3_Gestão de TI

Gestão de Tecnologia Gestão de Tecnologia

UNIMEBacharelado em Sistemas de Informação

Gestão de Tecnologia Gestão de Tecnologia de Informaçãode Informação

Sérgio Lima Sérgio Lima AndradeAndrade

[email protected]@gmail.com (71) 8768.0607(71) 8768.0607

ReferênciasReferênciasCOBIT : www.isaca.org/cobit.htm

IT GOVERNANCE INSTITUTE. COBIT: Control Objectives. 3rd ed. Rolling Meadows, IL, July 2000.

ITIL : www.itil.co.uk

ITSMF. itSMF. Disponível em: http://www.itsmf.com.br/itsmf/site/index.asp, Acesso em: 07 de fevereiro de 2011.

PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. PMBOK: A Guide to the Project Management Body of Knowledge. PMI, 2000.

LAURINDO, F. J. B. Tecnologia da Informação: planejamento e gestão de estratégias. São Paulo: Atlas, 2008.

REZENDE, DENIS ALCIDES. Planejamento de Sistemas de Informação e Informática: Guia Prático para Planejar a Tecnologia da Informação Integrada ao Planejamento Estratégico das Organizações. São Paulo: Atlas, 2003. 192 p.

REZENDE, DENIS ALCIDES E ABREU, ALINE FRANÇA. Tecnologia da Informação Aplicada a Sistemas de Informação Empresariais: O papel estratégico da informação e dos Sistemas de Informação nas empresas. 3 ed. São Paulo: Atlas, 2000. 328 p.

TURBAN, E.; MCLEAN, E. e WETHERBE, J. Tecnologia da Informação para Gestão:Transformando os Negócios na Economia Digital. 3. ed. Porto Alegre: Bookman, 2004.

VALERIANO, D.L. 2001. Gerenciamento estratégico e administração por projetos. São Paulo, Makron Books.

Unidade I1. Contextualização2. Conceitos Básicos3. Noções de Planejamento Estratégico Organizacional (PE)4. Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação

(PETI)a) Sistemas de Informação e Conhecimento; Tecnologia

da Informaçãob) Conceitos e relevância do PETI

Conteúdo ProgramáticoConteúdo Programático

b) Conceitos e relevância do PETIc) Metodologias e implementaçãod) Alinhamento das Estratégias de Negócios e de TI

Unidade II5. Projeto de Planejamento Estratégico de Tecnologia da

Informação (PETI)a) Noções de BSC

6. Governança de TIa) Governança Corporativab) COBITc) ITIL

AvaliaçõesAvaliaçõesUNIDADE I

Atividades Critérios Valor Peso Data

• Leitura / Debate de

textos

• Participação em sala

• Exercícios /

Trabalhos

Interesse e

comprometimento do aluno

no seu aprendizado, através

do desempenho nas

atividades determinadas

10 4 07/04/2011

Prova I

Capacidade de análise critica

baseada em conhecimentos

adquiridos durante as aulas e

estudo próprio

10 6 07/04/2011

estudo próprio

UNIDADE II

Atividades Critérios Valor Peso Data

Prova II

Capacidade de análise critica

baseada em conhecimentos

adquiridos durante as aulas e

estudo próprio

10 3 09/06/2011

Projeto de PETI

(trabalho em equipe

com avaliação

individual)

Capacidade de expressão

escrita (ABNT) e oral, com

utilização de recursos de

apresentação, síntese de

conteúdo, debates e trabalho

em equipe

10 7 16/06/2011

Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação

Exercício sobre Planejamento Estratégico

� Com base no Planejamento Estratégico de Negócios existente na sua

organização e no referencial teórico apresentado durante o curso, faça

uma análise crítica do levantamento feito, apontando distorções do

planejado com as atividades práticas da empresa, acrescentando

sugestões suas e demais considerações. Caso a empresa não tenha

documentado um PEN, aproveite para criá-lo a partir de suas

percepções.

� Utilize a estrutura do Projeto de Planejamento Estratégico para

facilitar seu trabalho.

� ENTREGA: 24/03/2011.


