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Slides baseados na obra de Kenneth C. Laudon e Jane P. Laudon, extraído de LAUDON, Kenneth C.; Laudon, Jane P. Sistemas de Informação Gerenciais: administrando a empresa digital. Tradução de Arlete Simile Marques. São paulo: Prentice Hall, 2004.
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Capítulo 11
ADMINISTRAADMINISTRAÇÇÃO ÃO DA EMPRESA DA EMPRESA
DIGITALDIGITAL
Universidade do Estado de Minas Gerais – UEMG – Campus FrutalCurso de Administração
Disciplina: Sistemas de Informações GerenciaisDocente: Josney Freitas Silva
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SistemasSistemas de de InformaInformaççãoão GerencialGerencialCapCapíítulotulo 1 1 Administra,cãoAdministra,cão dada EmpresaEmpresa DigitalDigital
OBJETIVOS
•• QualQual éé o o papelpapel dos dos sistemassistemas de de informainformaççãoãono no ambienteambiente de de negnegóócioscios competitivocompetitivoexistenteexistente hojehoje??
•• O O queque éé, , exatamenteexatamente, um , um sistemasistema de de informainformaççãoão? O ? O queque osos gerentesgerentes precisamprecisamsaber saber sobresobre osos sistemassistemas de de informainformaççãoão??
•• Como Como osos sistemassistemas de de informainformaççãoão estãoestãotransformandotransformando as as organizaorganizaççõesões e a e a administraadministraççãoão??
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OBJETIVOS
•• Como a Internet e a Como a Internet e a tecnologiatecnologia de Internet de Internet transformaramtransformaram as as empresasempresas??
•• QuaisQuais sãosão osos maioresmaiores desafiosdesafios queque a a administraadministraççãoão enfrentaenfrenta parapara montarmontar e e utilizarutilizarum um sistemasistema de de informainformaççãoão??
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DESAFIOS PARA AS EMPRESAS
1. 1. ProjetarProjetar sistemassistemas competitivoscompetitivos e e eficazeseficazes
2. 2. EntenderEntender requisitosrequisitos de de sistemasistema do do ambienteambiente de de negnegóócioscios globalglobal
3. 3. CriarCriar arquiteturaarquitetura de de informainformaççãoão queque apapóóieieosos objetivosobjetivos dada organizaorganizaççãoão
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DESAFIOS PARA AS EMPRESAS
4. 4. DeterminarDeterminar o valor dos o valor dos sistemassistemas de de informainformaççãoão parapara o o negnegóóciocio
5. 5. ProjetarProjetar sistemassistemas queque as as pessoaspessoas possampossamcontrolarcontrolar, , entenderentender e e usarusar de de maneiramaneirasocial e social e eticamenteeticamente responsresponsáávelvel
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POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
QuatroQuatro grandesgrandes mudanmudanççasas de de âmbitoâmbitomundialmundial queque alteraramalteraram o o ambienteambienteempresarialempresarial::
1.1. A A emergênciaemergência dada economiaeconomia globalglobal2.2. A A transformatransformaççãoão dasdas economiaseconomias
insdustriaisinsdustriais3.3. A A transformatransformaççãoão dada empresaempresa4.4. A A emergênciaemergência dada empresaempresa digitaldigital
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POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
A A emergênciaemergência dada economiaeconomia globalglobal
•• GestãoGestão e e controlecontrole emem um um mercadomercado globalglobal•• CompetiCompetiççãoão emem mercadosmercados mundiaismundiais•• GruposGrupos de de trabalhotrabalho globaisglobais•• SistemasSistemas de de entregaentrega globaisglobais
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POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
A A transformatransformaççãoão dasdas economiaseconomiasindustriaisindustriais
•• EconomiasEconomias baseadasbaseadas no no conhecimentoconhecimento e e nana informainformaççãoão
•• ProdutividadeProdutividade•• NovosNovos produtosprodutos e e serviserviççosos•• ConhecimentoConhecimento: um : um ativoativo produtivoprodutivo e e
estratestratéégicogico fundamentalfundamental
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POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
A A transformatransformaççãoão dasdas economiaseconomiasindustriaisindustriais
•• ConcorrênciaConcorrência baseadabaseada emem tempotempo•• ProdutosProdutos de de vidavida maismais curtacurta•• AmbienteAmbiente turbulentoturbulento•• Base de Base de conhecimentoconhecimento do do funcionfuncionááriorio
limitadalimitada
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POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Composição da força de trabalho 1900-1999
