามเอาไวซงตรงกบทฤษฎของเทเลอร เมอทราบแลววางานทพนกงานตองทำาอะไร สงทตองเอาใจใสกคอ ทำาอยางไรจงจะทำางานออกมาใหดทสด สามารถบรรลวตถประสงคขององคกร และทำาใหผบรหารเกดความพงพอใจ คำาตอบกคอตองมการระบงานทชดเจนและกำาจดสงทไมจำาเปนออกไปใหหมด กจะทำาใหลดตนทนในการผลต ของเสยทมอยกจะนอย งานกจะออกมามประสทธภาพ
“การเขยนแผนปฏบตการเปนสวนหนงทตองมการทบทวนบอยๆ เพอสรางโอกาสใหมๆ และเปนการปรบใหเขากบสภาพทเปลยนแปลงสงแวดลอมทางธรกจในตลาด แผนปฏบตการจงควรมความยดหยนและมการเตรยมการทดเพอรบมอกบปญหาทอาจจะเกดขนไดในอนาคต จากเนอหาขางตนสอดคลองกบ”ทฤษฎแนวความคดการจดการตามหลกการจดการทวไป (The General Principle of Management) หรอ ทฤษฎการบรหาร (Administrative Theory) ของ Henri Fayol ในสวนท 1 เกยวกบหนาทการจดการ ซงตรงกบขอท 1 คอ การวางแผน
จากเนอหาขางตนสามารถวเคราะหไดวา การวางแผนนนเปนหนาทการจดการอกอยางหนงทตองมการคาดการณลวงหนาถงเหตการณตางๆทจะมผลตอธรกจ แลกำาหนดขนเปนแผนการปฏบตงาน หรอวถทางทจะปฏบตไวเปนแนวทางการทำางานในอนาคต เพราะหากไมมการวางแผนการทำางานทชดเจนกจะทำาใหองคกรไมมจดยน
22
เนองจากไมมตวชวด การทำางานอาจจะเปนไปอยางไรจดหมาย ขาดประสทธภาพในการทำางาน เมอเกดขอผดพลาดหรอมปญหากตองใชเวลานานในการแกไข เนองจากไมมการวางแผนลวงหนาทจะรบมอกบสถานการณทเกดขน พนกงานไมมความกระตอรอรน ขาดแรงจงใจสงผลใหการทำางานเกดความหละหลวมได
นอกจากนนยงมเนอหาทมความสอดคลองกบทฤษฎของ Henri Fayol ขอท 14 คอ หลกของความสามคค คอ การเนนถงความจำาเปนททกคนในองคการจะตองทำางานเปนกลมทเปนอนหนงอนเดยวกน เพอจะใหเกดการบรรลเปาหมายขององคการเปนอยางดภายในทศทางเดยวกน ซงกลาวไวในบทท 1 การบรหารจดการตวเองวา “คนสวนใหญจำาเปนตองทำางานรวมกบคนอน และมประสทธผลรวมกบเพอนๆสงนเปนจรงสำาหรบทงคนทเปนสมาชกองคกร และคนททำางานรบจางอสระ ”
สามารถวเคราะหไดวา การทเราทำางานกบคนหมมากจำาเปนทจะตองมความสามคค เพราะถาเราขาดความสามคค ปญหาตางๆอาจจะเกดตามมาได เชน การประสานงานทไมมประสทธภาพ เกดจากการแบงฝกแบงฝาย ทำาใหความสมพนธในการทำางานระหวางเพอนรวมงานลดนอยลง
บทท 11 สงคมใหมในองคการ เนอหาบางสวนกลาวไววา “เนองจากองคการรนใหมประกอบดวยผเชยวชาญทมความสามารถเฉพาะดานเปนจำานวนมาก ดงนนพนธกจ (Mission) ขององคการจงจำาเปนตองมจตใจทแนวแนไปในทศทางเดยวกนเพอไมใหสมาชกขององคการเกดความสบสน สอดคลองกบทฤษฎการบรหาร สวนท” 3 เกยวกบหลกหารจดการของ Henri Fayol ขอท 3 คอ หลกของการมจดมงหมายรวมกน (Unity of direction)
สามารถวเคราะหไดวา การมจดมงหมายรวมกนเปนกจกรรมของกลมทจะตองกำาหนดขนโดยผบรหารระดบสง หรอการกำาหนดรวมกนของพนกงาน เมอพนกงานทกคนในองคกรสามารถบรรล
23
วตถประสงคไดแลวกจะเกดความภาคภมใจทไดเปนสวนหนงทมสวนรวมในการกำาหนดเปามาย สงผลใหเกดการจงใจในการทำางาน เพราะทกคนตางกมศกยภาพมความคดเหนเปนของตวเองเหมอนกน การดำาเนนงานตามแผนและมงไปทเปาหมายในทศทางเดยวกนจงเปนสงทดททำาใหพนกงานไมเกดความสบสน ทำาใหเกดประสทธภาพในการทำางาน
สวนเนอหาทอยในบทเดยวกนตอนหนงไดกลาวไววา “อตสาหกรรมของประเทศสหรฐอเมรกาในอดตใชทมงานแบบเบสบอลในการผลตสนคารนใหม โดนมทมวจยจะทำางานของตนเองเพอสงใหกบทมวศวกร ทมวศวกรกจะทำางานของตนเองเพอสงใหกบฝายผลต หลงจากนนฝายผลตกจะทำางานของตนเองเพอสงใหกบฝายการตลาด โดยฝายบญชจะเขามามบทบาทเปนครงแรกในชวงของขนตอนการผลต สวนฝายทรพยากรบคคลจะขามามบทบาทกตอเมอมวกฤตเกดขนเทานน ซงมความสอดคลองกบทฤษฎของ” Henri Fayol ขอท 5 คอ หลกของการแบงงานกนทำา (division of work or specialization)
สามารถวเคราะหไดวา การแบงงานกนทำาตามความถนดของแตละบคคล เพอใหเกดการใชประโยชนของบคลากรในองคการอยางมประสทธภาพสงสดตามหลกเศรษฐศาสตร เพราะจะเปนไปไมไดทคนๆเดยวจะสามารถทำางานทกอยางในเวลาเดยวกน ผบรหารจงตองทำาความเขาใจความสามรถทมอยในตวของพนกงานแตละคน แลวดงเอาจดแขงของแตละคนออกมาเพอทจะใหเขาเหลานนทำางานรวมกน เพอบรรลเปาหมายรวมกน
