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Gestão de Tecnologia Gestão de Tecnologia
UNIMEBacharelado em Sistemas de Informação
Gestão de Tecnologia Gestão de Tecnologia de Informaçãode Informação
Sérgio Lima Sérgio Lima AndradeAndrade
sergiolimaandrade@gmail.comsergiolimaandrade@gmail.com (71) 8768.0607(71) 8768.0607
ReferênciasReferênciasCOBIT : www.isaca.org/cobit.htm
IT GOVERNANCE INSTITUTE. COBIT: Control Objectives. 3rd ed. Rolling Meadows, IL, July 2000.
ITIL : www.itil.co.uk
ITSMF. itSMF. Disponível em: http://www.itsmf.com.br/itsmf/site/index.asp, Acesso em: 07 de fevereiro de 2011.
PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. PMBOK: A Guide to the Project Management Body of Knowledge. PMI, 2000.
LAURINDO, F. J. B. Tecnologia da Informação: planejamento e gestão de estratégias. São Paulo: Atlas, 2008.
REZENDE, DENIS ALCIDES. Planejamento de Sistemas de Informação e Informática: Guia Prático para Planejar a Tecnologia da Informação Integrada ao Planejamento Estratégico das Organizações. São Paulo: Atlas, 2003. 192 p.
REZENDE, DENIS ALCIDES E ABREU, ALINE FRANÇA. Tecnologia da Informação Aplicada a Sistemas de Informação Empresariais: O papel estratégico da informação e dos Sistemas de Informação nas empresas. 3 ed. São Paulo: Atlas, 2000. 328 p.
TURBAN, E.; MCLEAN, E. e WETHERBE, J. Tecnologia da Informação para Gestão:Transformando os Negócios na Economia Digital. 3. ed. Porto Alegre: Bookman, 2004.
VALERIANO, D.L. 2001. Gerenciamento estratégico e administração por projetos. São Paulo, Makron Books.
Unidade I1. Contextualização2. Conceitos Básicos3. Noções de Planejamento Estratégico Organizacional (PE)4. Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação
(PETI)a) Sistemas de Informação e Conhecimento; Tecnologia
da Informaçãob) Conceitos e relevância do PETI
Conteúdo ProgramáticoConteúdo Programático
b) Conceitos e relevância do PETIc) Metodologias e implementaçãod) Alinhamento das Estratégias de Negócios e de TI
Unidade II5. Projeto de Planejamento Estratégico de Tecnologia da
Informação (PETI)a) Noções de BSC
6. Governança de TIa) Governança Corporativab) COBITc) ITIL
AvaliaçõesAvaliaçõesUNIDADE I
Atividades Critérios Valor Peso Data
• Leitura / Debate de
textos
• Participação em sala
• Exercícios /
Trabalhos
Interesse e
comprometimento do aluno
no seu aprendizado, através
do desempenho nas
atividades determinadas
10 4 07/04/2011
Prova I
Capacidade de análise critica
baseada em conhecimentos
adquiridos durante as aulas e
estudo próprio
10 6 07/04/2011
estudo próprio
UNIDADE II
Atividades Critérios Valor Peso Data
Prova II
Capacidade de análise critica
baseada em conhecimentos
adquiridos durante as aulas e
estudo próprio
10 3 09/06/2011
Projeto de PETI
(trabalho em equipe
com avaliação
individual)
Capacidade de expressão
escrita (ABNT) e oral, com
utilização de recursos de
apresentação, síntese de
conteúdo, debates e trabalho
em equipe
10 7 16/06/2011
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Exercício sobre Planejamento Estratégico
� Com base no Planejamento Estratégico de Negócios existente na sua
organização e no referencial teórico apresentado durante o curso, faça
uma análise crítica do levantamento feito, apontando distorções do
planejado com as atividades práticas da empresa, acrescentando
sugestões suas e demais considerações. Caso a empresa não tenha
documentado um PEN, aproveite para criá-lo a partir de suas
percepções.
� Utilize a estrutura do Projeto de Planejamento Estratégico para
facilitar seu trabalho.
� ENTREGA: 24/03/2011.
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Contextualização
Três grandes fases (“ondas”) da evolução humana
� Agrícola: extensão de terras, cabeças de gado; mão de obra...