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POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
TransformaTransformaççãoão dada empresaempresa
•• AchatamentoAchatamento•• DescentralizaDescentralizaççãoão•• FlexibilidadeFlexibilidade•• IndependênciaIndependência de de localizalocalizaççãoão•• BaixosBaixos custoscustos de de transatransaççãoão e e coordenacoordenaççãoão•• EmpowermentEmpowerment•• TrabalhoTrabalho colaborativocolaborativo e e emem equipeequipe
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POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
A A emergênciaemergência dada empresaempresa digitaldigital
•• RelacionamentosRelacionamentos possibilitadospossibilitadosdigitalmentedigitalmente com com clientesclientes, , fornecedoresfornecedorese e funcionfuncionááriosrios
•• ProcessosProcessos do do negnegóóciocio principal principal realizadosrealizados via via redesredes digitaisdigitais
•• GestãoGestão digital dos digital dos principaisprincipais ativosativos dadaempresaempresa
•• RapidezRapidez emem sentirsentir e responder a e responder a mudanmudanççasas ambientaisambientais
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POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
O que é um sistema de informação?
Um Um conjuntoconjunto de de componentescomponentes interinter--relacionadosrelacionados queque coletacoleta ((ouou recuperarecupera), ), processaprocessa, , armazenaarmazena e e distribuidistribuiinformainformaççõesões destinadasdestinadas a a apoiarapoiar a a tomadatomadade de decisõesdecisões e o e o controlecontrole emem umaumaorganizaorganizaççãoão
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POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
O que é um sistema de informação?
•• Dados:Dados: FluxosFluxos de de fatosfatos brutosbrutos quequerepresentamrepresentam eventoseventos, , comocomo transatransaççõesõescomerciaiscomerciais
•• InformaInformaççõesões:: ConjuntosConjuntos de dados de dados significativossignificativos e e úúteisteis a a seresseres humanoshumanos ememprocessosprocessos comocomo o de o de tomadatomada de de decisõesdecisões
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POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
O que é um sistema de informação?
Dados e informações
Figura 1-2
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POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Atividades de um sistema de informação
ENTRADA SAÍDAPROCES-SAMENTO
FEEDBACK
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POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Funções de um sistema de informação
Figura 1-3
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POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Sistemas de informação por computador (SIC)
•• DependeDepende de hardware e software de de hardware e software de computadorcomputador
•• ProcessamentoProcessamento e e disseminadisseminaççãoão de de informainformaççõesões
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POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Sistemas formais
•• DefiniDefiniççõesões fixasfixas de dados, de dados, procedimentosprocedimentos
•• ColetaColeta, , armazenamentoarmazenamento, , processamentoprocessamento, , disseminadisseminaççãoão, , usandousandodadosdados
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POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Perspectiva empresarial sobre sistemas de informação
•• UmaUma solusoluççãoão organizacionalorganizacional e e administrativaadministrativa
•• BaseadaBaseada emem tecnologiatecnologia dada informainformaççãoão
•• A um A um desafiodesafio impostoimposto pelopelo ambienteambiente
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POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Sistemas de informação
ORGANIZAORGANIZAÇÇÕESÕES TECNOLOGIATECNOLOGIA
ADMINISTRAADMINISTRAÇÇÃOÃO
SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAINFORMAÇÇÃOÃO
Figura 1-4
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POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Perspectiva empresarial sobre sistemas de informação
•• CapacitaCapacitaççãoão emem sistemassistemas de de informainformaççãoão:: CompreensãoCompreensão amplaampla dos dos sistemassistemas de de informainformaççãoão, , incluindoincluindoconhecimentoconhecimento comportamentalcomportamental sobresobreorganizaorganizaççõesões e e indivindivííduosduos queque usamusamsistemassistemas de de informainformaççãoão e e conhecimentosconhecimentosttéécnicoscnicos sobresobre computadorescomputadores..