และขอท 1 Henri Fayol กลาวไววา อำานาจหนาทและความรบผดชอบเปนสงทแยกออกจากกนไมได และอำานาจหนาทควรจะมเทากบความรบผดชอบ นนคอ เมอผใดไดรบมอบหมายใหรบผดชอบตองานใดงานหนงผนนกควรไดรบมอบหมายอำานาจหนาทเพยงพอทจะใชปฏบตงานนนใหสำาเรจลลวงไปไดเปนอยางด ซงมความ
24
สอดคลองกบเนอหาในหนงสอ กลาวคอ “ทกวนนคนสวนใหญทำางานรวมกบคนอนทมงานและความรบผดชอบทตางกน”
สามารถวเคราะหไดวา อำานาจหนาทและความรบผดชอบมความสอดคลองกน เชน รองประธานฝายการตลาด มอำานาจหนาทในการตงราคา การโฆษณา การออกแบบบรรจภณฑ และอนๆ ความรบผดชอบเขากตองมการกำาหนดราคาสนคา วางแผนกจกรรมทเกยวของกบการตลาด แตเขาจะไปทำางานเกยวกบการทำางบการเงน รบผดชอบในการทำารายงานงบอนๆไมได อาจจะมสาเหตอยหลายประการ เชน เขาไมไดเรยนมาตรงสาขาทเขาถนด หรอจำาเปนทจะตองทำาเพราะหวหนาสงกได แตสวนมากพนกงานแตละฝายกจะมการแบงแยกอำานาจหนาทและความรบผดขอบออกจากกนเปนแผนกเปนฝายอยแลว ถาหากเราทำาเกนหนาททเราไดรบมอบหมายอาจจะกลายเปนการกาวกายเรองการทำางานระหวางเพอนรวมงานกเปนได แตถาหากเพอนพนกงานมการรองขอใหชวยงานนอกเหนอจากงานทเราไดรบมอบหมายนนกเปนอกประเดนแลวแตกรณๆไป วาเราจะชวยเขาทำางานหรอไม ขนอยกบความรความเขาใจในงานททำาดวย
บทท 4 “พวกเขาไมใชลกจาง พวกขาคอคนทำางาน ในบทนม”คำากลาวสวนหนง ทสอดคลองกบทฤษฎ ERG (Alderfer’s Existence Relatedness Growth Theory) ของ Alderfer คอ ความตองการทางดานความสมพนธ (Relatedness Needs : R) โดยการใหนำาหนกความสำาคญตอไมตรจตและความสมพนธระหวางกน และหวงจะไดรบการมนำาใจตอบแทนจากคนอนๆ เหนไดจากเนอหาทกลาวไววา “ธรกจจำานวนมากเรมหนมาใชบรการการบรหารสมพนธภาพกบพนกงานจากองคการภายนอกเพมมากขนอยางตอเนอง”
สามารถวเคราะหไดวา คนเปนสตวสงคมยอมตองมการตดตอสอสารทดตอกน อนกอใหเกดสายสมพนธทดระหวางเพอนมนษย พนกงานในองคกรกเชนเดยวกนยอมตองมการตดตอประสานงานพบปะกบผคนมากมาย สมพนธภาพจงเปนสงสำาคญทจะ
25
เปนสวนชวยใหเกดความเขาใจทดซงกนและกน เพราะถาหากพนกงานในองคกรใดไมมสมพนธภาพทดระหวางเพอนรวมงานหรอตอผบงคบบญชาแลว กจะทำาใหมการพงพาอาศยซงกนกนและกน ตางคนตางทำางานของตวเอง เกดความคลมเครอไมมการสอสาร การทำางานกจะเกดความขดของได
บทท 5 วธการตดสนใจเกยวกบคน มเนอหาทสอดคลองกบทฤษฎความคาดหวง ( Expectancy Theory ) หรอ ทฤษฎว ( VIE ) ของ วคเตอร วรม ( Victor Vroom ) ทกลาวไววา ระดบการจงใจจะขนอยกบผลคณของจำานวนทประกอบกนขนเปนความชอบ ( Valence ) กบความเปนเครองมอ( Instrumentality )และความคาดหวง ( Expectancy ) ซงเนอหาภายในหนงสอกลาวไววา (คณไดทำางานเปนผจดการฝายขายประจำาเขต (หรอตำาแหนงอนๆ) มาเปนเวลา 3 เดอนแลวคณจะทำาอะไรเพอใหประสบความสำาเรจกบการทำางานใหมของคณ?”
สามารถวเคราะหไดวา สงทหวหนาคาดหวงในผลการปฏบตหนาทเมอไดรบตำาแหนงใหมเปนสงทสมพนธกบความเปนเครองมอ เพราะถาหากมเครองมอ อปกรณ ขอมลตางๆทเอออำานวยกยอมสงผลตอการทำางานใหเปนไปในทางบวก และกอนทคนคนนนจะทำางานใหเปนไปตามทคาดหวงจะตองมความชอบหรอตองการเหนในคณคาของผลลพธหรอรางวลทจะไดจากการกระทำากอน เพราะถาหาก Valence หรอจำานวนทประกอบกนขนเปนความชอบ เชน คานยม สงจงใจ ทศนคต ผลประโยชนทจะไดรบมแนวโนมไปในทศทางทไมดกจะทำาใหเปนสงทจงใจในการทำางานใหบคคลนนลดลงตามไปดวย สงผลใหเกดการทำางานทไมมประสทธภาพมากเทาทควร ดงนนการทจะทำาสงใดจงควรม Valence ซงประกอบไปดวย คานยม สงจงใจ ทศนคต ผลประโยชนทจะไดรบตองมใจรกในการทำางานทดกอน และเมอมความเชอมนวาตนเองสามารถทำางานทไดรบมอบหมาย หรอ
26
ทำางานอยางเตมความรความสามารถกจะสงผลใหการทำางานดขนอยางแนนอน
และสงทหวหนาคาดหวงจากตวพนกงานทเขามารบตำาแหนงใหมสามารถวเคราะหไดอกตอไปวา แมวาพนกงานจะไดรบเลอนตำาแหนงแลวกตาม สงทหวหนามความคาดหวงมากไปกวานนกคอความรบผดชอบทเพมขนมากกวาเดม ทงพฤตกรรม ความสมพนธทแตกตางกนออกไปจากเดม สงทพนกงานทไดรบการเลอนตำาแหนงจะตองตระหนกกคอ ควรทจะทำาในสงทเคยทำาใหไดรบการเลอนตำาแหนงมาแลวใหมากขนไปอกไมวาจะเปนดานใดๆกตาม
