2 Tecnologías Proy Digitales - OSIPTEL 2016.pdf

Capítulo 2- TecnologíasdeProyectosDigitales

Messaging:SMS

• SMSsonlassiglasdeShort-Message Service ynacióporcasiporaccidenteconelestándarGSM

• Eselserviciodetransmisióndedatosmásusadoentodoelmundo(78%de6billonesdeusuariosmóviles)

• ExistenvariostiposdeSMS:nosotrospodremosusarsólouno,eltipomensaje

• Eselserviciodetransmisióndedatosmásusadoentodoelmundo(78%de6billonesdeusuariosmóviles)

• Modosdefuncionamiento– Person to Person (P2P)– Application to Person (A2P)

ElfuturodeSMS

«7.8trillonesdeSMSfueronenviadosduranteel2011.Seesperaquesutráficoalcance9.6

trillonesen2012»

“SMSnohamuerto.SMSes aún elrey delamensajería móvil yloseguirásiendoporun

tiempo”

Portio Research «MobileMessaging Futures2012-2016Report».Febrero2012.http://www.portioresearch.com/en/reports/current-portfolio/mobile-messaging-futures-2012-2016.aspx

ElfuturodeSMS

Portio Research «MobileMessaging Futures2013-2017».Julio2013.http://www.portioresearch.com/en/major-reports/current-portfolio/mobile-messaging-futures-2013-2017.aspx

ElfuturodeSMS

Portio Research «MobileMessaging Futures2013-2017».Julio2013.http://www.portioresearch.com/en/major-reports/current-portfolio/mobile-messaging-futures-2013-2017.aspx

“LacaídadeltráficoSMSdesde2015al2017seráelcambioquesufriránlosmercadosmaduros(NorteAmérica,Europa,partesdeAsiaPacífico)debidoalapenetracióndesmartphones ysususuarioscambiandoaserviciosdemensajeríaOTTyredessociales”

ElfuturodeSMS

SMScompiteconotrosserviciosdemensajeríacomochats (instant messaging – IM)yotrosserviciosOTT(Over-the-top)

ElfuturodeSMS

«LaparticipacióndeSMScaerádel64.1%deltráficodemessaging al2011hasta42.6%en

2016»

Informatelecoms &media.«SMSwill remainmorepopularthanmobilemessagingappsovernextfiveyears».Mayo2012.http://blogs.informatandm.com/4971/press-release-sms-will-remain-more-popular-than-mobile-messaging-apps-over-next-five-years/

ElfuturodeSMS

Enresumen:

SeseguiránenviandomásSMSel2016perosuproporción seguirábajando

¿PorquépensarenmarketingSMS?

• Mayoralcance:78%deusuariosmóvilesdelmundolausa(Portio Research)

• Usovaenaumento enelmundo(segúnITU,elusosehatriplicadode2007a2010)

• Rápidoalenviaryrecibir• Norequiereconexióndedatosniinstalación• Essimple• Esbarato!• Usuariosestánfamiliarizados

¿PorquépensarenmarketingSMS?

• 90%decadaSMSesleídodentrodelospróximos3minutos

mobileSQUARED.Conversational Advertising.

¿PorquépensarenmarketingSMSenPerú?

• Usovaenaumento enPerú!

OSIPTEL.«NúmerodeMensajesOriginadosenTerminales deServiciosMóviles».URL:https://www.osiptel.gob.pe/articulo/215-numero-de-mensajes-originados-en-terminales-de-servicio. Consultado 22/09/2015.

UsandoSMSparaProyectosDigitales

Segúnelmododecomunicación,tenemos2formas:• Simplex:unosóloenvia,otrorecibenopuederesponder

• Conversacional (Half-dúplex):comunicaciónvaenambasdirecciones

UsandoSMSparaProyectosDigitalesSimplex:unosóloenvia,otrorecibenopuederesponder• Alertas:ofertas,situaciones

deemergencia,etc• Recordatorios:decitas,

eventos,etc• Personalized Priority

Messaging (PPM):banking,CRM,salud,sistemasdeseguridad

UsandoSMSparaProyectosDigitales

Conversacional(Half-dúplex):comunicaciónvaenambasdirecciones.Requiereshort-codes.• TextToWin• Ventas• Trivias• Votaciones• Encuestas…

LimitacionesSMS MarketingenPerú

• Nohayshort-codes baratos:hacedifícilcrearsistemasconversacionales.