•• CapacitaCapacitaççãoão emem computadorescomputadores::ConhecimentoConhecimento sobresobre tecnologiatecnologia dadainformainformaççãoão, com , com focofoco nana compreensãocompreensão de de comocomo funcionamfuncionam as as tecnologiastecnologias baseadasbaseadasemem computadorcomputador
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POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Princiais funções empresariais
•• VendasVendas e marketinge marketing
•• FabricaFabricaççãoão e e produproduççãoão
•• FinanFinanççasas
•• ContabilidadeContabilidade
•• RecursosRecursos humanoshumanos
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POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Organizações
ElementosElementos--chavechave::•• PessoasPessoas:: GerentesGerentes, , trabalhadorestrabalhadores do do
conhecimentoconhecimento, , trabalhadorestrabalhadores de dados, de dados, trabalhadorestrabalhadores de de produproduççãoão ouou de de serviserviççosos
•• EstruturaEstrutura:: OrganogramaOrganograma, , gruposgrupos de de especialistasespecialistas, , produtosprodutos, , geografiageografia
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POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Organizações
•• ProcedimentosProcedimentos operacionaisoperacionais::ProcedimentosProcedimentos operacionaisoperacionais padrãopadrão (POP, (POP, regrasregras parapara a a aaççãoão))
•• PolPolííticatica:: PoderPoder parapara persuadirpersuadir, , paraparaconseguirconseguir queque as as coisascoisas sejamsejam feitasfeitas
•• CulturaCultura:: ComportamentoComportamento habitualhabitual
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POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Administração
NNííveisveis::•• GerentesGerentes senioresseniores:: TomamTomam decisõesdecisões
estratestratéégicasgicas de de longolongo prazoprazo sobresobre produtosprodutos e e serviserviççosos
•• GerentesGerentes de de nníívelvel mméédiodio:: ExecutamExecutam ososprogramasprogramas e e planosplanos dada gerênciagerência sêniorsênior
•• GerentesGerentes operacionaisoperacionais:: monitorammonitoram as as atividadesatividades didiááriasrias dada empresaempresa
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POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Tecnologia de computação
FerramentasFerramentas queque osos gerentesgerentes usamusam paraparalidarlidar com a com a mudanmudanççaa
•• Hardware:Hardware: EquipamentoEquipamento ffíísicosico•• Software:Software: InstruInstruççõesões detalhadasdetalhadas prpréé--
programadasprogramadas•• ArmazenamentoArmazenamento:: MMééiosios ffíísicossicos parapara
armazenamentoarmazenamento dos dados e do softwaredos dados e do software
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POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Tecnologia de computação
•• TecnologiaTecnologia de de comunicacomunicaççõesões::transferetransfere dados de dados de umauma localizalocalizaççãoão ffíísicasicaparapara outraoutra
•• RedesRedes:: ligaliga computadorescomputadores paraparacompartilharcompartilhar dados dados ouou recursosrecursos
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ABORDAGENS CONTEMPORÂNEAS AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SOCIOLOGIASOCIOLOGIA
ECONOMIAECONOMIAPSICOLOGIAPSICOLOGIA
CIÊNCIA DA CIÊNCIA DA COMPUTACOMPUTAÇÇÃOÃO PESQUISA PESQUISA
OPERACIONALOPERACIONAL
CIÊNCIA DA CIÊNCIA DA ADMINISTRAADMINISTRAÇÇÃOÃO
ABORDAGENS TABORDAGENS TÉÉCNICASCNICAS
SIGSIG
ABORDAGENS ABORDAGENS COMPORTAMENTAISCOMPORTAMENTAIS
Figura 1-5
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ABORDAGENS CONTEMPORÂNEAS AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas socio-técnicos
OptimizarOptimizar o o desempenhodesempenho de de sistemassistemas::
•• TecnologiaTecnologia e e organizaorganizaççãoão
