View
213
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
1
Samenvatting
Een onderzoek is uitgevoerd naar de tevredenheid van de decanen van VMBO-scholen over de dienstverlening van het ID College.Niet alleen de totale tevredenheid maar ook de tevredenheid naar vestiging, domein en verzorgingsgebied is bepaald. Het onderzoek, dat door middel van telefonische interviews is uitgevoerd, heeft geleid tot 37% respons. Dit is een goede respons. De totale decaantevredenheid bedraagt een 8.0. Dit is een goede score. Zeer positief is de hoge tevredenheid over het nakomen van afspraken en de responssnelheid van de contactpersonen.In het algemeen zijn de decanen binnen het verzorgingsgebied minder tevreden dan de decanen daarbuiten, maar vanwege de verschillen in ‘n’ zijn de verschillen tussen de twee groepen indicatief.De belangrijkste verbeterthema’s hebben te maken met het niveau van het onderwijs en de aansluiting van het onderwijs op het VMBO (doorlopende leerlijn). Verder is de informatievoorziening via de website en aan de leerlingen van de VMBO-school een verbeterpunt.
2
Doelstelling, doelgroep, methode, segmenten en periodeDoelstelling: Het in kaart brengen van de decaantevredenheid, belang, concurrentieprestatie, imago en loyaliteit ten aanzien van het ID College.
Doelgroep: Decanen van VMBO’s
Segmenten: vestigingen, domeinen en binnen/buiten verzorgingsgebied
Methode: er zijn drie persoonlijke interviews gehouden met voorlichtingscoördinatoren van het ID College waarna de vragenlijst verder is aangescherpt. Vooraankondiging door het ID College en telefonische interviews door Integron.
Periode: Maart 2007
3
Deel 1: Tevredenheid
4
Tevredenheid totaal
Gemiddelde tevredenheid: 8.04 (verbeterpotentieel 14%)
Minst tevreden over kwaliteit van het onderwijs meest tevreden over informatie/communicatie.
5
Tevredenheid spontaan
In het algemeen is 96% van de decanen tevreden over het ID College.
De decanen waarderen het ID College met een gemiddeld rapportcijfer van een 7.2 (spontaan genoemd).
96% 4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Bent u over het algemeentevreden over het ID
College?
J a Nee
6
Ranking tevredenheid
10 meest tevreden kwaliteitsaspecten
De tevredenheid ligt vooral op het gebied van informatie/communicatie.
7
Tevredenheid per vestiging (1)
Vestiging:Gemiddelde tevredenheid:
Woerden: 8.3Leidschendam: 8.2Zoetermeer: 8.1Leiden: 8.0Katwijk: 7.9Gouda: 7.8Alphen aan de Rijn: 7.6
Decanen van de vestiging Gouda zijn t.o.v. de andere decanen minder tevreden betreffende de onderstaande punten (score ≤ 7.0):
Kwaliteit van de opleidingen in de techniekKwaliteit van de opleidingen in Uiterlijke verzorgingDe aansluiting van het onderwijs van het ID College op het VMBODe door het ID College gekozen communicatiestructuur in de vorm van één voorlichtingscoördinator per regio
Decanen van de vestiging Woerden zijn t.o.v. de andere decanen minder tevreden betreffende de onderstaande punten (score ≤ 7.0):
Kwaliteit van de opleidingen in de welzijnKwaliteit van de opleidingen in Sport en BewegenKwaliteit van de opleidingen in Uiterlijke verzorging
Deze vestiging is echter juist meer tevreden over de informatievoorziening via de brochure.
8
Tevredenheid per vestiging (2)
Decanen van de vestiging Alphen aan de Rijn en Katwijk zijn beide minder tevreden over de bereikbaarheid van contactpersoon van het ID College.
Decanen van de vestiging Alphen aan de Rijn zijn t.o.v. de andere decanen ook minder tevreden betreffende de onderstaande punten (score ≤ 7.0):
Kwaliteit van de opleidingen in de economieDe kwaliteit van het gebruikte studiemateriaalToegankelijkheid van de docenten (goed benaderbaar/open voor discussie)
De decanen van de vestiging Katwijk zijn t.o.v. de andere decanen minder tevreden betreffende de onderstaande punten (score ≤ 7.0):
Pro-actief meedenken en informeren door de contactpersoon van het ID CollegeNakomen van afspraken door de contactpersoon van het ID CollegeKwaliteit van de opleidingen in de welzijn
9
Tevredenheid per domein
Domeinen:Gemiddelde tevredenheid:
Dienstverlening: 8.2 Economie: 8.1Welzijn: 8.0Gezondheidszorg: 7.9Techniek en ICT: 7.9
Decanen die het meest te maken hebben met de domeinen Gezondheidszorg en Techniek en ICT zijn het minst tevreden.