• Nohayshort-codescompartidosseparadosporkeyword.

• Mensajescortos.Cargaútillimitada

Recomendaciones SMS Marketing

• Debeseropt-inyopt-out:losusuariosdebenaceptarelusodelservicioyretirarsecuandolodeseen

• Primeropensarenproveervalorylamayorcantidaddeinformación,despuéscapturardatadeusuario

• Buscarserconversacional• SerPertinente:darloquesenecesitacuandosenecesita• Informarcorrectamentelascondicionesdelservicio• Obtenerpreferenciasenelopt-in:recuperadatacuandoel

usuarioaceptaelservicio• Acoplarconelrestodelaexperienciamóvil(ser100%móvil):

websmóviles,noimprimir,enviarlinksrastreables,e-mailsseparados,númerodeteléfono/anexoseparadoparamóvil

• Respetarlalegislaciónlocal:“Gracias...noinsista”

Consideraciones SMS Marketing

• Monitorearperformance:verhorasdeuso,fuentes,etc

MétricasparaSMS MarketingSobreslosSMS• Mensajesenviados• Mensajesrecibidoscorrectamente• Mensajesrespondidos• Mensajesfallidos

Crecimientodelalistadecontactos• Opt-ins alasnotificacionesSMS• Opt-outs delacampaña

MétricasparaSMS Marketing

Ratioderedención(Redemption rate)• VisitaswebdesdecampañaSMS(usandoutm campaigns)• Visitasentienda• e-mails: siseenvióunadirección,debeserespecialparaestacampañaousarun

códigodeCUPONespecial• LlamadasdesdeSMS:siseenvióunnúmeroenlosmensajes, preguntardurante

llamada/atenciónousarcódigodeCOUPON• Costoporsuscriptorredimido:estoteindicacuántoestásgastando teestá

costandocadausuarioganado

ParamedirelROI(retornodelainversión)sedebeconsiderartodosloscall-to-action quelascampañaSMSpuedengenerar

CómohacerSMS MarketingenPerú

• Short-codes (códigoscortos)

CómohacerSMS MarketingenPerú

• Bulk SMS– ConsisteenenviarSMSindicandolalistadedestinatarios,mensaje,hora,etc– (Casi)operaciónmanual– Proveedores/herramientas

• SMSCaster• Twilio

CómohacerSMSMarketingenPerú

• SMSGateways:Twilio https://www.twilio.com

TwilioparaSMS MarketingenPerú

Messaging:e-mailing paramóviles

Elfuturodee-mailenmóviles

«669.5millones depersonashanusadoe-mailenmóvilesenel2011,seesperaqueestocrezca

a2.4billonesal2016»

Lamigración delaPCalmóvil

Fuente:ReturnPathInc.“EMAILontheMove- TheFutureofMobileMessaging”. EstudiodelMayo2011.http://www.returnpath.com/resources

“DeOctubre 2010aMarzo 2011eluso dee-mailenmóviles haaumentado en34%.Mientras que elconsumo enPCdeescritorio hacaído9.5%.

Asimismo,eluso dee-mailvía web(webmail) cayó 11%.”

E-mailenmóviles

Fuente:Mailchimp Inc.“E-mailonMobileDevices”. http://mailchimp.com/resources/guides/email-on-mobile-devices/

Nuestroobjetivo…

Erroresalcreare-mailing paramóviles

Losusuariosmóviles revisanelcorreoensushorasmásprivadas• 72%lorevisaaldespertar enla

mañana• Entodolugar(top5):

– Transporte público– Alsalira

comer/beber/cafetería– Esperando enunafila

• EnlosSS.HH.Sonmáspropensos ausarSocialMedia

Fuente:Mailchimp Inc.“E-mailonMobile Devices”. http://mailchimp.com/resources/guides/email-on-mobile-devices/

Erroresalcreare-mailing paramóviles• Ignorarelcontexto delusuario/lector/cliente

• Noser«amigablesconelpulgar»(thumb un-friendly)– EvitarURLs (links)pegadosentresi– Evitartextopequeño

• Norespetar laregladel44x44:– Áreamínimaconfortabledeun

elemento«tocable»deinterfazgráficaes44x44puntos

– Referencia:iOS HumanInterfaceGuidelineshttp://developer.apple.com/library/ios/#documentation/userexperience/conceptual/mobilehig/Characteristics/Characteristics.html

• OlvidarcuáleselCall To Action (CTA)– ¿Quéqueremosquehaganlosusuarios?

