View
0
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
www.kb.se
Vem är det som bestämmer?
Att kartlägga beslutsprocesser
Processkonferens på Stockholms universitet2 februari 2007
Christine Lindmark, Kungl. biblioteket
www.kb.se
Att kartlägga processerAtt kartlägga systemfaktorer
Kundens process Ledningsfilosofi
www.kb.se
Att kartlägga processerAtt kartlägga systemfaktorer
Kundens process Ledningsfilosofi
www.kb.se
Vad är en process?
”En process är en kedja av aktiviteter som i ett återkommande flöde skapar värde för en kund.”
Olof Renthzog; Processorientering
www.kb.se
KartläggningAnalys
MedarbetareKund
Ständig förbättringeller redesign?
www.kb.se
Kartläggning
• Vilka är processens kunder / användare? • Vilket syfte har processen?• Var börjar och slutar processen?• Vilka är processens aktörer?
www.kb.se
4.Sortera till hyllor
KUND Återlämnar lån Boken tillgänglig ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 1. Nej Plan 2,3,4-vagn ÅTERLÄMNING Tömma lådan 3.Sortera Avregistrera lån Enklare stöldskydd/ Påmagnetisera ommärkning? Plan 5-vagn
Ja Till KL,fjärrlån,………………………………………… Tilkat, filialer
2. Stöldskydd/ommärkning Till bokvård 5.låna ut till lagning/märkning 9. Felvagn Köbok 6. Köhylla till återlämning
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… BOKUPPSÄTTNING 7.Köra upp vagn till uppsättningsrum 8.Sortera till hyllor fel 10.Sortera till vagnar 18.Sätta upp rätt 16 Sortera till vagnar och köra ner dem 17. Finsortera Till magasin ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… BOKVÅRD 11. Köra ner vagn till 12.Laga 14. Återlämna 15.Sortera till vagnar bokvård 13.Märka Stöldskyddsmärka
www.kb.se
Analys
• Vilka aktiviteter i processen har ett direkt värde för kunden? • Tid?• Kompetens?• Kostnad?
www.kb.se
KartläggningAnalysBeslut?Mandat?Kommunikation?Aktörer?Processägare?
www.kb.se
Processen ”att arbeta i LIBRIS samkatalog”
START Katalogpost ska skapas manuellt eller maskinellt i samkatalogen LIBRIS
AKTIVITET Behov av regler
AKTIVITET Behov av teknik
BESLUT Post skapas åtgärdas eller accepteras som den är
SLUT Bestånd har tillgängliggjorts i LIBRIS samkatalog
AKTIVITET Behov av teknik
www.kb.se
Processen ”att arbeta i LIBRIS samkatalog”
START Katalogpost ska skapas manuellt eller maskinellt i samkatalogen LIBRIS
AKTIVITET Behov av regler
AKTIVITET Behov av teknik
BESLUT Post skapas åtgärdas eller accepteras som den är
SLUT Bestånd har tillgängliggjorts i LIBRIS samkatalog
SB
BUS
NB
LIBRIS avdd
Libris ledngrp
KATRÅD
INTERNATIONELLA AKTÖRER
KB
AKTIVITET Behov av teknik
LIRIS avd
www.kb.se
”Processen är en del av ett större system som sätter gränser för hur goda resultat som kan
uppnås.”
