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Decanato de Artes y Comunicación
“Rediseño de Identidad Corporativa para Almacenes L&N,
Santo Domingo 2017”
Sustentantes
Lawrence Samuel Guzmán Rodríguez 2004-1967
Paola Marie Féliz Almánzar 2012-0307
Franklin Guzmán Feliz 2013-0858
Asesora
Ivelisse Comprés
Monografía de grado para optar por el Título de:
Licenciatura en Publicidad
Santo Domingo, República Dominicana
Abril 2017
ÍNDICE Agradecimientos .................................................................................................. i
Dedicatorias ....................................................................................................... iv
Resumen ............................................................................................................ x
Introducción ....................................................................................................... xi
Capítulo 1. Situación actual de la empresa Almacenes L&N SRL.
1.1 Identidad Corporativa .................................................................................... 1
1.2 Logo de la empresa Almacenes L&N SRL (2012 - 2017) ............................. 3
1.3 Colores corporativos de la empresa Almacenes L&N SRL (2012 - 2017) ...................................................................................................... 3
Capítulo 2. Filosofía de Almacenes L&N SRL.
2.1 Portafolio de Productos y Servicios .............................................................. 4
2.2 Infraestructura y Ubicación ........................................................................... 5
2.3 Misión ........................................................................................................... 6
2.4 Visión ............................................................................................................ 6
2.5 Valores .......................................................................................................... 6
2.6 Justificación .................................................................................................. 7
Capítulo 3. Metodología e Investigación
3.1 Técnicas de investigación utilizadas ............................................................. 9
3.2 Objetivos de la encuesta ............................................................................. 10
3.3 Análisis FODA ............................................................................................. 11
3.3.1 Fortalezas (Factores Internos) ................................................................. 11
3.3.2 Oportunidades ........................................................................................ 11
3.3.3 Debilidades (Factores Internos) ............................................................... 12
3.3.4 Amenazas ................................................................................................ 12
3.4 Resultados del análisis FODA .................................................................. 12
3.5 Tabulación de la Investigación .................................................................... 13
3.6 Encuesta Virtual .......................................................................................... 28
Capítulo 4. Propuesta de Diseño
4.1 Descripción de la propuesta ........................................................................ 30
4.2 Diseño de propuesta ................................................................................... 30
4.3 Propuesta final ............................................................................................ 31
4.4 Normas para el uso del logotipo ................................................................. 32
4.5 Papelería..................................................................................................... 38
Conclusiones .................................................................................................... xiii
Recomendaciones ........................................................................................... xiv
Bibliografía ........................................................................................................ xv
Anexos:
Anexo #1: Modelo de encuesta aplicada.
Anexo #2: Modelo de Entrevista.
LISTA DE TABLAS
1. ¿Qué edad tienes? ....................................................................................... 13
2. ¿Cuánto tiempo tiene siendo cliente de Almacenes L&N? ........................... 14
3. ¿Cómo se enteró de Almacenes L&N? ......................................................... 15
4. ¿Nos sigue en las redes sociales? ............................................................... 16
5. ¿Alguna vez ha comprado por nuestra tiende de manera virtual? ................ 17
6. ¿Qué tipo de tiendas prefiere? ...................................................................... 18
7. ¿Se siente a gusto con nuestros colores corporativos (blanco y turquesa)? ......................................................................................... 19
8. ¿De qué color cree que luciría mejor nuestro logo? ..................................... 20
¿Alguna vez ha confundido nuestras iniciales L&N por “LN”? .......................... 21
9. ¿Se siente a gusto con la ubicación de nuestro local? ................................. 22
10. ¿Preferiría que estemos ubicados en otro lugar? ....................................... 23
11. ¿Cómo calificaría el servicio al cliente del Almacenes L&N? ...................... 24
12. ¿Cómo calificaría la calidad de nuestra mercancía? .................................. 25
13. ¿Considera que Almacenes L&N debe rediseñar su Imagen Corporativa? ..................................................................................................... 26
14. ¿Considera usted que el nombre Almacenes L&N va acorde con el tipo de negocios al que pertenece? .............................................................. 27
LISTA DE FIGURAS
1. ¿Qué edad tienes? ....................................................................................... 13
2. ¿Cuánto tiempo tiene siendo cliente de Almacenes L&N? ........................... 14
3. ¿Cómo se enteró de Almacenes L&N? ......................................................... 15
4. ¿Nos sigue en las redes sociales? ............................................................... 16
5. ¿Alguna vez ha comprado por nuestra tiende de manera virtual? ................ 17
6. ¿Qué tipo de tiendas prefiere? ...................................................................... 18
7. ¿Se siente a gusto con nuestros colores corporativos (blanco y turquesa)? ......................................................................................... 19
8. ¿De qué color cree que luciría mejor nuestro logo? ..................................... 20
¿Alguna vez ha confundido nuestras iniciales L&N por “LN”? .......................... 21
9. ¿Se siente a gusto con la ubicación de nuestro local? ................................. 22
10. ¿Preferiría que estemos ubicados en otro lugar? ....................................... 23
11. ¿Cómo calificaría el servicio al cliente del Almacenes L&N? ...................... 24
12. ¿Cómo calificaría la calidad de nuestra mercancía? .................................. 25
13. ¿Considera que Almacenes L&N debe rediseñar su Imagen Corporativa? ..................................................................................................... 26
14. ¿Considera usted que el nombre Almacenes L&N va acorde con el tipo de negocios al que pertenece? .............................................................. 27
i
AGRADECIMIENTOS
A Dios, que me dio la salud y la fortaleza para culminar mis estudios.
A Mami y Papi, Altagracia Rodríguez y Lorenzo Guzmán, que me apoyaron
siempre y estuvieron dispuestos a darme la mejor educación.
Mi asesora, Ivelisse Compres, por una colaboración invaluable.
Lawrence Guzmán
ii
Gracias Dios porque es el ser omnipotente que escucha nuestras peticiones e
ilumina nuestras vidas.
Gracias a mi madre y a mi padre por darme una educación digna, ejemplar y
enseñarme el valor de las cosas.
Agradezco a todas las personas que me ayudaron, cada granito de arena
cuenta para esta gran meta.
Gracias totales a mis profesores que desde que inicié mi carrera prestaron sus
conocimientos, gracias por sus grandes orientaciones y consejos.
Gracias a mis asesoras, Ivelisse Comprés, María Montás y la profesora Lucia
Román por ayudar en este último peldaño de nuestra carrera, aconsejarnos y
brindarnos sus conocimientos.
