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Fachhochschule Köln Cologne University of Applied Sciences. Bibliotheksmarketing – der Marketing-Baukasten als Lösung auch für Bibliotheken mit geringen Personalressourcen. 34. ASpB-Tagung, 11.-13. September 2013 Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade. - PowerPoint PPT Presentation
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, Prof. Frauke Schade I ELSEVIER-BIBLIOTHEKARS-FORUM I 29. November 2011
Bibliotheksmarketing – der Marketing-Baukasten als Lösung auch fur Bibliotheken mit geringen Personalressourcen
34. ASpB-Tagung, 11.-13. September 2013Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade
Fachhochschule KölnCologne University of Applied Sciences
Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013
Marketingbaukasten und Selbstcheck auf dem Bibliotheksportal
Ziele des Marketingbaukastens
Relevanz des Bibliotheksmarketings
Marketing und Aufbau des Marketingbaukastens
Beispiele aus dem Marketingbaukasten
Selbstcheck
Ziele des Marketingbaukastens
Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013
Marketingbaukasten auf dem Bibliotheksportal Macher und Partner
Kooperatives studentisches Projekt Konzept Themen & Struktur Umsetzung der Themen durch Einfuhrungen, Anleitungen, Checklisten, Selbstcheck, Beigaben ...
Bibliotheksportal.de Umsetzung und Bereitstellung der Inhalte auf http://www.bibliotheksportal.de/themen/marketing.html
Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013
Ziele des MarketingbaukastensHilfe zur Selbsthilfe
Unterstützung von Bibliotheken bei ...
Profilentwicklung und Selbstdarstellung
Entwicklung kundenrelevanter Angebote
Effizientem Einsatz von Ressourcen Stärkung von Kundenbindung und Kundenzufriedenheit ...
... durch Einführung in Themen des Marketings.
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http://www.thetoolkit.net/graphics/toolkit_large_login.gif
Ziele des MarketingbaukastensHilfe zur Selbsthilfe
Praxisnahe Einführung in Themen des Marketings
Kurze Einfuhrung in das Thema
Konkrete Anleitung zur Anwendung von Methoden und Konzepten
Checklisten, Literaturtipps und Links Best Practice Selbstcheck zum Test der eigenen Marketingkompetenz zu verschiedenen Marketingthemen.
Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013
http://www.thetoolkit.net/graphics/toolkit_large_login.gif
Was ist Marketing?
Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013
Was ist Marketing?Eine häufig vorherrschende Meinung ...
„Ein wenig exaktes Verständnis von Marketing zeigt der weit verbreite Spruch, Marketing sei Huhnern die Fuße breit zu klopfen und als Enten zu verkaufen.“
Hans-Christoph HobohmZitat ausZitat aus: Hobohm, Hans-Christoph: Marketing elektronischer Publikationen. Preprint aus: In Wissenschaft online, hrsg. Beate Tröger,
Frankfurt M.: Klostermann, 2000, S. 290
Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September
≠
Was ist Marketing?Definition
Bibliotheksprofil
Alleinstellungsmerkmal
Kundenorientiertes Angebot
„Im Zeichen der Zeit“
ProduktDienstleistung
Preis
Distribution
Kommunikation
Bibliotheksprodukte und Dienstleistungen ...
Gebuhren, Rabatte,Opportunitätskosten ...
Standorte, Öffnungszeiten, Distributionswege, Internetauftritt ...
Werbung, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit ...
Marketing bedeutet die Entwicklung gesellschaftlich relevanter Angebote für Kunden durch die profilorientierte Gestaltung aller Austauschbeziehungen zwischen Kunden und Unternehmen.
Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013
Was ist Marketing?Marketing-Management-Prozess
Marktanalyse
Strategisches Marketing
Operatives MarketingMarketing-Mix
Marketing-Controlling
Wie ist der Markt aufgestellt?
Wie positioniert sich die Bibliothek?
Wie gestaltet die Bibliothek ihre Beziehungen zum Kunden in den Ps
Wie uberpruft die Bibliothek ihren Erfolg?
Marketing ist ein strategischer und systematischer Prozess.
Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013
MARKTANALYSE MARKTANALYSE
Nachfrageanalyse Nachfrageanalyse PotenzialanalysePotenzialanalyse WettbewerbsanalyseWettbewerbsanalyse Umfeldanalyse Umfeldanalyse
Ziele & Strategien des
Marketings
Ziele & Strategien des
Marketings
Marken & Marken-
kommunikation
Marken & Marken-
kommunikation
Qualitäts-management
Qualitäts-management
Innovations-management Innovations-
management Projekt-
management Projekt-
management
STRATEGISCHES MARKETING STRATEGISCHES MARKETING
OPERATIVES MARKETING OPERATIVES MARKETING
MARKETING-CONTROLLING MARKETING-CONTROLLING
Gap-Analyse Gap-Analyse Marketing-Audit Marketing-Audit
Pressearbeit Pressearbeit Themen-management
Themen-management KrisenkommunikationKrisenkommunikation Social-Media-
KommunikationSocial-Media-
Kommunikation
Eventmanagement Eventmanagement Fundraising Fundraising Guerillia-Marketing Guerillia-
Marketing Kommunikations-
gestaltung Kommunikations-
gestaltung
Was ist Marketing?Handlungsfelder des Marketingmanagements und Aufbau des Marketingbaukastens
Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013
Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013
Brauchen (Spezial-) Bibliotheken Marketing?
Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013
Relevanz von Marketing für BibliothekenBrauchen Bibliotheken Marketing?
Schnelle technologische Entwicklung neue Medien, Medienkonvergenz, neue Vertriebswege, steigende Mobilität ...
Individualisierung und hohe Veränderungsdynamik der Gesellschaft
Steigender Wettbewerb für Bibliotheken mit kommerziellen Anbietern amazon, google, iTunes setzen Standards, die auch von Bibliotheken erwartet werden.
Wettbewerb um Aufmerksamkeit Wettbewerb um Aufmerksamkeit und Image in der Finanzierungskonkurrenz mit anderen öffentlich finanzierten Einrichtungen.
Bibliotheken sind Dienstleistungsunternehmen Wie kommuniziert man den Mehrwert von Bibliotheken, wenn Qualität und Nutzen von Bibliotheksdienstleistungen von Kunden kaum eingeschätzt werden können?
Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013
Bibliotheken sind Non-Profit-Organisationen Angebot und Nachfrage kommen nicht ausschließlich auf der Grundlage marktlicher Überlegungen zustande, sondern auf der Grundlage von sozialen Aspekten. Begrenzte Marketingbudgets von öffentlich finanzierten Einrichtungen
Desiderate im Marketing von Bibliotheken Methoden der Marktanalyse und der strategischen Marketing-Planung werden in der Praxis bisher kaum systematisch in Bibliotheken angewendet.
Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013
Relevanz von Marketing für BibliothekenBrauchen Bibliotheken Marketing?
Relevanz von Marketing für SpezialbibliothekenBrauchen Bibliotheken Marketing?
Embedded Libraries Insbesondere Spezialbibliotheken sind eingebunden in komplexe Strukturen.
Kommunikation Hohe Anforderungen an die interne und externe Kommunikation.
Allrounder Bibliothekar Der Bibliothekar nimmt in Spezialbibliotheken eine zentrale Stellung bzgl. des Marketings ein. Er ist Stratege und Macher zugleich.
Begrenzte Ressourcen Personell, infrastrukturell, finanziell ...
Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013
The Librarian Flynn Carsen
Beispiele aus dem Marketingbaukasten
Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013
Beobachtung Beobachtung
MARKTANALYSE MARKTANALYSE
Nachfrageanalyse Nachfrageanalyse PotenzialanalysePotenzialanalyse Wettbewerbs-analyse
Wettbewerbs-analyse Umfeldanalyse Umfeldanalyse
Primärforschung Primärforschung Sekundärforschung Sekundärforschung
Marktanalyse Wie ist die Bibliothek aufgestellt?
BefragungBefragung Stärken-Schwächen-Analyse
Stärken-Schwächen-Analyse
Portfolio-AnalysePortfolio-Analyse
Benchmarking Benchmarking SzenariotechnikenSzenariotechniken
........
SelbstcheckSelbstcheck
Ansoff-MatrixAnsoff-Matrix SWOT SWOT
...... ... ... ........
