การเขียนรายงานหมวดผลลัพธ์...

รองศาสตราจารย สมภพ ประธานธรารกษ มหาวทยาลยมหดล

การเขยนรายงานหมวดผลลพธ (Results)

Basic requirements: ขอก ำหนดพนฐำน

Overall requirements: ขอก ำหนดโดยรวม

Multiple requirements: ขอก ำหนดตำงๆ

โครงสรำงของเกณฑ

โครงสรำงของเกณฑ

กำรประเมนผลลพธ: LeTCI Level : ระดบของผลกำรด ำเนนกำรปจจบนเทยบกบเปำหมำย

Trend : แนวโนมของขอมลทดขน

Comparison : ผลกำรด ำเนนกำรขององคกรเปรยบเทยบกบตวเปรยบเทยบ และ/หรอ ระดบเทยบเคยงทเหมำะสม

Integration : กำรเชอมโยงของตววดผลตำงๆ (แสดงผลตำมกลมทจ ำแนกไว) กบผลกำรด ำเนนกำรดำนผลตภณฑและบรกำร ลกคำ ตลำด กระบวนกำรและแผนปฏบตกำรทส ำคญๆ ทไดระบไวในโครงรำงองคกรและในหวขอกระบวนกำรตำง ๆ (ในหมวด 1-6)

โครงรำงองคกร

รเรำ รเขำ รบรอยครง ชนะรอยครง

•วสยทศน พนธกจ คำนยม •สมรรถนะหลกขององคกร •บคลำกร •สนทรพยส ำคญ •กฎระเบยบทส ำคญ •โครงสรำงองคกรและกำรก ำกบดแล •ระบบกำรปรบปรงผลกำรด ำเนนงำน

• กำรเปลยนแปลงทส ำคญทกระทบสถำนะกำรแขงขน

• ล ำดบกำรแขงขนและคแขงหลก

• ควำมทำทำยเชงกลยทธ

• ควำมไดเปรยบเชงกลยทธ

• ผลตภณฑและบรกำรหลก • ลกคำและผมสวนไดสวนเสยหลก • ผสงมอบและพนธมตรหลก

รเรำ

รเขำ

Vision - Mission - Values

ผลตภณฑและบรกำร - ลกคำ - ผมสวนไดสวนเสย

• ผลตภณฑและบรกำร • หลกสตร • งำนวจย • กำรบรกำร

ทำงวชำกำร

• ลกคำ • นกศกษำ • ผใชผลงำนวจย • ผรบบรกำรทำง

วชำกำร

• ผมสวนไดสวนเสย • ผใชบณฑต • หนวยงำนทใหทนวจย

• ล ำดบกำรแขงขนและคแขงหลก

1. การน าองคกร

2. การวางแผนเชงกลยทธ

3. การมงเนนลกคา

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

5. การมงเนนบคลากร

6. การมงเนนการปฏบตการ

7.1 ผลลพธดำนกำรเรยนรของผเรยนและดำนกระบวนกำร

7.2 ผลลพธดำนกำรมงเนนลกคำ

7.3 ผลลพธดำนกำรมงเนนบคลำกร

7.4 ผลลพธดำนกำรน ำองคกร และธรรมำภบำล

7.5 ผลลพธดำนงบประมำณ กำรเงนและตลำด

ค. ผลลพธดำนกำรจดกำรหวงโซอปทำน

ก. ผลลพธดำนกำรเรยนรของผเรยนและดำนกระบวนกำร

ข. ผลลพธดำนประสทธผลของกระบวนกำร

ข. ผลลพธดำนกำรน ำกลยทธไปปฏบต

ก. ผลลพธดำนกำรน ำองคกร ธรรมำภบำล และควำมรบผดชอบตอสงคม

7.1 ก ผลลพธดำนกำรเรยนรของ ผเรยนและดำนกระบวนกำร 7.1 ข ผลลพธดำนประสทธผลของ กระบวนกำร