� Industrial: fábricas, máquinas, matérias primas, produtos...
� Informação: gestão do conhecimento para o futuro (amanhã) –
capital intangível (domínio tecnológico, patentes, marcas...) –
mercado (clientes); depois demais ativos tangíveis.
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Contextualização
Novas necessidades das organizações
� Competências (Conhecimentos, Habilidades e Atitudes)
� Produtividade, Qualidade, Rapidez, Inovação, Flexibilidade...
� Sobrevivência e ampliação da Vantagem Competitiva
MUDANÇAS ... “A única certeza é a incerteza!”
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Contextualização
Mudanças naEstrutura
Organizacional
Mudanças na
Redesenho da organizaçãoMudança do formato do trabalhoNova configuração do negócio
Novos equipamentosNovos processos de trabalho
Os tipos de mudança organizacional
Mudanças naTecnologia
Mudanças nosProdutos / Serviços
Mudanças naCultura
Organizacional
Novos processos de trabalhoRedesenho do fluxo de trabalho
Novos produtosNovos serviçosDesenvolvimento de produtosNovos clientes
Novas atitudes, percepções eexpectativasNova mentalidadeNovas habilidades e competênciasNovos resultados
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Contextualização
Grandes expectativas sobre a TI
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Paradoxo da Produtividade
�Há questionamentos, no âmbito da indústria e da empresa, sobre
� ganhos relevantes de produtividade devido à utilização de TI
� a TI como fonte de vantagem competitiva
Contextualização
� Explicações para o paradoxo da produtividade:
� Erros nas medidas de produtividade: indicadores inadequados e
ganhos intangíveis
� Defasagem entre o investimento e a ocorrência dos benefícios
� Redistribuição – ganhos isolados, e não p/ todas as empresas do setor
� Má gestão da TI – necessidade de foco na eficácia
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
Eficácia e Eficiência
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
Eficácia e Eficiência
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
Eficácia e Eficiência
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
� O caminho para o sucesso não está mais relacionado com o hardware ou
software utilizados, ou ainda com metodologias de desenvolvimento, mas
com o alinhamento da TI com a estratégia e as características da empresa e
sua estrutura organizacional
Conceitos Básicos
� Necessidade de uma visão clara da estratégia de TI – que deve estar
alinhada com a estratégia de negócios da empresa
� A obtenção desse alinhamento estratégico não é tarefa simples. Assim a
gestão da TI tem se tornado cada vez mais complexa, o que tem levado
ao desenvolvimento da Governança Corporativa de TI
� A Teoria de Sistemas (TS) é uma decorrência da
Teoria Geral de Sistemas (TGS), que foi publicada
no final da década de 1950 (EUA) pelo biólogo
austríaco Bertalanffy e que se espalhou por todas as
ciências.
(Karl Ludwig von Bertalanffy(1901 – 1971)
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
ciências.
� Sistema: conjunto de elementos interdependentes e integrantes que
formam um todo organizado para alcançar um objetivo, interagindo com
seu ambiente.
� Sistemas naturais: sistema solar... ser humano... célula... átomo...
� Sistemas artificiais: automóvel... sistema mecânico... combustão...
� Sistemas sociais: empresas, igrejas, sindicatos, departamento comercial...
ENTRADA SAÍDAPROCES-SAMENTO
FEEDBACK
Conceitos Básicos
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
FEEDBACK� Recursos: meios necessários ao processo
� Financeiros, Humanos, Materiais / Tecnológicos, Informação
� Atividade: ação ou trabalho específico exercido sobre Entradas e
executado ou provido pelos recursos, para transformá-los em Saída
� Entrada (insumo): tudo aquilo que é fornecido ao processo
� Saída (produto): resultado das atividades ou processos
� Tangíveis: materiais processados... / Intangíveis: informação, decisão...
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
� Organizar: consiste em dispor os recursos e em estabelecer a interação
entre as partes, a fim de alcançar determinados objetivos.
� Organização: entidade social composta de pessoas e recursos,
deliberadamente estruturada e orientada para alcançar um objetivo
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
deliberadamente estruturada e orientada para alcançar um objetivo
comum.
