View
80
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
• Президент Уральского Союза веб-
разработчиков
• Директор агентства «Смагин и
Партнеры»
• Преподаватель Академии интернет-
маркетинга для бизнеса (imba.ru)
• Опыт разработки и продвижения
проектов федерального и
международного уровней
• Свыше 100 публичных выступлений и
публикаций
• Аспирант кафедры экономики и
менеджмента (ЧГПУ)
smagus.ru
smagus.ru
smagus.ru
smagus.ru
• 2010 г. – 240 млрд. рублей (источник)
• 2011 г. – 360-390 млрд. рублей (источник)
• 2015 г. – рост в 2 раза
• 2011 г. – 680,6$ млрд. (источник)
smagus.ru
smagus.ru
От 100 до 300 т.р. в зависимости от функционала
smagus.ru
smagus.ru
• Сэкономили на аналитике
• Мы – это не наши покупатели
• Избыточный функционал на первом шаге
• Не построили бизнес-процесс
• Не умеем считать
smagus.ru
smagus.ru
• Имидж
• Навигация
• Информация о товаре
• Покупка
• Сервис после покупки
smagus.ru
• Нет атрибутов доверия
• Нет конкурентных преимуществ
• Нет решения проблем клиента
smagus.ru
• Запутанная навигация – сложно найти нужный товар.
• Поиск по брендам не работает!
• Отсутствует онлайн-консультант.
• Много выпадающих меню – плохо.
• Должен быть не только фильтр, но и посадочные страницы.
smagus.ru
• Отсутствует информация о наличии
• Информация о товаре отсутствует или недостаточна
• Отсутствует текстовое описание
• Отсутствует возможность оставить комментарий или задать вопрос
• Нет большой кнопки КУПИТЬ.
smagus.ru
• Процесс добавления товара в корзину не очевиден.
• После добавления товара в корзину нет возможности перейти к
оформлению заказа.
• В процессе оформления заказа приходится заполнить кучу полей – не
дай Бог ошибиться!
• При оформлении заказа отсутствует информация по условиям сделки.
• Процессинг не работает!
smagus.ru
• Нет трекинга заказа
• Нет уведомления на e-mail
• Нет обратного звонка от менеджера для уточнения заказа
• Нет анализа удовлетворенности клиента
Ошибок много – все не перечислить…
Но можно научиться их вычислять!
smagus.ru
smagus.ru
• Финансы
• Работа сайта
• Посетители
• Работа менеджера
smagus.ru
• Стоимость посетителя по источникам
• Средний чек покупателя по источникам
• Ценность конверсии
• Приемлемая стоимость посетителя по источнику
smagus.ru
• Отслеживание поиска по сайту
• Отслеживание телефонных звонков с сайта (привязка к источнику
посетителя)
smagus.ru
• Конверсия посетителя по источникам
• Время, проведенное на сайте
• Целевые действия или отслеживание целей (положил в корзину,
поиск, просмотр карточек товара, оформление заказа и т.д.)
• Показатель отказов по каналам
• Кол-во просмотров на посетителя
smagus.ru
• Время на обработку заказа
• Соотношение покупателей к входящим заявкам
smagus.ru
От Романа Рыбальченко – roma.net.ua
smagus.ru
smagus.ru
smagus.ru
• Сервис
• Юзабилити
• SEO
• Ответит аналитика
• Осталось выбрать, что измерять и как измерять
smagus.ru
1. Новости интернет-маркетинга
2. Аналитика интернет-магазина
3. Отчет по рынку интернет-торговли за 2011 год
4. Аналитика по российскому рынку интернет-торговли
5. Как добиться 94% довольных клиентов
smagus.ru
E-mail: yura.smagus@gmail.com
Телефон: +7-902-602-5128
Сайт: smagus.ru
Recommended