(1) ประสทธภำพและประสทธผลของกำรปฏบตกำร

(2) กำรเตรยมพรอมตอภำวะฉกเฉน

7.1 ค. ผลลพธดำนกำรจดกำรหวง โซอปทำน

นวตกรรม

ควบคมตนทน

การจดการหวงโซอปทาน

การเตรยมพรอมดานความปลอดภยและภาวะฉกเฉน

7.1 ผลลพธดานการเรยนรของ ผเรยน และดานกระบวนการ

VMV

Key Products

& Services

ควำมพงพอใจ

ควำมไมพงพอใจ

ควำมผกพน

กำรรบฟงเสยงลกคำ

ควำมผกพนของลกคำ

3.1

3.2

7.2

3. Customers & 7.2 Customer-Focused Results

• ผลลพธดำนอตรำก ำลงและขดควำมสำมำรถของบคลำกร

• ผลลพธดำนบรรยำกำศกำรท ำงำน

• ผลลพธดำนควำมผกพนของบคลำกร

• ผลลพธดำนกำรพฒนำบคลำกรและผน ำ

ความผกพนของบคลากรและผลการปฏบตการ

การพฒนาบคลากรและผน า

ขดความสามารถและอตราก าลง

ทท างาน

สทธประโยชน และนโยบายดานบคลากร

7.3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร

น า ท าใหด

สอสาร-รบฟง

ธรรมาภบาล

ปฏบตตามกฎหมายและ

จรยธรรม

รบผดชอบตอสงคม

• ผลลพธดำนกำรสอสำรและสรำงควำมผกพนกบบคลำกร ผเรยนและลกคำกลมอน

• ผลลพธดำนภำระรบผดชอบของกำรก ำกบดแล

• ผลลพธดำนกฎหมำย ขอบงคบและกำรรบรองมำตรฐำน

• ผลลพธดำนประพฤตปฏบตอยำงมจรยธรรม

• ผลลพธดำนควำมรบผดชอบตอสงคมและกำรสนบสนนชมชนทส ำคญ

• ผลลพธดำนกำรบรรลกลยทธของสถำบนและแผนปฏบตกำร

7.4 ผลลพธดานการน าองคกร และการก ากบดแล

ผลลพธของ 2.1-2.2

7.5 ผลลพธดานงบประมาณ การเงน และตลาด

7.5 ผลลพธดานงบประมาณ การเงน และตลาด: ผลลพธการด าเนนการดานงบประมาณ การเงน และตลาดของ สถาบนเปนอยางไร

• ผลลพธของกำรด ำเนนกำรดำนกำรเงนคออะไร

• ผลลพธของกำรด ำเนนกำรดำนตลำด คออะไร

ก. ผลลพธดำนงบประมำณ กำรเงน และตลำด

(1) ผลกำรด ำเนนกำรดำนงบประมำณและกำรเงน

(2) ผลกำรด ำเนนกำรดำนตลำด

กำรเขยนรำยงำนหมวดผลลพธ

1. Focus on your organization’s most critical performance results.

2. Report levels, trends, and comparisons, and show integration.

• เนนผลลพธทส ำคญใหครบตำมทระบไวในเกณฑ และตำมทระบในบรบทขององคกรตำมหมวดตำงๆ

• เพอใหกำรน ำเสนอผลลพธมประสทธผลตองน ำเสนอ • ระดบของผลกำรด ำเนนกำร • แนวโนมเพอแสดงทศทำงของผลลพธและอตรำกำรเปลยนแปลง • เปรยบเทยบผลลพธกบองคกรอนทเหมำะสม

• ควรแสดงขอมลลำสดถงแมจะไมเหนแนวโนมหรอขอมลเปรยบเทยบทชดเจน

• น ำเสนอใหกระชบ เขำใจงำย ใชกรำฟ/ตำรำง ระบเรองกรำฟ/ตำรำง ใหชดเจน ปรบขอมลใหเปนฐำนเดยวกนเพอเปรยบเทยบกบองคกรอน

แนวทางการเขยนรายงานสวนผลลพธ

กำรประเมนผลลพธ: LeTCI Level : ระดบของผลกำรด ำเนนกำรปจจบนเทยบกบเปำหมำย

Trend : แนวโนมของขอมลทดขน

Comparison : ผลกำรด ำเนนกำรขององคกรเปรยบเทยบกบตวเปรยบเทยบ และ/หรอ ระดบเทยบเคยงทเหมำะสม

Integration : กำรเชอมโยงของตววดผลตำงๆ (แสดงผลตำมกลมทจ ำแนกไว) กบผลกำรด ำเนนกำรดำนผลตภณฑและบรกำร ลกคำ ตลำด กระบวนกำรและแผนปฏบตกำรทส ำคญๆ ทไดระบไวในโครงรำงองคกรและในหวขอกระบวนกำรตำง ๆ (ในหมวด 1-6)

• Levels refers to your current level of performance

• เทยบกบผลในอดต กำรคำดกำรณ เปำหมำย และกำรเทยบเคยง (ต ำกวำ ดกวำ เปนเลศ)

Trends

• Trends refers to • the rate of your performance improvements or

the sustainability of good performance (i.e., the slope of trend data)

• the breadth (i.e., the extent of deployment) of your performance results

• ทศทำงและกำรปรบปรง (เปนทนำพอใจ / ไมเปลยนแปลง / ไมเปนทนำพอใจ)

• จ ำนวนจดอำงอง (อยำงนอย 3 จด)