Ambiente de Tarefa
Concorrentes
Ambiente Geral
Condições Tecnológicas
Condições Legais Condições Culturais
Conceitos Básicos
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Fornecedores Empresa Clientes
Entidades Reguladoras
Condições Políticas Condições Ecológicas
Condições Econômicas Condições Demográficas
� Administração - Administrador: (Ciência) trata dos aspectos gerais
da organização. Funções: planejar; organizar; dirigir / liderar; controlar.
Áreas: produção / serviços; comercial / marketing; materiais / logística;
financeira; recursos humanos.
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
� Gerência - Gerente: (Cargo / Função) refere-se às ações situadas em
um nível hierárquico específico da organização: Estratégica,
Administrativa e Operacional. Gerenciamento � área de conhecimento
específico: financeiro, projetos, processos, estratégico...
� Gestão - Gestor: (Processo) coordenação das funções administrativas
para atingir os objetivos da administração. Busca a interação entre os
níveis hierárquicos, coordenando processos de trabalho e pessoas.
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
Habilidades Conceituais
(Idéias e conceitos abstratos)
Habilidades Humanas (Relacionamento
Interpessoal)
Habilidades Técnicas (Manuseio de coisas físicas)
Nível Institucional
Nível Intermediário
Nível Operacional
Execução das Operações Fazer e executar
Alta Direção
Gerência
Supervisão
� Estrutura Organizacional é o conjunto de órgãos e pessoas que
constituem a organização.
� É a forma como as empresas se articulam para desenvolver as suas
atividades. Não existe uma estrutura organizacional acabada ou
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
atividades. Não existe uma estrutura organizacional acabada ou
perfeita, mas sim uma que se adapte às mudanças.
� Estruturas Informais
� Estruturas Formais: Linha, Funcional e Linha-Staff
� Departamentalização
� Surge da interação social das pessoas, o que significa que se
desenvolve espontaneamente quando as pessoas se reúnem.
Representa relações que usualmente não aparecem no organograma.
CaracterísticasCaracterísticas
Estruturas Organizacionais - Informais
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
� Está nas pessoas
� Sempre existirão
� Interesses comuns
� Interação provocada pela
própria estrutura formal
� Flutuação do pessoal dentro
da empresa
� Períodos de lazer
� Disputa do poder
� Líder informal
� É instável
� Desenvolve sistemas e canais
de comunicação
CaracterísticasCaracterísticas
� Proporciona maior rapidez no
processo.� Desconhecimento das chefias.
� Dificuldade de controle.
VantagensVantagens DesvantagensDesvantagens
Estruturas Organizacionais - Informais
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
� Complementa a estrutura
formal.
� Reduz a carga de comunicação
dos chefes.
� Motiva e integra as pessoas na
empresa.
� Possibilidade de atritos entre
pessoas.
� É representada pelo organograma da empresa e seus aspectos
básicos. É Reconhecida juridicamente de fato e de direito.
Estruturas Organizacionais - Formais
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
� Especialização horizontal na organização, através da criação de
departamentos. É decorrente da divisão do trabalho e homogeneização
das atividades.
Estruturas Organizacionais - Departamentalização
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
1. Por funções (ou funcional).
2. Por produtos ou serviços.
3. Por localização geográfica.
4. Por clientes.
5. Por fases do processo.
6. Por projetos.
DepartamentalizaçãoFuncional
Presidência
Divisão Divisão DivisãoFinanceira de Produção de Marketing
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
Departamentalizaçãopor Produtos
Departamentalizaçãopor Processo
DepartamentalizaçãoFuncional
Departamento Departamento Departamentode Motores de Eletrodomésticos de Geladeiras
Seção de Seção de Seção deEnrolamento Pré-Montagem Montagem
Setor de Setor dePlanejamento Controle
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
� Estruturação do problema
� Identificação do problema: (por quês?) / Ishikawa
� Análise do problema: hipóteses, restrições, critérios
� Decisão
Tomada de Decisão
� Decisão
� Avaliação das alternativas: fatores controláveis / incontroláveis
� Escolha das alternativas: certeza, risco (conhecido), incerteza
� Solução do problema
� Implementação da solução: ato administrativo ou operacional,
projeto, operação
� Avaliação dos resultados: correção do problema, revisões, lições
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
� Projeto: empreendimento temporário realizado para criar um produto
ou serviço singular, dentro de parâmetros de prazo, custo e qualidade.