บทท 5 วธการตดสนใจเกยวกบคน มเนอหาสวนหนงทกลาวไววา “ดงทเราทราบกนดอยแลววาบคคลในองคการมกจะมพฤตกรรมตามทพวกเขาเหนจากการไดรบรางวลของบคคลอน ดงนนถารางวลถกมอบใหแกพนกงานทไมกอใหเกดผลลพธ หรอคนขประจบหรออวดเกงเทานน องคการโดยรวมกจะตกตำาลงสสภาวะไรความสามารถ ไรผลตภาพ และไรสมองไปอยางรวดเรว”ซงมความสอดคลองกบทฤษฎความเสมอภาค (Equity Theory) (1965) ของ JS Adams ซงกลาวไววาบคคลรบรในสถานการณของการทำางานหนงๆ ความเสมอภาคจะมอยกตอเมอบคคลรบรสดสวนของผลตอบแทนทตนไดจากองคการกบสงทเขาทมเทใหกบองคการ เมอนำาไปเปรยบเทยบกบสดสวนของผลตอบแทนทผอนไดจากองคการกบสงทผอนทมเทใหกบองคการนนเทากน
สามารถวเคราะหไดวา คนเราเมอทำางานใหเปนไปตามทตกลงกนไวแลว สงทไดรบจากองคกรกคอผลตอบแทน ไมวาจะเปนในรปธรรมหรอนามธรรมกตาม ถอเปนสงททกคนตองการทงสน เพราะการทเราไดผลตอบแทนจะทำาใหเราเกดความภาคภมใจ มกำาลงใจในการทำางานใหดยงขนตอไป และการทเราไดผลตอบแทนจากองคกรนนจะทำาใหแตละคนมการประเมนศกยภาพของตนเอง เพอเปรยบเทยบกบผอนวาผลตอบแทนทตนเองไดรบนนมความเสมอภาคหรอ
27
ไม ถาไมไดเพราะเหตใด จงกอใหเกดความรสกทแตกตางกนออกไป เชน รสกนอยใจ เมอผลตอบแทนทตนไดรบนอยกวาเพอน แตตองกลบมาถามตวเองดวยวาเพราะอะไร เพราะเขาทำางานไดดกวาเรา เขาขยนกวาเราใชหรอไม หรอเขาไดรบผลตอบแทนมากเพราะความลำาเอยงของเจานายทเกดจากความชอบเปนการสวนตวหรอเปลา หรอรสกดใจเมอผลตอบแทนทไดรบมากกวาหรอเทากบกบเพอน เพราะเราทำางานอยางเตมความรความสามารถทมแลว เปนตน สงเหลานสงผลใหเกดการกระตนทจะพฒนาผลงานใหดยงขน
“องคการธรกจมความคาดหวงอยางยงวาเมอลงทนแลวยอมตองการผลตอบแทนคอกำาไรอยางแนนอน องคกรจงจะอยรอดได ตางจากองคการทไมหวงผลกำาไรสวนใหญมาจากเงนบรจาคหรอการเรยไร สวนวธการสรรหาบคลากรกมความแตกตางกนคอ องคการธรกจจะมการสรรหาบคลากรจากภายนอกหรอภายในองคกรตามความรความสามารถ สวนองคการทไมหวงผลกำาไรจะมการสรรหาคณะกรรมการโดยดจากการเปนอาสาสมครมาเปนเวลานานหลายปจนมความรเกยวกบองคการอยางลกซง จากเนอหาภายในหนงสอท”กลาวมาขางตนนนสอดคลองกบ “ทฤษฎลำาดบขนความตองการของมาสโลว ” (Maslow’s hierarchy of needs) ขนท 4 คอ ความตองการมเกยรตยศมศกดศรในสงคม (esteem needs หรอ egoistic needs) เปนความตองการทเกยวของกบความรสกของตนเองวาตนเองมประโยชนมคณคา และตองการใหผอนเหนคณคาของตน ยอมรบนบถอยกยองตนวาเปนผมชอเสยง มเกยรตยศ และมศกดศรดวย
สามารถวเคราะหไดวา องคการทไมหวงผลกำาไรมการสรรหาคณะกรรมการทแตกตางจากองคการธรกจ โดยพจารณาจากการเปนอาสาสมครมาเปนเวลานานหลายป ถามองไปลกๆแลวดฉนมความคดวา คนทมาทำางานในองคการทไมแสวงผลกำาไรนน บางคนเขากไมตองการคาจางหรอสงตอบแทนมากเทาไรนก หรอถา
28
ตองการกมเพยงเลกนอยเทานน แตลกๆลงไปในจตใจ ดฉนคดวาบคคลกลมนมลกษณะสอดคลองกบทฤษฎของมาสโลวขนท 4 คอ ความตองการมเกยรตศกดศรในสงคม และความตองการมเกยรตศกดศรในสงคมในทนหมายถง ความตองการทเกยวของกบความรสกวาตนเองมประโยชน มคณคา และตองการใหผอนเหนคณคาของตน ในขณะทบคคลกลมนทำางานเกยวกบการกศลกจะทำาใหเขาเหลานรสกอมเอม มความสขทไดทำาอะไรเพอคนอนและสงคม แสดงใหเหนถงการทำาตนใหเปนประโยชนมคณคาตอสงคม เมอทำางานการกศลเปนประจำาเขาอาจจะไดรจกพบปะกบบคคลอน ซงจะทำาใหเขาเปนทยกยองชมเชยแกผพบเหนวาเปน ผมใจบญสนทาน นจงเปนทมาของชอเสยงและเกยรตยศทไมไดอยในรปของตวเงนหรอยศถาบรรดาศกด แตเปนความรสกอมเอมใจทไดทำาเพอคนอน เพอสงคม รสกวาตนเองมประโยชนมคณคาตอสงคม ไดเปนสวนหนงของการทำางานในองคการทไมหวงผลกำาไร แมวาตนจะไมไดผลตอบแทนใดๆกตาม
บทท 7 การบรหารจดการเพอใหเกดประสทธผลทางธรกจ มเนอหาบางสวนทกลาวไววา “แมวาการทำางานไดสำาเรจจะมความแตกตางกนอยางมากในบรษทแตละแหง แตงานทงหมดกลวนแสดงใหเหนวากจกรรมในการดำาเนนธรกจทกประเภทควรไดรบการตรวจสอบหรอการประเมนผลอยางตอเนองเพอนำาผลลพธทไดมาเปรยบเทยบวาตรงกบเปาหมายหรอไม ถาไมเพราะอะไร จะไดหาแนวทางในกานแกไขใหดยงขน จากประเดนดงกลาวมความสอดคลองกบ”แนวคดทางการจดการวงจร PDCA (Plan, Do, Check, Act) ของ Deming ขอท 3 คอ การตรวจสอบ(Check) โดยตองมการตดตาม ตรวจสอบ และประเมนผลการปฏบตงานของการทำางานทกครงวาเปนไปตามเปาหมายทตงไวหรอไม