Paola Marié Féliz Almánzar
iii
A Mis Padres Franklin Guzmán y Glennys Feliz por traerme al mundo y
formarme de manera correcta a pesar de las adversidades y dificultades
siempre me apoyaron y estuvieron ahí para mí, haciendo esfuerzos casi
sobrehumanos para que hoy pueda estar aquí cumpliendo uno de los deseos
que gracias a Dios, familiares y amigos puedo decir que lo logré.
Franklin Guzmán Feliz
iv
DEDICATORIAS
A Dios, porque es mi fortaleza y mi guía, sin ti nada hubiese sido posible.
A Mami y Papi, Altagracia Rodríguez y Lorenzo Guzmán, Gracias a ustedes
soy lo que soy, gracias por la educación y los valores que me inculcaron,
siempre lo tendré presente en mi diario vivir y en mi corazón. Los amos Papi y
Mami.
A mi esposa, Nieves Serra, que me inspiro a seguir este camino y quien me ha
empujado a seguir adelante, Gracias por tu apoyo incondicional y tu amor.
A mi hija, Maite Guzmán, mi inspiración a superarme y a ser mejor hombre,
gracias por darle una luz a mi vida, Te amo y siempre lo hare.
Mi Cuñada, Eliana Serra, gracias por tu ayuda, siempre que necesito de ti estas
presentes.
A Mi maestra, Lucia Román, cariñosamente Luchi, gracias por ser más que
una maestra, sus consejos y apoyo fueron un impulso a mejorar en lo que hago,
de todo corazón mil gracias.
Lawrence Guzmán
v
A Dios, por darme sabiduría, darme seguridad, salud, fuerza, felicidad y sobre
todo esperanza.
A mi madre, Milagros Almánzar por siempre guiarme y aconsejarme por los
caminos correctos, gracias por ser mi fortaleza cuando aún pensé que no podía
lograrlo. Ser más que una madre para mí, te amo inmensamente.
A mi padre, Miguel Féliz que, aunque no estuvo siempre presente en este
recorrido, fue partícipe en alzar mi educación e inculcar la importancia de ser
una profesional, y de proponerme metas alcanzables.
Paola Marié Féliz Almánzar
vi
A Dios
Por encaminar mí sendero hacia el bien y siendo el que guía mis pasos que hoy
se convierten en un logro más, pero sobre todo por su amor, bondad y
misericordia.
A Mi Madre Glennys Feliz
Porque sin ti nada de esto hubiera pasado, gracias por traerme al mundo y
ayudarme a dar cada paso a pesar de todas las adversidades siempre has
estado ahí para mí, apoyándome en todo lo que puedes y sabes que ha de ser
provechoso para mí, porque eres una mujer que mereces todo el honor que se
le puede otorgar a una dama y porque tus esfuerzos, malas noches, trabajo
duro y lágrimas hoy se convierten en alegría y regocijo ya que tu hijo el que
ayer viste nacer es quien hoy logra una de esas metas en la cual siempre
estuviste al frente y en la que siento que eres merecedora igual que yo de este
título, porque a base de sacrificios y dedicación es como ha sido en el
transcurso de estos años llegar hasta aquí. Quiero decirte que te amo y te
dedico mis más humildes y sinceras palabras, aunque estas sean pocas para
decir todo lo que debo agradecerte por hoy estar aquí. ¡Te quiero Gle!
A Mi Padre Franklin Guzmán
Por preocuparte por hacerme un hombre de bien siempre teniendo en cuenta
cual es el camino correcto por el que siempre he tenido que andar. Por tus
vii
inagotables consejos y repentinas enseñanzas y por la lucha incansable para
que aprendiera los valores de un caballero y en lo que consiste llegar a ser uno.
Porque ayer fui uno de esos locos bajitos que se incorporan con los ojos
abiertos de par en par sin respeto al horario ni a las costumbres y a los que, por
su bien, hay que domesticar. ¡Te Amo Papi!
A Mama Malta y Papa Nicio
Por estar a cada segundo que los necesité, por otorgarme los mejores consejos
que se le pueden dar a un nieto y por el apoyo incondicional que jamás
encontrare en nadie más como el que ustedes me han brindado, porque sin
ustedes este logro no fuese posible, y es que han sido y serán los mejores
abuelos del mundo a pesar de los malos ratos y disgustos que a veces
pasamos quiero dar gracias a Dios por dejarme tener dos seres que han llenado
mi vida de amor, cariño y honestidad para hacerme un hombre de bien pues
ustedes han sido mis guías desde el día en que nací hasta hoy.
A Mama Bruna
Porque es la mujer que sabe que decir y el preciso momento en que decirlo,
porque el consejo más acertado lo encuentro en usted, pues cuando sientes
que el mundo se te viene abajo solo de escucharla hablar hace que crezca en
mí el regocijo y puedo retomar la vida con una sonrisa, por la alegría que
viii
transmites y el deseo de vivir y ayudar a quien más lo necesite sin importar lo
que recibirás a cambio.
A mis Tíos
A todos mis tíos por tantos consejos que cultivaron en mi para que hoy pueda
llegar a ser quien soy, por ayudarme cada vez que los necesité y por brindarme
palabras de aliento y valor en los momentos más difíciles. Especialmente a Tío
Robert, Tía Arelis y Tío William, que hoy hacen posible este logro.
A mis hermanos y mis primos
Juan, Miguel, Willy, William, Wellington y Wilkin porque de una u otra manera
influyeron para que esto fuese posible ayudándome en algunos de los
momentos más apretados por los que tuve que pasar para llegar aquí,
momentos incómodos, momentos tan retorcidos que hoy se convierten en
carcajadas al recordarlos y revivirlos como aquellos días.
A Solangel Rodríguez
Porque desde el primer día en que te conocí sentí paz en el alma, pues en ti
encontré la compañera perfecta en la que desde el principio pude confiar y
aferrarme de tal manera que describirlo sería casi imposible. Por ser una mano
amiga en los momentos más difíciles durante todo este transcurso en el que
ix
hoy debo darte merito especial, pues gracias a ti también hoy puedo decir que
doy un paso más en la vida. ¡Te amo cielo!
Y a todas aquellas personas que de una u otra manera aportaron su grano de
arena para que hoy este aquí cumpliendo unos de los mayores logros que en mi
vida he podido alcanzar, a ustedes que específicamente no tienen el nombre les
quiero dedicar estas palabras que hacen que un gordito agentao′ como yo hoy
pueda decir que es un Licenciado en Publicidad, gracias.
