Arquitectos y Calidad

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

ARQUITECTOS Y CALIDAD

Gestión de la Calidad

¿POR QUÉ?

OBJETIVOS DE LA PRESENTACIÓN

La Calidad

¿QUÉ?

Posibilidad de Incidencia

¿PARA QUÉ?¿CÓMO?

Herramientas

PRIMERA PARTE

¿QUÉ ES LA CALIDAD?

PRIMERA PARTE EL “MUNDO DE LA CALIDAD” nos asedia, nos rodea, nos

fuerza a decisiones... La relación COSTO-CALIDAD de nuestro producto es ... No lo dude, adquiera una vivienda en... porque la CALIDAD

DE VIDA... Nuestra empresa le ofrece un SERVICIO DE CALIDAD, por

ello somos ... El producto de... es de la MISMA CALIDAD que el de... y tiene

MEJOR precio. La CALIDAD es nuestra RAZÓN DE SER. Sólo CONFIE en productos de CALIDAD. La CALIDAD HUMANA de... es extraordinaria. ....busque, compare y si encuentra algo MEJOR ¡cómprelo!

QUÉ ENTENDEMOS POR CALIDAD

Según: Saber Popular

Depende de la PERCEPCION DEL CLIENTE sobre el grado en que se han cumplido susexpectativas

• SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

• SEDUCCIÓN DEL CLIENTESegún Noriaki Kano

CALIDAD

Según Noriaki Kano

CALIDAD

CALIDAD vs. CLASECLASE: es la Categoría o el Rango

1ra. Clase o Turística / Hotel *** o **** / Vivienda, (II, III, IV)

¿CUÁL ES LA MEJOR?

QUÉ PASA EN ARQUITECTURA

USO Y MANTENIMIENTO

DISEÑO

NECESIDADES

CONSTRUCCIÓN

?CALIDAD

USO Y MANTENIMIENTO

DISEÑO

NECESIDADES

CONSTRUCCIÓN

?CALIDAD

Los proyectos de arquitectura:• SON ESTRUCTURALMENTE COMPLEJOS(variabilidad, interdependencia)

• PRESENTAN MULTIPLICIDAD DE (clientes, metas)

• DEBEN MANEJAR LA INCERTIDUMBRE(estructural, tecnológica)

• PRESENTAN ESTRECHEZ DE RECURSOS(materiales, temporales, humanos)

LOS ERRORES SE PAGAN

COSTOS:• DE PRODUCCIÓN• POR FALLOS Con los fallos en el proceso, se gastan

recursos (materiales, tecnológicos, temporales, humanos)

ANTES : PRECIO = COSTO + GANANCIA

AHORA: GANANCIA = PRECIO – COSTO

Y HAY 3 CLASES DE ACTITUDES:• hacer que las cosas ocurran• esperar que las cosas ocurran• sorprenderse por lo que ha ocurrido

EL MUNDO CAMBIÓ

SEGUNDA PARTE

¿POR QUÉ GESTIONAR LA CALIDAD?

MANEJO DE LA COMPLEJIDAD

No se debe improvisarGESTIONAR LA CALIDAD

PROPORCIONA BENEFICIOS

HAMMARLUND & JOSEPHSON - 1992

MANEJO DE LA COMPLEJIDAD

Ley de SITTER

BENEFICIOS ECONÓMICOS

UN ESTUDIO EXITOSO

EFICACIA

EFICIENCIA

Lograr hacer efectivo un propósito

Aplicación de los recursos disponibles de la mejor manera posible

UN ESTUDIO EXITOSO

NO EFICIENTE

EFICIENTE

EFICAZ NO EFICAZ

ÉXITO

CRECIMIENTO

FRACASO

EVENTUAL

FRACASO

INMEDIATO

SOLAMENTE

SOBREVIVE

GESTIONAR LA CALIDAD

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización con el objetivo de alcanzar las metas establecidas.

Guía del PMBOK® Tercera edición en español

Es la aplicación de conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas a las actividades a desarrollar con el fin de satisfacer los requisitos.