สามารถวเคราะหไดวา ในการดำาเนนธรกจนนมหลายบรษททมการแขงขนอยางรนแรงเพอสรางความแตกตางธรกจแตละบรษทจะ
29
มการวางแผน กำาหนดกลยทธในการทำาใหองคกรของตนนนตอบสนองความตองการของลกคาและทำาใหลกคาพงพอใจมากทสด วงจร PDCA นบเปนหลกในการเรมตนเพอการปรบปรงการทำางานอยางตอเนอง และประเดนทนำามาวเคราะหคอ การตรวจสอบ(Check) องคกรควรมการตรวจสอบผลการดำาเนนงานขององคการ โดยการนำาผลลพธทไดมาเปรยบเทยบวาตรงกบเปาหมายหรอไม เนอหาสาระของแผนมความครบถวนหรอไม ถาไมเพราะอะไร จะไดกำาหนดแนวทางในการแกไขเพอตงเปนมาตรฐานในการทำางานในครงตอไป กอใหเกดการพฒนาการทำางานใหดยงขน
บทท 11 สงคมใหมขององคการ มเนอหาบางสวนทกลาวไววา “องคการรนใหมจำาเปนตองมอำานาจทางสงคมทสงมากและมแนวปฏบตทดตอสงคม ทงนกเพอใหองคกรสามารถทำาการตดสนใจเกยวกบผคนในสงคมนนๆไดไมวาจะเปนการจางงาน การไลออก ไปจนถงการเลอนตำาแหนง อำานาจทางสงคมทำาใหองคกรสามรถกำาหนดกฎระเบยบสำาหรบการกอใหเกดผลลพธขนได ซงเนอหาขางตนมความ”สอดคลองกบทฤษฎการตองการประสบผลสำาเรจ (The need to achieve theory) ของ David C. McCelland และ J.W. Atkinson ขอท 2 ความตองการความตองการดานอำานาจ (power) คอ คอ ความตองการทอยากจะมอำานาจเหนอบคคลอนและจะมงพยายามแสดงออกเพอมอำานาจควบคมเหนอตอทงทรพยสน สงของ และในทางสงคม
สามารถวเคราะหไดวา องคการรนใหมจำาเปนตองมอำานาจทางสงคม เพอใชในการตดสนใจในเรองตางๆ และสามารถกำาหนดกฎระเบยบไดจากอำานาจไมวาจะเรองใดกตาม หากองคการไมมอำานาจในการตดสนใจกอาจจะทำาใหขาดความนาเชอถอได สงทองคการควรคำานงถงเมอตองการใชอำานาจใดๆกคอ ควรมคานยมและเชอในระบบอำานาจทองคการมอย โดยเชอในคณคาของงานททกคนในองคกรพรอมทจะเสยสละผลประโยชนสวนตน โดยเหนแกประโยชนสวนรวม
30
มากกวาปะโยชนสวนตน และเชอในความเปนธรรมทไมมการลำาเอยงใดๆ ความตองการทางอำานาจจงเปนสงทมความสำาคญอประการหนงของนกบรหารจดการ
บทท 11 สงคมใหมขององคการไดกลาวไววา “องคการทกแหงจำาเปนตองกำาหนดสมมตฐานขนเสมอวาพวกเขาตองแสดงความรบผดชอบอยางเตมทตอผลกระทบทมตอพนกงาน สงแวดลอม และบคคลทกคน หรอปจจยทกปจจยทองคการมสวนเกยวของ สงนเองเรยกวา (Social Responsibilities) คอ การดำาเนนกจกรรมภายในและภายนอกองคกรทคำานงถงผลกระทบตอสงคม ทงในระดบใกล (ผมสวนเกยวของโดยตรงกบองคกร เชน ลกคา คคา ครอบครว พนกงาน ชมชนทองถนทองคกรตงอย) และระดบไกล (ผมสวนเกยวของกบองคกรทางออม เชน คแขงขนทางธรกจ ประชาชนโดยทวไป) ดวยการใชทรพยากรทมอยในองคกรหรอทรพยากรจากภายนอกองคกร ในอนทจะทำาใหอยรวมกนในสงคมไดอยางเปนปกตสขโดยในการปฎบตตามหลก CSR ทจะนำามาประยกตใชควบคมกบธรกจ สามารถเเบงไดเปน 4 ขนดงน
ขนท 1 Mandatory Level : ขอกำาหนดตามกฎหมาย (Legislation) หมายถง การทธรกจมหนาทตองปฎบตใหเปนไปตามกฎหมายและกฎเกณฑทเกยวของ เชน กฎหมายคมครองผบรโภค กฎหมายเเรงงาน การจายภาษ เปนตน
ขนท 2 Elementary Level : ประโยชนทางเศรษฐกจ (Economic Profit) หมายถง การทธรกจคำานงถงความสามารถในการอยรอดและใหผลตอบเเทนแกผถอหน ซงในขนนธรกจควรหมนตรวจตราวากำาไรทไดนนตองมใชกำาไรซงเกดจากการเบยดเบยนสงคม
ขนท 3 Preemptive Level : จรรยาบรรณทางธรกจ (Business Code of Conduct) หมายถง การทธรกจสามารถสรางผลกำาไรแกผถอหนไดในอตราทเหมาะสมและผประกอบธรกจได
31
ใสใจเพอใหประโยชนตอบเเทนเเกสงคมมากขน โดยเฉพาะสงคมใกลทอยรอบขางทมความคาดหวงวา จะไดรบการดเเลหรอเอาใจใสจากผประกอบธรกจ
ขนท 4 Voluntary Level : ความสมครใจ (Voluntary Action) หมายถง การดำาเนนธรกจควบคกบการปฏบตตามเเนวทาง CSR ดวยความสมครใจ โดยไมไดถกเรยกรองจากสงคมแตอยางใด ซงในขนน การประกอบธรกจอยบนพนฐานของการมงประโยชนของสงคมเปนสำาคญและการดำาเนนการ CSR ในสวนนสมควรไดรบการยกยองชนชมจากสงคมอยางเเทจรง