Franklin Guzmán Feliz
x
RESUMEN
En el presente trabajo de Grado de Monográfico con el tema ¨ REDISEÑO DE IDENTIDAD CORPORATIVA PARA ALMACENES L&N, SANTO DOMINGO 2017¨ se puede apreciar el cambio de imagen corporativa que se propone para la empresa. Se identifica las debilidades de la imagen de la empresa y se modifica con el objetivo de evitar confusiones en su imagen, posicionarse como líder en el mercado y presentarse al público de una manera innovadora. Las encuestas realizadas entre los clientes internos y externos y las investigaciones efectuadas en el mercado de los almacenes de venta de ropa y accesorios para mujer demuestran lo favorable que sería esta nueva imagen corporativa.
xi
INTRODUCCION
La presente monografía técnica denominada “REDISEÑO DE IDENTIDAD
CORPORATIVA PARA ALMACENES L&N, SANTO DOMINGO 2017” es un
proyecto de consecuencia de investigación de la problemática que enfrentan los
almacenes de venta de ropa y accesorios para mujer de cara al nuevo sistema
de ventas denominado e-commerce, se explica detalladamente cómo se
perjudican estos almacenes tradicionales y que medidas han tomado o deben
de tomar para competir y seguir liderando frente a esta nueva característica de
venta.
Como es bien sabido, la imagen corporativa de una empresa es esencial para
que el público o consumidor final la identifique. Por tal razón se considera que
una buena imagen corporativa sería un punto estratégico para combatir este
fenómeno del e-commerce. El mercado de la República Dominicana presenta
más exigencias a través de los años y ésta es la principal razón de porqué los
almacenes tradicionales deben de estar actualizados y cumplir con las
demandas del público e innovar mediante una buena estrategia de mercado.
La Dirección General de Aduanas en la República Dominicana ha tomado
medias realizando alzas en los impuestos de los couriers con el fin aumentar las
tarifas de las compras por internet ocasionando esto un equilibrio entre las
ventas online y las ventas directas a los almacenes tradicionales.
xii
Los almacenes tradicionales deben de poseer una imagen corporativa eficiente
con el fin de que el público los identifique, lo reconozca con facilidad y los
prefiera a la hora de adquirir un producto.
Este proyecto presenta como la imagen visual de los almacenes tradicionales
se convierte en la principal estrategia frente a todas las modalidades de venta
que van surgiendo a través de los años.
CAPÍTULO 1.
IDENTIDAD CORPORATIVA
1
1.1 Identidad Corporativa
Los almacenes de importación y distribución de ropa para mujer en la República
Dominicana enfrentan una gran problemática que ha venido creciendo desde el
2010 año en el que fue creado Instagram, una de las principales redes sociales
utilizadas por los consumidores finales. Luego del lanzamiento de esta
plataforma virtual muchas personas han decidido recurrir a la venta por internet
o venta online evitando altos alquileres, empleomanía y un sin número de
gastos fijos, por tal razón estos llamados almacenes virtuales han abaratado
sus costos siendo ésta una gran problemática para la competencia directa que
son los almacenes tradicionales.
El llamado e-commerce de las tiendas virtuales va aumentando año tras año
afectando directamente el comercio regular de los almacenes tradicionales y es
por tal razón que los negocios convencionales deben fortalecer su imagen y
utilizar las grandes ventajas que poseen en contra de las tiendas virtuales.
Algunas ventajas que los negocios tradicionales presentan sobre las tiendas
virtuales son:
Visualización del producto
Agilidad de entrega
Oportunidad de devoluciones
2
Por otro lado, para el 2017, los almacenes tradicionales se han visto obligados
a crear nuevas estrategias para poder seguir liderando el mercado, la principal
estrategia que los almacenes tradicionales han utilizado es el posicionamiento
de su marca a través de una buena publicidad y una imagen corporativa eficaz.
Por tal razón la empresa Almacenes L&N SRL decide rediseñar su imagen
corporativa.
El significado de “L&N” surge del nombre de los creadores (Lawrence &
Nieves). El logotipo lleva cinco años desde sus inicios sin recibir ningún tipo de
modificación, actualmente el tipo de logo que la empresa utiliza es un ISOTIPO
bajo la clasificación de MONOGRAMA ya que representa la marca bajo iniciales
de manera libre.
También se identifica la debilidad de la imagen corporativa de Almacenes L&N
pues una gran parte de los consumidores de la marca la reconocen como
Almacenes “LyN”, cuando la L y la N se pronuncian por separado. Otra parte
del público percibe la marca como un Almacén de múltiples productos y
servicios y no como un almacén de ropa a la vanguardia. Otro punto que
identifica la ineficiencia de la imagen corporativa de Almacenes L&N es que
gran parte de los consumidores asemejan la marca con algunos almacenes
aledaños que de igual manera importan ropa y accesorios, pero de origen
chino.
3
1.2 Logo de la empresa Almacenes L&N SRL (2012 - 2017)
1.3 Colores corporativos de la empresa Almacenes L&N SRL
(2012 - 2017)
Pantone 15-5519 Turquesa Pantone 9 Cool Gray
CAPÍTULO 2.
SITUACIÓN ACTUAL DE ALMACENES L&N, SRL
4
Almacenes L&N posee una gran variedad de productos importados y a la vez
ofrece múltiples servicios. Su objetivo principal se centra en la venta de ropa
para mujer. Para el 2017 posee un local comercial estratégico para la venta y
distribución de la misma.
2.1 Portafolio de Productos y Servicios
Almacenes L&N posee una diversidad de productos importados desde Los
Ángeles, California y Colon, Panamá. Entre los principales productos se
encuentra:
Ropa para mujer (jeans, t-shirts, vestidos, faldas, jumpers, rumpers,
chaquetas, tops, conjuntos, etc.).
Accesorios (aretes, collares, pulseras, carteras, correas, monederos,
etc.).
Perfumería
Lencería
Los principales servicios de la empresa son la venta al detalle y venta al por
mayor de los artículos antes mencionados. Almacenes L&N ofrece otros
servicios secundarios dentro de su establecimiento con el fin de mantener un
flujo de efectivo diario. Entre estos servicios secundarios se encuentran:
Venta de recarga telefónica
Pago del servicio energético
Pago de servicio telefónico
5
2.2 Infraestructura y Ubicación
La dirección física de la empresa es la calle El Conde No. 512 de la Zona
Colonial, Santo Domingo, República Dominicana.
La calle El Conde es el único centro comercial abierto que posee la República
Dominicana. Para la fecha, la calle El Conde se ha convertido en un centro de
atracción turístico adquiriendo un alto flujo de transeúntes. Siendo El Conde el
Centro Comercial de mayor tiempo en la República Dominica mantiene
numerosas visitas diarias influyendo esto directamente con el desarrollo
económico de la zona donde se encuentra.
