Apresentação de Marcelo Corrêa na quarta edição do WAW Rio: “Web Metrics E-Mail Marketing:...

Web Metrics Email Marketing

Métricas Avançadas e Análises de Performance

Conheçendo o Público

O que NÃO vamos falarnesse bate-papo

Segmentação

Personalização

Cases de Sucesso

O que vamos falar nessebate-papo

Entregabilidade

Rentabilidade

Mudança de Visão

Mudança de Visão

funil de conversão de vendaX

ciclo de decisão do cliente

funil de conversão

referências de conversão

por indústria

ServiçosEntregabilidade: 91,7%

Taxa de abertura: 23,0%

Taxa de cliques: 4,6%

TelecomEntregabilidade: 94,5%

Taxa de abertura: 22,2%

Taxa de cliques: 9,0%

BancosEntregabilidade: 95,8%

Taxa de abertura: 33,7%

Taxa de cliques: 6,5%

Vestuário

Entregabilidade: 99,0%

Taxa de abertura: 14,6%

Taxa de cliques: 3,5%

Varejo

Entregabilidade: 97,9%

Taxa de abertura: 25,2%

Taxa de cliques: 4,8%

Viagem

Entregabilidade: 98,1%

Taxa de abertura: 24,4%

Taxa de cliques: 4,6%

ciclo de decisão do cliente

cada cliente tem seu momentoRelacionamento + Informação = Confiança

Atendimento + Serviço + Suporte = Confiança

Venda

Entregabilidade

O pior dos problemasdo e-mail marketing

O que é Entregabilidade?

Empresas enviam emails em grande quantidade

Os “Mailers” tentamentregar aos seus destinos

Os provedoresdecidem:

O que é Entregabilidade?

o atual papel dos provedores

Entregabilidade81%

64%

EngajamentoEngajamento

Rentabilidade

Quando o longo prazofala mais alto

funil de geração de leads

diferentes fontes de captação

Alugue Aqui

DBM

tratamento dos Leads

prioridades de marketing

O temafundamental dessas

prioridades é a qualidade dos leads

gerados

valor adicional de um nome

É a soma do lucro total gerado por cada nome emum período de tempo

Total da Receita Gerada ($)* x Margem de Contribuição (%) VAN =

Total de nomes gerados

*retirando ganhos e perdas na captação inicial

compras realizadas ao longodo tempo

valor do nome por fonte

retorno por fonte - curto prazoFonte de

Leads

Linkspatrocinados

Displays

Newsletters

Aluguel de base

Afiliados

AplicativoMobile

Aplicativo FB

Fanpage FB

Blog

Total

retorno por fonte - curto prazoFonte de

LeadsLeads

gerados

Linkspatrocinados

2.000

Displays 1.500

Newsletters 1.500

Aluguel de base

1.000

Afiliados 2.000

AplicativoMobile

4.000

Aplicativo FB 4.000

Fanpage FB 6.000

Blog 5.000

Total 27.000

retorno por fonte - curto prazoFonte de

LeadsLeads

geradosConversão

(%)

Linkspatrocinados

2.000 3,0%

Displays 1.500 1,0%

Newsletters 1.500 3,0%

Aluguel de base

1.000 2,5%

Afiliados 2.000 2,0%

AplicativoMobile

4.000 2,0%

Aplicativo FB 4.000 5,0%

Fanpage FB 6.000 1,0%

Blog 5.000 1,5%

Total 27.000 2,2%

retorno por fonte - curto prazoFonte de

LeadsLeads

geradosConversão

(%)Clientes

Linkspatrocinados

2.000 3,0% 60

Displays 1.500 1,0% 15

Newsletters 1.500 3,0% 45

Aluguel de base

1.000 2,5% 25

Afiliados 2.000 2,0% 40

AplicativoMobile

4.000 2,0% 80

Aplicativo FB 4.000 5,0% 200

Fanpage FB 6.000 1,0% 60

Blog 5.000 1,5% 75

Total 27.000 2,2% 600

retorno por fonte - curto prazoFonte de

LeadsLeads

geradosConversão

(%)Clientes Invest.

