Benchmarking

BenchmarkingEAE - diciembre 2013

Santiago Román

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Qué es?

“El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar productos, servicio y procesos de las organizaciones reconocidas por sus

best practices”

David T. Kearns - Xerox Corporation

para que sirve?

Romper paradigmas e introducen cambios para mejorar

Ubica a la empresa frente a la competencia

Incentiva la mejora contínua

Runkeeper

Senior Vice President & Chief Marketing of Officer GE

El proceso de benchmarking es…..

sistemático

estructurado

formal

analítico

contínuo

Proceso de Benchmarking

Spandolini Andersen

MorningStar

Fases

Explicitar de forma clara los objetivos

Apoyo de la alta dirección

Equipo de trabajo

Productos y servicios objetos de benchmark

Factores críticos para cada proceso

Flujo y pasos del proceso

Indicadores de seguimiento

Captura de datos

Cómo Fuentes?Qué?

Análisis e interpretación

Calidad de los datos

Tener claro que vamos a comparar

Destacar las mejores prácticas

Implementación

Equipo

Comunicación

Seguimiento

Obtener los recursos para implantar el plan

Project Management

Seguimiento y control

Identificar oportunidades

Aspectos críticos

PreguntasEAE - diciembre 2013

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