La Gestión implica trabajar en base a supuestos.

GESTIÓN

GESTIONAR LA CALIDAD

La calidad en la construcción es un deseo buscadopor todos los involucradas con la actividad.

Su logro requiere identificar el camino apropiado,siendo necesario establecer las estrategias ytácticas más adecuadas para cada proyecto.

La calidad en la construcción es objetivo y meta. Estosignifica que los procesos que dan como resultadofinal, el producto de la construcción, deben habercumplido los requisitos de calidad establecidos en elproyecto. El incumplimiento de cualquier requisitotraerá como consecuencia los efectos negativosinherentes de: mayor plazo, pérdidas, menoresprestaciones, falta de confianza, penalidades, etc.con la consecuente insatisfacción del cliente.

CUARTA PARTE

¿PARA QUÉ GESTIONAR LA CALIDAD?

Es un esfuerzo temporal (tiene un inicio y un final; que se lleva a cabo para crear un producto, servicio o resultado único.

Guía del PMBOK® Tercera edición en español

PROYECTO

CONCEPTOS CLAVE

¿Qué es la Gestión de Proyectos?

Dado que no es posible ensayar un proyecto, el hombre hadesarrollado a lo largo de siglos un gran número de técnicaspara planificar, controlar y dirigir proyectos, con el fin últimode limitar el riesgo y acotar los elementos de incertidumbre.Identificar, entender y gestionar un proceso de sistemas relacionados mejora la eficacia de una Organización.

¿Qué es la Gestión de Proyectos?

DE LOS ERRORES SE APRENDE

“El fracaso es una oportunidad.

Pero si culpas a otro por ellola culpa no tendrá fin …”

CUÁLES SON NUESTROS FRACASOS

• LEY DEL "NADIE SABE"El cliente nunca sabe lo que quiere. El arquitecto tampoco sabe lo que quiere el cliente. El cliente nunca entiende lo que quiere el arquitecto.Corolario: El diseño nunca refleja ni lo que quiere el arquitecto ni lo que quiere el cliente.

MURPHY ES EL CULPABLE !

No entender o mal-interpretar al cliente

• Falta de coordinación• No considerar el proceso constructivo• Detalles inadecuados, insuficientes y/o a destiempo

• LEY DEL TIEMPO A FAVORDemórese en hacer los detalles y no tendrá que hacerlos

• LEY DEL "NADIE FUE" En las obras, las cosas no se hacen: quedan. Ejemplo: "Quedó torcido", "Quedó corto"...

MURPHY ES EL CULPABLE !

• Mayores costos que los estimados (Obra cara)• Terminar fuera de plazo

• No entender o mal-interpretar al cliente• Falta de coordinación• No considerar el proceso constructivo• Detalles inadecuados, insuficientes y/o a

destiempo• Mayores costos que los estimados (Obra

cara)• Terminar fuera de plazo• …

CUÁLES SON NUESTRAS OPORTUNIDADES

CUARTA PARTE

¿CÓMO GESTIONAR LA CALIDAD?

ACTPLANIFICAR:Definir Objetivos y Procedimientos

HACER:Implementar los Procedimientos

VERIFICAR:Evaluar los Resultados

ACTUAR:Corregir y Aprovechar

HERRAMIENTAS DE GESTIONCICLO DE SHEWHART“CICLO DE DEMING”

LA GESTIÓN DE PROYECTOS

PLANIFICAR

VERIFICAR

ACTUAR

Procesos de Seguimiento y Control

CONTROLES

Procesos deEjecución

CONSTRUCCIÓN

Gestionar el Proyecto Arquitectónico

Procesos deIniciación

VIABILIDAD

PROGRAMAProcesos dePlanificación

DISEÑO

Procesos deCierre

RECEPCIÓN

ANÁLISIS

SÍNTESIS

EVALUACIÓN

DECISIÓN

GENERAL - ABSTRACTO (del 6B)

PARTICULAR - CONCRETO (al 0.5)