� Operação: atividade permanente ou de longa duração.
ProjetosProjetos OperaçõesOperaçõesTarefas inovativas, específicas, com fim determinado Tarefas repetitivas, rotineiras, sem fim previsto
Dão origem a uma nova operação Consequência de um projeto
Resultados são conhecidos ao término do projeto Resultados fluem dos processos
Aprendizagem após o projeto Aprendizagem durante o processo
A equipe é multidisciplinar e de duração limitada A equipe é funcional e permanente
Ênfase na eficácia Ênfase na eficiência
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
� Gestão de projetos: é a aplicação de conhecimento, habilidades, ferramentas e
técnicas às atividades a fim de atender aos seus requisitos, de forma a buscar o equilíbrio
entre as demandas concorrentes de escopo, prazo, custo, risco, qualidade e outras áreas do
conhecimento aplicáveis (PMBOK).
�É baseada em muitos princípios da administração geral, envolvendo, assim, negociação,
solução de problemas, política, comunicação e estudos de estrutura organizacional.
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
� Gestão de projetos
Conceitos Básicos
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
� Gestão de projetos
Conceitos Básicos
� Processos
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
� Processos de Negócios� Modo como o trabalho é organizado, coordenado e focalizado para
produzir um produto ou serviço de valor para o cliente
� Fluxos de trabalho concretos de materiais, informações econhecimentos
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
conhecimentos
� Maneiras singulares de coordenar o fluxo das atividades
� Gestão Funcional� A eficiência dos setores é conseguida pelo sacrifício da eficiência da
empresa como um todo
� Trabalhos interdepartamentais são fontes de problemas: cooperaçãoe coordenação
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
e coordenação
� Não há um responsável direto por esses trabalhos
Barreiras hierárquicas
Barreiras funcionais
Ilhas isoladas de conhecimento
� Gestão por Processos� “É o enfoque sistêmico de projetar e melhorar continuamente os
processos organizacionais, por pessoas potencializadas etrabalhando em equipe, combinando capacidades tecnológicasemergentes e sob uma postura filosófica para a qualidade,objetivando a entrega de valor ao cliente” (LAURINDO, 2008)
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
objetivando a entrega de valor ao cliente” (LAURINDO, 2008)
� Objetivos da Gestão por Processos
� Aumentar o valor do produto / serviço na percepção do cliente
� Aumentar a competitividade, via condições inovadoras
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Conceitos Básicos
� Atuar segundo a(s) estratégia(s) competitiva(s) mais relevante(s):custo, qualidade, confiabilidade de entregas etc.
� Aumentar sensivelmente a produtividade – eficiência e eficácia
� Simplificar processos, condensando e / ou eliminando atividadesque não acrescentem valor ao cliente
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Planejamento Estratégico
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Planejamento
� Planejar: projetar. Elaborar um plano ou um roteiro (AURÉLIO)
� Por que uma organização deve planejar?
� sobrevivência e perenidade
� maximizar os lucros (competitividade)� maximizar os lucros (competitividade)
� alternativas de rentabilidade ou de negócios
� estabelecer premissas e prioridades
� ações concentradas nos objetivos e negócios
� contraponto para incertezas
� determinar possíveis alternativas de ações
� qualidade e produtividade
� facilitar controles
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Planejamento
� Planejamento: processo que leva ao estabelecimento de um conjunto
coordenado de ações (pelo governo, pela direção de uma empresa etc.)
visando à consecução de determinados objetivos. Trabalho de preparação
para qualquer empreendimento, segundo roteiro e métodos determinados
(AURÉLIO)
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Vantagem Competitiva
� Competitividade: obtenção de maior produtividade que os
concorrentes, garantindo a sobrevivência, a perenidade, a lucratividade, a
continuidade ao longo do tempo e a satisfação dos clientes internos e
externos
�A Vantagem Competitiva Sustentável é a capacidade de a empresa de
formular e implementar estratégias que conduzam à manutenção ou
ampliação de suas posições de mercado, de forma que os concorrentes não
consigam copiá-la ou a achem custosa demais para imitar
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Estratégia
� Conceito inicialmente relacionado à área militar. Stratego � general
� A Estratégia de Negócios surgiu como consequência do crescimento
econômico e do acirramento da competição entre as empresas
� Processo de formulação das estratégias:� Processo de formulação das estratégias:
� Estratégias deliberadas: resultam de um processo de planejamento.