สามารถวเคราะหไดวา ปจจบนมองคกรขนาดใหญจะถกคาดหวงจากสงคมมากกวาองคกรทมขนาดเลกอยเสมอในแงของการรวมแกไขปญหาสงคมหรอการทำากจกรรมทเปนประโยชนเปนการคนกำาไรสสงคมในรปแบบกจกรรมตางๆ ซงองคกรตองดำาเนนการตามเกณฑในขนท 1 เปนอยางนอย สวนการดำาเนนการในขนตอไปใหขนกบความพรอมของธรกจเเตละเเหงทเเตกตางกนไป โดยหลกสำาคญของการปฏบตตามเเนวทาง CSR คอ อยบนหลกพอประมาณทธรกจตองไมเบยดเบยนตนเอง และไมเบยดเบยนสงคม
บทท 8 ขอมลทผบรหารตองการอยางแทจรง ไดกลาวไวสวนหนงวา “จากประวตศาสตรของวงการธรกจ มบรษททไมเปนทรจกอยแหงหนงปรากฏตวขน และใชเวลาเพยงสองถงสามปในการแยงชงตำาแหนงผนำามาจากบรษทดงเดมโดยแทบจะไมตองใชความพยายามแตอยางใด คำาอธบายของเหตการณทเกดขนนาจะประกอบไปดวยกลยทธทยอดเยยม เทคโนโลยทยอดเยยม การตลาดทยอดเยยม หรอการผลตทมงเนนคณภาพและประสทธภาพ (lean manufacturing) สอดคลองกบแนวคดของระบบการผลตแบบลน คอ วธการทมระบบแบบแผนในการระบและกำาจดความสญเสย หรอสงทไมเพมคณคาภายในกระแสคณคาของกระบวนการ โดยอาศยการดำาเนนตามจงหวะความตองการของลกคาดวยระบบดง
32
ทำาใหเกดสภาพการไหลอยางตอเนอง ราบเรยบและทำาการปรบปรงอยางตอเนองเพอสรางคณคาใหแกระบบ
สามารถวเคราะหไดวา จากขอความขางตนนนจะมตวอยางประกอบดานลางภายในหนงสอ ซงบรษททหมายถงนกคอ บรษทโตโยตา ทแสดงใหเหนชดเจนทสดวาพวกเขารจกและบรหารตนทนใหกบบรษทคคา และบรษทจดจำาหนายของตนเอง บรษทโตโยตาเปนสวนหนงของไคเรทส (Keiretsu) ดวยเหตนภายใตเครอขายดงกลาว บรษทโตโยตา จงทำาการบรหารตนทนรวมทงหมดในการผลต จดจำาหนาย และการใหบรการแกรถยนตของตนเองเสมอนกบวามนเปนเพยงรายการทพวกเขาตองทำางานเพอใหเกดตนทนตำาสด และไดรบผลผลตสงสด ในปจจบนมการนำาเทคโนโลยททนสมยเขามาประยกตใชในองคการธรกจเปนจำานวนมาก ซงถอไดวาเปนเครองมอชนดหนงทสรางกำาไรอยางมหาศาลใหกบองคกรทางดานการตลาดและบรษทโตโยตา กเปนบรษทหนงทไดนำาระบบการผลตแบบลนมาใช นอกจากนยงมบรษทอนๆอกทนำาระบบการผลตแบบลนมาใชอยางแพรหลาย เพอใหมความคลองตวจากการใชทรพยากรอยางจำากด ทำาใหเกดความสะดวก รวดเรว ลดตนทน ลดเวลาทไมจำาเปนและเพมคณภาพในการผลต แตองคกรธรกจจะใชเพยงแนวคดอยางใดอยางหนงไมได เพราะสภาพแวดลอมทเปลยนแปลงไป จงจำาเปนทจะตองศกษาแนวคดอนทมความสอดคลองหรอเหมาะสมกบองคกรแตละแหงแตกตางกนไป เพอใหทนตอการเปลยนแปลงทเกดขนทงในปจจบนและอนาคต
สวนท 4 ก�รวเคร�ะหเสนอคว�มคดเหนว�มคว�มสอดคลองหรอไมกบเรองทอ�น
ในสวนสดทายนดฉนจะขอยกตวอยางเนอหาบทความทมความนาสนใจมาอธบาย วเคราะหโดยใชเหตผลปะกอบ แตจะถกหรอผดประการใด กตองใชวจารณญาณในการอานแตกตางกน เพราะบางท
33
ทระดบความร กระบวนการคดของคนเรานนตางกน บางททดฉนอานหนงสอและตองทำาความเขาใจหลายๆครงกเพอเปนการสรางความเชอมนใหแกตวเอง อาจจะใชคำาหรอเรยบเรยงประโยคทผดพลาดไปบาง ทำาใหขาดความสละสลวยกตองขออภยมา ณ โอกาสน
ดฉนขอกราบขอบพระคณทานอาจารยศกดเจรญ ภวภตานนนท มา ณ โอกาสน ททานเปรยบเสมอนแสงสวางคอยชแนะแนวทางใหลกศษยคนนทมสตปญญาอนมดมดเตมไปดวยความขลาดเขลาตางๆทไดจดประกายใหลกศษยคนนรจกคด วเคราะหวาอะไรถก ผด สงใดทเปนเหต เปนผล และคำาสอนอกตางๆมากมาย เหตทดฉนตองขอกลาวถงทานอาจารยนน ไมใชเพยงคำาสรรเสรญทยกยองเพอหวงผลประโยชนอนใด แตดฉนเชอวา “ศษยทด ยอมมคร และทานอาจารยกเปนคร อาจารยอกทานหนงทดฉนใหความ”เคารพนบถอและจะจดจำาคำาสงสอนนำาไปประยกตใชในชวตและการทำางานตอไป
มคำากลาวไววา การทเราไดอานหนงสอ นอกจากจะทำาใหเราไดรบความรแลว ยงทำาใหเราทราบถงความรสกนกคดของผเขยนอกดวย และถาหากเราเปนผอานไดอานหนงสอเรองใด เรากจะมความคดและอาจจะเชอในเนอหาบางสวนทผเขยนตองสอออกมาได
จากทไดอานหนงสอเรอง Classic Drucker สดยอดปรมาจารยดานบรหารจดการ จบลงไปแลว ทำาใหดฉนไดทราบเรองราวตางๆมากมายทเกดขนในกรณตวอยางทผเขยนไดเขยนขนมา การอานหนงสอครงนเปนการเพมพนประสบการณนอกหองเรยน เปนการเปดโลกทศนใหมๆ ใหเราไดเรยนรจากตวอยาง แลวมการเปรยบเทยบกบแนวคดทางการจดการทไดเรยนมา ซงสงเหลานเปนสงทสำาคญทจะทำาใหผเรยนเกดกระบวนการคดวเคราะห กลนกรองความรทไดจากการอานหนงสอ แลวตองเรยบเรยงออกมาเพอถายทอดใหผอนไดเขาใจในสงทตองการสอสาร
34