Decanen van het domein Techniek/ICT zijn minder tevreden t.o.v. andere decanen betreffende de onderstaande punten (score ≤ 7.0):
De kwaliteit van het gebruikte studiemateriaalDe aansluiting van het onderwijs van het ID College op het VMBO (doorlopende leerlijn)
10
Indien verbeterd, kunt u aangeven op welke aspecten?
25%
3%
3%
5%
5%
8%
13%
18%
20%
48%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Overige
Bereikbaarheid
Service
Terugkoppeling naar de scholen
Website
Responssnelheid
Decanenmap
Informatie verstrekking, voorlichting
Communicatie
Beter en meer contact met contactpersoon, scholen,regiomanager etc
Tevredenheid in de tijd
53% van de decanen vindt dat de dienstverlening van het ID College de afgelopen 2 jaar is verbeterd, 43% vindt dat deze gelijk is gebleven en 4% vindt dat de dienstverlening is verslechterd.
n=41
Deze punten komen
overeen met de meest
tevreden aspecten!
11
Deel 2: Belang
12
Belang totaal
Gemiddeld belang: 1.66 => van alle gemeten aspecten bij alle decanen wordt 40% als zeer belangrijk ervaren. Dit betekent dat de decanen verwachtingsvol zijn.Als alle decanen alle aspecten zeer belangrijk vinden, dan is de score een 1, dus: hoe dichter bij de 1 hoe belangrijker een aspect is.
Informatie/communicatie meest belangrijk, aanbod opleidingen minst belangrijk.
Belang1.0 – 1.5 = zeer belangrijk1.5 – 2.0 = belangrijk 2.0 – 2.5 = minder belangrijk < 2.5 = niet belangrijk
13
Belang per segment
VerzorgingsgebiedBinnen, 1.7Buiten, 1.7
Vestiging:Gouda, 1.6Leiden, 1.6Leidschendam, 1.6Katwijk, 1.6Woerden, 1.7Zoetermeer, 1.8Alphen aan den Rijn, 1.9
DomeinenDienstverlening, 1.6Economie, 1.7Gezondheidszorg, 1.7Techniek en ICT, 1.7Welzijn, 1.7
Het belang ligt voor de segmenten redelijk dicht bij elkaar.
14
Ranking belang
Top 10
Laagste 10
Het belang ligt vooral bij de kwaliteit van het onderwijs en informatie/communicatie.
15
Deel 3: Concurrentieprestatie
16
Concurrentiekracht totaal
Gemiddelde concurrentiekracht: 19% => vanaf 20% spreken we van een onderscheidend vermogen, dus het ID College is nagenoeg onderscheidend.
Kwaliteit van het onderwijs is het enige punt waarop het ID College niet onderscheidend is.
17
Belangrijkste concurrenten
ROC Leiden en Mondriaan worden gezien als de 2 belangrijkste concurrenten.
n=157Wie ziet u als de 2 belangrijkste concurrenten van het ID College?
8%
1%
1%
3%
4%
6%
6%
6%
10%
30%
30%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Overige
Havo
ROC Amsterdam
Nova
ROC
Albeda
ROC ASA
ROC Zadkine
ROC Midden Nederland
Mondriaan
ROC Leiden
18
Sterke punten concurrenten
Wat zijn de twee sterkste punten van dit ROC
18%
2%
3%
5%
7%
7%
8%
14%
16%
20%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Overige
Naamsbekendheid
Terugkoppeling van informatie
Communicatie
Begeleiding en betrokkenheid
Geografische ligging
Bereikbaarheid
Contact
Breed aanbod
Goede informatieverstrekking en voorlichting
De sterkste punten van de overige scholen zijn goede informatieverstrekking en voorlichting en het brede aanbod.
n=123
19
Deel 4: Imago
20
Imago totaal
De decanen zien het ID College het meest als marktgericht, innovatief en eigentijds en het minst als hét educatieve kenniscentrum in de regio en als kennisintensief.