Contextualização

Três grandes fases (“ondas”) da evolução humana

� Agrícola: extensão de terras, cabeças de gado; mão de obra...

� Industrial: fábricas, máquinas, matérias primas, produtos...

� Informação: gestão do conhecimento para o futuro (amanhã) –

capital intangível (domínio tecnológico, patentes, marcas...) –

mercado (clientes); depois demais ativos tangíveis.


Contextualização

Novas necessidades das organizações

� Competências (Conhecimentos, Habilidades e Atitudes)

� Produtividade, Qualidade, Rapidez, Inovação, Flexibilidade...

� Sobrevivência e ampliação da Vantagem Competitiva

MUDANÇAS ... “A única certeza é a incerteza!”


Contextualização

Mudanças naEstrutura

Organizacional

Mudanças na

Redesenho da organizaçãoMudança do formato do trabalhoNova configuração do negócio

Novos equipamentosNovos processos de trabalho

Os tipos de mudança organizacional

Mudanças naTecnologia

Mudanças nosProdutos / Serviços

Mudanças naCultura

Organizacional

Novos processos de trabalhoRedesenho do fluxo de trabalho

Novos produtosNovos serviçosDesenvolvimento de produtosNovos clientes

Novas atitudes, percepções eexpectativasNova mentalidadeNovas habilidades e competênciasNovos resultados


Contextualização

Grandes expectativas sobre a TI


Paradoxo da Produtividade

�Há questionamentos, no âmbito da indústria e da empresa, sobre

� ganhos relevantes de produtividade devido à utilização de TI

� a TI como fonte de vantagem competitiva

Contextualização

� Explicações para o paradoxo da produtividade:

� Erros nas medidas de produtividade: indicadores inadequados e

ganhos intangíveis

� Defasagem entre o investimento e a ocorrência dos benefícios

� Redistribuição – ganhos isolados, e não p/ todas as empresas do setor

� Má gestão da TI – necessidade de foco na eficácia


Conceitos Básicos

Eficácia e Eficiência


Conceitos Básicos



Conceitos Básicos



� O caminho para o sucesso não está mais relacionado com o hardware ou

software utilizados, ou ainda com metodologias de desenvolvimento, mas

com o alinhamento da TI com a estratégia e as características da empresa e

sua estrutura organizacional

Conceitos Básicos

� Necessidade de uma visão clara da estratégia de TI – que deve estar

alinhada com a estratégia de negócios da empresa

� A obtenção desse alinhamento estratégico não é tarefa simples. Assim a

gestão da TI tem se tornado cada vez mais complexa, o que tem levado

ao desenvolvimento da Governança Corporativa de TI

� A Teoria de Sistemas (TS) é uma decorrência da

Teoria Geral de Sistemas (TGS), que foi publicada

no final da década de 1950 (EUA) pelo biólogo

austríaco Bertalanffy e que se espalhou por todas as

ciências.

(Karl Ludwig von Bertalanffy(1901 – 1971)


Conceitos Básicos

ciências.

� Sistema: conjunto de elementos interdependentes e integrantes que

formam um todo organizado para alcançar um objetivo, interagindo com

seu ambiente.

� Sistemas naturais: sistema solar... ser humano... célula... átomo...

� Sistemas artificiais: automóvel... sistema mecânico... combustão...

� Sistemas sociais: empresas, igrejas, sindicatos, departamento comercial...

ENTRADA SAÍDAPROCES-SAMENTO

FEEDBACK

Conceitos Básicos


FEEDBACK� Recursos: meios necessários ao processo

� Financeiros, Humanos, Materiais / Tecnológicos, Informação

� Atividade: ação ou trabalho específico exercido sobre Entradas e

executado ou provido pelos recursos, para transformá-los em Saída

� Entrada (insumo): tudo aquilo que é fornecido ao processo

� Saída (produto): resultado das atividades ou processos

� Tangíveis: materiais processados... / Intangíveis: informação, decisão...


Conceitos Básicos

� Organizar: consiste em dispor os recursos e em estabelecer a interação

entre as partes, a fim de alcançar determinados objetivos.