Elaboração de um plano e posterior execução do mesmo
� Estratégias emergentes: resultam do conjunto de decisões e ações
cotidianas que as empresas executam de forma a lidar com os
problemas (aprendizagem organizacional)
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Estratégia
� “Atividades ou caminhos para atender aos objetivos da organização. É
uma forma de pensar no futuro, integrada no processo decisório, com base
em procedimentos formalizados e articulados em resultados” (REZENDE,
2010)
� “Estratégia é a busca deliberada por um plano de ação que� “Estratégia é a busca deliberada por um plano de ação que
desenvolverá uma vantagem competitiva para o negócio, e também, é a
colocação desse plano em prática” (HENDERSON, 1989)
� Para Porter (1986), a essência da estratégia é a criação de uma
posição única e valiosa, envolvendo a escolha de um arranjo interno de
atividades que permitam que a empresa se diferencie de seus
concorrentes
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Estratégia
Estratégico
Desdobramento de metas e ações estratégicas
Tático
Operacional
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Pensamento Estratégico
� Arte de criar estratégias com efetividade. Arte de superar um adversário,
sabendo que ele está tentando fazer a mesma coisa
� Pensar estrategicamente e agir operacionalmente significa dominar
o presente e conquistar o futuroo presente e conquistar o futuro
�O objetivo da estratégia competitiva da organização é encontrar nela
uma posição onde possa se defender de diversas maneiras possíveis contra
as forças competitivas ou influenciá-las a seu favor a fim de buscar
diferenciais dos concorrentes
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Inteligência competitiva
� Processo sistematizado de obtenção de informação externa
estratégica para a organização estabelecer uma estratégia informacional
mapeada que demonstre as fontes de informação necessárias para a sua
atuação competitiva
� É parte do processo de Inteligência Organizacional, para garantir a
competitividade da organização.
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Inteligência Organizacional
� É Sistema de monitoramento do ambiente interno e externo da
empresa como uma maneira organizada de coletar, analisar e disseminar
informações estratégicas (SAPIRO, 1993)
� Objetiva levar a informação para um número bem maior de usuários� Objetiva levar a informação para um número bem maior de usuários
dentro da organização
� É o somatório dos conceitos de inovação, criatividade, qualidade,
produtividade, efetividade, perenidade, rentabilidade, modernidade,
inteligência competitiva e gestão do conhecimento (REZENDE, 2003)
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Planejamento Estratégico
� Processo dinâmico e interativo para determinação dos objetivos,
estratégias, ações e do sucesso das organizações
� É um recurso indispensável para a tomada de decisão e um dos
principais instrumentos para gerir as organizaçõesprincipais instrumentos para gerir as organizações
� O PE é elaborado por meio de técnicas com total envolvimento das
pessoas. Possibilita aos gestores estabelecer um conjunto coordenados
de ações organizacionais coletivas visando determinados alvos
predefinidos
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Administração Estratégica
FormulaçãoEstratégica
ImplementaçãoEstratégica
AvaliaçãoEstratégica
� Processo continuo e iterativo que visa manter uma organização como um
conjunto apropriadamente integrado a seu ambiente (CERTO; PETER,
1993).
� Missão da Organização;
� Segmentação do Negócio;
� Estratégia Horizontal;
� Integração Vertical;
� Filosofia Corporativa.
Exame Interno da Corporação
Definição das Forças e Fraquezas
� Perspectivas econômicas;
� Análise das localizações geográficascríticas e dos setores industriais;
� Tendências tecnológicas, humanas,
políticas, sociais e legais.
Avaliar Externo da Corporação
Identific. Ameaças e Oportunidades
Formulação da Estratégia
Valores, Visão, Missão
Pontos Fortes
Pontos Fracos
Oportunidades
Ameaças
Administração Estratégica
Objetivos de curto prazo / planos tático e operacional
Projeto do Planejamento Estratégico
Gestão de Projetos / Gestão por processos / BSC...