La empresa se encuentra en la primera planta de un edifico conformado por 3
niveles, posee 325 Mts cuadrados donde 200 Mts cuadrados está siendo
utilizado como tienda y 125 Mts están siendo utilizados como almacén.
Vista del interior del local de Almacenes L&N (2017).
6
2.3 Misión
Ofrecer una gran variedad de ropa y artículos para mujer, con una calidad
excepcional y una moda totalmente actualizada, comprometernos con nuestros
clientes a brindarles una excelente asesoría de imagen para lucir y mostrar un
atuendo extraordinario.
2.4 Visión
Ser líderes en el mercado de venta de ropa, accesorios y maquillaje para mujer,
ser reconocidos por nuestros clientes por ofrecerles una asesoría y un servicio
esplendido.
2.5 Valores
CALIDAD: Estamos comprometidos con ofrecer a nuestros clientes artículos y
servicio de calidad.
RESPONSABILIDAD: Estamos comprometidos con cumplir responsablemente
con un buen servicio.
PUNTUALIDAD: Estamos comprometidos con que nuestros productos estarán
disponible al tiempo exacto y llegarán a la mano de nuestros clientes en el
tiempo estimado por los mismos.
7
TRABAJO EN EQUIPO: Estamos comprometidos a que todo nuestro personal
trabaje en equipo cumpliendo con cada exigencia de nuestro cliente en el
tiempo adecuado y de forma placentera.
2.6 Justificación
El motivo por el que se decide realizar este rediseño en la identidad corporativa
de Almacenes L&N es para fortalecer sus debilidades y lograr su correcto
posicionamiento en el mercado. De esta forma los compradores, consumidores
y público objetivo tendrán más confianza al visitar el establecimiento, ver sus
productos y adquirirlos con la seguridad de que son de calidad e importados de
los Estados Unidos, ya que al confundir las iníciales ¨L&N¨ por ¨Lyn¨
(mencionando que la competencia directa que tiene Almacenes L&N es en su
mayoría tiendas con ropa importada de China), es normalmente confundida con
una tienda asiática; por lo que es una de las debilidades que se desean
mejorar.
La empresa L&N al rediseñar su identidad corporativa puede mostrar quiénes
son y qué la diferencia de su competencia, pues los accionistas de la empresa
se encontraban en una zona de confort sin darse cuenta que la imagen está
siendo totalmente afectada por la confusión de sus iníciales, ya que en las
redes sociales principales: Instagram y Facebook la empresa lleva por usuario
¨Almanceneslyn¨. En Instagram no se utiliza el signo ¨&¨ más sí es permitido
utilizar en Facebook.
8
Todos los cambios que se realicen en la identidad corporativa se van a analizar
conjunto al error que presentan sus iníciales con su público objetivo,
compradores y consumidores. De la misma forma que se debe analizar la
competencia, identificar que se haya mejorado correctamente y sobretodo
establecer límites hasta donde se debe de llegar porque tampoco se desea
tener una imagen totalmente desconocida o degradar aún más la confusión de
su logotipo.
CAPÍTULO 3.
METODOLOGÍA E INVESTIGACIÓN
9
3.1 Técnicas de investigación utilizadas
El método empleado en la investigación fue el método deductivo, porque se
partió del estudio de la empresa desde lo general a lo particular hasta arrojar las
necesidades que su identidad corporativa presenta. Las nacientes
representaciones del razonamiento deductivo fueron realizadas por filósofos en
la Antigua Grecia, entre ellos Aristóteles. Es necesario indicar que la palabra
deducción proviene del verbo deducir (del latín deducĕre), que hace referencia
a la extracción de consecuencias a partir de una proposición. (Definición.de,
2015)
El método deductivo consta de las siguientes etapas:
Determinar los hechos más importantes en el fenómeno a analizar.
Deduce las relaciones constantes de naturaleza uniforme que dan lugar
al fenómeno.
Con base a las deducciones anteriores se formula la hipótesis.
Se observa la realidad para comprobar la hipótesis.
Del proceso anterior se deducen leyes.
(Moguel, 2005)
Se utilizaron dos técnicas de recopilación de información:
1) Entrevista de investigación y opinión, con el fin de obtener información
exacta de personas pioneras en el ámbito comercial de ropa al por mayor. En
10
las preguntas desarrolladas se determinó lo que cada comerciante disfruta de
su negocio, los obstáculos adquiridos al iniciar este oficio el cual posee una
competencia constante, también la relevancia de la imagen sus empresas. Otra
pregunta importante fue: ¿qué consejo les darían a otros empresarios?
2) Encuesta, con el fin de obtener información específica a través de un
cuestionario previamente elaborado hacia los consumidores para conocer sus
opiniones sobre la identidad corporativa de la empresa Almacenes L&N. Es
decir, de cómo perciben la marca. También para determinar la opinión pública
de forma escrita y desde luego determinar el porcentaje de consumidores que
confunden el nombre y los productos de la Almacenes L&N.
3) Encuesta virtual: esta encuesta se realizó por medio a nuestra red social en
Instagram con la pregunta: “¿Te gusta nuestra nueva identidad corporativa?”,
para de esta manera comprobar si los clientes se sienten identificados con la
nueva imagen propuesta.
3.2 Objetivos de la encuesta
Con estas herramientas se demostró el reconocimiento de la empresa y su
nombre comercial por parte del público en general, y se determinó la pertinencia
del rediseño de su identidad corporativa.
11
3.3 Análisis FODA
Se realizó un análisis FODA como método de estudio para obtener información
y comprender la situación actual de Almacenes L&N. A través del FODA se
determinaron algunos factores influyentes para la propuesta del rediseño de
imagen corporativa de la empresa.
3.3.1 Fortalezas (Factores Internos)
Calidad en los productos
Excelente servicio
Ubicación geográfica comercial
Liderazgo en las redes sociales
Excelentes precios
Extenso inventario
Inventario actualizado
Presupuesto para publicidad
Alto flujo de transeúntes
3.3.2 Oportunidades
Oportunidad de abrir otras sucursales
Oportunidad de ampliar su público meta
Oportunidad de mejorar la infraestructura
Oportunidad de adquirir el servicio de valet parking
12
3.3.3 Debilidades (Factores Internos)
Identidad corporativa deficiente
Logotipo deficiente
Infraestructura desactualizada
No posee parqueo
3.3.4 Amenazas
Inflación de impuestos
Alza del dólar
Cambios en la ubicación geográfica
Obstáculos gubernamentales en el sector importación
3.4 Resultados del análisis FODA
El FODA arrojó como resultado puntos de observación para lograr un rediseño
de imagen corporativa eficiente, entre las oportunidades de la empresa se
puede observar que existe la coyuntura de aperturar nuevas sucursales las
cuales se podrían convertir en franquicia, lo cual necesita un diseño apto para el
propósito.