� Organização: entidade social composta de pessoas e recursos,

deliberadamente estruturada e orientada para alcançar um objetivo


Conceitos Básicos

deliberadamente estruturada e orientada para alcançar um objetivo

comum.

Ambiente de Tarefa

Concorrentes

Ambiente Geral

Condições Tecnológicas

Condições Legais Condições Culturais

Conceitos Básicos


Fornecedores Empresa Clientes

Entidades Reguladoras

Condições Políticas Condições Ecológicas

Condições Econômicas Condições Demográficas

� Administração - Administrador: (Ciência) trata dos aspectos gerais

da organização. Funções: planejar; organizar; dirigir / liderar; controlar.

Áreas: produção / serviços; comercial / marketing; materiais / logística;

financeira; recursos humanos.


Conceitos Básicos

� Gerência - Gerente: (Cargo / Função) refere-se às ações situadas em

um nível hierárquico específico da organização: Estratégica,

Administrativa e Operacional. Gerenciamento � área de conhecimento

específico: financeiro, projetos, processos, estratégico...

� Gestão - Gestor: (Processo) coordenação das funções administrativas

para atingir os objetivos da administração. Busca a interação entre os

níveis hierárquicos, coordenando processos de trabalho e pessoas.


Conceitos Básicos

Habilidades Conceituais

(Idéias e conceitos abstratos)

Habilidades Humanas (Relacionamento

Interpessoal)

Habilidades Técnicas (Manuseio de coisas físicas)

Nível Institucional

Nível Intermediário

Nível Operacional

Execução das Operações Fazer e executar

Alta Direção

Gerência

Supervisão

� Estrutura Organizacional é o conjunto de órgãos e pessoas que

constituem a organização.

� É a forma como as empresas se articulam para desenvolver as suas

atividades. Não existe uma estrutura organizacional acabada ou


Conceitos Básicos

atividades. Não existe uma estrutura organizacional acabada ou

perfeita, mas sim uma que se adapte às mudanças.

� Estruturas Informais

� Estruturas Formais: Linha, Funcional e Linha-Staff

� Departamentalização

� Surge da interação social das pessoas, o que significa que se

desenvolve espontaneamente quando as pessoas se reúnem.

Representa relações que usualmente não aparecem no organograma.

CaracterísticasCaracterísticas

Estruturas Organizacionais - Informais


Conceitos Básicos

� Está nas pessoas

� Sempre existirão

� Interesses comuns

� Interação provocada pela

própria estrutura formal

� Flutuação do pessoal dentro

da empresa

� Períodos de lazer

� Disputa do poder

� Líder informal

� É instável

� Desenvolve sistemas e canais

de comunicação

CaracterísticasCaracterísticas

� Proporciona maior rapidez no

processo.� Desconhecimento das chefias.

� Dificuldade de controle.

VantagensVantagens DesvantagensDesvantagens

Estruturas Organizacionais - Informais


Conceitos Básicos

� Complementa a estrutura

formal.

� Reduz a carga de comunicação

dos chefes.

� Motiva e integra as pessoas na

empresa.

� Possibilidade de atritos entre

pessoas.

� É representada pelo organograma da empresa e seus aspectos

básicos. É Reconhecida juridicamente de fato e de direito.

Estruturas Organizacionais - Formais


Conceitos Básicos

� Especialização horizontal na organização, através da criação de

departamentos. É decorrente da divisão do trabalho e homogeneização

das atividades.

Estruturas Organizacionais - Departamentalização


Conceitos Básicos

1. Por funções (ou funcional).

2. Por produtos ou serviços.

3. Por localização geográfica.

4. Por clientes.

5. Por fases do processo.

6. Por projetos.

DepartamentalizaçãoFuncional

Presidência

Divisão Divisão DivisãoFinanceira de Produção de Marketing


Conceitos Básicos

Departamentalizaçãopor Produtos

Departamentalizaçãopor Processo

DepartamentalizaçãoFuncional

Departamento Departamento Departamentode Motores de Eletrodomésticos de Geladeiras