•• As As organizaorganizaççõesões ajustamajustam--se se mutuamentemutuamenteumauma àà outraoutra atatéé queque o o ajusteajuste sejasejasatisfatsatisfatóóriorio
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ABORDAGENS CONTEMPORÂNEAS AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas socio-técnicos
Figura 1-6 FONTE: Liker, et al, 1987
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EM DIREÇÃO À EMPRESA DIGITAL
A interdependência entre as organizações e os sistemas de informação
Figura 1-7
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A REVOLUÇÃO DAS REDES E A INTERNET
A ampliação do escopo dos sistemas de informação
•• DDéécadacada de 1950:de 1950: MudanMudanççasas ttéécnicascnicas
•• DDéécadascadas de 60de 60--70:70: ControlesControles gerenciaisgerenciais
•• DDéécadascadas de 80de 80--90:90: AtividadesAtividadesinstitucionaisinstitucionais fundamentaisfundamentais
ImportânciaImportância crescentecrescente
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A REVOLUÇÃO DAS REDES E A INTERNET
A ampliação do escopo dos sistemas de informação
Figura 1-8
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RUMO À EMPRESA DIGITAL
O que você pode fazer na Internet
•• ComunicarComunicar e e colaborarcolaborar
•• AccessarAccessar informainformaççõesões
•• ParticiparParticipar de de discussõesdiscussões
•• FornecerFornecer informainformaççõesões
•• DivertirDivertir--sese
•• RealizarRealizar transatransaççõesões de de negnegóócioscios
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RUMO À EMPRESA DIGITAL
Novas opções para o desenho organizacional
•• OrganizaOrganizaççoesoes achatadasachatadas
•• SeparaSeparaççãoão do do trabalhotrabalho do local de do local de trabalhotrabalho
•• ReorganizaReorganizaççãoão de de fluxosfluxos de de trabalhotrabalho
•• FlexibilidadeFlexibilidade crescentecrescente
•• RedefiniRedefiniççãoão dasdas fronteirasfronteirasorganizacionaisorganizacionais
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RUMO À EMPRESA DIGITAL
O achatamento das organizaçoes pelos sistemas de informação
Figura 1-9
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RUMO À EMPRESA DIGITAL
Fluxo de trabalho replanejado para a subscrição de seguros
Figura 1-10
1.39 © 2004 by Pearson Education
RUMO À EMPRESA DIGITAL
A empresa digital
•• ComComéérciorcio eletrônicoeletrônico
•• EE--businessbusiness
•• Mercado Mercado eletrônicoeletrônico: O : O sistemasistema de de informainformaççõesões colocacoloca compradorescompradores e e vendedoresvendedores emem contatocontato parapara trocartrocarinformainformaççõesões, , produtosprodutos, , serviserviççosos, , pagamentospagamentos
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RUMO À EMPRESA DIGITAL
Comércio eletrônico
•• A Internet A Internet ligaliga compradorescompradores e e vendedoresvendedores
•• CustosCustos de de transatransaççãoão maismais baixosbaixos
•• Bens e Bens e serviserviççosos sãosão anunciadosanunciados, , compradoscomprados e e trocadostrocados aoao redorredor do do mundomundo
•• CrescimentoCrescimento dasdas transatransaççõesões BusinessBusiness--toto--businessbusiness
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RUMO À EMPRESA DIGITAL
E-Business
•• Internet:Internet: As As empresasempresas constroemconstroem redesredesprivadasprivadas e e segurasseguras
•• EE--mail, mail, documentosdocumentos dada Web, Web, software software emem grupogrupo:: AmpliaAmplia a a comunicacomunicaççãoão e o e o controlecontrole efetivosefetivos
•• Extranet: Extranet: ExtensãoExtensão dada intranet intranet paraparausuusuááriosrios externosexternos autorizadosautorizados
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RUMO À EMPRESA DIGITAL
Arquitetura de informação e infra-estrutura de tecnologia da informação
Figura 1-12
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