Captação

Linkspatrocinados

2.000 3,0% 60 R$5.000

Displays 1.500 1,0% 15 R$5.000

Newsletters 1.500 3,0% 45 R$2.000

Aluguel de base

1.000 2,5% 25 R$3.000

Afiliados 2.000 2,0% 40 R$1.080

AplicativoMobile

4.000 1,0% 40 R$5.000

Aplicativo FB 4.000 1,0% 40 R$8.000

Fanpage FB 6.000 1,0% 60 R$8.000

Blog 5.000 1,5% 75 R$5.000

Total 27.000 2,2% 400 R$42K

retorno por fonte - curto prazoFonte de

LeadsLeads

geradosConversão

(%)Clientes

Capt.Invest.

CaptaçãoReceitaLíquida

Captação

Linkspatrocinados

2.000 3,0% 60 R$5.000 R$5.400

Displays 1.500 1,0% 15 R$5.000 R$1.350

Newsletters 1.500 3,0% 45 R$2.000 R$4.050

Aluguel de base

1.000 2,5% 25 R$3.000 R$2.250

Afiliados 2.000 2,0% 40 R$1.080 R$3.600

AplicativoMobile

4.000 1,0% 40 R$5.000 R$3.600

Aplicativo FB 4.000 1,0% 40 R$8.000 R$3.600

Fanpage FB 6.000 1,0% 60 R$8.000 R$5.400

Blog 5.000 1,5% 75 R$5.000 R$6.750

Total 27.000 2,2% 400 R$42K R$36K

retorno por fonte - curto prazoFonte de

LeadsLeads

geradosConversão

(%)Clientes

Capt.Invest.

CaptaçãoReceitaLíquida

Captação

Receita –Invest. Capt.

Linkspatrocinados

2.000 3,0% 60 R$5.000 R$5.400 R$400

Displays 1.500 1,0% 15 R$5.000 R$1.350 -R$3.650

Newsletters 1.500 3,0% 45 R$2.000 R$4.050 R$2.050

Aluguel de base

1.000 2,5% 25 R$3.000 R$2.250 -R$750

Afiliados 2.000 2,0% 40 R$1.080 R$3.600 R$2.520

AplicativoMobile

4.000 1,0% 40 R$5.000 R$3.600 -R$1.400

Aplicativo FB 4.000 1,0% 40 R$8.000 R$3.600 -R$4.400

Fanpage FB 6.000 1,0% 60 R$8.000 R$5.400 -R$2.600

Blog 5.000 1,5% 75 R$5.000 R$6.750 R$1.750

Total 27.000 2,2% 400 R$42K R$36K -R$6.080

retorno por fonte - curto prazoFonte de

LeadsLeads

geradosConversão

(%)Clientes

Capt.Invest.

CaptaçãoReceitaLíquida

Captação

Receita –Invest. Capt.

Por lead

Linkspatrocinados

2.000 3,0% 60 R$5.000 R$5.400 R$400 R$0,20

Displays 1.500 1,0% 15 R$5.000 R$1.350 -R$3.650 -R$2,43

Newsletters 1.500 3,0% 45 R$2.000 R$4.050 R$2.050 R$1,37

Aluguel de base

1.000 2,5% 25 R$3.000 R$2.250 -R$750 -R$0,75

Afiliados 2.000 2,0% 40 R$1.080 R$3.600 R$2.520 R$1,26

AplicativoMobile

4.000 1,0% 40 R$5.000 R$3.600 -R$1.400 -R$0,35

Aplicativo FB 4.000 1,0% 40 R$8.000 R$3.600 -R$4.400 -R$1,10

Fanpage FB 6.000 1,0% 60 R$8.000 R$5.400 -R$2.600 -R$0,43

Blog 5.000 1,5% 75 R$5.000 R$6.750 R$1.750 R$0,35

Total 27.000 2,2% 400 R$42K R$36K -R$6.080 -R$0,23

rentabilização por fonte – longo prazoFonte de Leads Conversão

(%)

Linkspatrocinados

3,0%

Displays 1,0%

Newsletters 3,0%

Aluguel de base 2,5%

Afiliados 2,0%

AplicativoMobile

1,0%

Aplicativo FB 1,0%

Fanpage FB 1,0%

Blog 1,5%

Total 2,2%

rentabilização por fonte – 6 mesesFonte de Leads Conversão

(%)Conversão2

(%)

Linkspatrocinados

3,0% 15,0%

Displays 1,0% 20,0%

Newsletters 3,0% 35,0%

Aluguel de base 2,5% 3,0%

Afiliados 2,0% 2,5%

AplicativoMobile

1,0% 15,0%

Aplicativo FB 1,0% 5,0%

Fanpage FB 1,0% 3,0%

Blog 1,5% 10,0%

Total 2,2% 9,9%

Fonte de Leads Conversão(%)