…hacer lascalls to action másprominentes:• enviarcuponesocódigos

pararedimir• Click-to-call• visitarunaweb• invitaravisitarunatienda• rellenarunformularioo

encuesta• agregaracalendario…

• Olvidar laErgonomía– ¿Quéqueremosquenohaganlos

usuarios?– Recomendación:probar!!!

• CTAsusceptible alerror– Evitarlaposiblidad de‘taps’erroneos

• Malmaquetado– Evitaresconder nuestracreatividad– Pensarenlasdiferentesresoluciones

depantalla– Recordarlasmúltiplescondicionesde

luzdelosusuarios

• Ignorarautoescalado– algunosclientesdeemailagrandaránel

textosiesmenora12px– Puedesdesactivarlaconuna

propiedad:style=”-webkit-text-size-adjust:none”

• Ignorarautoescalado– algunosclientesdeemailagrandaránel

textosiesmenora12px– Puedesdesactivarlaconuna

propiedad:style=”-webkit-text-size-adjust:none”

• Noprobar!– Esnecesarioprobarnuestroe-mailing

enequiposREALES

• Nohacerobvias lasacciones– Debemosevitaraccionesaccidentales,

sitenemosunlinkdebemoshacerloexplícito

http://stylecampaign.com/blog/2011/07/finger-snafu/

• Nohacerobvias lasacciones– Debemosevitaraccionesaccidentales,

sitenemosunlinkdebemoshacerloexplícito

http://stylecampaign.com/blog/2011/07/finger-snafu/

• Elpoderdeelegir:– Proveeunlinkparaverlaversiónmóvildele-maily/oredirecciona de

serposible– Preguntaatusclientes siprefieren recibirunaversiónmóvildetus

mensajes almomentoenquesesuscriben– Deserposiblepregúntaleselmodelodedispositivoqueusan(aunque

nolousesenlasprimerascampañas)

Recomendacionese-mailenmóviles

Asegúratedeprobar tucampañaensmartphones antesdeenviar lacampaña.

Algunosproveedores poseen apps paraverele-mailenelmóvil

Algunosproveedores poseen apps paraverele-mailenelmóvil(cont.)

Preparaele-mailparaleerloenmodoapaisado (landscape)yretrato (portrait)

CódigosQR

Introducción

• Loscódigosdebarrasexistendesdehacenomuchotiempo

Introducción

• Luegoempezaronaaparecer distintaspropuestas parallevarmásdataenunaimagen.

• Tiposdebarcode 2D

DataMatrix ScanLife tag SpyderLynkSnapTag CódigosQRMicrosoftTag

CódigosQR

• Desarrollado ydepropiedaddeDENSOWaveen1994fuecreadoparaetiquetarcomponentes automovilísticos

• DENSOliberólaspatentesylovolviólibreparaelpúblicoengeneral• Estopermite lacreacióndemúltiplesgeneradores ylectores decódigosQR

Audiencia

51%deEEUUreconocenloscódigosQR71%entrejóvenesde18-34años(segúnestudio

IPSOSMayo2011)

14millonesdeEEUUs reportanhaberescaneadocódigosQR(comScore Junio2011)

Audiencia (enPerú)

“vemosqueun42%delosescaneosserealizandesdedispositivosBlackBerry,22%desde

dispositivosAndroidy20%desdedispositivosiOS(iPhone)...Ladiferenciadesdeotrostiposde

dispositivos(Nokia,WindowsPhone,etc.).Estonosdaunaclaraideadecómosedesagregaelmercado

desmartphonesenelPerú.”