é
21
Deel 5: Loyaliteit
22
Loyaliteit totaal
Decanen zijn zeer loyaal aan het ID College.95% van de decanen werken ook in de toekomst samen met het ID College.Daarnaast zouden ze ook de relatie met het ID College willen intensiveren (62%) en bevelen ze het ID College aan bij relaties/ andere decanen (63%).
23
Deel 7: Overige vragen
24
Opleidingen (1)
74% zegt bekend te zijn met alle mbo-opleidingen die het ID College aanbiedt.
De specifieke opleidingen economie en welzijn worden het meest gekozen door de leerlingen.
N=85Welke specifieke opleidingen op een mbo-instelling worden op dit moment het
meest gekozen door uw leerlingen?
12%
4%
8%
9%
15%
32%
51%
62%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Overige
Horeca
Sport
Techniek
ICT
Zorg
Welzijn
Economie (commercieel)
25
Welke opleiding mist u in het pakket van het ID College?
9%
3%
3%
3%
3%
6%
6%
11%
14%
17%
26%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Overige
Administratie
Zorg en welzijn gescheiden
Kunst en ontwerp
Veiligheid
Sport
Zang en dans
Opleidingen zijn over teveel plaatsen verspreid
Grafische opleiding
Horeca/toerisme
Techniek
Opleidingen (2)
De decanen missen de opleiding techniek het meest in het pakket van het ID College.
n=35
26
In welke leerweg zitten de meeste leerlingen van uw school?
9%
2%
3%
5%
8%
27%
45%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Anders
Gemengd
LeerwegPraktijkonderwijs
Basisberoepsgericht-leer werk traject
Basisberoepsgericht
Kaderberoepsgericht
Theoretisch
Leerwegen
De meeste leerlingen zitten in de theoretische leerweg.
N=91
27
Uitstroom sectoren
Naar welke sector stromen de meeste leerlingen van uw school uit?
1%
4%
42%
54%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Landbouw
Techniek
Zorg en welzijn
Economie
De meeste leerlingen stromen uit naar de sector economie (54%) en zorg en welzijn (42%).
n=84
28
Naar welke 2 scholen/instellingen gaan de meeste leerlingen van uw school?
10%
1%
3%
5%
5%
7%
17%
21%
30%
0% 10% 20% 30% 40%
Anders
AOC Wellantcollege
Nova College
Albeda College
ROC Zadkine
ROC Midden Nederland
Mondriaan
ROC Leiden
ID College
Uitstroom scholen
De meeste leerlingen gaan naar het ID College of naar ROC Leiden.
n=164
29
Welke trends spelen er momenteel in het onderwijspakket binnen het VMBO, die belangrijk zijn voor het ID College om bij aan te sluiten?
21%
3%
3%
3%
3%
4%
4%
7%
9%
10%
12%
12%
28%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Overige
Theoretische leer
Structuur aanbrengen
Sport en bewegen
Theater en kunst
Samenwerking
Technische richting
Doorlopende leerlijn
Zelfstandig werken
Nieuwe leren
Portfolio
Betere begeleiding, schakeltraject, beroepsoriëntatie
Competentie gericht leren
Trends
De belangrijkste trends die spelen binnen het onderwijspakket van het VMBO zijn competentie gericht leren, beter begeleiden en ondersteunen van de leerling en het maken van een portfolio.
n=68
30
Wat denkt u dat uw leerlingen de belangrijkste pluspunten vinden van het ID College?
12%
1%
3%
3%
4%
7%
11%
12%
39%
42%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Overige
Specifieke opleiding
Persoonlijk
Minder allochtonen
Begeleiding
Veiligheid
Goede sfeer/gezelligheid
Manier van werken/lesgeven
Kleinschalig
Bereikbaarheid (dichtbij)
Pluspunten van het ID College
De belangrijkste pluspunten voor de leerlingen zijn volgens de decanen de bereikbaarheid en de kleinschaligheid van de school.
n=74
Vooral vestigingen Gouda, Zoetermeer en Leiden
31
Wat denkt u dat uw leerlingen de belangrijkste minpunten vinden van het ID College?