Formulação da EstratégiaDiretrizes, Objetivos de Desempenho (longo prazo) e Defin. Controles
Ajusta a execução, redireciona ações...
Controle de Desempenho e Retroalimentação
Implantação da Estratégia
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Planejamento Estratégico - Metodologia
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Planejamento Estratégico - Projeto
� Capa
� Resumo do projeto
� Sumário (índice)
� Dados da organização (nome, endereço, composição etc)� Dados da organização (nome, endereço, composição etc)
1. Diretrizes organizacionais
2. Análises (diagnóstico da situação atual)
3. Estratégias (propostas)
4. Controle estratégico
� Anexos e apêndices
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Diretrizes Organizacionais
Negócio- ramo ou segmento que a organização atua- entendimento dos benefícios esperados pelo cliente
Valores- crenças / convicções que existem (deveriam existir) na cultura da organiz.- crenças / convicções que existem (deveriam existir) na cultura da organiz.- inovação, trabalho em equipe, velocidade, confiança, amizade...
Missão- proposta ou razão de existir da organização; função principal- principal fator de competitividade; objetivo maior
Visão- deve ter um enunciado claro e simples; uma imagem viva de um estado
futuro ambicioso e desejável.- deve ser envolvente e motivadora; ligada às necessidades dos clientes
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Diretrizes Organizacionais - VALORES
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Diretrizes Organizacionais - VALORES
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Diretrizes Organizacionais - VALORES
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Diretrizes Organizacionais - MISSÃO
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Diretrizes Organizacionais - MISSÃO
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Diretrizes Organizacionais - MISSÃO
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Diretrizes Organizacionais - VISÃO
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Diretrizes Organizacionais - VISÃO
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Diretrizes Organizacionais - VISÃO
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE – Análises Ambiente ExternoVariáveis do Macro Ambiente
�Econômicas
� Sociais
� Culturais
�Demográficas
� Políticas
� Tecnológicas
� Legais / Fiscais
� Ecológicas
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
� A atratividade das indústrias (rentabilidade a longo prazo) e os fatores
que determinam essa atratividade impactam na escolha da estratégia
competitiva. E esta tem poder considerável para tornar uma indústria mais
ou menos atrativa
PE - Análises Ambiente ExternoModelo das Cinco Forças Competitivas
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE - Análises Ambiente ExternoModelo das Cinco Forças Competitivas
� Quanto maior for a pressão das forças competitivas, menores serão
a rentabilidade e a atratividade da indústria
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
� Competências Essenciais (Core Competence) são um conjunto de
habilidades e tecnologias que permite a uma empresa oferecer um
determinado benefício aos clientes (Hamel e Prahalad, 1995)
� Distinguem as empresas competitivamente refletem sua personalidade
PE - Análises Ambiente InternoCompetências Essenciais
� Distinguem as empresas competitivamente refletem sua personalidade
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
� Valiosos: permitem explorar oportunidades ou neutralizar ameaças
� Raros: são aqueles que poucos concorrentes têm
� Custosos de imitar: concorrentes não podem imitar com facilidade
� Insubstituíveis: não têm equivalentes estratégicos
PE - Análises Ambiente InternoCompetências Essenciais
Valioso? Raro? Custoso de imitar?
Insubstituível? Consequências Competitivas
Implicaçõesno
desempenho
Não Não Não Não Desvantagemcompetitiva
Abaixo da média
Sim Não Não Sim/Não Paridade competitiva
Médios
Sim Sim Não Sim/Não Vantagemtemporária
De médios a acima
Sim Sim Sim Sim VantagemSustentável
Acima da média
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
� Cadeia de Valor é o conjunto de atividades utilizadas para realizar o
negócio, as quais são interconectadas e podem afetar a eficiência de outras
PE - Análises Ambiente InternoCadeia de Valor
� “Empresas são coleções de atividades distintas, nas quais reside a vantagem competitiva”
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
� Efetuar uma síntese das análises internas e externas
� Identificar elementos chave para a gestão – prioridades de atuação
PE - Análise SWOT
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
� Uma empresa pode possuir dois tipos básicos de vantagem competitiva:
baixo custo ou diferenciação.
