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Bien-être et qualité de vie au travail: les indispensables vecteurs

d'une performance durable

17 novembre 2017

Rémi Lejeune, Directeur associé Davidson Consulting

Stephanie Chasserio, PhD, SKEMA Business School

s.chasserio@skema.edu

Davidson Consulting

ÉLUE 4 FOIS DE SUITE

BEST WORKPLACE

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EUROPE

Fondé en 2005

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21 sociétés

7 pays

Stephanie Chasserio - Novembre 2017 2

Le bien-être au travail

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Eclairage sur des notions clefsDe quoi on parle-t-on?

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Pluralité des termes utilisés

• Le bonheur au travail (Comte-Sponville)

•Qualité de vie au travail (ANACT)

• Le bien être au travail (Ryan & Deci, 2001)

• hédonique• eudémonique

7Stephanie Chasserio - Novembre 2017

La définition de l’OMS de la santé au travail

• La Constitution de l’OMS définit la santé comme suit: «La santé est un état de complet bien-être physique, mental et social, et ne consiste pas seulement en une absence de maladie ou d’infirmité».

Santé physique

Santé psychique

Un état complet

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Les liens entre bien-être et performanceEst ce que ça rapporte de faire du bien-être enentreprise?

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Les effets du bien-être sur la performance (source: World happiness report, 2013)

Effets sur les individus

• Spirale positive

• Bonne santé = bien-être

• Bien-être = bonne santé

• longévité

• + de créativité

• Revenus supérieurs

• + de relations sociales

• Meilleur parcours de carrière

• Confiance en soi, estime de soi

“The happy-productive worker thesis”

Effets sur l’organisation

• Créativité

• + de productivité

• Coopération et collaboration

• Meilleure CRM

• Moins de turnover

10Stephanie Chasserio - Novembre 2017

Et chez Davidson….

Performance objective

• Quels résultats obtenus entermes de performance?

• Croissance du CA depuis la creation

• Croissance de la taille de l’entreprise

• Place occupée sur le marché

• attractivité

Performance subjective

• Taux de satisfaction des salariés

• Les résultats des enquêtes et classement Great place to work

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Les approches du bien-être et de la QVT au travailQuelle cible visée pour les actions?

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Des actions intéressantes mais aux effets limités

actions

individus

Facilités // services

Environnementde travail

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Des actions cohérentes sur les différentsniveaux• L’efficacité fonction des niveaux

d’action

individu

collectiforganisation

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Une approche stratégique

• Construire son avantage compétitifdurable sur des “ressourcesorganisationnelles” (Barney, 1991; Huselid, 1995):

La QVT // bien-être

• une démarche d’innovation et d’amélioration du systèmeproductif de l’organisation dansle respect des individus

• Des pratiques différenciantes

valeur RaretéSubstituabilité

imitabilité

Avantage compétitif

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Chez Davidson…

• Le choix stratégique de se différencier en se construisantautour du bien-être au travail

• Pourquoi choisir cette approche?

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Les leviers de l’actionmanagérialeComment on agit pour construire cette différenciation stratégique?

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Agir sur…

Agir sur…

Le travail et son contenu

Le collectif de travail

L’organisation

Les pratiques managériales

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Rôle central des managers

Autonomie/latitude décisionnelle

Justice organisationnelle

Reconnaissance

Développement des compétences

Qualité des relations humaines

Utilité sociale et sens de l’action

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Points de vigilance

Un monde parfait?

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Les points à surveiller

• Sur-engagement émotionnel et sur-investissement au travail des équipes

• Un engagement collectif

• Construire la vision de l’entreprise avec la dimension bien-être

• La nécessaire cohérence du discours et des actes de la part de l’équipe managériale

• Alignement

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Chez Davidson…

• Les comportements observés

• Les questionnements en cours

• Les actions pour y remédier

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Conclusion

• Une démarche exigente car nécessaire cohérence et implication

• Attention à la méthode

• Temps, patience, remise encause

• Avoir une vision stratégique

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A consulter pour aller plus loin…

• Des ressources pédagogiques enligne gratuites sur le site de SKEMA dédié à La QVT

• http://www.skema-bs.fr/facultes-et-recherche/qualite-de-vie-au-travail/des-outils-pedagogique

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