Se observó también entre las debilidades de la empresa que su logotipo para el
2017 se nota deficiente lo cual provoca que su identidad corporativa se
presente como débil.
13
3.5 Tabulación de la Investigación
1. ¿Qué edad tienes?
Edad Cantidad Porcentaje
a) Menor de 20 Años 30 8.6
b) Menor de 30 Años 315 90
c) Menor de 40 Años 5 1.4
TOTAL 350 100 Fuente: Encuesta aplicada en marzo de 2017.
GRÁFICO #1
COMENTARIO: Del universo encuestado un 90% contestó ser menor de 30
años de edad, un 8.6% fue menor de 20 años, y un 1.4% fue mayor de 40 años
de edad.
a) Menor de 20Años
b) Menor de 30Años
c) Menor de 40Años
8.6
90
1.4
14
2. ¿Cuánto tiempo tiene siendo cliente de Almacenes L&N?
Tiempo Cliente L&N Cantidad Porcentaje
a) Menos de 1 Año 335 95.7
b) Menos de 2 Años 15 4.3
c) Menos de 4 Años 0 0
TOTAL 350 100 Fuente: Encuesta aplicada en marzo de 2017.
GRÁFICO #2
COMENTARIO: Un 95.7% de los encuestados tiene menos de un año de
conocer los Almacenes L&N, mientras que un 4.3% dijo tener menos de dos
años de conocerlo.
a) Menos de 1 Año b) Menos de 2 Años c) Menos de 4 Años
95.7
4.30
15
3. ¿Cómo se enteró de Almacenes L&N?
Conocimiento Almacenes L&N Cantidad Porcentaje
a) A través de las redes sociales 82 23.4
b) A través de la Publicidad por Televisión 255 72.9
c) Por medio a otra persona 13 3.7
TOTAL 350 100 Fuente: Encuesta aplicada en marzo de 2017.
GRÁFICO #3
Fuente: Encuesta aplicada en marzo de 2017.
COMENTARIO: Este gráfico presenta que un 72% de la población encuestada
conoció a la empresa a través de la publicidad por televisión, un 23.4% lo
conoció a través de las redes sociales, y un 3.7% por medio a otra persona.
a) A través de lasredes sociales
b) A través de laPublicidad por
Televisión
c) Por medio a otrapersona
23.4
72.9
3.7
16
4. ¿Nos sigue en las redes sociales?
Redes Sociales Cantidad Porcentaje
a) SI 343 98.0
b) NO 7 2.0
TOTAL 350 100 Fuente: Encuesta aplicada en marzo de 2017.
GRÁFICO #4
Fuente: Encuesta aplicada en marzo de 2017.
COMENTARIO: Un 98% de la población en estudio afirmó que sigue las redes
sociales de la empresa, mientras que un 2% dice lo contrario.
98%
2%
a) SI
b) NO
17
5. ¿Alguna vez ha comprado por nuestra tiende de manera virtual?
Compra Nuestra Tienda Virtual Cantidad Porcentaje
a) SI 220 62.9
b) NO 130 37.1
TOTAL 350 100 Fuente: Encuesta aplicada en marzo de 2017.
GRÁFICO #5
Fuente: Encuesta aplicada en marzo de 2017.
COMENTARIO: Este gráfico presenta que un 63% de los encuestados ha
comprado en la tienda virtual de la empresa, mientras que un 37% dijo no haber
comprado.
63%
37%
a) SI b) NO
18
6. ¿Qué tipo de tiendas prefiere?
Preferencia de Tiendas Cantidad Porcentaje
a) Tiendas Virtuales 180 51.4
b) Tiendas Físicas 170 48.6
TOTAL 350 100 Fuente: Encuesta aplicada en marzo de 2017.
GRÁFICO #6
Fuente: Encuesta aplicada en marzo de 2017.
COMENTARIO: Se nota en el gráfico anterior que de la población bajo encuesta
un 51% prefiere las compras virtuales, mientras que el 49% prefiere las visitas
físicas.
51%
49%
a) Tiendas Virtuales b) Tiendas Físicas
19
7. ¿Se siente a gusto con nuestros colores corporativos (blanco y turquesa)?
Colores Corporativos Cantidad Porcentaje
a) Si 20 5.7
b) Más o menos 325 92.9
c) No 5 1.4
TOTAL 350 100 Fuente: Encuesta aplicada en marzo de 2017.
GRÁFICO #7
Fuente: Encuesta aplicada en marzo de 2017.
COMENTARIO: Se muestra en el gráfico que antecede que de la población
encuestada un 92.9% está indeciso con el color de la empresa (blanco y
turquesa), mientras un 5.7% dijo estar a gusto, y por último un 1.4 dijo no
sentirse a gusto con los colores.
a) Si b) Más o menos c) No
5.7
92.9
1.4
20
8. ¿De qué color cree que luciría mejor nuestro logo?
Preferencia Color para la Empresa Cantidad Porcentaje
a) Blanco y Turquesa 20 5.7
b) Blanco y Gris 7 2.0
c) Blanco y Negro 323 92.3
TOTAL 350 100 Fuente: Encuesta aplicada en marzo de 2017.
GRÁFICO #8
Fuente: Encuesta aplicada en marzo de 2017.
COMENTARIO: Este gráfico presenta como un 93.3% de la población objeto de
estudio prefiere que los colores del logo sean blanco y negro, un 5.7% dice que
blanco y turquesa, y un 2.0% lo prefiere blanco y gris.
a) Blanco y Turquesa b) Blanco y Gris c) Blanco y Negro
5.72.0
92.3
21
¿Alguna vez ha confundido nuestras iniciales L&N por “LN”?
Confusión del Logo Cantidad Porcentaje
a) SI 108 30.9
b) NO 242 69.1
TOTAL 350 100 Fuente: Encuesta aplicada en marzo de 2017.
GRÁFICO
Fuente: Encuesta aplicada en marzo de 2017.
COMENTARIO: Un 69% dijo no haber confundido las iniciales de los nombres,
mientras que un 31&% manifestó lo contrario.
31%
69%
22
9. ¿Se siente a gusto con la ubicación de nuestro local?
A Gusto con Ubicación Local Cantidad Porcentaje
a) SI 333 95.1
b) NO 17 4.9
TOTAL 350 100 Fuente: Encuesta aplicada en marzo de 2017.
GRÁFICO #9
Fuente: Encuesta aplicada en marzo de 2017.