SelbstcheckSelbstcheck SelbstcheckSelbstcheckSelbstcheckSelbstcheck
Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013
Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013
Marktanalyse SWOT-Analyse
Strategien fur Stärken & Chancen
Strategien fur Stärken & Risiken
Strategien fur Schwächen & Chancen
Strategien fur Schwächen & Risiken
Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013
Ziele & Strategien des
Marketings
Ziele & Strategien des
Marketings
Marken & Marken-
kommunikation
Marken & Marken-
kommunikation
Qualitäts-management
Qualitäts-management
Innovations-management Innovations-management
Projekt-management
Projekt-management
STRATEGISCHES MARKETING STRATEGISCHES MARKETING
Strategisches Marketing
Marken Marken
Markenmodelle Markenmodelle
Branding Branding
Marken-positionierung
Marken-positionierung
Marken-architekturMarken-
architektur
Marken- kommunikation
Marken- kommunikation
Qualitäts-management
Qualitäts-management
Dienstleistungs-qualität
Dienstleistungs-qualität
QualitätskriterienQualitätskriterien
Qualitäts-technikenQualitäts-techniken
Qualitäts-messungQualitäts-messung
FehleranalyseFehleranalyse
InnovationInnovation
Innovations-strategien
Innovations-strategien
Innovations-prozess
Innovations-prozess
Kreativitäts-techniken
Open Innovation
Kreativitäts-techniken
Open Innovation
Innovations-kommunikation
Innovations-kommunikation
TrendberichteTechnologierada
r
TrendberichteTechnologierada
r
Ziele Ziele
Strategien Strategien
Operationali-sierung
Operationali-sierung
Methoden Methoden
ImplementierungImplementierung
EvaluationEvaluation
Wissensgebiete des Projekt-
managements
Wissensgebiete des Projekt-
managements
Projekt-organisation
Projekt-organisation
ProjektphasenProjektphasen
Personal- undZeitmanagement
Personal- undZeitmanagement
Projektpläne:GANTT...
Projektpläne:GANTT...
Projekt-kommunikation
Projekt-kommunikation
SelbstcheckSelbstcheck SelbstcheckSelbstcheck SelbstcheckSelbstcheckSelbstcheckSelbstcheck SelbstcheckSelbstcheck
Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013
Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013
QualitätsmanagementWie fuhrt man ein systematisches Qualitätsmanagement ein?
Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013
QualitätsmanagementWie fuhrt man ein systematisches Qualitätsmanagement ein?
Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013
OPERATIVES MARKETING OPERATIVES MARKETING
Pressearbeit Pressearbeit Themen-management
Themen-management
Krisen-kommunikation
Krisen-kommunikation
Social-Media-KommunikationSocial-Media-
Kommunikation
Operatives MarketingWie managen Bibliotheken Krisen?
Pressemitteilung Pressemitteilung
Pressegespräch Pressegespräch
PressemappePressemappe
Interview Interview
Pressereise Pressereise
MonitoringMonitoring
ThemenmonitoringThemenmonitoring
ThemenentwicklungThemenentwicklung
Themen- undKommunikations-
strategie
Themen- undKommunikations-
strategie
Umsetzung Umsetzung
Evaluation Evaluation
Einfuhrung & BegriffeEinfuhrung & Begriffe
Krisenphasen Krisenphasen
Präventive MaßnahmenPräventive
Maßnahmen
Akute MaßnahmenAkute Maßnahmen
Integration in die Kommunikations-
strategie
Integration in die Kommunikations-
strategie
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YouTube YouTube
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Blogs Blogs
Integration in die Kommunikations-
strategie
Integration in die Kommunikations-
strategie
Selbstcheck Selbstcheck SelbstcheckSelbstcheck Selbstcheck Selbstcheck Selbstcheck Selbstcheck
Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013
Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013
Krisenkommunikation und KrisenmanagementWie funktioniert Krisen-PR?
Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013
Krisenkommunikation und KrisenmanagementWie funktioniert Krisen-PR?
Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013
Der Kompetenzcheck zum Marketing-Baukasten
Einzelne Checks zu den
verschiedenen Themenblöcken
Einzelne Checks zu den
verschiedenen Themenblöcken
Rückmeldung zum eigenen
Wissensstand
Rückmeldung zum eigenen
Wissensstand
Multiple choice questions in form
of formulated hypotheses
Multiple choice questions in form
of formulated hypotheses
Fragen zu Wissen und
Handeln
Fragen zu Wissen und
Handeln
Maximal 10 Fragen pro Themenblock
Maximal 10 Fragen pro Themenblock
Möglichkeit, Zwischen-
ergebnisse zu speichern
Möglichkeit, Zwischen-
ergebnisse zu speichern
Fortschritts-analyse
Fortschritts-analyse
Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013
Selfcheck!
Der Marketingbaukasten –auch uber Google gut erreichbar!
Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013
Ursula GeorgyE-Mail: ursula.georgy@fh-koeln.de
Andrea Osterode E-Mail:Osterode@bibliotheksverband.de
Frauke SchadeE-Mail: frauke.schade@haw-hamburg.de
http://www.bibliotheksportal.de/themen/marketing.html
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