จะมใครสกกคนทมความสามารถในการสรางสรรคผลงานของตนจนเปนทรจกและยอมรบอยางแพรหลาย ดรกเกอรเปนหนงในนนทมพรสวรรคและพรแสวงทสดยอด ผลงานทางดานวชาการหรอทฤษฎตางๆทเขาไดคดคนขนมานนไดถกกลนกรองออกมาแลวนำาไปใชไดจรงกบองคกรธรกจอนๆ เมอทฤษฎเขาใชไดจรงแลว คนสวนใหญทอยในวงการนเกดความยอมรบนบถอยกยองใหเขาเปน “บดาแหงวชาการบรหารจดการ เหนไดจากผลงานทางวชาการและทฤษฎ”ทเขาคดคนขนมานนสามารถนำาไปใชไดจรงในองคกรทมชอเสยงจนประสบผลสำาเรจ เชน GM (General motor), Fortune 500, Adecco เปนตน จงปฏเสธไมไดเลยวาเขากเปนอกคนหนงทมอทธพลทำาใหเกดการพฒนาการทงทางเศรษฐกจและสงคมโลกในปจจบน
ในทศนคตสวนตวของดฉนเอง การบรหารจดการเกยวกบคนเปนสงทยากทสด เหตทดฉนกลาวเชนนเพราะ ถามองในตวงานเกยวกบการตลาด การเงน-บญช การจดซอจดจางกตาม สวนมากจะเปนตวหนงสอทมความตายตว มทฤษฎสนบสนนเปนเหตเปนผล มความเปนรปธรรมสามารถพสจนไดและเปนขอมลทสามารถหาไดเรอยๆ แตคนเปนสงมชวตทมชวตจตใจ ซงประกอบไปดวย ทศนคต ความเชอ คานยม วฒนธรรม สงแวดลอมในการเลยงด พนฐานทางครอบครวทแตกตางกน ดงนนการทจะทำาใหคนทมความแตกตางกนในเรองตางๆมาทำางานดวยกน เพอบรรลวตถประสงครวมกนนนเปนเรองยากมากเลยทเดยว
ความร (Knowledge) เปนสงทสำาคญเปนอยางมากสำาหรบมนษย เพราะถาหากเราสามารถเรยนรไดมากเทาไหร เรากจะไดเปรยบมากเทานน พนกงานในองคกรกเชนเดยวกน จะตองมความรความสามารถ ซงพนกงานแตละคนกมความแตกตางกนไปตามความถนดของตน เชน นกวางแผน นกบญช นกการตลาด นกเศรษฐศาสตร นกสถต เปนตน ผบรหารจงตองมการฝกอบรม
35
พนกงานเหลานใหมทกษะทเพมมากขน เพอเพมศกยภาพและความเชยวชาญใหแกตวพนกงานจะสงผลใหองคกรเตมไปดวยบคลากรทมความรเปนทน สามารถนำาความรทไดมาประยกตใชในการทำางาน เพอสรางความไดเปรยบทางการแขงขนในองคกรธรกจได ดงคำากลาวทวา รเขา รเรา รบรอยครง ชนะรอยครง ดงนนความรจงเปน“ ”สงทไมควรมองขามเลย ยงในยคของการเปลยนแปลงและการตอสทางดานความคดในทกวนน
ในสวนท 1 บทท 1 เรองการบรหารจดการตนเอง มเนอหาบางสวนทกลาวไววา “การเปรยบเทยบความคาดหวงของคณกบผลลพธทไดยงบงชถงสงทไมควรทำาอกดวย เราทกคนตางกมหลายๆดานทเราไมมทกษะหรอความเชยวชาญ และแทบจะไมมโอกาสสรางผลงานแมในระดบธรรมดาๆไดเลยในดานตางๆเหลานน บคคลหรอโดยเฉพาะคนทตระหนกรในตนไมควรอยางยงทจะรบงานหรอภารกจนนๆเราควรจะเสยเวลาเปลาใหนอยทสดกบการปรบปรงจดดอยของเรา เราตองใชพลงงานและการลงแรงอยางมหาศาล สำาหรบการพฒนาจากความออนดอยไปสระดบกลางๆ ซงยอมมากกวาการพฒนาจากผลงานระดบดไดสความเปนเลศหลายเทาตวนก แตถงกระนนคนสวนใหญโดยเฉพาะครอาจารยหรอองคการสวนใหญ กมกจะมงเปาไปทการทำาใหคนออนดอยทวาเกดการพฒนาไปสผมผลงานระดบพอใชกนเปนสวนใหญ ทงๆทพลงงาน ทรพยากร และเวลาควรทจะนำาไปใชในการสรางคนเกงใหกลายเปนผเปนเลศยอมจะใหประโยชนยงกวา”
จากประโยคขางตนดฉนมขอโตแยงกบเนอหาในหนงสอเพยงเลกนอย กลาวคอ การนำาทรพยากร พลงงาน ทมเททกสงทกอยางเพอพฒนาคนเกงใหดเลศขนมากยงขนกจรง แตในปจจบนคนเกงแตไมมคณธรรมศลธรรม คดโกงทจรตมากมายกมเชนเดยวกน เราไมสามารถประกนไดเลยวาเมอเราลงทนไปกบบคคลทเกงหรอดอยกวากนแลว จะทำาใหบคคลนนๆทำางานใหกบองคกรดวยความซอสตย
36
และสนเปลองทรพยากร พลงงานไมนอยไปกวากนเลย แลวคนทมผลงานอยในระดบกลาง พอใช แมวาเขาเหลานนจะไมใชคนเกงดเลศกตาม แตศกดศรของความเปนมนษยเขากมเชนเดยวกน ดงนนในฐานะทเราเปนมนษยอกคนหนงกสมควรทจะไดรบการตอบสนองทางดานตางอยางเทาเทยมกน หากเปรยบเทยบในฐานะนกบรหารจดการแลว ดฉนคดวามนเปนสงสำาคญมากเลยทเดยว ทเราจะตองคำานงถงสวสดการ สงทพนกงานทกคนจะไดรบจากองคกรอยางเทาเทยมกน ซงการพฒนาในผลงานหรอการแสดงศกยภาพของพนกงานในดานตางๆ จงควรใหความสำาคญอยางยตธรรม เพอการพฒนาใหมประสทธภาพสงผลใหเกดวฒนธรรมทดในองคกร
ในบทท 2 วาดวยเรองทฤษฎทางธรกจ กลาวไววา “สาเหตทอยเบองหลงปญหาปจจบนทเกดขนกบองคกรขนาดใหญทประสบความสำาเรจระดบโลกกคอ ทฤษฎทางธรกจของพวกเขาทไมสามารถใชงานไดอยางมประสทธผลตอไป”