Conversão2 (%)

Clientescaptação

Linkspatrocinados

3,0% 15,0% 60

Displays 1,0% 20,0% 15

Newsletters 3,0% 35,0% 45

Aluguel de base 2,5% 3,0% 25

Afiliados 2,0% 2,5% 40

AplicativoMobile

1,0% 15,0% 40

Aplicativo FB 1,0% 1,5% 40

Fanpage FB 1,0% 1,7% 60

Blog 1,5% 10,0% 75

Total 2,2% 9,1% 400

rentabilização por fonte – 6 meses

Fonte de Leads Conversão(%)

Conversão2 (%)

Clientescaptação

Clienteslongo prazo

Linkspatrocinados

3,0% 15,0% 60 300

Displays 1,0% 20,0% 15 300

Newsletters 3,0% 35,0% 45 525

Aluguel de base 2,5% 3,0% 25 30

Afiliados 2,0% 2,5% 40 50

AplicativoMobile

1,0% 15,0% 40 600

Aplicativo FB 1,0% 1,5% 40 60

Fanpage FB 1,0% 1,7% 60 102

Blog 1,5% 10,0% 75 500

Total 2,2% 9,1% 400 2.467

rentabilização por fonte – 6 meses

Fonte de Leads Conversão(%)

Conversão2 (%)

Clientescaptação

Clienteslongo prazo

VAN 6 meses

Linkspatrocinados

3,0% 15,0% 60 300 R$2,05

Displays 1,0% 20,0% 15 300 R$2,50

Newsletters 3,0% 35,0% 45 525 R$4,00

Aluguel de base 2,5% 3,0% 25 30 R$0,40

Afiliados 2,0% 2,5% 40 50 R$0,02

AplicativoMobile

1,0% 15,0% 40 600 R$2,05

Aplicativo FB 1,0% 1,5% 40 60 R$0,20

Fanpage FB 1,0% 1,7% 60 102 R$0,07

Blog 1,5% 10,0% 75 500 R$2,08

Total 2,2% 9,1% 400 2.467 R$1,26

rentabilização por fonte – 6 meses

Fonte de Leads Conversão(%)

Conversão2 (%)

Clientescaptação

Clienteslongo prazo

VAN 6 meses

ROI 6 meses

Linkspatrocinados

3,0% 15,0% 60 300 R$2,05 R$4.500

Displays 1,0% 20,0% 15 300 R$2,50 R$100

Newsletters 3,0% 35,0% 45 525 R$4,00 R$8.050

Aluguel de base 2,5% 3,0% 25 30 R$0,40 -R$350,00

Afiliados 2,0% 2,5% 40 50 R$0,02 R$2.560

AplicativoMobile

1,0% 15,0% 40 600 R$2,05 R$6.800

Aplicativo FB 1,0% 1,5% 40 60 R$0,20 -R$3.600

Fanpage FB 1,0% 1,7% 60 102 R$0,07 -R$2.180

Blog 1,5% 10,0% 75 500 R$2,08 R$12.150

Total 2,2% 9,1% 400 2.467 R$1,26 R$28.030

rentabilização por fonte – 6 meses

Fonte de Leads Receita –Invest. Capt.

Por lead VAN 6 meses ROI 6 meses

Links patrocinados R$400 R$0,20 R$2,05 R$4.500

Displays -R$3.650 -R$2,43 R$2,50 R$100

Newsletters R$2.050 R$1,37 R$4,00 R$8.050

Aluguel de base -R$750 -R$0,75 R$0,40 -R$350,00

Afiliados R$2.520 R$1,26 R$0,02 R$2.560

Aplicativo Mobile -R$1.400 -R$0,35 R$2,05 R$6.800

Aplicativo FB -R$4.400 -R$1,10 R$0,20 -R$3.600

Fanpage FB -R$2.600 -R$0,43 R$0,07 -R$2.180

Blog R$1.750 R$0,35 R$2,08 R$12.150

Total -R$6.080 -R$0,23 R$1,26 R$28.030

rentabilização por fonte – 6 meses

Resumo

métricas de performance em e-mail mkt

KPI 1: Entregabilidade

KPI 2: Valor do Nome por CanalGestão dos Canais Digitais

Métricas Táticas: taxas de abertura, cliques e vendas

taxas de opt-out, complaints e hardbounces

gestão de campanhas