Processbaserad verksamhetsstyrning i staten
www.kb.se
Att kartlägga processer
Att kartlägga systemfaktorerKundens processLedningsfilosofi
www.kb.se
Systemfaktorer
• Arbetsorganisation• Beslutsforum, beslutsstrukturer och mandat• Regler• Mål• Mätsystem• Tekniskt stöd• Kultur• Systemfaktorer
www.kb.se
CL
AKTIVITET Behov av teknik
Processen ”att arbeta i LIBRIS samkatalog” Med aktörernas informationskanaler inritade
LIBRISBIBLIOTEKEN
START Katalogpost ska skapas manuellt eller maskinellt i samkatalogen LIBRIS
AKTIVITET Behov av regler
BESLUT Post skapas åtgärdas eller accepteras som den är
SLUT Bestånd har tillgängliggjorts i LIBRIS samkatalog
SB
BUS
NB
LIBRIS- avdelningen
Libris ledngrp KATRÅD
INTERNATIONELLA AKTÖRER
KB
AKTIVITET Behov av teknik
LIBRIS Avd
Proto- koll
Libris-katalogisering
Libris-nytt
Auktoritets-praxis Svenska ämnesord
Marc 21-listan
KRS Protokoll E-resurser
SÄNDlistor
KAT
KLASS
SAB Beslut om ändringar TillämpningsanvisningarSpecial
gruppen för katalogfrågors nätverslista
Protokoll
Så här gör vi i KB
Katalogiserings-praxis
www.kb.se
Hur beskriver man en beslutsgång?
• Källor• Aktörer• Tid• Ärendehantering• Utsagor
www.kb.se
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
VISIONER
LÖFTEN
FÖRSLAG
BESLUT
TILLÄMPNING
RESULTAT
11
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
15
16
17
18
19
20
14
21
22
23
24
E-resurser 2006-09-21
www.kb.se
Analys av beslutsprocessen
• Tid• Aktörer• Utsagor• Mandat
www.kb.se
Förbättring eller redesign?
• Först förbättring• Sedan redesign
www.kb.se
Att kartlägga processerAtt kartlägga systemfaktorer
Kundens processLedningsfilosofi
www.kb.se
Kundfokusering
• Vem är kund?• Hur ser kundens process ut?• Kundens behov? Idag och imorgon• Kundens krav?• Kundens förväntningar?• Sträva efter att överträffa kundens förväntningar!
www.kb.se
Att kartlägga processerAtt kartlägga systemfaktorer
Kundens process
Ledningsfilosofi
www.kb.se
Åtta principer för kvalitetsledningenligt ISO 9000
• Kundfokusering• Ledarskap• Medarbetarnas engagemang• Processangreppssätt• Systemangreppssätt• Ständig förbättring• Faktabaserade beslut• Ömsesidigt fördelaktiga relationer till leverantörer
www.kb.se
”Varje system är perfekt designat för att ge det resultat det ger”
Donald Berwick
www.kb.se
CL
AKTIVITET Behov av teknik
Processen ”att arbeta i LIBRIS samkatalog” Med aktörernas informationskanaler inritade
LIBRISBIBLIOTEKEN
START Katalogpost ska skapas manuellt eller maskinellt i samkatalogen LIBRIS
AKTIVITET Behov av regler
BESLUT Post skapas åtgärdas eller accepteras som den är
SLUT Bestånd har tillgängliggjorts i LIBRIS samkatalog
SB
BUS
NB
LIBRIS- avdelningen
Libris ledngrp KATRÅD
INTERNATIONELLA AKTÖRER
KB
AKTIVITET Behov av teknik
LIBRIS Avd
Proto- koll
Libris-katalogisering
Libris-nytt
Auktoritets-praxis Svenska ämnesord
Marc 21-listan
KRS Protokoll E-resurser
SÄNDlistor
KAT
KLASS
SAB Beslut om ändringar TillämpningsanvisningarSpecial
gruppen för katalogfrågors nätverslista
Protokoll
Så här gör vi i KB
Katalogiserings-praxis
www.kb.se
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
VISIONER
LÖFTEN
FÖRSLAG
BESLUT
TILLÄMPNING
RESULTAT
11
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
15
16
17
18
19
20
14
21
22
23
24
E-resurser 2006-09-21
www.kb.se
Att kartlägga processerAtt kartlägga systemfaktorer
Kundens processLedningsfilosofi
www.kb.se
Vem är det som bestämmer?
www.kb.se
Processorientering
Recommended