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Bien-être et qualité de vie au travail: les indispensables vecteurs
d'une performance durable
17 novembre 2017
Rémi Lejeune, Directeur associé Davidson Consulting
Stephanie Chasserio, PhD, SKEMA Business School
Davidson Consulting
ÉLUE 4 FOIS DE SUITE
BEST WORKPLACE
EN FRANCE ET
EUROPE
Fondé en 2005
2300
consultant(e)s
21 sociétés
7 pays
Stephanie Chasserio - Novembre 2017 2
Le bien-être au travail
Stephanie Chasserio - Novembre 2017 4
Stephanie Chasserio - Novembre 2017 5
Eclairage sur des notions clefsDe quoi on parle-t-on?
Stephanie Chasserio - Novembre 2017 6
Pluralité des termes utilisés
• Le bonheur au travail (Comte-Sponville)
•Qualité de vie au travail (ANACT)
• Le bien être au travail (Ryan & Deci, 2001)
• hédonique• eudémonique
7Stephanie Chasserio - Novembre 2017
La définition de l’OMS de la santé au travail
• La Constitution de l’OMS définit la santé comme suit: «La santé est un état de complet bien-être physique, mental et social, et ne consiste pas seulement en une absence de maladie ou d’infirmité».
Santé physique
Santé psychique
Un état complet
Stephanie Chasserio - Novembre 2017 8
Les liens entre bien-être et performanceEst ce que ça rapporte de faire du bien-être enentreprise?
Stephanie Chasserio - Novembre 2017 9
Les effets du bien-être sur la performance (source: World happiness report, 2013)
Effets sur les individus
• Spirale positive
• Bonne santé = bien-être
• Bien-être = bonne santé
• longévité
• + de créativité
• Revenus supérieurs
• + de relations sociales
• Meilleur parcours de carrière
• Confiance en soi, estime de soi
“The happy-productive worker thesis”
Effets sur l’organisation
• Créativité
• + de productivité
• Coopération et collaboration
• Meilleure CRM
• Moins de turnover
10Stephanie Chasserio - Novembre 2017
Et chez Davidson….
Performance objective
• Quels résultats obtenus entermes de performance?
• Croissance du CA depuis la creation
• Croissance de la taille de l’entreprise
• Place occupée sur le marché
• attractivité
Performance subjective
• Taux de satisfaction des salariés
• Les résultats des enquêtes et classement Great place to work
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Les approches du bien-être et de la QVT au travailQuelle cible visée pour les actions?
Stephanie Chasserio - Novembre 2017 12
Des actions intéressantes mais aux effets limités
actions
individus
Facilités // services
Environnementde travail
Stephanie Chasserio - Novembre 2017 13
Des actions cohérentes sur les différentsniveaux• L’efficacité fonction des niveaux
d’action
individu
collectiforganisation
Stephanie Chasserio - Novembre 2017 14
Une approche stratégique
• Construire son avantage compétitifdurable sur des “ressourcesorganisationnelles” (Barney, 1991; Huselid, 1995):
La QVT // bien-être
• une démarche d’innovation et d’amélioration du systèmeproductif de l’organisation dansle respect des individus
• Des pratiques différenciantes
valeur RaretéSubstituabilité
imitabilité
Avantage compétitif
Stephanie Chasserio - Novembre 2017 15
Chez Davidson…
• Le choix stratégique de se différencier en se construisantautour du bien-être au travail
• Pourquoi choisir cette approche?
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Les leviers de l’actionmanagérialeComment on agit pour construire cette différenciation stratégique?
Stephanie Chasserio - Novembre 2017 17
Agir sur…
Agir sur…
Le travail et son contenu
Le collectif de travail
L’organisation
Les pratiques managériales
Stephanie Chasserio - Novembre 2017 18
Rôle central des managers
Autonomie/latitude décisionnelle
Justice organisationnelle
Reconnaissance
Développement des compétences
Qualité des relations humaines
Utilité sociale et sens de l’action
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Points de vigilance
Un monde parfait?
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Les points à surveiller
• Sur-engagement émotionnel et sur-investissement au travail des équipes
• Un engagement collectif
• Construire la vision de l’entreprise avec la dimension bien-être
• La nécessaire cohérence du discours et des actes de la part de l’équipe managériale
• Alignement
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Chez Davidson…
• Les comportements observés
• Les questionnements en cours
• Les actions pour y remédier
Stephanie Chasserio - Novembre 2017 22
Conclusion
• Une démarche exigente car nécessaire cohérence et implication
• Attention à la méthode
• Temps, patience, remise encause
• Avoir une vision stratégique
Stephanie Chasserio - Novembre 2017 23
A consulter pour aller plus loin…
• Des ressources pédagogiques enligne gratuites sur le site de SKEMA dédié à La QVT
• http://www.skema-bs.fr/facultes-et-recherche/qualite-de-vie-au-travail/des-outils-pedagogique
Stephanie Chasserio - Novembre 2017 24