Seção de Seção de Seção deEnrolamento Pré-Montagem Montagem

Setor de Setor dePlanejamento Controle


Conceitos Básicos

� Estruturação do problema

� Identificação do problema: (por quês?) / Ishikawa

� Análise do problema: hipóteses, restrições, critérios

� Decisão

Tomada de Decisão

� Decisão

� Avaliação das alternativas: fatores controláveis / incontroláveis

� Escolha das alternativas: certeza, risco (conhecido), incerteza

� Solução do problema

� Implementação da solução: ato administrativo ou operacional,

projeto, operação

� Avaliação dos resultados: correção do problema, revisões, lições


Conceitos Básicos

� Projeto: empreendimento temporário realizado para criar um produto

ou serviço singular, dentro de parâmetros de prazo, custo e qualidade.

� Operação: atividade permanente ou de longa duração.

ProjetosProjetos OperaçõesOperaçõesTarefas inovativas, específicas, com fim determinado Tarefas repetitivas, rotineiras, sem fim previsto

Dão origem a uma nova operação Consequência de um projeto

Resultados são conhecidos ao término do projeto Resultados fluem dos processos

Aprendizagem após o projeto Aprendizagem durante o processo

A equipe é multidisciplinar e de duração limitada A equipe é funcional e permanente

Ênfase na eficácia Ênfase na eficiência


Conceitos Básicos

� Gestão de projetos: é a aplicação de conhecimento, habilidades, ferramentas e

técnicas às atividades a fim de atender aos seus requisitos, de forma a buscar o equilíbrio

entre as demandas concorrentes de escopo, prazo, custo, risco, qualidade e outras áreas do

conhecimento aplicáveis (PMBOK).

�É baseada em muitos princípios da administração geral, envolvendo, assim, negociação,

solução de problemas, política, comunicação e estudos de estrutura organizacional.


� Gestão de projetos

Conceitos Básicos


� Gestão de projetos

Conceitos Básicos

� Processos


Conceitos Básicos

� Processos de Negócios� Modo como o trabalho é organizado, coordenado e focalizado para

produzir um produto ou serviço de valor para o cliente

� Fluxos de trabalho concretos de materiais, informações econhecimentos


Conceitos Básicos

conhecimentos

� Maneiras singulares de coordenar o fluxo das atividades

� Gestão Funcional� A eficiência dos setores é conseguida pelo sacrifício da eficiência da

empresa como um todo

� Trabalhos interdepartamentais são fontes de problemas: cooperaçãoe coordenação


Conceitos Básicos

e coordenação

� Não há um responsável direto por esses trabalhos

Barreiras hierárquicas

Barreiras funcionais

Ilhas isoladas de conhecimento

� Gestão por Processos� “É o enfoque sistêmico de projetar e melhorar continuamente os

processos organizacionais, por pessoas potencializadas etrabalhando em equipe, combinando capacidades tecnológicasemergentes e sob uma postura filosófica para a qualidade,objetivando a entrega de valor ao cliente” (LAURINDO, 2008)


Conceitos Básicos

objetivando a entrega de valor ao cliente” (LAURINDO, 2008)

� Objetivos da Gestão por Processos

� Aumentar o valor do produto / serviço na percepção do cliente

� Aumentar a competitividade, via condições inovadoras


Conceitos Básicos

� Atuar segundo a(s) estratégia(s) competitiva(s) mais relevante(s):custo, qualidade, confiabilidade de entregas etc.

� Aumentar sensivelmente a produtividade – eficiência e eficácia

� Simplificar processos, condensando e / ou eliminando atividadesque não acrescentem valor ao cliente


Planejamento Estratégico


Planejamento

� Planejar: projetar. Elaborar um plano ou um roteiro (AURÉLIO)

� Por que uma organização deve planejar?

