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O QUE ÉMARKETING?
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A ESSÊNCIA DO MARKETING
EMPRESA CLIENTE
BENS E SERVIÇOS
DINHEIRO
3
FUNÇÕES BÁSICAS DO MARKETING
FUNÇÃO DE TROCA
FUNÇÃO DE DISTRIBUIÇÃO
FÍSICA
FUNÇÃO DE FACILITAÇÃO
5. Graduação6. Financiamento7. Tomada de risco8. Pesquisa de mercado
3. Transporte4. Armazenamento
1. Compra2. Venda
4
DEFINIÇÃO
É uma atividade voltada para conquista e manutenção lucrativas dos clientes por meio destes processos de troca, desde que atendendo as necessidades, os desejos e as expectativas visando a conquistar a fidelidade do cliente para sua empresa, produtos e serviços.
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5
DEFINIÇÃO
É o processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços, organizações e eventos para criar trocas que venham a satisfazer objetivos individuais e organizacionais.
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7 “Ps” DO MARKETING
PRODUTOProduct
PREÇOPrice
PONTOPlace
PROMOÇÃOPromotion
EVIDÊNCIAS FÍSICAS
Physical Evidence
PROCESSOSProcess
PESSOASPeople
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- Qualidade- Opções- Estilo- Marca- Embalagem- Serviço
PRODUTO
8
PREÇO
- Preços- Margens- Descontos- Prazos- Condições de Crédito
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PONTO
- Localização- Canais- Cobertura- Transporte- Armazenamento
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PROMOÇÃO
- Publicidade- Propaganda- Promoção de vendas- Mershcandising- Venda pessoal
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EVIDÊNCIAS FÍSICAS
- Disposição de objetos- Materiais utilizados- Linhas- Formas- Cor- Temperatura- Ruído
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PROCESSOS
- Políticas- Procedimentos- Ciclo de fabricação- Sistemas de treinamento e remuneração
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PESSOAS
- Atendimento a clientes- Fornecedores- Funcionários
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MERCADO-ALVO
MERCADO-ALVOPhysical Evidence(Evidências físicas)
Ponto
Produto
Pe
ss
oa
s
ProcessosProm
oção
Preço
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CONHECENDO O MARKETING
“Marketing é uma atividade humana dirigida a satisfazer necessidades e desejos por meio de processo de trocas.”
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CONHECENDO O MARKETING
• NECESSIDADESÉ um estado de falta, carência, gap, que está classificado em vários estágios.
• DESEJOSSão as formas que a necessidade toma, de acordo com a cultura e a personalidade de cada um.
• TROCASSão as transações entre uma organização e um cliente, gerando benefícios mútuos.
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HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW
BÁSICAS
SEGURANÇA
SOCIAIS
STATUS
AUTO-REALIZAÇÃO
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PROCESSO EVOLUTIVODO MARKETING
ORIENTAÇÃO PARA A
PRODUÇÃO
ORIENTAÇÃO PARA AS VENDAS
ORIENTAÇÃO PARA O
MARKETING
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MARKETING SEM FINS LUCRATIVOS
Marketing Pessoal
Marketing de Cidades
Marketing de Causa
Marketing Institucional
Marketing Turístico
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VALOR PARA O CLIENTE
VALOR PARA O CLIENTE
BENEFÍCIOSRECEBIDOSBENEFÍCIOSRECEBIDOS
CUSTOS PERCEBIDOS
CUSTOS PERCEBIDOS= -
EQUAÇÃO DO VALOR
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