La Empresa Digital[1]

5/9/2018 La Empresa Digital[1] - slidepdf.com

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Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 1 Administrando la Empresa DigitalCapítulo 1 Administrando la Empresa Digital1

ADMINISTRANDOADMINISTRANDOLA EMPRESALA EMPRESA

DIGITALDIGITAL

Capítulo



Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 1 Administrando la Empresa DigitalCapítulo 1 Administrando la Empresa Digital

¿Cuál es el papel de los sistemas deinformación en el entorno competitivo dehoy en día?

¿Qué son exactamente los sistemas deinformación? ¿Qué necesitan saber losgerentes acerca de los mismos?

¿Cómo están cambiando los sistemas deinformación las organizaciones y lagerencia?

OBJETIVOS




¿Cómo han transformado el Internet y latecnología de Internet los negocios?

¿Cuáles son los principales retos gerencialespara construir y usar sistemas deinformación?

OBJETIVOS




El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital

¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

Cuatro grandes cambios que hanalterado el entorno de los negocios:

1. Emergencia de la Economía Global2. Transformación de las Economías

Industriales

3. Transformación de los Negocios

Empresariales4. La Aparición de la Empresa Digital




Emergencia de la Economía Global

Gerencia y control en un mercado global

Competencia en los mercados mundiales

Grupos de trabajo globales

Sistemas de entrega globales






Transformación de las Economías Industriales

Economías basadas en el conocimiento y en lainformación

Productividad

Nuevos productos y servicios

Conocimiento: un activo productivo yestratégico






Transformación de las EconomíasIndustriales

Competencia basada en el tiempo

Vida del producto más corta

Entorno turbulento

Base de conocimiento limitada en losempleados






Figura 1-1

Composición de la Fuerza Laboral 1900-2000

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

190019101920193019401950

Labor Force Composition 1900-2000

19601970198019972000

Year





Transformación de los Negocios Empresariales

Aplanado

Descentralización

Flexibilidad Independencia en la localización

Bajos costos transaccionales y de coordinación

“Empowerment”

Trabajo colaborativo y grupos de trabajo






Aparición de la Empresa Digital

Relaciones digitales con los clientes,

proveedores y empleados Procesos claves del negocio manejados a

través de redes digitales Gerencia Digital de activos claves del

negocio Detección y respuesta rápida a cambios

del entorno

The Competitive Business Environment and the Emerging Digital Firm





Los 4 Principales Sistemas que Definen laEmpresa Digital

Sistemas de “Supply Chain Management”

(SCM) Sistemas de “Customer Relationship

Management” (CRM)

Sistemas Empresariales (ERP)

Sistemas de Gerencia del Conocimiento (KMS)

The Competitive Business Environment and the Emerging Digital Firm


Si d I f ió G i l 8/




Un conjunto de componentesinterrelacionados que recolectan,

procesan, almacenan y distribuyen laInformación para soportar la toma dedecisiones y el control en unaorganización

¿Qué es un Sistema de Información?


Si f ió G i 8/Si t d I f ió G i l 8/




Datos: Corrientes de hechos brutos querepresentan eventos como lastransacciones del negocio

Información: Conjuntos de hechos queson significativos y útiles para los sereshumanos en los procesos tales como el de

la toma de decisiones



Si d I f ió G i l 8/Si t d I f ió G i l 8/




Figura 1-2

Datos e Información



Si t d I f ió G i l 8/Si t d I f ió G i l 8/




ENTRADAS SALIDASPROCESOS

RETROALIMENTACION

Actividades en un Sistema de Información






Funciones de un Sistema de Información

Figura 1-3






Determinados por el hardware ysoftware de computadores

Procesan y diseminan la Información

Sistemas de Información Basados en Computadores (CBIS)


Si t d I f ió G i l 8/Sistemas de Información Gerencial 8/e




Definiciones determinadas de datos yprocedimientos

Recolectando, almacenando,procesando, diseminando y usando losdatos

Sistemas Formales


Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/e




Una solución organizacional y gerencialbasada en tecnología de informaciónpara enfrentar un reto propuesto por el

entorno Un importante instrumento para crear

valor para la organización

Etapas en la información del negocio en

donde la cadena de valor adiciona valora la información

La Perspectiva de Negocios de los Sistemas de Información






Procesos del Negocio

Actividades de Procesamientode la Información

Valor del Negocio

Actividades Gerenciales

“SupplyChain

Management”

(SCM)

“EnterpriseManagement”(ERP)

“CustomerManagement”(CRM)

“KnowledgeManagement”(KMS)

Recole-cción yAlmacena-miento dedatos

Transformaciónen Sistemasde Negocios

Diseminación

Planeación Coordinación Control Modelación y Toma de Decisiones

Rentabilidad

de la Empresay

PosicionamientoEstratégico

Figura 1-4






Sistemas de Información

ORGANIZACIONESORGANIZACIONES TECNOLOGIATECNOLOGIA

GERENCIAGERENCIA

Sistemas deSistemas de

InformaciónInformación

Figura 1-5


Componentes de un SI





Ventas y mercadeo

Manufactura

Finanzas

Contabilidad

Recursos Humanos

Principales Funciones de los Negocios






Elementos Claves:

