View
37
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Altar Contact Center innowacyjność w technologii VoIP. Altar Sp. z o.o. Od 1990 roku na rynku Od 1993 roku jako dostawca rozwiązań informatycznych dla sektora telekomunikacyjnego Kilkadziesiąt wdrożeń w sektorze telekomunikacyjnym zatrudnienie: 70 osób - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
SYSTEMYINFORMATYCZNE
ISO 9001:2000
Altar Contact Centerinnowacyjność w technologii VoIP
SYSTEMYINFORMATYCZNE
ISO 9001:2000Altar Sp. z o.o.
• Od 1990 roku na rynku• Od 1993 roku jako dostawca rozwiązań
informatycznych dla sektora telekomunikacyjnego• Kilkadziesiąt wdrożeń w sektorze telekomunikacyjnym
• zatrudnienie: 70 osób• Siedziba główna w Kielcach, biuro w Warszawie• ISO 9001:2000 (projektowanie, produkcja, wdrożenie,
serwis, instalacje sprzętu i baz danych)
• Produkty– Altar Contact Center, Altar IVR– System Wspomagania Operatora Sara - biling– Altar HelpDesk, Altar DocFlow
SYSTEMYINFORMATYCZNE
ISO 9001:2000Pozycja• Ugruntowana pozycja spółki jako dostawcy rozwiązań
w obszarze obsługi klientów• Doświadczenie Altar w realizacji złożonych projektów
systemów informatycznych, w różnych sektorach gospodarki:– telekomunikacyjnym (TP S.A., Exatel S.A., Multimedia Polska Sp.
z o.o., Telefonia Dialog S.A., inni)– finansowym (Volkswagen Bank Polska, Volkswagen Leasing
Polska, PZU SA)– rządowym– oraz w innych sektorach w zakresie wdrażania procesów obsługi
klienta
• Doświadczenie we wdrożeniach rozwiązań obsługujących klientów korporacyjnych, biznesowych jak również klientów indywidualnych
• Profesjonalna i doświadczona kadra wdrożeniowa• Stabilny i ciągle rozwijany produkt
SYSTEMYINFORMATYCZNE
ISO 9001:2000
Oferta
SYSTEMYINFORMATYCZNE
ISO 9001:2000Cel biznesowy
Dostarczenie efektywnego oraz nowoczesnego
technologicznie rozwiązania, opartego o aktualne
trendy informatyczno – organizacyjne przy
zachowaniu: – zgodności z wymaganiami funkcjonalnymi Klienta,
– wysokiej jakości wdrożenia,
– harmonogramu określonego przez Klienta,
– konkurencyjnej ceny.
SYSTEMYINFORMATYCZNE
ISO 9001:2000Architektura rozwiązania
SYSTEMYINFORMATYCZNE
ISO 9001:2000Zakres oferty - Altar Contact Center
• Moduł obsługi Kampanii wychodzących • Moduł IVR• Moduł ACD• Obsługa faksów• Obsługa wiadomości e-mail• Nagrywanie rozmów• Taryfikacje rozmów• Konfigurator Graficzny dla scenariuszy połączeń• Konfigurator Graficzny dla skryptów agenckich • Moduł administracyjny
SYSTEMYINFORMATYCZNE
ISO 9001:2000Zakres oferty - usługi
• Analiza wymagań• Wdrożenie systemu wraz z instalacją niezbędnej
infrastruktury• Dostosowanie systemu do procesów stosowanych u
Klienta• Szkolenia pracowników• Wsparcie eksploatacji systemu po zakończeniu
wdrożenia• Współpraca z Klientem w dalszym rozwoju Rozwiązania
SYSTEMYINFORMATYCZNE
ISO 9001:2000Istotne cechy funkcjonalne
• Polski interfejs dla administratorów i agentów• Obsługa kampanii wychodzących (outbound)• Wbudowany mechanizm ładowania danych dla
kampanii wychodzących• Równoległa obsługa wielu kampanii • Obsługa funkcji preview, progressive oraz predictive
dialer • Narzędzia pozwalające na budowanie dowolnych
scenariuszy dla połączeń wychodzących oraz przychodzących
• Narzędzia pozwalające na budowanie dowolnych skryptów agentów
SYSTEMYINFORMATYCZNE
ISO 9001:2000Istotne cechy funkcjonalne c.d.
• Budowanie raportów oraz zestawień• Rejestrowanie rozmów
• Możliwość udostępnienia systemu przez Internet dla klientów zlecających akcje
• Mechanizm exportu danych do systemów zewnętrznych
• przydatny i niespotykany w takim zakresie w innych tego typu rozwiązaniach mechanizm archiwizacji: w jednym systemie magazynowane są informacje statystyczne, informacje dotyczące danego rekordu z bazy danych oraz nagranie rozmowy, co pozwala na łatwe dotarcie do pełnej informacji o danej "interakcji z ankietowanym
SYSTEMYINFORMATYCZNE
ISO 9001:2000Interfejs
Użytkownika
Administratora
SYSTEMYINFORMATYCZNE
ISO 9001:2000Raporty i statystyki
SYSTEMYINFORMATYCZNE
ISO 9001:2000
Podsumowanie
SYSTEMYINFORMATYCZNE
ISO 9001:2000Podsumowanie propozycji
• Stabilna, sprawdzona platforma do świadczenia usług telekomunikacyjnych we wszystkich obszarach działania contact center
• Oparta o rozwiązania wiodących dostawców technologicznych
• Zgodna z aktualnymi trendami światowych dostawców (technologia VoIP)
• Zapewniona jest możliwość przetwarzania i obsługi wymaganego wolumenu ruchu oraz danych
• Proponowane rozwiązanie pozwala na szybką rozbudowę o kolejnych agentów/trakty E1
• Łatwość obsługi systemu przez agentów oraz prosty i czytelny interfejs dla administratora / supervisora
SYSTEMYINFORMATYCZNE
ISO 9001:2000Podsumowanie propozycji c.d.
• Doświadczenie Altar Sp. z o.o. w realizacji projektów informatycznych w obszarze contact center oraz obszarach związanych z obsługą klienta
• Indywidualne podejście do realizowanych projektów
• Ciągły rozwój systemu w kierunkach określanych przez rynek, wiodących dostawców technologii oraz Klientów
• Niskie koszty inwestycji oraz dalszej rozbudowy systemu
• Pokrycie obecnych i przyszłych wymagań Klienta
SYSTEMYINFORMATYCZNE
ISO 9001:2000
Zapraszamy do
bliższego zapoznania sięz naszą ofertą na
http://www.altar.com.pl
Altar Sp. z o.o.ul Różana 5, 25-729 Kielce
tel. (0-41) 368-35-65 fax. (0-41) 366-30-18e-mail: info@altar.com.pl
Recommended