จากขอความดงกลาวดฉนเหนดวยกบขอความขางตน เพราะดวยสภาพแวดลอมภายนอกและภายในองคกรเปลยนไปตามยคตามสมย จะวาไปแลว การเปลยนแปลงกมทงผลดและผลเสย เหนไดจาก เมอกอนมนษยยงไมรจกการคดคนกรรมวธในดานตางๆไดดมากเทาไรนก เชน รถยนต แตกอนเรากไมรจกการคดคนสงประดษฐเหลานมากเทาไรนก แตปจจบนมการคดคนนวตกรรมใหมๆ เขามา เพอตอบสนองความตองการของผบรโภคมากขน เชน ความสวย ความเรว ความแรงของเครองยนต จากทมการผลตเพยงไมกคน ปจจบนกมอตสาหกรรมยานยนตมากมายหลายบรษทหลายรปแบบใหเลอก องคกรทผลตไดกำาไรจากการขายสนคากจรง แตผลกระทบทเกดขนนนกมมากมายเชนเดยวกน เพราะรถยนตตองใชนำามนเปนตวขบเคลอนและในนำามนมกาซตางๆทเปนพษสงผลกระทบตอชนบรรยากาศทำาใหเกดโรคระบบทางเดนหายใจ มลภาวะตางๆตามมา เปนตน สงนนเองทเรยกวาผลเสย แตถาหากคนเราไมรจก
37
คดคนพฒนาสรางสรรคสงใหมๆ ขนมา ความเปนอยหรอคณภาพชวตกคงไมดขนเหมอนทกวนน ทฤษฎทางธรกจกเชนกน ในองคกรทกแหงลวนแตมทฤษฎทางธรกจเปนตวของตวเองดวยกนทงสน แตทฤษฎทดควรจะมการปรบเปลยนบางตามความเหมาะสม เพอใหทนตอการเปลยนแปลงตามยคตามสมยทงสภาพแวดลอมภายในและภายนอกองคกร จงจะกอใหเกดผลลพธทมประสทธผล
บทท 12 ความทาทายใหมทเกยวของกบผลตภาพ มขอความตอนหนงทกลาวไววา “การเรยนรอยางตอเนองตองเปนไปอยางสอดคลองกบความสามารถในการผลตทจะเพมขนของบรษท โดยการออกแบบงานและการสอนวธการทำางานแบบใหมใหคนงานทราบตามวธของเทยเลอร ไมสามารถกระตนใหเกดการเรยนรอยางตอเนองได แตการฝกอบรมถอเปนจดเรมตนของการเรยนร กลาวคอ หลกการเซนโบราณของชาวญปนสามารถสอนใหเราทราบไดวาคณประโยชนทยงใหญทสดของการฝกอบรมไมไดเกดจากการเรยนรสงใหม แตมนเปนสงทเกดขนจากการปฏบตในสงทเราสามารถทำาไดดอยแลวใหดยงขนไปตางหาก”
จากขอความขางตนดฉนเหนดวยกบหลกการเซนโบราณของชาวญปน เพราะการทเราไดทำาอะไรซำาๆในสงทเรารดอยแลวกจะเกดความชำานาญในแตละเรองและเขาใจอยางลกซง ซงตรงกบคำากลาวของไทยทวา “เราไมจำาเปนตองรทกเรอง ขอแครเพยงเรองเดยวกมากเกนพอแลว จะเหนไดวาหลกคำาสอนของไทยและหลก”การเซนโบราณของชาวญปนมความคลายคลงกน อาจจะเปนเพราะอยในแถบตะวนออกเหมอนกน จงไดรบอทธพลในดานตางๆเขามากเปนได
ภายในหนงสอจะมกรณศกษาและตวอยางทเกดขนในองคกรของสหรฐอเมรกาเปนสวนมาก จงทำาใหผอานไดเกดความเขาใจมากยงขน และสงทผแปลหนงสอไดเขยนแสดงความคดเหนวาสงเหลานนขดแยง เหมาะสม หรอตรงกบแนวคดทฤษฎของใคร มการ
38
เปลยนแปลงใดบางทเกดขนและสงใดทนกบรหารจดการควรจะคำานงถง เปนตน
ภายในสวนท 2 โลกของผบรหาร บทท 14 การบรหารจดการและงานของโลก มการกลาวไววา “ในประวตของมนษยชาตไมคอยมปจจยใดทมววฒนาการเกดขนหรอสงผลกระทบรนแรงไดอยางรวดเรวเทากบการการบรหารจดการ กลาวคอ การบรหารจดการไดกลายเปนสวนประกอบทางสงคม และเศรษฐกจทสำาคญของประเทศพฒนาแลวบนโลกภายในเวลาไมเกน 50 ป ดวยการสรางระบบเศรษฐศาสตรใหกบโลก และกำาหนดกฎเกณฑใหมใหกบประเทศเพอใหเกดความเทาเทยมกนทางเศรษฐศาสตร นอกจากนการบรหารจดการเองกยงมการเปลยนแปลงไปอยางตอเนองอกดวย”
ในสวนนดฉนมความเหนวา แมวาการจดการจะเปลยนแปลงไปตามยคตามสมยมากเพยงใดกตาม แตสงทยงคงเดมในเรองของการจดการ นนกคอ การทำาใหผคนนำาความสามารถมาใชงานรวมกนเพอใหบรรลเปาหมายรวมกน สวนเรองทศนคต คานยม วฒนธรรมองคกร โครงสรางองคกร การวางแผนตางๆเปนสวนประกอบทมการเปลยนแปลงไปตามยคตามสมย จงเปนการบานขอสำาคญของผบรหารแตละองคกรทจะบรหารจดการกบปจจยตางๆทเกดขนทงสภาพแวดลอมภายในและภายนอกองคกร หากองคกรใดมการปรบตวและรบมอกบสถานการณทเปลยนแปลงไปไดอยางเหมาะสมกจะทำาใหองคกรอยรอดและขบเคลอนไปไดอยางแนนอน ซงตรงกบทฤษฎของชารล ดารวน ทกลาวไววา “สงมชวตสงใดสงหนงทสามารถปรบตวใหเขากบสภาพแวดลอมทเหมาะสม และมความแขงแกรงทสดเทานนจงจะเปนผอยรอดได”
สำาหรบเรองบคลากรหรอททกองคกรเรยกวาพนกงานนน ภายในหนงสอ ไดใหคำาจำากดความไวนาสนใจมากเลยทเดยว คอ เขาไดใหคำาจำากดความของพนกงานไววา “พวกเขาไมใชลกจาง พวกเขาคอคนทำางาน เปนเรองทดทองคกรหลายแหงใหความสำาคญกบ”
39
พนกงานในดานตางๆผบรหารบางคนจงอาจจะไมคอยมเวลาสำาหรบการพฒนาการทำางานหรอบรหารงานในสวนอนๆ