Gente: Gerentes, trabajadores deconocimiento, trabajadores de datos,

trabajadores de producción o servicios

Estructura: Cuadro organizacional,grupos de especialistas, productos,geografía

Organizaciones






Procedimientos de Operación: Procedimientos estandard de operación (SOP,reglas para actuar)

Políticas: Poder para persuadir, tener lascosas hechas

Cultura: Hábitos de comportamiento

Organizaciones






Niveles: Alta Gerencia: Toman decisiones

estratégicas de largo plazo acerca de los

productos y servicios

Gerencia Media: Lleva a cabo los programasy planes de la alta gerencia

Gerencia Operativa: Monitorean lasactividades diarias de la compañía

Gerencia






Herramientas gerenciales para hacerle frente al cambio

Hardware: Equipo Físico

Software:

Instrucciones detalladas y preprogramadas

Almacenamiento: Medio físico para almacenar datos y el software

Tecnología de los Computadores






Tecnología de Comunicaciones: Transfiere datos de una localización físicaa otra

Redes: Unen computadores paracompartir datos u otros recursos


Tecnología de los Computadores





APROXIMACIONES ACTUALES A LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Figura 1-6

EnfoqueTécnico

EnfoqueConductual

CienciasAdministrativas

Investigación deOperaciones

Sociología

Economía

Ciencia de losComputadores

Psicología





Optimizar el Desempeño de los Sistemas:

Tecnología y organización

Las organizaciones deben ajustar mutuamente las doshasta que se adapten de manera satisfactoria

Sistemas Socio-Técnicos






SOURCE: Liker, et al, 1987Figura 1-7

Sistemas Socio-Técnicos





Sistemas de Información Gerencial 8/eS s e s de o c ó Ge e c 8/eCapítulo 1 Administrando la Empresa DigitalCapítulo 1 Administrando la Empresa Digital

HACIA LA EMPRESA DIGITAL

La Interdependencia Entre las Organizaciones y los Sistemas de Información

Figura 1-8




Sistemas de Información Gerencial 8/eCapítulo 1 Administrando la Empresa DigitalCapítulo 1 Administrando la Empresa Digital

1950s: Cambios Técnicos

1960s-70s: Controles Gerenciales

1980s-90s: Actividades Institucionales Claves

Hoy: Los webs de información digital que seextienden más allá de la empresa (EmpresaExtendida)


La Visión Ampliada de los Sistemas de Información




Capítulo 1 Administrando la Empresa DigitalCapítulo 1 Administrando la Empresa Digital

Figura 1-9


La Visión Ampliada de los Sistemas de Información





Red Internacional de redes

Plataforma tecnológica universal:

Cualquier computador se puedecomunicar con otro

World Wide Web y sitios Web


El Internet





Comunicar y colaborar

Accesar información

Participar en discusiones

Obtener información

Buscar entretenimiento

Intercambiar transacciones de negocios


¿Qué se Puede Hacer en el Internet?





Organizaciones aplanadas

Separación del trabajo de la localización delmismo

Reorganización de los flujos de trabajo

Aumento de la flexibilidad

Redefinición de los límites organizacionales


Nuevas Opciones para el Diseño Organizacional





Figura 1-10


Aplanado de las Organizaciones y Sistemas de Información





Figura 1-11

Rediseño de los Flujos de Trabajo






Comercio Electrónico

Negocios Electrónicos

Mercado Digital: Sistemas deInformación que unen compradores yvendedores para intercambiarinformación, productos, servicios ypagos


La Empresa Digital






Clientes

•Mercadeo en línea•Ventas en línea•Productos “Built-to-order”•Servicio al Cliente•Automatización fuerzade ventas

Proveedores•Abastecimiento•Administración cadenade abastercimiento

Socios Comerciales•Diseños conjuntos•Outsourcing

Oficinas remotas y grupos de trabajo•Comunicación de planes y políticas•Colaboración en grupo•Comunicación electrónica•Programación

Factorías•Producción Justo-a-tiempo•Reposición continua deinventarios

•Planeamiento de producción

NEGOCIOS ELECTRONICOS


LA EMPRESA DIGITAL

Figura 1-12





Internet une compradores yvendedores

Baja los costos de las transacciones

Mercancías y servicios sonpromocionadas, vendidas eintercambiadas alrededor del mundo

Aumento de las transacciones Negocioa Negocio (B2B)







Negocios Electrónicos: Ejecución detodos los procesos del negocio contecnología de Internet

Intranet: Los negocios construyen redesinternas, privadas y seguras basadas entecnología de Internet

Extranet: Extensión de la Intranet ausuarios externos autorizados

Negocios Electrónicos






Arquitectura de Información e Infrestructura de Tecnología de Información


Figura 1-13





1. Diseñar sistemas efectivos y competitivos

2. Comprender los requerimientos en

sistemas en el entorno global de losnegocios

3. Crear la arquitectura de información que

soporte los objetivos de la organización

RETOS GERENCIALES

Sistemas de Información Gerencial 8/eSistemas de Información Gerencial 8/eC í l 1 Ad i i d l E Di i l




4. Determinar el valor para el negocio de lossistemas de información

5. Diseñar sistemas que las personas puedancontrolar, comprender y utilizar de unamanera social y éticamente responsable

RETOS GERENCIALES

Documents

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