� sobrevivência e perenidade

� maximizar os lucros (competitividade)� maximizar os lucros (competitividade)

� alternativas de rentabilidade ou de negócios

� estabelecer premissas e prioridades

� ações concentradas nos objetivos e negócios

� contraponto para incertezas

� determinar possíveis alternativas de ações

� qualidade e produtividade

� facilitar controles


Planejamento

� Planejamento: processo que leva ao estabelecimento de um conjunto

coordenado de ações (pelo governo, pela direção de uma empresa etc.)

visando à consecução de determinados objetivos. Trabalho de preparação

para qualquer empreendimento, segundo roteiro e métodos determinados

(AURÉLIO)


Vantagem Competitiva

� Competitividade: obtenção de maior produtividade que os

concorrentes, garantindo a sobrevivência, a perenidade, a lucratividade, a

continuidade ao longo do tempo e a satisfação dos clientes internos e

externos

�A Vantagem Competitiva Sustentável é a capacidade de a empresa de

formular e implementar estratégias que conduzam à manutenção ou

ampliação de suas posições de mercado, de forma que os concorrentes não

consigam copiá-la ou a achem custosa demais para imitar


Estratégia

� Conceito inicialmente relacionado à área militar. Stratego � general

� A Estratégia de Negócios surgiu como consequência do crescimento

econômico e do acirramento da competição entre as empresas

� Processo de formulação das estratégias:� Processo de formulação das estratégias:

� Estratégias deliberadas: resultam de um processo de planejamento.

Elaboração de um plano e posterior execução do mesmo

� Estratégias emergentes: resultam do conjunto de decisões e ações

cotidianas que as empresas executam de forma a lidar com os

problemas (aprendizagem organizacional)


Estratégia

� “Atividades ou caminhos para atender aos objetivos da organização. É

uma forma de pensar no futuro, integrada no processo decisório, com base

em procedimentos formalizados e articulados em resultados” (REZENDE,

2010)

� “Estratégia é a busca deliberada por um plano de ação que� “Estratégia é a busca deliberada por um plano de ação que

desenvolverá uma vantagem competitiva para o negócio, e também, é a

colocação desse plano em prática” (HENDERSON, 1989)

� Para Porter (1986), a essência da estratégia é a criação de uma

posição única e valiosa, envolvendo a escolha de um arranjo interno de

atividades que permitam que a empresa se diferencie de seus

concorrentes


Estratégia

Estratégico

Desdobramento de metas e ações estratégicas

Tático

Operacional


Pensamento Estratégico

� Arte de criar estratégias com efetividade. Arte de superar um adversário,

sabendo que ele está tentando fazer a mesma coisa

� Pensar estrategicamente e agir operacionalmente significa dominar

o presente e conquistar o futuroo presente e conquistar o futuro

�O objetivo da estratégia competitiva da organização é encontrar nela

uma posição onde possa se defender de diversas maneiras possíveis contra

as forças competitivas ou influenciá-las a seu favor a fim de buscar

diferenciais dos concorrentes


Inteligência competitiva

� Processo sistematizado de obtenção de informação externa

estratégica para a organização estabelecer uma estratégia informacional

mapeada que demonstre as fontes de informação necessárias para a sua

atuação competitiva

� É parte do processo de Inteligência Organizacional, para garantir a

competitividade da organização.


Inteligência Organizacional

� É Sistema de monitoramento do ambiente interno e externo da

empresa como uma maneira organizada de coletar, analisar e disseminar

informações estratégicas (SAPIRO, 1993)

� Objetiva levar a informação para um número bem maior de usuários� Objetiva levar a informação para um número bem maior de usuários

dentro da organização

� É o somatório dos conceitos de inovação, criatividade, qualidade,

produtividade, efetividade, perenidade, rentabilidade, modernidade,

inteligência competitiva e gestão do conhecimento (REZENDE, 2003)


Planejamento Estratégico

� Processo dinâmico e interativo para determinação dos objetivos,

estratégias, ações e do sucesso das organizações

� É um recurso indispensável para a tomada de decisão e um dos

principais instrumentos para gerir as organizaçõesprincipais instrumentos para gerir as organizações

� O PE é elaborado por meio de técnicas com total envolvimento das

pessoas. Possibilita aos gestores estabelecer um conjunto coordenados

de ações organizacionais coletivas visando determinados alvos

predefinidos


Administração Estratégica

FormulaçãoEstratégica

ImplementaçãoEstratégica

AvaliaçãoEstratégica

� Processo continuo e iterativo que visa manter uma organização como um

conjunto apropriadamente integrado a seu ambiente (CERTO; PETER,

1993).

