View
2
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
บทท 3
ระเบยบวธการศกษา
การศกษาเรองความพงพอใจของนกเรยนทมตอสวนประสมทางการตลาดบรการของโรงเรยนกวดวชาหวกะท อ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม ขอบเขตการศกษา
ขอบเขตเนอหา เนอหาในการศกษาครงนประกอบดวย ระดบความส าคญและความพงพอใจของ
ลกคาทมตอสวนประสมทางการตลาดบรการของโรงเรยนกวดวชาหวกะท อ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม ซงเปนการศกษาในดานตาง ๆ ดงน คอ ดานผลตภณฑ (Product) ดานราคา (Price) ดานการจดจ าหนาย (Distribution) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ดานบคลากร (People) ดานกระบวนการ (Process) และดานสงน าเสนอทางกายภาพ (Physical evidence)
ขอบเขตประชากรและการเลอกตวอยาง ประชากรในการศกษาครงน คอ นกเรยนทก าลงศกษาในโรงเรยนกวดวชาหวกะท
อ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม ในชวงปดเทอมภาคฤดรอนระหวางวนท 12 มนาคม 2555 ถง วนท 27 เมษายน 2555 จ านวน 180 คน (โรงเรยนกวดวชาหวกะท, 2555 : สมภาษณ) โดยจะเกบรวบรวมขอมลจากประชากรทงหมด โดยจะเกบใหไดอยางนอยรอยละ 90 ของประชากรทงหมด วธการศกษา
การเกบรวบรวมขอมล ใชวธเกบรวบรวมขอมลจากแบบสอบถาม ของนกเรยนทก าลงเรยนกวดวชาท
โรงเรยนกวดวชาหวกะท อ าเภอเมอง เชยงใหม ในชวงปดเทอมภาคฤดรอนระหวางวนท 12 มนาคม 2555 ถง วนท 27 เมษายน 2555 จ านวน 180 คน
13
เครองมอทใชในการศกษา เครองมอทใชในการรวบรวมขอมล คอ แบบสอบถามทสรางขนครอบคลมเนอหาท
จะวด โดยแบงออกเปน 2 สวน ดงน สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ ชนปการศกษา แผนกท
ก าลงศกษา เกรดเฉลยสะสม รายไดตอเดอนของผปกครอง สาเหตทเลอกเรยนโรงเรยนกวดวชา คาใชจายในการเรยนกวดวชาโดยเฉลยตอเดอน
สวนท 2 ขอมลระดบความส าคญและความพงพอใจตอสวนประสมทางการตลาดบรการของโรงเรยนกวดวชาหวกะท อ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม ไดแก ผลตภณฑ (Product) ราคา (Price) การจดจ าหนาย (Distribution) การสงเสรมการตลาด (Promotion) บคลากร (People) สงน าเสนอทางกายภาพ (Physical Evidence) และกระบวนการ (Process) การวเคราะหขอมล
ขอมลทรวบรวมไดจากแบบสอบถาม น ามาวเคราะหเชงพรรณนา (Descriptive) ประกอบดวย ความถ (Frequency) รอยละ (Percentage) และคาเฉลย (Mean) ในสวนของขอมลดานความพงพอใจ วดระดบความพงพอใจ โดยใชมาตราประเมนคา (Rating Scales) 5 ระดบ น ามาวเคราะหโดยใช คาเฉลย (Mean) เกณฑในการใหคะแนนของแบบสอบถามในสวนระดบความส าคญและความพงพอใจของนกเรยนทมตอโรงเรยนกวดวชาหวกะท อ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม ไดก าหนดระดบการวด ดงน (ชชวาล เรองประพนธ, 2544)
ระดบความส าคญ/ความพงพอใจ คะแนน มากทสด 5 มาก 4 ปานกลาง 3 นอย 2 นอยทสด 1
14
ระดบความส าคญและความพงพอใจ ผลคะแนนทไดน ามาวเคราะหหาคาเฉลย โดยคะแนนเฉลยทไดน ามาแปลความหมายตามเกณฑ ดงน
คาเฉลย ระดบความส าคญ/ความพงพอใจ 4.50 - 5.00 มากทสด 3.50 - 4.49 มาก 2.50 - 3.49 ปานกลาง 1.50 - 2.49 นอย
1.00 - 1.49 นอยทสด
การเปรยบเทยบระดบความส าคญกบระดบความพงพอใจของผรบบรการทมตอสวนประสมการตลาดบรการ ใชโมเดลวเคราะหความส าคญและการด าเนนการ ( Importance - Performance Analysis Model) โดยการน าระดบความส าคญของปจจยทรบรโดยผบรโภค (Customer Importance) และระดบการด าเนนงานขององคกร (Company Performance) มาสรางเปนแผนภาพ และน าผลการตความมาวเคราะห และอธบายผลไดจากโมเดล สามารถแบงพนทแผนภาพออกเปน 4 สวน คอ A B C D ซงแตละสวนสามารถอธบายความหมายไดดงน (ธระยทธ นยมกล, 2553)
A. (Concentrate here) แสดงถงองคประกอบทมความส าคญสง แตผบรโภคไมไดรบการบรการในระดบทนาพอใจ กลาวคอ ระดบการบรการทลกคาตองการหรอคาดหวงไวสงกวาระดบการบรการทลกคาไดรบ ดงนนองคกรตองใหความส าคญในการแกไขปรบปรงองคประกอบในกลมนโดยเรงดวน
B. (Keep up the good work) แสดงถงองคประกอบทมความส าคญสง และผบรโภคไดรบการบรการในระดบทนาพงพอใจ ดงนนองคกรตองรกษาคณภาพใหอยในระดบสงตอไป
C. (Low priority) แสดงถงองคประกอบทมความส าคญต าและผบรโภคไมไดรบการบรการในระดบทนาพงพอใจ อยางไรกตามองคกร ไมมความจ าเปนตองใหความสนใจแกไข เนองจากเปนองคประกอบทมความส าคญตอผบรโภคในระดบต า
D. (Possible overkill) แสดงถงองคประกอบทมความส าคญต า แตผบรโภคไดรบการบรการในระดบทนาพงพอใจ องคกรควรพจารณาลดทรพยากรทจดสรรใหองคประกอบนเพอน าไปปรบปรงองคประกอบอนทส าคญกวา
โดยน าคะแนนระดบความส าคญของปจจยสวนประสมการตลาดบรการและคะแนน
15
ระดบความพงพอใจ ของผรบบรการตอปจจยสวนประสมการตลาดบรการมาสรางเปนแผนภาพ Quadrant Analysis ก าหนดใหแกนตงเปนระดบความส าคญม
จดกงกลางเสนระดบความส าคญ = คะแนนมากทสด + คะแนนนอยทสด 2 = 5 + 1 2 = 3
และก าหนดใหแกนนอนเปนระดบความพงพอใจม
จดกงกลางเสนระดบความพงพอใจ = คะแนนมากทสด + คะแนนนอยทสด 2 = 5 + 1 2 = 3 สถานทใชในการด าเนนงานวจยและรวบรวมขอมล
โรงเรยนกวดวชาหวกะท อ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม และคณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยเชยงใหม ระยะเวลาในการด าเนนงาน
การศกษาครงนใชระยะเวลาในการศกษาตงแตเดอนมกราคม พ.ศ. 2553 ถงเดอนกนยายน พ.ศ. 2555 และระยะเวลาในการเกบขอมลเดอนมนาคม พ.ศ. 2555 ถงเดอนเมษายนพ.ศ. 2555
Recommended