Dino Ziolezzi (QRMediaPerú)– junio2011

Oportunidad Cross-media

Losusuariosequipadosconundispositivomóvil+cámara+lectorQRpuedensercaptadosporuncallto action accionadoporCódigosMóvilesencualquiermediográfico:• empaquesdeproductos• Publicidadimpresa,periódicos,publicaciones• TV• Billboards• FlyersEjm:campañaE-marthttp://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=9c9vk_B54Sk

Call to actionLuegodequeunusuarioescanea uncódigoselepuedeofrecer:• unsitiomóvilbrandeado (landing page)• cuponesconofertas• iniciarunallamadadevoz• enviarunSMS• hacerunpago,compraodonación• generarunvoto,responder unaencuestaoentraraunconcurso• expresar opt-inparacomunicacionespush• descargarunatarjetadevisita(email,teléfono,dirección,etc)• ofrecer descargarunaaplicaciónocontenidopromocional• invitaragenerarunaacciónnunaredsocial(post,mensaje privado,check-in,

Toolbox paracrearcampañasconcódigosQR

Constructor deURLs paraCampañasUTMhttp://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=1033867http://tools.bluecaribu.com/url_builder/

Acortador deURLhttp://goo.gl/http://bit.ly

Generador decódigosQRhttp://zxing.appspot.com/generator/

Toolbox QRConstructor deURLs paraCampañas UTM

Toolbox QRCampañas UTM

• Source (Fuente):describeelorigendelvisitante.

• Medium (medio):describeelcanalusadoporelvisitante.

• Name (nombre):de lacampaña.Ejemplo:Halloween_2013

• Term (Término):describe eltérminoclickeado enlacampaña,seusamásparapublicidad ye-mailing

• Content(Contenido): describe laversióndelapublicidad queelusuarioclickeo.

Toolbox QRAcortador deURLhttp://goo.gl/http://bit.ly

Planificación• Definiradicióndevalorparaelclienteyalaempresa:¿quéganaal

escanear?¿queloimpulsará?¿promocióndemarca?¿buscasrecolectardedatospersonales?

• Definecall to action:e-mail,llamar,SMS,visitarwebsite,descarga,SMSycómolomedirás

• Trabajocreativo:cómoimpulsaralusuarioaescanear,cómocomunicarelbeneficio,cómodisponerlos‘elementossatélite’dediseño,diseñodelQR

• Preparacióndellandingpage(encasodeURLs)onúmerosteléfono,speechs dellamada,etc

• Cómomedirlosresultadosyeléxitodelacampaña:elescaneodeporsinoeséxito,debemosversisegeneraronconversiones.¿Creciólabasedeclientes?¿loscuponesseredimieron?¿trajomásfoot-traffic alatienda?

• Analizardataeiterar!

Recomendaciones• Divertido:impulsaalusuarioaescanearelcódigo• Buscarqueelesfuerzosearastreable:campañasUTM,anexo

telefónicodedicado,e-maildedicado• Landing Page:adaptadaparamóvilesinclusosiesparadescargade

app• CódigosQRquenosonURLnosonrastreables(vcard,SMS,etc)• Siconsiderascreartupropiosistemausarhttp://yourls.org/;instalar

enservidorconURLpropia

CASODEESTUDIO

LanzamientodeMobileWebdeLaRepúblicahttp://m.larepublica.pe

CASODEESTUDIO

Promocióndesitiomóvilenedición impresa

CódigosQRenbannersweb

CASODEESTUDIOBannersdelaweb

URLdestinohttp://m.larepublica.pe/?utm_source=qr&utm_medium=banner-web&utm_campaign=sitio-movil

URLcortahttp://goo.gl/HBbrF

EdiciónimpresaURLdestinohttp://m.larepublica.pe/?utm_source=qr&utm_medium=papel&utm_campaign=sitio-movilURLcortahttp://goo.gl/WVCP5

CASODEESTUDIO

MobileAds

Serefierealapublicidadmostradaenmediosmóviles.

• Sitioswebparamóviles

MobileAds

Serefierealapublicidadmostradaenmediosmóviles.

