2. TQM - Materi Kuliah 2013-2014

Drs Moh Thamrin Bey, M.Si

It is the quality of our workwhich will please God andnot the quantity

Mahatma Gandhi

1.Introduksi

Review 1)

Pengertian, Unsur2 & Fungsi2 Manajemen

• Manajemen adl …….• Unsur-Unsur Manajemen :

1. ………..2. …………3. …………4. …………5. …………6. …………

• Fungsi-Fungsi manajemen :1. …………2. ………….3. ………….4. ………….

Fungsi Manajemen Planning

Organizing Actuating Controlling

Directing Motivating Commanding Leadership

Pengendalian Pengawasan Pemeriksaan

Unsur-2 Manajemen Man *

Materials Money Machine Method Market

M. S.D.M. M. Prod./Inventory M. Keuangan/Akunt. M. Operasional M. Stratejik M. Pemasaran/Retail

Staffing

* Al A’raaf, 179

Desain Rencana Kerja Rancangan

Anggaran

TOTAL - QUALITY - MANAGEMENT

TOTAL : ………………

QUALITY : ………………

MANAGEMENT : ………………

Jadi TQM adl : ………………………

Jadi TQM dimaksudkan utk :MENJAMIN KUALITAS SELURUH FUNGSI DAN UNSUR-UNSUR MANAJEMEN DALAM ORGANISASI UNTUK MENCAPAI TUJUANNYA

• TQM atau Total Quality Management (= manajemen kualitas total) adalah strategi manajemen yang ditujukan untuk menanamkan kesadaran kualitas pada semua proses dalam organisasi.

• TQM merupakan "suatu pendekatan manajemen untuk suatu organisasi yang terpusat pada kualitas, berdasarkan partisipasi semua anggotanya dan bertujuan untuk kesuksesan jangka panjang melalui kepuasan pelanggan serta memberi keuntungan untuk semua anggota dalam organisasi serta masyarakat."

Sum

ber

: Fi

le T

QM

, Ensi

klo

pedia

Bahasa

In

donesi

a,

Wik

ipedia

.

Manurut : Ketut Suardhika Natha

• TQM adalah pendekatan manajemen pada suatu organisasi, berfokus pada kualitas, atas dasar partisipasi seluruh SDM dan ditujukan untuk kesuksesan jangka panjang melalui kepuasan pelanggan dan memberikan manfaat pada anggota organisasi (SDM) dan masyarakat.

• TQM berorientasi pada pelanggan melalui perubahan manajemen yang sistematik dan perbaikan terus menerus terhadap proses, produk, dan pelayanan.

• Proses TQM memiliki input yang spesifik, yaitu keinginan, kebutuhan, dan harapan pelanggan, memproses input dalam organisasi untuk memproduksi barang atau jasa yang dapat memberikan kepuasan pelanggan (output).

• Tujuan utama TQM adalah perbaikan mutu pelayanan secara terus-menerus.

Sumber : Ketut Suardhika Natha, UNUD, Denpasar

TQM

1. Pengertian Total :Menunjukkan bahwa TQM merupakan strategi organisasional menyeluruh yang melibatkan semua jenjang dan jajaran manajemen dan karyawan. Setiap orang terlibat dalam proses TQM.

2. Pengertian Kualitas :Tidak sekedar produk bebas cacat, tetapi TQM lebih menekankan pelayanan kualitas. Kualitas didefinisikan menurut pelanggan, bukan organisasi atau manajer departemen pengendalian kualitas

3. Pengertian Manajemen :Bahwa TQM merupakan pendekatan manajemen, bukan pendekatan teknis pengendalian kualitas yang sempit. Implementasi TQM mensyaratkan berbagai perubahan organisasional dan manajerial total dan fundamental, yang mencakup misi, visi, orientasi strategic, dan berbagai praktek manajemen vital lainnya.

Sumber: Hatane Semuel - FE UK Petra Surabaya

Total Quality Management didefinisikan sebagai konsep perbaikan yang dilakukan secara terus menerus, yang melibatkan semua karyawan di setiap level organisasi, untuk mencapai kualitas yang ‘exellent’ dalam semua aspek organisasi melalui proses manajemen (Dipeitro, R.A. 1993. TQM, Evaluation, Scope and Strategic Significance for Manajemen Development, Journal of Management Development).