COMENTARIO: Se observa en este gráfico que un 95% de los encuestados se
encuentra a gusto con la ubicación de la empresa, mientras que un 5% mostró
no estar de acuerdo.
95%
5%
a) SI b) NO
23
10. ¿Preferiría que estemos ubicados en otro lugar?
Cambio de Dirección Local Cantidad Porcentaje
a) SI 31 8.9
b) NO 319 91.1
TOTAL 350 100 Fuente: Encuesta aplicada en marzo de 2017.
GRÁFICO #10
Fuente: Encuesta aplicada en marzo de 2017.
COMENTARIO: Este gráfico muestra que un 91% de los encuestados no está
de acuerdo en reubicar el local, mientras que un 9% dijo estarlo.
a) SI9%
b) NO91%
24
11. ¿Cómo calificaría el servicio al cliente del Almacenes L&N?
Calificación del Servicio Ofrecido Cantidad Porcentaje
a) Excelente 307 87.7
b) Bueno 25 7.1
c) Regular 18 5.1
d) Malo 0 0.0
TOTAL 350 100 Fuente: Encuesta aplicada en marzo de 2017.
GRÁFICO #11
Fuente: Encuesta aplicada en marzo de 2017.
COMENTARIO: Se visualiza en este gráfico que un 87.7% dice que el servicio
ofrecido es excelente, un 7.1% dice que es bueno, y un 5.1% dice que es
regular.
a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo
87.7
7.1 5.10.0
25
12. ¿Cómo calificaría la calidad de nuestra mercancía?
Calidad de la Mercancía Ofrecida Cantidad Porcentaje
a) Excelente 180 51.4
b) Buena 150 42.9
c) Regular 20 5.7
d) Mala 0 0.0
TOTAL 350 100 Fuente: Encuesta aplicada en marzo de 2017.
GRÁFICO #11
Fuente: Encuesta aplicada en marzo de 2017.
COMENTARIO: Este grafico presenta que un 51.4% dice que la mercancía
ofrecida por Almacenes L&N es excelente, un 42.9% la encuentra buena, y un
5.7% la encuentra regular.
a) Excelente b) Buena c) Regular d) Mala
51.4
42.9
5.7
0.0
26
13. ¿Considera que Almacenes L&N debe rediseñar su Imagen Corporativa?
Rediseño Imagen Corporativa Cantidad Porcentaje
a) SI 191 54.6
b) NO 159 45.4
TOTAL 350 100 Fuente: Encuesta aplicada en marzo de 2017.
GRÁFICO #13
Fuente: Encuesta aplicada en marzo de 2017.
COMENTARIO: Este gráfico presenta que un 55% de la población objeto de
estudio está de acuerdo en que la imagen corporativa sea rediseñada, y un
45% dijo no estarlo.
55%
45%
a) SI b) NO
27
14. ¿Considera usted que el nombre Almacenes L&N va acorde con el tipo de negocios al que pertenece?
Nombre del Negocio Cantidad Porcentaje
a) SI 305 87.1
b) NO 45 12.9
TOTAL 350 100 Fuente: Encuesta aplicada en marzo de 2017.
GRÁFICO #14
Fuente: Encuesta aplicada en marzo de 2017.
COMENTARIO: Se observa en este grafico que del universo encuestado un
87% considera que el nombre va acorde con el tipo de negocios, y un 13% dijo
no estar de acuerdo.
87%
13%
a) SI b) NO
28
3.6 Encuesta Virtual
Almacenes L&N posee una fuerte presencia
en las redes sociales liderando en el
mercado con 24,400 seguidores, un
promedio de 150 likes por fotos y 500
visitas por publicación. Por tal razón se
realizó una breve encuesta virtual de
pregunta única con 6,100 seguidores de las
redes sociales de Almacenes L&N que
equivale a un 25% de los clientes, con el fin
identificar fácilmente la necesidad de un
rediseño de imagen corporativa. Dicha
encuesta se efectuó a través de un mensaje masivo en la plataforma virtual de
Instagram y consiste en enviar una nueva propuesta de la identidad corporativa
acompañada de la pregunta:
29
P. ¿Te gusta nuestra nueva identidad corporativa?
Te Gusta nuestra Nueva Identidad Corporativa Cantidad Porcentaje
a) SI 5000 82
b) NO 1100 18
TOTAL 6100 100
Fuente: (L&N, 2017)
COMENTARIO: Los resultados reflejaron que un 82% manifestó su agrado por
la nueva imagen corporativa, mientras que un 18% manifestó lo contrario.
a) SI82%
b) NO18%
CAPÍTULO 4.
PROPUESTA DE DISEÑO
30
En este capítulo se presenta la nueva propuesta de diseño que se propone para
Almacenes L&N SRL en su identidad corporativa. En este cambio la imagen del
almacén lucirá más jovial, moderna y elegante. Todo para combatir la
competencia y estar al día con vanguardia e innovación.
4.1 Descripción de la propuesta
La presente propuesta se basa en diseñar una nueva imagen para la empresa
Almacenes L & N, utilizando un logotipo que semeja siluetas haciendo alusión a
una prenda de vestir, en color negro denotando un impacto visual sumamente
llamativo y fácil de recordar, para así lograr el posicionamiento deseado. Para
validar la presente propuesta se realizó una investigación de mercado la cual
midió el nivel de percepción y conocimiento de la empresa tanto de los clientes
internos como de los externos.
Se propone el reemplazo de un isotipo por un logotipo siendo representado por
su tipografía básica, se producirá un cambio en la tipología y en los colores, de
acuerdo a los resultados de la investigación.
4.2 Diseño
El diseño se aplicará en simbología básica, en las normas para el correcto uso
de la marca y las aplicaciones de la marca.
31
4.3 Propuesta final
Simbología básica
Logotipo corporativo
Color corporativo
Este será el color principal de la marca y el que debe predominar en todas las
líneas graficas de la empresa, negro pantone 179 – 16C y fondo blanco
Tipografía corporativa
ALMACENES - CAVIAR DREAMS BOLD
ABCDEFGHIJKMNOPQRSTUVWXYZ
abcdefghijkmnopqrstuvwxyz
0123456789!?#
%&$@*()
32
L&N – CAVIAR DREAMS
ABCDEFGHIJKMNOPQRSTUVWXYZ
abcdefghijkmnopqrstuvwxyz
0123456789!?#
%&$@*()
4.4 Normas para el correcto uso de la marca
Para evitar resultados no deseados en la puesta en práctica de la marca L & N
se propone seguir una serie de normas genéricas. El valor de una marca
depende en gran medida de la disciplina en su aplicación en todos los
elementos de publicidad objetiva, publicidad, papelería y en cualquier escenario
que sea necesario presentar la imagen de la empresa.