• กำรด trend เปน areas (few, many, most)

• ควำมครอบคลมในทกภำคสวน (breadth) • มค ำอธบำยถำม variations

• Few/little = 5 - 15 %

• Some = 15 - 30 %

• Many = 30 - 50 %

• Most = 50 - 80 %

• Nearly all = 80 – 100 %

Comparison

• Comparisons refers to • your performance relative to appropriate

comparisons, such as competitors or organizations similar to yours

• your performance relative to benchmarks or industry leaders

การเปรยบเทยบ (Comparisons)

• กำรเทยบเคยงกบคแขง คำเฉลยหรอผน ำของอตสำหกรรมนน ในผลลพธทส ำคญ

• มควำมสม ำเสมอ

Industry mean

Best competitor

Best-in-class performance

Integration

• Integration refers to • the extent to which your results measures (often

through segmentation) address important customer, product and service, market, process, and action plan performance requirements identified in your Organizational Profile and in Process Items

• your results include valid indicators of future performance

• your results are harmonized across processes and work units to support organization-wide goals

• สมพนธกบขอก ำหนด

• โดยแยกตำมกลมทจดไว (Segmentation) (ลกคำ ผลตภณฑ บรกำร ตลำด กระบวนกำร แผนปฏบตกำร ทระบไวในโครงรำงองคกร และหวขอกระบวนงำน)

• มควำมสอดคลองทกกระบวนกำรและหนวยงำนเพอสนบสนนเปำประสงคขององคกร

• มผลคำดกำรณในอนำคต

Ten Rules to Use When Preparing Graphics for Your Application

1. มค ำอธบำยภำพ 2.ไมตองอธบำยขอมลอยำงละเอยด 3. ไมควรมขอมลเกน 2 เรอง ตอภำพ 4. ในกรำฟตองก ำหนดเปำหมำย 5. ใชกรำฟทมแนวโนมเปนเชงบวก 6. ก ำหนดมำตรำสวนใหเหมำะสมกบขอมล 7. มเสนแบงกอนและหลงกำรพฒนำ 8. ใชกรำฟทเปนมำตรฐำน 9. ระบสวนประกอบของกรำฟครบถวน 10. ใชกรำฟทเรยบงำย ไมยงเหยง

Rule #1: Explain Graphics in the Text

• กรำฟทกรปควรมค ำอธบำย

• เปนกำรสรปผลลพธจำกกรำฟทแสดงไว

• Figure 7.1a presents a summary of our major quality results compared to our foremost competitor: DMI. As you can see, we are superior to them in each of the six measures of quality results depicted in the bar graph.

Rule #2: Don’t Duplicate Information from Graphics in the Text

• ตรงกนขำมกบกฎขอท 1

• ไมจ ำเปนตองอธบำยทกอยำงในภำพอยำงละเอยดมำกเกนไป จนเปนกำรใชเนอทของรำยงำนอยำงไมคมคำ

Rule #3: Don’t Include More Than Two Lines of Data on Any One Graph

• ในหนงรปไมควรแสดงขอมลเกนสองเรอง

• อยำพยำยำมประหยดเนอทโดยรวมกรำฟเขำดวยกนมำกเกนไป จนท ำใหเกดควำมสบสนในกำรประเมน

Rule #4: Graphs Should Depict Goals or Targets

• เปำหมำยควรมกำรแสดงไวในรปทกรป

Rule #5: Graphs of Performance Indices Should Show Improvement Using an Ascending Line

• ในเรองเดยวกน แสดงแนวโนมเชงบวกเพมทขนดกวำกำรแสดงแนวโนมเชงลบทมนอยลง

Rule #6: Scales on Graphs Should Be Set Up to Show Maximum Variability in the Data

• ควรก ำหนดมำตรำสวนใหเหมำะสม

Rule #7: Separate Baseline Data from Post-improvement Effort Data

• ใชเสนประแนวตงแบงสวนกอนและหลงกำรพฒนำ

• ไมควรเขยนเสนกรำฟกอนและหลงกำรพฒนำใหตอเนองกน

Rule #8: Use Standard Graphing Formats

• ใชกรำฟใหถกประเภท

• กรำฟแทงใชในกำรเปรยบเทยบ กรำฟเสนตอเนองใชดแนวโนมเทยบกบเวลำ

Rule #9: Graphs Should Be Clearly and Specifically Labeled

• ใหใชเวลำเปนแกนนอน และระบสวนประกอบใหครบถวน รวมถงเหตกำรณส ำคญทเกดในระยะเวลำทเฉพำะเจำะจงลงไป

Rule #10: Graphs Should Be Simple and Free of Clutter

• กรำฟควรเรยบงำย ไมสบสน และยำกตอกำรแปลผล

Q & A