View
213
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
8/19/2019 4. Pemakaian Telepon Dan I-phone
1/2
RSU PERMATA MADINA Jl. Merdeka No. 155 Panyabungan
Kabupaten Mandailing Natal –SUMUT
Telp (0636)-20279 Fax (0636) - 20712
PEMAKAIAN TELEPON DAN I-PHONE
No. Dokumen
.............................
No. Revisi
.............................
Halaman
1/2
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL
Tanggal Terbit :
.............................
Ditetapkan
Direktur RSU Permata Madina
Panyabungan
...................................
PENGERTIAN Sarana komunikasi yang digunakan karyawan rumah sakit
untuk berkomunikasi internal maupun eksternal rumah sakit.TUJUAN Untuk mengetahui tata cara menggunakan telepon dan i-
phone rumah sakit.
KEBIJAKAN Setiap karyawan yang akan menggunakan telepon dan i-
phone harus mengetahui tata cara bertelepon.
PROSEDUR 1. Tata Cara Menelepon
1.1 Tata Cara menelepon di internal rumah sakit
1. Siapkan nomor yang akan dituju dan inti/pokok
pembicaraan yang akan disampaikan.
2. Angkat gagang telepon dan tekan nomor yang
akan dituju.3. Pada saat telepon diangkat langsung ucapkan
salam, sebutkan nama dan unit kerja.
4. Jelaskan maksud dan tujuan menelepon secara
singkat dan jelas.
5. Jika yang bersangkutan tidak di tempat, tinggalkan
pesan.
6. Sebelum ditutup ucapkan terima kasih dan salam.
7. Tutup gagang telepon dengan benar.
1.2 Cara menelepon ke eksternal rumah sakit
1. Siapkan nomor yang akan dituju dan inti/pokok
pembicaraan yang akan disampaikan.
2. Angkat gagang telepon dan tekan nomor yang
akan dituju.
3. Pada saat telepon diangkat langsung ucapkan
salam, perkenalkan diri dan sebutkan nama
instansi.
4. Jelaskan maksud dan tujuan menelepon secara
singkat dan jelas.
5. Jika yang bersangkutan tidak di tempat,
tinggalkan pesan.
6. Sebelum ditutup ucapkan terima kasih dan salam.
7. Tutup gagang telepon dengan benar.
8/19/2019 4. Pemakaian Telepon Dan I-phone
2/2
RSU PERMATA MADINA Jl. Merdeka No. 155 Panyabungan
Kabupaten Mandailing Natal –SUMUT
Telp (0636)-20279 Fax (0636) - 20712
PEMAKAIAN TELEPON DAN I-PHONE
No. Dokumen
.............................
No. Revisi
.............................
Halaman
2/2
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL
Tanggal Terbit :
.............................
Ditetapkan
Direktur RSU Permata Madina
Panyabungan
...................................
2. Tata Cara Menerima Telepon
1. Angkat telepon yang berdering dengan segera(maksimal 3 x berdering).
2. Ucapkan salam.
3. Apabila telepon berasal dari internal rumah sakit,
petugas menyebutkan nama petugas dan unit kerja.
4. Apabila telepon berasal dari luar rumah sakit, petugas
menyebutkan nama rumah sakit dan nama petugas.
5. Petugas menanyakan perihal/maksud dari penelepon.
6. Petugas menjawab dan memberikan informasi yang
dibutuhkan secara singkat, jelas dan padat.
7. Setelah penelepon mendapat informasi yang
dibutuhkan, informasi tersebut dicatat ke kertas memo
untuk disampaikan kepada yang bersangkutan.
8. Akhiri percakapan dengan mengucapkan terima kasih
serta salam penutup.
9. Penerima telepon meletakkan gagang telepon setelah
penelepon menutup telepon dengan benar.
UNIT TERKAIT 1. Pendaftaran
2. UGD
3. ICU/IBS
4. VK
5. Laboratorium
6. Komite Keperawatan
7. Gizi
8. Farmasi
9. Rawat Inap
10. Informasi dan Pemasaran
11. Tim Pengendali Mutu
12. Tim Akreditasi
Recommended