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Morris, E. (febrero,1996). Aprendiendo de los mejores Benchmarking. Telebyte (22) pp. 22-23. (AR18466)
1 e 1 o b y t e 22 -
11M lupr • declslom(íl
ción dtJ mejor••
Material didactico reproducido e n ESAN para uso exclusivo e n clase.
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S necesario "'ducir el tiempo de detección de otra.• form1111 de hacer las cosas y de implantación del cambio, por ello surge él requerimiento d~ un proceso que pueda ser
utilizado por las diferentes áreas de la organl•,oción para mejorar la manera romo están realizando sus actividades y contribuir a lograr que su empresa sea competitiva dando valor agregado al producto o servicio que va ha colocar en el mercado. Este proceso es Mnominado Benchmarldng, que equivale a compRNe e iMovar.
El benchrnarldng es 1m proceso para lograr cambios en las organizaciones, es fijar metas y aprender de los otros. Es comp1111tt nuestros procesos en cuanto sus productos y prácticas con los de nuestros compétidores y compararse con otras compañías que no son competidores peto que tienen procesos análogos y conocen SIIS plintos fuert...s y sus puntos débiles. F.s compararse contrn el competidor más calificado o los lideres de la Industria. Es la búsqueda de las mejoras práctirM que conduzcan a un desempeño superior. Benchmarldng es aprender rápidamente aprovechando el conocimiento y la experiencia de otros, no es sólo copiar, es conocer e
principal y se realizaba un proceso muy ágil de atención de pedidos pero también se obServó que uno de los plintos débiles era la atendón a la ampliación de limites de crédito. Se decidió cambiar el proceso de venta modificando el proceso e implantando equipos más modernos que existan en el mercado a fin de pennitir la t.orre de pedidos, control y ampliatión de limites de crédito directamente en el punto de venta Hoy en dla esta organi?.adón es llder en el mercado. Este es lln ejemplo, descrito de una manera muy simplificada, de la forma c"mo las empresas pueden realizar un benchmarlldng y apoyarse en la
innovar, m~jorar rápidamente en base a ese conoci- ~===== miento, y es la forma más práctica de lograr resu! • .o tados al corto plazo.
Un ca'lO real, es aquel de la empresa comercializadora cuyos venMdores "'alizaban la tarea de pedidos en forma manual en los plintOs de venta, con las consiguientes demoras y problemas de registro de pedidos, aprobadones de ampliB<:iones de créditos llevados a la oficina principal, y otros aspectos que deteriorarou el servicio al cliente. Estaban perdiendo lln gran porcent'lle del mercado. La alta dirección requirió tomar acciones rápidamente a fm de lograr "'cuperar competitividad, es as( como se definió un proyecto que aplicó un trabl\)o de benchmarldng analizado a la competencia, la empresa competidora Uder y que mejor relizaba este proceso utill~aba tecnología en base al uso de los hand-hold que permitan al vendedor registrar iMtediatamente los pedidos. Al final del dfa el vendedor conectaba estos aparatos a las computadoras de la oficina
tecuologia que éVoluciona rápidameute para lograr venl<\ia competitiva.
La, direferentes metodologlas de ben1:hmarkiug son similares en CUlllllo a sus pssos básicos, sin embargo se reconocen los siguientes tipos de benchmarldng:
Benclunarldng competitivo, sugiere la compara-
CoNSULTORIA 23 t e 1 !1 b y 1 e
- Eddie Mo<rts. as Oiredot' Gorento do lnfOplanning,
Empresa de Consutorfa y Planeamienlo infnnná\ica, y
rediseiioorgani<acional. Mayor COI1S<JIIa al telélono 44Hi898
-ción de nuestros procesos con los de los competidores y mejorarlos de tal manera que se conviertan en los m'liores.
- Benchmarldng cooperativo, es mediante el cual una empresa que requiere mejorar lln proceso llega a lln acuerdo con otra.• ei!lpresas, que llenen una mejor forma de llevar a cabo un proceso similar, para copartir conocimientos sobre el mismo. Benchmarldng intento, consiste en identific&f la. mejores formas de realizar procesos al interior de la organización y promover estas formas en otros proce_qos de la organb,oción. Ver hacia afuera de nuestras organizaciones nos
pennitirá obtener mejoras radicales en lugar de la aplicación de m~oras evolutivas dado que siempre nos forzaremos a aplicar cambios que hagan que ~j<'cutemos nuestros procesos de mejor forma que nuestros cumpctidores.
Relngenleria y BenchiiUirklng
Reingenicrla es "'alizar el rediseño radical de un pro<'eso para obt<"ner mejoras radicales pero la reingenieria realmente Innovadora se logrará al comparar un proceso contra las mrjorea organizadone-a de su clase. En las metodologia. de reingenierla se contemplan pasos relacionados a la realizacióu de lln benchmarldng para innovar y proveer alternativas de solución para un proceso sl\ieto de reingenierla.
El proce.o de Bomclunerklng
Para la realización de lln proceso de benchmarldng existen una variedad de metodología. desarrolladas, un esquema general aplicable puede consistir de las siguientes etapas:
- Identificar los procesos en los que se realizará el benchmarldng y cuya mejora permitirá la empresa reposicionatse en el mercado o ser más eficiente. Detcnninar los factores a medir o comparar. Identificar las empresas competidoras o de otros ser:tores con 1&• mejores prácticas en los procesos identificados. F.valua la forma cómo las compailla. con prácticas nlás avanzadas realizan sus procesos a.í como los resultados que obtiene.
- Evalua su propia forma de rt'allzar el proceso y comparla con la mejor detectada en el paso anterior. Elabora un plan de trab'lio con actividades y responsables que permitan m~orar y superar la forma de reali1.ación del proceso. Lograr el apoyo de la alta dirección y de las áreas involucradas en los procesos en estudio. E;jecute y controle el plan de trabl\)o.
El benchmarldng se realiza de diferentes forma.• y tal vez muchas empresas lo han venido haciendo allnque con otros nombres, lo importante ea realizarlo con wta rnetodología de trabl\)o estructurada, concreta y flexible a ciertas adaptaciones. Está demostrado que ~¡ benchmarldng es llna fonna de obtener conocimientos de manera rápida de mejores forma. de trab'lio y ayudar a lograr competividad a nuestra• organizaciones y la tendencia ea que se incremente su práctica y que cada benchmarking que se realice debe ser siempre superior al íútimo realizado.
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