INICIO

Ciclo de Vida del Proyecto Arquitectónico

DISEÑOVIABILIDAD

PROGRAMA

PROYECTO

EJECUTIVO

CONSTRUCCIÓN

“As built”

DISEÑO PRELIMINAR (Anteproyecto)

Análisis Crítico

DISEÑO (Proyecto)

Análisis Crítico

DISEÑO EJECUTIVO (Para construir)

Análisis Crítico

VIABILIDAD

PROGRAMA

PROYECTO

EJECUTIVO

CONSTRUCCIÓN

“As built”

DISEÑO PRELIMINAR (Anteproyecto)

Análisis Crítico

DISEÑO (Proyecto)

Análisis Crítico

COMPATIBILIZACIÓN

Arquitectura

Estructura

Instalaciones

Costos

Urbanismo

Reglamentaciones

Aspectos Legales

Plazos

Tecnología

Personal

ADAPTACIÓN

DISEÑO EJECUTIVO (Para construir)

Análisis Crítico

tiempo costo

desempeño

Las Variables de la Gestión de Proyectos

tiempo costo

desempeño

Especificaciones

PresupuestoPrograma

tiempo costo

desempeño

LIMITACIONES

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

KERZNER (1990)

Depende de la PERCEPCION DEL CLIENTE sobre el grado en que se han cumplido sus expectativas

tiempo costo

desempeño

BRINER, GEDDES y HASTINGS (1990)

POLÍTICA EN LA ORGANIZACIÓN

OBJETIVOS INDIVIDUALES

La figura del Director de Proyecto

Del griego “archi” y “tecton”Coordinador de técnicas

ARQUITECTO DIRECTOR (PMP-Arq.)

EXIGENCIAS LEGALES Y NORMATIVAS

NECESIDADES DEL CLIENTE

CONSULTORES

TecnologíaCostos,…

OTROS DISEÑADORES

ASESORES

Estructura,Instalaciones,…

PMP-Arq.

REPRESENTANTE DEL PROMOTOR

REPRESENTANTE TÉCNICO DE LA

EMPRESA

ARQ. DISEÑADOR

QUINTA PARTE

NO ALCANZA CON SER BUENO …

Establecen los requisitos que debe cumplir unsistema de la calidad cuando es necesario demostrarla capacidad del proveedor para diseñar ysuministrar productos conformes.

Los requisitos especificados tienen como finalidadfundamental lograr la satisfacción del cliente a travésde la prevención de cualquier no conformidad.

NORMAS UNIT-NM-ISO 9000

LA FAMILIA DE NORMAS UNIT-NM-ISO 9000

ISO 9000:2000Sistemas de Gestión de la Calidad

Fundamentos y Vocabulario

Directrices para la mejora del Desempeño

Requisitos

EFICACIA EFICIENCIA

UNIT-NM-ISO-9000

LOS CERTIFICADORES

LOS CERTIFICADOS

MODELO DE MEJORA CONTINUA

EL MODELO DE MEJORA CONTINUA (TQM)

• La calidad la define el cliente, no el productor ni las normas

• La calidad es relativa y surge de la comparación con los mejores

• La calidad no es el resultado de situaciones fortuitas ni esfuerzos aislados, sino un logro a través de valores, organización y sistemas que la propician.

*Modelo para organizaciones grandes

8Resultados

7Impacto en la Sociedad y el

Medio Ambiente

EL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

6Aseguramiento de la Calidad 5 Información y Análisis

4Enfoque en el Cliente Externo

3Desarrollode las personas2Planeamiento

1 Liderazgo de la alta dirección

“SOMOS LO QUE HACEMOS DÍA A DÍA, DE MODO QUE LA EXCELENCIA NO ES

UN ACTO, SINO UN HÁBITO”

Aristóteles

REFLEXIÓN

DUDAS / COMENTARIOS

Leonardo M. LOPEZ SILVAlmls@adinet.com.uy

Jorge FRANCO MURTAGHjfrancom@adinet.com.uy

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