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APRENDIENDO A DECIDIR APRENDIENDO A DECIDIR PARA LA PROSPERIDAD: PARA LA PROSPERIDAD: TOMA DE DECISIONES Y TOMA DE DECISIONES Y
RESOLUCIÓN DE PROBLEMASRESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
DECIDIR PASO A PASO
1. ¿QUÉ ES UN PROBLEMA?
Según el Diccionario de la R.A.E. :
- Cuestión que se trata de aclarar.- Proposición o dificultad de solución dudosa.- Conjunto de hechos o circunstancias que
dificultan la consecución de algún fin.- Proposición dirigida a averiguar cómo
obtener un resultado cuando ciertos datos son desconocidos.
*ACTIVIDAD: Define, a partir de las acepciones de “problema”,
qué es una “situación problemática” con ejemplos.
2. PROCESO PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS: FASES
1. Identificación y definición del problema: - Einstein: “problema bien definido, problema casi
resuelto” - recogida de información y análisis de datos: qué,
cómo, cuándo, por qué, dónde, quién2. Producción de hipótesis sobre las posibles
causas: - determinación de la más probable y elaboración de
posibles soluciones - diagrama “causa-efecto”3. Práctica de la solución o “plan de resolución”: - fijar objetivos y prioridades - buscar y elegir alternativas - puesta en práctica - evaluación4. Evaluación de resultados: - contraste con el criterio inicial y aplicación de las
posibles modificaciones
3. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISIÓN
Decidir consiste en la elección de una posible solución entre varias alternativas.
Factores que influyen en la toma de decisión: - características del sujeto o grupo que decide:
personalidad, autoridad, límites, experiencia, formación.
- características del entorno y de la organización: nivel de competitividad, modelo organizativo, cultura empresarial, estructura del mercado, tecnología, canales de comunicación, expectativas de futuro, …
4. FASES EN LA TOMA DE DECISIONES
Al tomar una decisión se debe empezar por reconocer la existencia de un problema o conflicto.
A continuación, deben identificarse las alternativas existentes, las restricciones de la situación, los recursos disponibles y las consecuencias o efectos de las decisiones a tomar.
El proceso de toma de decisión debe ser un proceso RACIONAL y SISTEMÁTICO, que se compone de las siguientes fases:
- Definición del problema - Identificación de objetivos y criterios - Búsqueda de alternativas - Análisis de alternativas - Decisión - Ejecución y control
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Antes de tomar una decisión debe identificarse:- El problema y sus límites- Personas implicadas/afectadas- Información precisa- Calendario de aplicación- Diagnóstico detallado de la situación- Aspectos principales y accesorios
IDENTIFICACIÓN DE OBJETIVOS Y CRITERIOS
Quien decide debe identificar cuidadosamente las metas y objetivos que deben alcanzarse con la decisión.
Asimismo, deben clarificarse los criterios que se usarán para evaluar su calidad, oportunidad, aceptación y ética.
BÚSQUEDA DE ALTERNATIVAS
La persona decisora debe identificar una serie de soluciones realistas y aceptables.
Se trata de una etapa de producción de ideas (creatividad), no de evaluación
ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
Fase de valoración de cada una de las alternativas (soluciones) consideradas o propuestas.
Técnicas:A) Análisis FODAB) Árbol de decisiones
A) ANÁLISIS FODA
Oportunidades: circunstancia o elementos del entorno que influyen positivamente en la actividad de la empresa.
Amenazas: cualquier aspecto del entorno que puede suponer una situación desfavorable para la empresa.
Fortalezas: puntos fuertes o elementos internos de la empresa que constituyen ventajas comparativas.
Debilidades: punto débil o elemento interno de la empresa que supone una desventaja competitiva
B) ÁRBOL DE DECISIONES Es una representación
gráfica del problema de decisión cuando hay un suceso incierto y una decisión a tomar, proporcionando una visión estructurada del orden en que suceden los distintos eventos de decisión y ocurrencias de suceso.
Un ejemplo de árbol de decisión se puede ver en la siguiente figura:
DECISIÓN
Una vez analizado el problema y las alternativas posibles, es la hora de la actuación de la persona/s decisora/s; esto es, ha llegado el momento de decidir.
Decidir es un acto humano: es la elección entre las alternativas existentes.
Se elegirá una opción según se espere que ésta alcance el objetivo deseado.
EJECUCIÓN Y CONTROL
La evaluación, antes de implantar una decisión, forma parte del proceso de toma de decisiones.
La evaluación, después de la implantación de la decisión, forma parte del control administrativo, que requiere de una serie de actividades de seguimiento y corrección.
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