Capcom13: GF4: Parler de la dépense publique : communication, impôts et gestion publique - part4

CAP COM 2013Communiquer sur le prix de l’eau

Elisabeth ThiéblemontEau de Paris

12 décembre 2013

DSRIC - Pôle événementiel

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2010, REMUNICIPALISATION DU SERVICE PUBLIC DE L’EAU

2010, Eau de Paris devient l’interlocuteur unique des Parisiens pour les questions relatives à l’eau potable.

Entreprise municipale, Eau de Paris est en charge de la production, de la distribution de l’eau potable, et de la relation aux usagers.

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CONTEXTE DE COMMUNICATION

• 3 millions d’USAGERS QUOTIDIENS, dont 2,2 millions de Parisiens

• Un service public INVISIBLE• Eau captée dans la Seine et la Marne et dans des

zones se situant entre 100 à 150km de Paris• Eau transportée par 470 km d’aqueducs• Eau traitée dans 6 usines se situant hors de Paris• Eau distribuée aux Parisiens via un réseau de 2000

km de canalisations souterraines• Consommation d’eau télé-relevée (système ultra

moderne) : pas d’agents relevant les compteurs

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CONTEXTE DE COMMUNICATION

• Un HABITAT COLLECTIF à 95 % = facture adressée aux syndics d’immeuble et non aux usagers

• LE CYCLE NATUREL DE L’EAU : non connu par 50 % des Français (baromètres Cieau)

• CONFIANCE en l’eau du robinet : 92 % des Parisiens ont confiance, 50 % ont besoin d’être rassurés sur l’origine, la qualité

• Le PRIX DE L’EAU non connu des Parisiens • Consommation moyenne : 120 litres d'eau par jour et

par personne. • Dépense journalière en eau tout usage pour une

famille de 4 personnes = moins de 1,50 €.

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LE PRIX DE L’EAU

TAXES ET REDEVANCES

L’EAU POTABLE = 30 % DU PRIX DE L’EAU = 0, 001 euro par litre !

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UNE INFORMATION TRANSPARENTE SUR LE PRIX

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UNE INFORMATION PEDAGOGIQUE

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UNE PEDAGOGIQUE AU PAVILLON DE L’EAU

36 000 visiteurs par an, 18 à 20 000 enfants sensibilisés au cycle de l’eau

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UNE CAMPAGNE TERRAIN SUR LE PRIX DE L’EAU - juin & juillet 2011

10TITRE DE LA PRÉSENTATION

A LA RENCONTRE DES PARISIENS SUR LES MARCHES

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UNE CAMPAGNE 360 ° SUR L’ORIGINE DE L’EAU DU ROBINET ET LE SERVICE PUBLIC –

2012-2013

Aller au-delà d’une sensibilisation sur le prix, valoriser l’eau du robinet, son origine, sa qualité, son processus de contrôle

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UNE CAMPAGNE 360 ° - 2012-2013

• Des étals sur 20 marchés de quartier /an• Des buvettes éphémères sur une dizaine de lieux

emblématiques de la capitale dont la gare de Lyon• Mise à disposition de gobelets brandés dans 100

cafés parisiens • 40 vidéos «interviews d’expert» en testimonial• Un dispositif sur les réseaux sociaux• Un jeu concours sur Facebook, invitant à gagner

une gourde sur les lieux investis • Un plan médias avec 91 spots diffusés sur des

radios locales : Ado FM, Latina, Voltage et France Bleue IDF + affichage métro - 500 faces couloirs la première semaine de juillet

• Des relations presse • Des affiches sur 150 véhicules de service circulant

dans Paris• Une distribution d’eau lors de la Marche des fiertés

avec un camion citerne de 25000 litres.

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AU CŒUR DES MARCHES DE QUARTIER

TITRE DE LA PRÉSENTATION

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DES LIEUX EMBLEMATIQUES

TITRE DE LA PRÉSENTATION

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POSE DE KITS ECONOMISEURS D’EAU DANS LES LOGEMENTS SOCIAUX EN PARTENARIATS AVEC DES BAILLEURS SOCIAUX

L’eau la moins chère est celle que l’on ne consomme pas