• Appsmóviles

MobileAds

Impresióndelusuariofrenteapublicidadenmóviles

SegúnunestudiohechoenEuropa(UK,FranciayAlemania):• 45%delpúblico(especialmentejóvenes)notanla

publicidadparamóviles• el29%deestosrespondeaellos• Deellos,realizanunacompra:

o Alemania,49%o UK,47%o Francia,22%

MMAyLightspeed Research."UK,FrenchandGermanMobileConsumerBriefing“.Octubre 2010.http://www.lightspeedresearch.com/press-releases/29-of-european-mobile-consumers-respond-to-mobile-adverts-they-see/

MobileAds

Call to Action posiblesConunapiezapublicitariamóvilsepuedeinvitaraunusuarioa:

• Visitarunsitioweb

• Visitarunsitiowebmóvil(landing page)

MobileAds

Call to Action posibles

• Visualizarunapiezaexpandida

MobileAds

• Descargarunaapp móvil

MobileAds

• Verunvideo• Realizarunallamadatelefónica

MobileAds

• Verlocalescercanos

Mobileads

SobrelasRedespublicitariasBasadosenladataproveídaporcadaunadelasredespublicitarias(adnetworks),sedestaca

• Nohayreddominante:esunmercadofragmentado

• Nosesabecuáleslamásgrande:notodashanliberadosuinformación

• Lasad-networks nosoniguales:buscalaqueseajusteatusrequerimientoscomomercado,geografíaycapital

Mobileads

SobrelasRedespublicitariasSegúnelmodelodenegocio

- Blind networks:CPC- Premiumnetworks:CPM- Otras:CPCyCPM,CPA

Mobileads

BLINDNETWORKS• Adfonic• LeadBolt• InMobi• Madvertise• BuzzCity• Admoda/Adultmoda• Mojiva

Mobileads

PREMIUMBLINDNETWORKS

• Hunt MobileAds• Hands• MillennialMedia• Greystripe• Madhouse• Jumptap

Mobileads

PREMIUMNETWORKS• MobileTheory• YOCGroup• NAVTEQMedia

Solutions (antesNokia)

• MicrosoftMobileAdvertising

• Advertising.com/AOL

Mobileads

OTRASREDESGoogleAdSenseforMobile• Dejó deser unun formato aparte deAdSenseyse

volvió unformato más

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GoogleAdSenseforMobile• Soporta mobilewebyWAP

Mobileads

GoogleAdSenseforMobileCaso deestudio:ultimoprezzo.com,sitio decomparacionesenItalia

Mobileads

AdMob byGoogle• Sólo para appsmóviles• Sudisplaymás grande es Rovio (AngryBirds)

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AdMob byGoogle

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AdMob byGoogle

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AdMob byGoogle• Nos permite monetizar nuestras apps

(http://www.youtube.com/watch?v=tau_M1USnHI)y,

• Promoverlas (http://www.youtube.com/watch?v=IQx-Vvwu0RQ)

Mobileads

Publicidadmóvil deGoogle• Laganancia anual delapublicidadmóvil deGooglees

US$2.5billones (reporte Octubre 2011)• MobileSearchAdsledan más dinero que display

advertising• En2010,declararon que su ganancia eradeUS$1billón.

Gartnerestima que esto lesdaría el70%delmercado delapublicidadmóvil

Mobileads

AppleiAds• Sólo paraappsiOS:iPodTouch,iPhone,iPad• Piden US$100’000comomínimo parainiciar una

campaña• Elservicio será cerrado el30deJunio del2016por

significar una porciónmuy pequeña delnegocio deApple.

Mobileads

OTRASFORMASDEPUBLICIDADMÓVIL

Jiwire:geo-targeret advertising/sponsoredwifi

Mobileads

Jiwire

MobileadsKiip• Publicidaddentro dejuegos (http://www.kiip.me/)

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Proy aecid

Proy final2

PUENTES PROY

Trabajo de Osiptel

RESOLUCIÓN DE CONSEJO DIRECTIVO Nº 00118-2020-CD/OSIPTEL ... · 2016-CD/OSIPTEL, Resolución de Consejo Directivo Nº 048-2017-CD/OSIPTEL, ... usuario y, de otro lado, el formulario

Proy. psicoestadistica

PROY- TESIS

PRESENTACIÓN DEL OSIPTEL SOBRE CALIDAD DE ATENCIÓN

Sistemas de Telefonía Celular OSIPTEL

Osiptel Reporte Calidad 02 2015

proy. cuyes.docx

PROY ARUNTAYA

Osiptel MOF

Osiptel: Plan Estratégico Institucional 2014 - 2017

Resolución Nº 059-2012-CD/OSIPTEL

Guia proy

proy. EDUCATIVOAMBIENTALCOMPLETO

Osiptel Telefonica

PROY. NELLYNIER

Proy educativo