PE – Estratégias Organizacionais
�Estes podem ser combinados com o escopo de atuação da empresa:
enfoque amplo ou restrito
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE – Estratégias Organizacionais
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE – Controles OrganizacionaisBalanced Scoredcard
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
PE – Controles OrganizacionaisBalanced Scoredcard
� Dado: fato bruto ou descrição primária de eventos – nãotransmite um significado específico� Facilmente estruturados, transferíveis, armazenados em
computadores
� Informação: conjunto de dados devidamente tratados de
Conceitos Básicos
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
� Informação: conjunto de dados devidamente tratados deforma a serem providos de significado útil� Exige consenso em relação ao significado
�Conhecimento: percepção humana, com valor relevante epropósito definido, obtida com base em reflexão, síntese econtextualização de informações� De difícil estruturação� De difícil captura em máquinas� De difícil transferência
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
� Sistema de Informação: conjunto de componentes inter-relacionados quecoleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações destinadasa apoiar a tomada de decisões e o controle em uma organização
Conceitos Básicos
� Tecnologia da Informação: conceito de TI abrange amplamente todas astecnologias de hardware e software – além recursos humanos eorganizacionais – utilizadas para gerar conhecimento
ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES TECNOLOGIATECNOLOGIA
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Componentes de um Sistema de Informação
PESSOASPESSOAS
SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
� Organizações: podem ser vistas como uma grande coleção de processos
operacionais (criam, produzem e entregam os bens e serviços que são consumidos
pelo mercado) e administrativos (planejamento e controle da condição dos
negócios).
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Componentes de um Sistema de Informação
� Pessoas: tornam os sistemas produtivos, possibilitando entradas e utilizando das
saídas para executar seus trabalhos. A atitude das pessoas podem afetar
profundamente o desempenho no uso dos sistemas de informação.
� Tecnologia: meio pelo qual os sistemas de informação são implementados. Deve
ser vista como ferramenta e não ter um fim em si mesma. Conjunto de Hardware,
Software, Telecomunicações, Banco de dados etc.
Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa
Administração da Cadeia de SuprimentosCompras, Distribuição, e Logística
Fronteira da
Empresa
A Internet
Extr
an
ets
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
A Empresa Digital
Fabricaçãoe
Produção
Engenharia &Pesquisa
Contabilidadee Finanças
Gerenciamento da Relação com o ClienteMarketing Vendas Atendimento ao Cliente
Consumidores e Clientes da Empresa
Intranets
Extranets
Extr
an
ets
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Classificações dos Sistemas de Informação
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
A Empresa Digital
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Planejamento Estratégico TI
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Planejamento Estratégico TI
Modelo de Informações e Mapas de Conhecimentos
Prod/ServNI FE
Comercial Materiais Financeira R. Humanos Jur. Legal
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Planejamento Estratégico TI
Estratégica
Gerencialou Tática
Operacional
C. Receber BancosC. Pagar . . .
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Planejamento Estratégico TI
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Alinhamento Estratégico entre TI e Negócios
→→→→ alinhamento estratégico TI e Negócios(ou com atividades organizacionais)
“inteligênciaempresarial ouorganizacional”
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Alinhamento Estratégico entre TI e Negócios
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Alinhamento Estratégico entre TI e Negócios
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Alinhamento Estratégico entre TI e Negócios
� Modelo do Alinhamento Estratégico
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
� Perspectiva do Modelo do Alinhamento Estratégico
Alinhamento Estratégico entre TI e Negócios
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
� Característica do Modelo do Alinhamento Estratégico
Alinhamento Estratégico entre TI e Negócios
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
Planejamento Estratégico TI
Projeto
1. Planejar o projeto
2. Revisar o planejamento estratégico organizacional
3. Planejar informações e conhecimentos
4. Avaliar e planejar sistemas de informação e de conhecimentos
5. Avaliar e planejar tecnologia da informação
6. Avaliar e planejar recursos humanos
7. Priorizar e custear o projeto
8. Executar planejamento do projeto
9. Gerir o projeto
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