11%
2%
5%
5%
7%
13%
22%
36%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Overige
Onveilig
Chaotisch
Sfeer/ kaal gebouw
Weinig begeleiding
De grootte van de school
Lesuitval
Bereikbaarheid (afstand)
Minpunten van het ID College
Voor veel leerlingen is volgens de decanen de bereikbaarheid (36%) juist een minpunt en ook de grote hoeveelheid lesuitval (22%).
n=55
Vooral vestigingen Leidschendam en
Woerden
32
Op welke drie aspecten zou het ID College de relatie met u als decaan kunnen verbeteren?
15%
1%
2%
4%
5%
5%
5%
7%
16%
40%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Overige
Kleinschaliger
Groter uitpakken
Begeleiding
Bereikbaarheid
Website
Communicatie
Terugkoppelen van gegevens
Informatievoorziening
Meer en beter contact
Verbeterpunten
Ondanks de hoge tevredenheid betreffende het contact en de informatievoorziening, kan het ID College de relatie met de decanen verbeteren door nog meer en intensiever contact te hebben en door meer informatie te verstrekken.
n=82
33
Nieuwsbrief
De decanen zijn tevreden over de nieuwsbrief, 7.2.
92%
60%
71%
8%
40%
29%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Indien nee, zou u dezenieuwsbrief voor decanen
willen ontvangen?
Ontvangt u de nieuwsbriefvoor decanen?
Kent u de nieuwsbrief voordecanen?
J a
Nee
34
Deel 8: Conclusies en aanbevelingen
35
Conclusies (1)
ResponsGoede respons (37%)
TevredenheidGemiddelde tevredenheid: 8.04 => goede prestatie, verbeterpotentieel 14%.10 decanen (10%) zijn in meer of mindere mate ontevreden.Informatie/communicatie scoort het hoogst, 8.3.Kwaliteit van het onderwijs scoort het laagst, 7.8.De decanen waarderen het ID College met een gemiddeld rapportcijfer van een 7.2 (spontaan).
BelangInformatie en communicatie is het meest belangrijk voor de decanen.
ConcurrentieprestatieHet ID College is competitief (19%)ROC Leiden en Mondriaan worden gezien als de 2 belangrijkste concurrenten en met deze scholen hebben de decanen tevens het beste contact.De sterkste punten van deze scholen zijn de goede informatieverstrekking en voorlichting en het brede aanbod.
36
Conclusies (2)
ImagoHet ID College wordt het meest gezien als marktgericht, innovatief en eigentijds.Het ID College wordt het minst gezien als hét educatieve kenniscentrum in de regio en als kennisintensief.
Loyaliteit95% werkt ook in de toekomst samen met het ID College.63% zou het ID College aanbevelen.62% wil de relatie met het ID College intensiveren.
VerbeterpuntenHet onderwijs heeft voldoende (mbo-) niveauDe aansluiting van het onderwijs van het ID College op het VMBO (doorlopende leerlijn)Duidelijke informatievoorziening van het ID College aan leerlingen van uw schoolDuidelijke informatievoorziening via de websiteKwaliteit van de opleidingen in de welzijnKwaliteit van de opleidingen in de gezondheidszorg
37
Conclusies (3)
Overige vragen:De specifieke opleidingen economie en welzijn worden het meest gekozen door de leerlingen.De decanen missen de opleiding techniek het meest in het pakket van het ID College.De meeste leerlingen zitten in de theoretische leerweg.De leerlingen stromen het meest uit naar de sector economie (54%) en zorg en welzijn (42%) en gaan naar het ID College of naar het ROC in Leiden.De belangrijke trends die spelen binnen het onderwijspakket van hetVMBO zijn competentie gericht leren, beter begeleiden en ondersteunen van de leerling en het maken van een portfolio.De belangrijkste pluspunten van het ID College zijn de bereikbaarheid en de kleinschaligheid van de school.Voor veel leerlingen is de bereikbaarheid juist een minpunt en ook de grote hoeveelheid lesuitval is een minpunt.Het ID College kan de relatie met de decanen verbeteren door meer en intensiever contact te hebben en meer informatie te verstrekken. 39% heeft behoefte aan meer contact met het ID College.De decanen zijn tevreden over de nieuwsbrief, 7.2.
Recommended