� Missão da Organização;

� Segmentação do Negócio;

� Estratégia Horizontal;

� Integração Vertical;

� Filosofia Corporativa.

Exame Interno da Corporação

Definição das Forças e Fraquezas

� Perspectivas econômicas;

� Análise das localizações geográficascríticas e dos setores industriais;

� Tendências tecnológicas, humanas,

políticas, sociais e legais.

Avaliar Externo da Corporação

Identific. Ameaças e Oportunidades

Formulação da Estratégia

Valores, Visão, Missão

Pontos Fortes

Pontos Fracos

Oportunidades

Ameaças

Administração Estratégica

Objetivos de curto prazo / planos tático e operacional

Projeto do Planejamento Estratégico

Gestão de Projetos / Gestão por processos / BSC...

Formulação da EstratégiaDiretrizes, Objetivos de Desempenho (longo prazo) e Defin. Controles

Ajusta a execução, redireciona ações...

Controle de Desempenho e Retroalimentação

Implantação da Estratégia


Planejamento Estratégico - Metodologia


Planejamento Estratégico - Projeto

� Capa

� Resumo do projeto

� Sumário (índice)

� Dados da organização (nome, endereço, composição etc)� Dados da organização (nome, endereço, composição etc)

1. Diretrizes organizacionais

2. Análises (diagnóstico da situação atual)

3. Estratégias (propostas)

4. Controle estratégico

� Anexos e apêndices


PE - Diretrizes Organizacionais

Negócio- ramo ou segmento que a organização atua- entendimento dos benefícios esperados pelo cliente

Valores- crenças / convicções que existem (deveriam existir) na cultura da organiz.- crenças / convicções que existem (deveriam existir) na cultura da organiz.- inovação, trabalho em equipe, velocidade, confiança, amizade...

Missão- proposta ou razão de existir da organização; função principal- principal fator de competitividade; objetivo maior

Visão- deve ter um enunciado claro e simples; uma imagem viva de um estado

futuro ambicioso e desejável.- deve ser envolvente e motivadora; ligada às necessidades dos clientes


PE - Diretrizes Organizacionais - VALORES






PE - Diretrizes Organizacionais - MISSÃO






PE - Diretrizes Organizacionais - VISÃO






PE – Análises Ambiente ExternoVariáveis do Macro Ambiente

�Econômicas

� Sociais

� Culturais

�Demográficas

� Políticas

� Tecnológicas

� Legais / Fiscais

� Ecológicas


� A atratividade das indústrias (rentabilidade a longo prazo) e os fatores

que determinam essa atratividade impactam na escolha da estratégia

competitiva. E esta tem poder considerável para tornar uma indústria mais

ou menos atrativa

PE - Análises Ambiente ExternoModelo das Cinco Forças Competitivas


PE - Análises Ambiente ExternoModelo das Cinco Forças Competitivas

� Quanto maior for a pressão das forças competitivas, menores serão

a rentabilidade e a atratividade da indústria


� Competências Essenciais (Core Competence) são um conjunto de

habilidades e tecnologias que permite a uma empresa oferecer um

determinado benefício aos clientes (Hamel e Prahalad, 1995)

� Distinguem as empresas competitivamente refletem sua personalidade

PE - Análises Ambiente InternoCompetências Essenciais

� Distinguem as empresas competitivamente refletem sua personalidade


� Valiosos: permitem explorar oportunidades ou neutralizar ameaças

� Raros: são aqueles que poucos concorrentes têm

� Custosos de imitar: concorrentes não podem imitar com facilidade

� Insubstituíveis: não têm equivalentes estratégicos

PE - Análises Ambiente InternoCompetências Essenciais

Valioso? Raro? Custoso de imitar?