Con el objetivo de no debilitar el mensaje visual de la marca es fundamental
evitar los efectos contraproducentes en su aplicación.
33
Un uso desordenado de la identidad visual crea confusión, y repercute muy
negativamente en el perfil de la marca y en la percepción que el público ha de
tener de sus valores y servicios.
Ordenar y aplicar de forma correcta el logotipo es garantía de que transmitirá
perfectamente la jerarquía dentro del conjunto de la imagen corporativa.
Área de seguridad
Para asegurar la recomendable atención y apreciación del logotipo en todos los
soportes y conformaciones, se ha explícito un área de seguridad que establece
una distancia mínima respecto a los textos y elementos gráficos equivalente al
símbolo del propio logotipo.
El tamaño mínimo al que el logotipo puede ser copiado es a 10 mm de ancho
en cualquiera de sus presentaciones.
10 mm
10mm
34
Versiones correctas
Versión principal
Aplicaciones correctas
La máxima visibilidad, legibilidad y contraste tienen que asegurarse en todas las
aplicaciones.
Si el logotipo se tiene que aplicar sobre fondos no corporativos o fotografías,
debe aplicarse en blanco o negro, en función de la luminosidad del fondo.
Positivo y Negativo del Logotipo
35
Aplicaciones Correctas de los colores
36
Aplicaciones incorrectas de los colores
37
Aplicaciones incorrectas de las proporciones
38
Expresión textual de la marca
4.5 Papelería
Tarjeta de presentación, hoja membretada, sobres, bonos de compra.
Letreros internos y externos.
Papelería corporativa
Papel 8 ½ x 11
39
Carpeta corporativa
Sobre Corporativo
40
Tarjetas de presentación
41
Colores Corporativos
42
Material POP
En los chalecos y t-shirts se colocará el logo en la parte superior izquierda.
En las gorras se colocará el logo en la parte frontal.
Objetos Personalizados
43
44
Uniformes.
Rotulación de Vehículos.
xiii
CONCLUSIONES
A través de las investigaciones se ha podido comprobar la importancia que
posee la imagen corporativa de una empresa, que junto a un buen servicio y
ofrecimiento de productos de calidad logran el correcto y oportuno
posicionamiento de la marca en el comercio.
La imagen corporativa cobra relevancia cuando se trata de una imagen limpia,
clara y que no se presta a confusiones con la competencia, pues esto hace que
los clientes se sientan identificados con la marca y atraídos por la empresa.
La investigación de mercado arrojó que el 62% de los clientes potenciales
asocia el nombre de la empresa con otro concepto que no es ropa, provocando
que estos no acudan a la tienda. En este sentido, podemos decir que operando
en un mercado que cambia constantemente en sus diseños como lo es el de
ropa, es pertinente que Almacenes L & N siendo distribuidores esté a la
vanguardia en su imagen corporativa presentando un diseño de marca sencillo
y a la vez llamativo.
Para orientar a los clientes internos, externos y potenciales sobre el correcto
nombre de la marca, la empresa realiza el nuevo diseño que queda plasmado
en un nuevo manual de identidad que contiene el uso correcto del logotipo.
xiv
RECOMENDACIONES
El cambio de imagen corporativo de una empresa no puede ser la intensión
pura y simplemente de los dueños y/o accionista, esta debe contar con
investigaciones de mercado las cueles arrojen la necesidad de un cambio. Éste
tiene que ser una acción estratégica que produzca resultados favorables para la
empresa y sus productos.
Se recomienda realizar este rediseño de imagen corporativa con el fin de
corregir las debilidades que la misma posee y mejorarlas para obtener los
resultados mencionados en este proyecto.
xv
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http://www.dustball.com/cs/plagiarism.checker/
A N E X O S
Anexo #1: Modelo de encuesta aplicada.
1. ¿Qué edad tiene?
A) Menor de 20 años
B) Menor de 30 años
C) Mayor de 40 años
2. ¿Cuánto tiempo tiene siendo cliente de Almacenes L&N?
A) Menos de 1 año
B) Menos de 2 años
C) Más de 3 años
3. ¿Cómo se enteró de Almacenes L&N?
A) A través de las redes sociales
B) A través de las publicidades por televisión
C) Por medio a otra persona
Otros ___________________________________
4. ¿Nos sigue en las redes sociales?
A) SI
B) NO
5. ¿Alguna vez ha comprado por nuestra tienda de manera online?
A) SI
B) NO
6. ¿Qué tipo de tiendas prefiere?
A) Virtuales
B) Físicas
7. ¿Se siente a gusto con nuestros colores corporativos (blanco y
turquesa)?
A) Sí
B) Más o menos
C) No
8. ¿De qué color cree que luciría mejor nuestro logo?
A) Blanco y turquesa
B) Blanco y gris
C) Blanco y negro
Otros ___________________________________
¿Alguna vez ha confundido nuestras iníciales L&N por “LIN”?
A) SI
B) NO
9. ¿se siente a gusto con la ubicación de nuestro local?
A) SI
B) NO
10. ¿Preferiría que estemos ubicados en otro lugar?
A) SI
B) NO
Especifique ___________________________________
11. ¿Cómo calificaría el servicio al cliente de almacenes L&N?
A) Excelente
B) Bueno
C) Regular
D) Mal
12. ¿Cómo calificaría la calidad de nuestra mercancía?
A) Excelente
B) Bueno
C) Regular
D) Mal
13. ¿Cómo calificaría la calidad de nuestra mercancía?
A) Excelentes
B) Buenos
C) Regulares
D) Malos
14. ¿Considera usted que Almacenes L&N debe rediseñar su imagen
corporativa?
A) SI
B) NO
15. ¿Considera usted que el nombre Almacenes L&N va de acorde con el
tipo de negocio al que pertenece?
A) SI
B) NO
Anexo #2: Modelo de Entrevista
Laura Guzmán Propietaria de Maite MB Boutique SRL
P. ¿Qué tipo de negocio posee? R. Poseo una tienda de distribución y venta de ropa para mujer, importada
directamente desde los Ángeles California.
P. ¿Qué es lo que más disfruta de operar su negocio?
R. Disfruto poder ayudar a las personas elegir un buen vestuario y más que
nada disfruto comprar en esos grades suplidores estadounidenses.
P. ¿Cuál ha sido el mayor obstáculo que se le ha presentado para iniciar
su negocio?