TQCTQC

Bahwa mutu bukan hanya tangg. jawab satu bagian/fungsi saja tetapi merupakan tangg. jawab

keseluruhan fungsi

= Prinsip Mutu mencakup

Customer Satisfactio

n

Argumen tasi nya

• INPUT

• PROSES

• OUTPUT

• LAYANAN

Tujuannya

Rencana Rencana PerkuliahanPerkuliahan ; ;Rencana Rencana PerkuliahanPerkuliahan ; ;

3. Konsep Kualitas3. Konsep Kualitas

2).

Lembaga/Organisasi/Institusi yang menghasilkan dan atau menjual produk

dalam bentuk barang atau jasa

proses pelembagaan

Minimizing costMaximazing profit

CustomerSatisfaction

• Quality of process• Quality of product• Quality of service

• Menekan biaya

• Produksi besar-besaran

• Harga murah

Laba sebesar2-nya

sustainable

2. Dasar Pemikiran Tentang 2. Dasar Pemikiran Tentang MutuMutu

TQC sebagai sebuah Konsep Revolusi Mutu

Asumsi nya :

SDM yang

bermutu

Konsep Revolusi Revolusi MutuMutu

Perush yg

profitable

SDM yang komit

Perush yang

bermutu

SDM yang potensial;(human capital)

TQCTQC

Pemupukan modal perlu utk : Pengembangan usaha,

Customer Satisfaction :- Kualitas produk prosesnya berkualitas jika alat, bahan dan SDM berkualitas. Mungkinkah hanya dngn SDM bermutu, maka produk akan bermutu ?

- Mutu layanan : melayani lebih dari yang diharapkan konsumen. memberikan yang terbaik.

BEBAS DARI CACAT

• Jangan berbuat salah, (dengan standar deviasi atau toleransi kesalahan kurang dari 5%), dan

• jangan berbuat bodoh, berarti harus berbuat cerdas, menghasilkan output yang bermanfaat, tujuannya orang lain puas dan senang.

SMART BCASMART BCA

• S S IGAP

• M M ENARIK

• A A NTUSIAS

• R R AMAH

• T T ELITI

SMART • S = Specific (khusus)• M = Measurable (dapat diukur)• A = Achievable (layak,dapat dicapai)• R = Realistic (realistis)• T = Timebound (ada jangka waktunya)

Prinsip “SMART” Untuk Mancapai Sasaran.

• S = Spesific, sasaran harus jelas dan spesifik;• M = Measurable, sasaran harus dapat diukur;• A = Attainable, sasaran harus realistis dan

mungkin dicapai • R = Reasonable : harus ada alasan terhadap

pemilihan sasaran.• T = Time, sasaran harus dicapai dalam

waktu yang telah ditentukan

Sumber: PRINSIP RPINSIP MANAJEMEN MUTU , file: Manajemen Mutu-Gaya manajemen-Prinsip Mutu

Cari harga murah

Mengutamakan mutu

Murah dan Bermutu

Selalu berkembang, hari ini lbh baik dari kemarin, esok lbh baik dari hari ini = KAIZEN isi hari makin berisi

Dasar PemikiranDasar Pemikiran

Quality Measureme

nt

Sektor Pasar

(market share)

Memperbaiki posisi

persaingan

Product yang Zero

Defect

Sektor output

( product )

Harga/omzet

penjl. naik

Pasar meningka

t Pendapatan naik

Laba Meningkat

EARNED

Terhindar dari

pemborosan

Biaya Operasi Rendah

Konsep KualitasKonsep Kualitas

2).

Sejarah-Perjalanan Manajemen Mutu

Implementasi TQM.

Secara empiris Implementasi TQM diakui sangat berarti dalam

menciptakan keunggulan perusahaan di seluruh dunia.

MANAJEMEN PARTISIPATIF

Gaya Manajemen (kepemimpinan)

3.Evolusi TQC / TQM

4. Mengapa TQC / TQM

5. Sejarah TQC / TQM di Indonesia

1.1. Evolusi Teori Manajemen (Review)

1.2. Sejarah/Perjalanan Manajemen Mutu