2017-01-20 effektiv webbkommunikation - VGRblogg€¦ · Effektiv webbkommunikation-vet vi vilka...

Effektivwebbkommunikation- vetvivilkadagenskrävandeanvändareärochvaddebehöver?

Grattis tillwww.goteborg.se🎂🎈🎉

2017-01-20 Effektivwebbkommunikation

Agenda

KortomMarcusVemärdendäranvändaren,egentligen?Vadvillvimedwebbplatsenochhurtusanföljerviuppdet?Exempelpåprocessförattföljauppeffekten!

2017-01-20 Effektivwebbkommunikation

MarcusÖsterberg

Specialistpå webbanalys och webbutvecklinginom VGR.Medi referensgruppen för webbriktlinjer.seJobbat medwebben sedan1998,bloggatsedan1999.Släppt böcker omwebbstrategi ochwebbanalys.

2017-01-20 Effektivwebbkommunikation

Vijobbar medmålgrupper och personas

Målgrupper – kategoriseringar av större grupper av användare.‒ Var togdemindre grupperna vägen och hur stora är detillsammans?Har deheltandra behov?

Personas– namngivna arketyper av tänkbara användare i vårt fokus.‒ Ler våra personas?Lider någon av psykisk ohälsa?Är någon alkoliserad ellerhemlös?

2017-01-20 Effektivwebbkommunikation

Livetär inte enbart medgång

2017-01-20 Effektivwebbkommunikation

“…adesignprocessthatvetnewfeatures,content,orinteractionagainstless-than-idealuserscenarios”- Designforreallife

Målgruppers djup

2017-01-20 Effektivwebbkommunikation

?≈

Våra användare behöver vår professionellaomtanke

274%lider av psykisk ohälsa undersitt arbetsföra liv.25%av befolkningen har svårt att läsa.15%är utlandsfödda.14%har nedsatt rörlighet i händer eller armar.9%har låg eller mycket låg begåvning.3-5%av befolkningen har svårt medkoncentration.

2017-01-20 Effektivwebbkommunikation

”Mätbarhet”?

Kvantitativamått– GoogleAnalytics,Piwik,mfl.Kvalitativamått– enkätsystem,intervjuer,antropologiskastudier,expertgranskningarm.m.

…vadvillviuppnåochhurmätervidet?…harvårtinnehålletttydligtsyfte?

2017-01-20 Effektivwebbkommunikation

Mätbarhet…

Duger det medatt 100%avinvånarna “har ett konto”?Räcker det medatt deloggar inpåen e-tjänst?Spelar det rollomanvändaren hadenytta av e-tjänsten?

2017-01-20 Effektivwebbkommunikation

600webbplatser inom offentlig sektor,enligt Google

2017-01-20 Effektivwebbkommunikation

Vilken datakvalitet har vi?

2017-01-20 Effektivwebbkommunikation

Metodiskt arbete

2017-01-20 Effektivwebbkommunikation

Steg1:Mål som klarar “Än sen”-testet

2017-01-20 Effektivwebbkommunikation

Varför spelar det där mätvärdet rollför verksamheten vibedriver?Hur vetduatt det där resultatet är sant/korrekt?

Steg2:Insamling

2017-01-20 Effektivwebbkommunikation

Vad är det som kan orsaka en förändradprestation för ett mål och hur får vireda pådet?Skulle nyttan/skadan uppstått även omviinte gjort något alls?

Steg3:Analysera

2017-01-20 Effektivwebbkommunikation

Utforska deninformationvisamlat inHur verkar kvaliteten vara?Fickviintillräckligt mycket dataför att kunna dra slutsatser?‒ Måste viköra samma testen gång tillför att bli riktigt säkra?

Akta oss för att rapportera siffror

Steg4:Förbättra webbplatsen

2017-01-20 Effektivwebbkommunikation

Vad ska åtgärdas och hur verifierar viatt åtgärden barfrukt?Vilka iakttagelser hamnar på önskelistan?

…börjaompånytt:utvärderaverksamhetsmål,hurdemätsochföljsupp

Exempel på bevis för effektiv kommunikation

1.“Godkompetensförsörjning”/“Attraktiv arbetsgivare”‒ Sökanalys visar att vifångar in99%av jobbsökarna medhjälp avsynonymhantering.

‒ 12%av desom ser en jobbannons fullföljer alla delsteg och ansöker.

2.“Förenkla vardagen för medborgarna”‒ Nyheter som informerar omnya e-tjänster viktig inkörsport.‒ Nyadesignen av e-tjänsten Xgav 28%fler ansökningar viamobil pryl.

2017-01-20 Effektivwebbkommunikation

Sammanfattning

Fokusera på användaren,hennes sammanhang,samt med- ochmotgångar!Effektivitet är ett mått på hur väl dina och användarens målsammanfaller och medvilken verkan nytta uppstår vidinteraktion!Utse en djävulens advokat,ställ jobbiga frågor &bjud inanvändare!Välj tre begripliga mål och gör utvärdering av effektivitet tillen vana!

2017-01-20 Effektivwebbkommunikation

Tackförmig!

Presentation+länkar:tba.nu/gbg2017