Insubstituível? Consequências Competitivas

Implicaçõesno

desempenho

Não Não Não Não Desvantagemcompetitiva

Abaixo da média

Sim Não Não Sim/Não Paridade competitiva

Médios

Sim Sim Não Sim/Não Vantagemtemporária

De médios a acima

Sim Sim Sim Sim VantagemSustentável

Acima da média


� Cadeia de Valor é o conjunto de atividades utilizadas para realizar o

negócio, as quais são interconectadas e podem afetar a eficiência de outras

PE - Análises Ambiente InternoCadeia de Valor

� “Empresas são coleções de atividades distintas, nas quais reside a vantagem competitiva”


� Efetuar uma síntese das análises internas e externas

� Identificar elementos chave para a gestão – prioridades de atuação

PE - Análise SWOT


� Uma empresa pode possuir dois tipos básicos de vantagem competitiva:

baixo custo ou diferenciação.

PE – Estratégias Organizacionais

�Estes podem ser combinados com o escopo de atuação da empresa:

enfoque amplo ou restrito


PE – Estratégias Organizacionais


PE – Controles OrganizacionaisBalanced Scoredcard


PE – Controles OrganizacionaisBalanced Scoredcard

� Dado: fato bruto ou descrição primária de eventos – nãotransmite um significado específico� Facilmente estruturados, transferíveis, armazenados em

computadores

� Informação: conjunto de dados devidamente tratados de

Conceitos Básicos


� Informação: conjunto de dados devidamente tratados deforma a serem providos de significado útil� Exige consenso em relação ao significado

�Conhecimento: percepção humana, com valor relevante epropósito definido, obtida com base em reflexão, síntese econtextualização de informações� De difícil estruturação� De difícil captura em máquinas� De difícil transferência


� Sistema de Informação: conjunto de componentes inter-relacionados quecoleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações destinadasa apoiar a tomada de decisões e o controle em uma organização

Conceitos Básicos

� Tecnologia da Informação: conceito de TI abrange amplamente todas astecnologias de hardware e software – além recursos humanos eorganizacionais – utilizadas para gerar conhecimento

ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES TECNOLOGIATECNOLOGIA


Componentes de um Sistema de Informação

PESSOASPESSOAS

SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

� Organizações: podem ser vistas como uma grande coleção de processos

operacionais (criam, produzem e entregam os bens e serviços que são consumidos

pelo mercado) e administrativos (planejamento e controle da condição dos

negócios).


Componentes de um Sistema de Informação

� Pessoas: tornam os sistemas produtivos, possibilitando entradas e utilizando das

saídas para executar seus trabalhos. A atitude das pessoas podem afetar

profundamente o desempenho no uso dos sistemas de informação.

� Tecnologia: meio pelo qual os sistemas de informação são implementados. Deve

ser vista como ferramenta e não ter um fim em si mesma. Conjunto de Hardware,

Software, Telecomunicações, Banco de dados etc.

Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa

Administração da Cadeia de SuprimentosCompras, Distribuição, e Logística

Fronteira da

Empresa

A Internet

Extr

an

ets


A Empresa Digital

Fabricaçãoe

Produção

Engenharia &Pesquisa

Contabilidadee Finanças

Gerenciamento da Relação com o ClienteMarketing Vendas Atendimento ao Cliente

Consumidores e Clientes da Empresa

Intranets

Extranets

Extr

an

ets


Classificações dos Sistemas de Informação


A Empresa Digital


Planejamento Estratégico TI



Modelo de Informações e Mapas de Conhecimentos

Prod/ServNI FE

Comercial Materiais Financeira R. Humanos Jur. Legal



Estratégica

Gerencialou Tática

Operacional

C. Receber BancosC. Pagar . . .




Alinhamento Estratégico entre TI e Negócios

→→→→ alinhamento estratégico TI e Negócios(ou com atividades organizacionais)

“inteligênciaempresarial ouorganizacional”







� Modelo do Alinhamento Estratégico


� Perspectiva do Modelo do Alinhamento Estratégico



� Característica do Modelo do Alinhamento Estratégico




Projeto

1. Planejar o projeto

2. Revisar o planejamento estratégico organizacional

3. Planejar informações e conhecimentos

4. Avaliar e planejar sistemas de informação e de conhecimentos

5. Avaliar e planejar tecnologia da informação

6. Avaliar e planejar recursos humanos

7. Priorizar e custear o projeto

8. Executar planejamento do projeto

9. Gerir o projeto

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