R. Cuando inicie mi negocio realizaba compras a suplidores nacionales y
esto fue mi principal obstáculo ya que al comprar a suplidores nacionales
minimizaba mi margen de beneficio y el cliente se veía afectado con el precio
de la mercancía.
P. ¿Considera que la imagen de la empresa es relevante para el desarrollo
de la misma?
R. No simplemente la considero relevante, sino que la considera el fuerte
principal de un negocio. La competencia crece cada día más y al arma principal
que utilizamos frente a todas estas nuevas tiendas es nuestra imagen ya que si
tenemos una buena imagen corporativa nuestros clientes nos identificar con
facilidad y al hacerlo nos convertimos en una marca conocida. Hay otros puntos
importantes para que nuestra marca sea líder en el mercado, pero el principal
seria la imagen que mostremos.
P. ¿Qué estrategias de mercado ha utilizado para competir con los bajos
costos de los almacenes virtuales?
R. No creo que todas las tiendas virtuales posean precios tan bajos, pero
una estrategia sería crear una imagen corporativa efectiva con el fin de
identificarnos como tienda de manera física y virtual. Los negocios físicos como
nosotros poseemos la ventaja de que podemos establecer una marca física y a
la vez utilizar el ecommerce, la estrategia se centraría en hacer una
combinación de negocio y que a la vez el público la identifique y la reconozca
con facilidad.
P. ¿Qué opina de la situación actual del comercio en la República
Dominicana?
R. La República Dominicana pasa por una situación de crisis la cual afecta
directamente a los negocios físicos ya que poseemos altos gastos fijos y de
empleomanía y las ventas van descendiendo. Por tal razón debemos de innovar
cada día más y crear nuevas estrategias para no dejarnos arropar con la
situación económica del país.
P. Si pudiera darle un consejo a un dueño de negocios ¿cuál sería?
R. Mi consejo es simple y consiste en que debemos de ir de acorde con los
tiempos, actualizarnos en las redes sociales, mantener una buena imagen
corporativa, rotar nuestro inventario y lo principal darnos a conocer en el público
objetivo.
Mercedes Rodríguez Propietaria de Creaciones Sarah SA P. ¿Qué tipo de negocio posee? R. Almacén de distribución de accesorios, maquillaje, productos para el
cuidado de la piel, ropa, calzado y perfumeras. Todos los productos que
distribuimos son exclusivamente para mujer.
P. ¿Qué es lo que más disfruta de operar su negocio?
R. Disfruto el ambiente de trabajo que poseo en él, la coordinación que
existe entre mis empleados, mis hijos y la gerencia.
P. ¿Cuál ha sido el mayor obstáculo que se le ha presentado para iniciar
su negocio?
R. El principal obstáculo que tuve fue el de cobrarle a los clientes, la
mayoría de mis clientes son macro empresarios como son la Grupo Ramos,
CCN entre otros y como es de saberse estos clientes emiten facturas para ser
pagadas a luego de 30 días o más. Otro obstáculo fue el de dar a conocer las
marcas que importo ya que para mis inicios el mercado dominicano no la
conocía.
P. ¿Considera que la imagen de la empresa es relevante para el desarrollo
de la misma?
R. La imagen de la empresa es el principal punto que debe tomar en cuenta
todo empresario. La imagen de la empresa es nuestra representación ante el
público objetivo, antes los empleados y ante nuestros suplidores. Si nuestra
imagen corporativa es débil entonces nuestra empresa se presentará como
débil.
P. ¿Qué estrategias de mercado ha utilizado para competir con los bajos
costos de los almacenes virtuales?
R. solo el 20% de nuestros clientes son consumidores finales ya que la
mayoría son distribuidores pero la principal estrategia que he utilizado es
brindar el mismo servicio que los almacenes virtuales brindan y un poco más,
me refiero a un poco más porque establecimos ciertas ventajas para el cliente
como son:
Servicio a domicilio gratis
Demostraciones de maquillaje gratuitas
Descuentos donde igualamos el precio al por mayor
Y un sin número más de estrategias hemos creado las cuales se le pueden
dificultar a los almacenes virtuales.
P. ¿Qué opina de la situación actual del comercio en la República
Dominicana?
R. Siempre escuchamos que la situación actual del país está mal, pero
como es de saber las personas nunca dejan de consumir y, pero aun a través
de los años los consumidores se vuelven más exigentes. Enfoco más mi
negocio en buscar nuevas estrategias e ir de acorde con la situación actual del
país.
P. Si pudiera darle un consejo a un dueño de negocios ¿cuál sería?
R. El principal consejo que puedo darle a los negocios nuevos y los
negocios ya establecidos es que no descuiden su imagen ya que dice quien son
y quien serán a través del tiempo.
Franchesca Lora Propietaria de BY BLONDE P. ¿Qué tipo de negocio posee? R. Poseo un Almacene de venta al por mayor y detalle ropa y accesorios
para mujer importados directamente desde los Ángeles California, Panamá y la
China.
P. ¿Qué es lo que más disfruta de operar su negocio?
R. Viajar para realizar las compras y marcar tendencias en el mercado
dominicano.
P. ¿Cuál ha sido el mayor obstáculo que se le ha presentado para iniciar
su negocio?
R. El mayor obstáculo que se me ha presentado es el de la ubicación de un
buen local. En la actualidad estamos ubicados en la Núñez de Cáceres un
punto céntrico y del alto tránsito, pero para nuestros inicios tuvimos que
mudarnos más de 3 veces para poder conseguir un local a gusto.
P. ¿Considera que la imagen de la empresa es relevante para el desarrollo
de la misma?
R. La imagen de la empresa es lo que vende y por experiencia vivida se
necesita una buena imagen para que el público nos acepte, se necesita un
buen local, un buen logo, buena mercancía y lo primordial buena imagen en las
redes sociales.
P. ¿Qué estrategias de mercado ha utilizado para competir con los bajos
costos de los almacenes virtuales?
R. la principal estrategia es igualarme a la forma de venta, damos la opción
a los clientes de que reciban su mercancía online o que pase por nuestro local a
medirse la mercancía y ver mayor variedad.
P. ¿Qué opina de la situación actual del comercio en la República
Dominicana?
R. me imagino que al igual que yo el sector empresarial completo ha visto el
cese que ha tenido el país en cuanto a las compras se refiere. El público tiene
miedo de invertir por la situación económica del país y esa es la razón por la
cual debemos de mantenernos con el tiempo, con la modernidad del mercado
para poder subsistir en esta crisis que se nos presenta.
P. Si pudiera darle un consejo a un dueño de negocios ¿cuál sería?
R. Mi consejo seria mantener una buena imagen, un buen local y tener
mercancía actualizada.
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