การแสดงความเอาใจใสตอคณภาพชวตและสวสดการตางๆของพนกงานคอการดำาเนนงานทมความสำาคญเปนอยางมาก แมวาระดบความรของพนกงานแตละคนจะมความแตกตางกน แตองคกรกสามารถทำาใหเขาเหลานนมความเทาเทยมกนได คอ มการเสรมสรางทกษะของพนกงานใหมความรและความเชยวชาญเพมมากขนโดยการอบรม สมมนาในเรองทเกยวของกบการทำางาน และมการตดตามประเมนผลเพอนำาไปปรบปรงแกไขเพอสรางมาตรฐานในการกำาหนดรปแบบทเปนตวชวดการปฏบตงานครงตอไปได เพราะพนกงานทกคนลวนมความสำาคญตอองคกรเปนแหลงสรางธรกจและรายไดหลกใหกบองคกร เปนสวนหนงของความสำาเรจและความอยรอดของธรกจ แนนอนดฉนเชอวาทกองคกรไมสามารถจางพนกงานทดทสดไวทำางานไดอยางแนนอน เพราะคนเราไมมใครทจะเกดมาสมบรณแบบหมดทกอยาง โจทยทสำาคญของนกบรหารจดการกคอ จะทำาอยางไรจงจะมวธดงดดทมทงความร มคณธรรมจรยธรรม แลวทำาใหบคคลเหลานนมาทำางานรวมกนในองคกรเพอบรรลเปาหมาย แลวทำาใหการทำางานมประสทธภาพทด
ดงนนผบรหารจงตองใชความรทตวเองมสอสารและทำาความเขาใจกบพนกงานใหด อาจจะมการใชเวลารวมกบพนกงานเพอสรางสมพนธทด เปนการสรางความรจกกบพนกงานและทำาใหพนกงานรจกตวผบรหารเองทำาใหเกดความเชอถอไววางใจ ตองมวธฝกสอนพนกงาน รบฟงขอคดเหนเกยวกบการทำางาน เพอนำาไปปรบปรงแกไขพฒนาใหดยงขนไป มการมอบหมายงานทสรางความทาทายใหแกพนกงาน รวมถงใหกำาลงใจไมวาจะเปนไปในแบบรปธรรมหรอนามธรรม เชน คำาชมเชย การเลอนตำาแหนง การเพมเงนเดอน หรอการใหโบนสพเศษ เปนตน ทำาใหพนกงานมความกระตอรอรน พรอมทจะเรยนรแสวงหาประสบการณใหมๆ ทำางานอยางมความสข เมอ
40
พนกงานในองคกรมความสข ดฉนเชอแนวาผบรหารกคงมความสขไมนอยไปกวากนเลย ซงตรงกบแนวคดการจดการแบบใหมทเรยกวา “ Happy work place” นนเอง
จะเหนไดวาตวอยางทดฉนไดยกมากลาวเพมเตมนนเปนสงทใกลตวและมความสำาคญมากๆในปจจบน เชน การพฒนาบคลากร หรอการเรยนรเกยวกบคน การศกษาหาความรในเรองตางๆ ทฤษฎทางธรกจทมการเปลยนแปลงไป ความทาทายในการจดการทเกยวของกบผลตภาพ การบรหารจดการตนเอง เปนตน ซงบางเรองกเปนเรองใกลตวทควรทำาความเขาใจและเรยนรกบมน เพราะอนาคตขางหนาดฉนเชอแนนอนวาจะตองไดเผชญกบสงเหลานอยางหลกเลยงไมไดเมอเราไดทำางานในองคกรธรกจตางๆ มคำากลาวคำาหนงทกลาวไววา การเตรยมตวด มชยไปกวาครง มนจงเปนแรงกระตนท“ ”ทำาใหดฉนตองถามตวเองวาเราตองทำาอะไรบางแลวหละ เพอทจะเรยนรเทาทนกบการเปลยนแปลงครงตอๆไป ดฉนเชอวาไมใชดฉนคนเดยวหรอกทมความคดแบบน ทกคนมสทธทจะคดได เพยงแตวาจะคดชาหรอเรวกวากนเทานนเอง เพราะเมอไหรทเราทราบคำาตอบไดเรว เรากมขอมลในมอมาก เมอมขอมลมากเรากจะไดเปรยบกวาคนทคดชา ตอบชากวาเราดงคำากลาวทางธรกจทกลาวไววา “แตกอนปลาเลกยอมเปนเหยอของปลาใหญ แตทกวนนไมวาจะเปนปลาเลกหรอปลาใหญไมสำาคญ แตสำาคญอยตรงทวาใครจะเรวกวากนเทานนเอง”
ในสวนท 3 ทดฉนไดยกบทความบางสวนนำามาวเคราะหแตละตอนนน มความสอดคลองกน และสามารถนำาไปใชไดจรงในองคกรตางๆเหนไดจาก องคกรธรกจทไดนำาไปใชแลวสงผลใหองคกรเหลานนประสบผลสำาเรจอยางไมนาเชอ เชน แนวคดทางการจดการของ Taylor, Fayol, Maslow, McCelland, แนวคดทางการจดการ PDCA ,CRR เปนตน ทฤษฎและแนวคดตางๆไดแอบแฝงอยในตวของเนอหาในหนงสอ ซงตองใชเวลาอานซำาๆอยหลายๆรอบแลวคดตาม ถอดความออกมาใหไดวาผเขยนตองการสออะไร และจะมความ
41
คดเหนสวนตวของผแปลบางสวนอกดวย ทำาใหเราไดเหนทศนะในการเลาเรองทแตกตางกนออกไป
หนงสอเรอง “Classic Drucker สดยอดปรมาจารยดานบรหารจดการ จงเปนหนงสอทดอกเรองหนงทนาสนใจเพราะทำาให”เราเขาใจถงววฒนาการและการเปลยนแปลงขององคการจากอดตสปจจบน รวมทงการบรหารจดการทรพยากรบคคล บทบาทของผบรหารและผจดการทจะตองดำาเนนการทงในสวนทเกยวของกบตนเองและองคกร มมมองขององคกรในอนาคตพรอมกบวธการปรบตวการใชสารสนเทศ และการตดสนใจรวมทงการพฒนาใหสอดรบกบความเปลยนแปลง
และดวยความฉลาดปราดเปรองและมมมองทสานสนใจ เปนสงทดรกเกอรไดถายทอดผานออกมาทางบทความทางวชาการและหนงสอตำาราตางๆมากมายไมวาเวลาจะผานไปนานเทาใด กยงถอไดวาผลงานของเขามความเปนอมตะและเปนแกนแทแหงศาสตรการบรหารจดการมาจนถงทกวนน สมดงทนกบรหารจดการและนกวชาการทวโลกพรอมกนยกยองใหเขาเปน บดาแหงวชาการจดการ“ ”
42
Recommended