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Capítulo IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
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CAPÍTULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS En el presente capítulo se expone n los resultados de la investigación,
los cuales son producto de la aplicación de tres (3 ) instrumentos de
recolección de datos: una entrevista dirigida a la gerente de la Farmacia
Daniela Estefanía en el municipio Lagunillas del Estado Zulia, dos
cuestionarios realizados al público externo e interno de la misma.
1.1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENTREVISTA DIRIGIDA A
LA GERENTE DE MERACDEO DE LA EMPRESA
El siguiente análisis presenta los resultados de la entrevista realizada a
la Licenciada Emilia Chacón, presidenta de la Farmacia Daniela Estefanía en
el municipio Lagunilla del Estado Zulia, la cual respondió que por ser un
negocio familiar, todos laboran en pro del crecimiento de la empresa.
En cuanto a la situación actual de la Farmacia se entrevistó a la
Presidenta Emilia Chacón la cual afirmó que su imagen corporativa y
fortalezas están basadas en la responsabilidad, seriedad y calidad de
servicio.
61
Con respecto a las oportunidades que tiene la Farmacia Daniela Estefanía,
Chacón respondió que una de sus oportunidades se centra en el buen
servicio, una buena ubicación y fidelidad con sus clientes.
Por otra parte, en cuanto a las debilidades que presenta la Farmacia
Daniela Estefanía, expresó que sus puntos débiles se evidencian en
limitaciones por espacios físicos que permita albergar la clientela, enfatizó las
amenazas que enfrenta la imagen corporativa de la farmacia Daniela
Estefanía, la destacó en la baja importación de medicamento para la
disponibilidad sus clientes y como también el resto de farmacias existentes
en la zona.
Continuando con la entrevista, se abarcó el tema de elementos de la
imagen corporativa, se hizo énfasis a lo relativo del logo y símbolo que
presenta la Farmacia Daniela Estefanía la cual describió la gerente general
que su logo es en forma de semi cruz en tonos azules y verdes de la misma
manera que el símbolo que utiliza la misma.
Con respecto a los colores indicó que se utilizo el verde que significa
bienestar y el azul que representa la salud, de igual manera posee un
logotipo que está en forma de semi cruz en líneas de los colores antes
mencionados con la palabra Daniela Estefanía.
Indicó que la tipografía utilizada en la farmacia es la mistral, la cual fue
encontrada en el mercado, por lo tanto está disponible para cualquier
usuario, sobre los componentes de la imagen corporativa aclaro que si posee
una imagen de solidez financiera, gracias a los distintos convenios con
62
empresas dentro del municipio, y acotó que si tienen una imagen interna
considerando que los empleados de la farmacia se sientan identificados con
la misma. No disponen de imagen de productos por que solo son conocidos
como imagen de producto.
Otro aspecto importante de la farmacia Daniela Estefanía es que posee
dentro de sus principales características cuentan con seriedad, buen servicio,
buena ubicación, disponibilidad de productos, precios competitivos y sobre
todo diversos convenios con empresas y credibilidad, es por ello que cuenta
con un alto nivel de desarrollo, su estrategia está enfocada en el buen
servicio y en sus precios competitivos.
Debido a esto sin hacer explícita su imagen de sujeto productor no
pasan a segundo plano y se limita a la exposición de productos dentro del
establecimiento, La licenciada Chacón indica que dentro del establecimiento
se colocan afiches, folletos y demás material P.O.P de los productos que
ofrecen.
Chacón explica que los estímulos y atributos que transmite la farmacia
son seriedad, responsabilidad y buen servicio por lo tanto se puede decir que
estos son los aspectos más favorables que posee la farmacia Daniela
Estefanía.
La institución toma como bandera transmitir una imagen corporativa
organizada ya que desde siempre su imagen corporativa ha sido reforzada
desde el exterior de la farmacia como del interior del establecimiento.
63
Durante todo este tiempo que tiene la farmacia establecida en el
municipio Lagunillas, no se sabe si la imagen corporativa que transmite el
establecimiento ha sido interpretada de manera adecuada ya que no se
poseen estadísticas que comprueben su percepción hacia el público.
Seguidamente Chacón comenta que siempre se trabaja para cumplir
con las expectativas de sus clientes para que la imagen corporativa de la
farmacia Daniela Estefanía siga siendo eficaz para su público interno y
externo.
Basado en todo lo que se ha mencionado anteriormente se puede decir
que la farmacia Daniela Estefanía posee una eficiente imagen corporativa y
por lo tanto una buena reputación que la mantiene en una posición favorable
ante su público.
Alrededor de lo concerniente reconoció que siempre se trabaja para
cumplir con las expectativas de sus clientes para que la imagen corporativa
de la farmacia Daniela Estefanía siga siendo eficaz para su público interno y
externo.
1.2. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL
PÚBLICO INTERNO
El análisis a continuación desplegado se reseña en tablas y gráficos del
cuestionario realizado al público interno de la Farmacia Daniela Estefanía
ubicada en el Municipio Lagunillas, del estado Zulia; el cual ha sido
64
organizado considerando la relación entre la variable, sus dimensiones e
indicadores.
Variable: Imagen Corporativa
Dimensión: Situación actual
Indicador: Fortalezas
Tabla 1
Fortaleza de la imagen corporativa Alternativa fa
Medicamento reconocido 0 Buena atención 3 Calidad de servicio 0 Tarifas razonables 0 Otros 0 Total 3 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
En la tabla 1, se observan los resultados al indagar en los aspectos que el
público interno considera como fortaleza de la imagen corporativa de la Farmacia,
coincidiendo todos en la buena atención que le ofrecen a los clientes.
Indicador: Debilidades
Tabla 2
Debilidad de la imagen corporativa Alternativa fa
Carencia de liderazgo 0 Falta de capacitación 0 Falta de Compromiso 0 Falta de personal 3 Total 3 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
65
Así mismo, en la tabla 2, se observa que de la población encuestada
coincide que el aspecto que consideran como debilidad de la imagen
corporativa de la Farmacia Daniela Estefanía es su falta de personal.
Indicador: Elementos
Dimensión: Símbolos
Tabla 3 Símbolos de la imagen corporativa
Alternativa fa
a) 3
b) 0
c) 0
d) Ninguna de las anteriores 0 Total 3 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
Tal como señaló la tabla 3, todos los encuestados opinan que el
símbolo que identifica a la Farmacia Daniela Estefanía es el que se muestra
en la opción (a).
Indicador: Logotipo
Tabla 4 Logotipo de la imagen corporativa
Alternativa fa
a) 0
b) 3
c) 0
d) Ninguna de las anteriores 0 Total 3 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
66
Siguiendo con la tabla 4, del público encuestado todos opinan que el
logotipo que identifica a la Farmacia Daniela Estefanía es el reflejado en la
opción (c).
Indicador: Colores Corporativos
Tabla 5 Colores corporativos
Alternativa fa Azul, blanco, negro, verde 0 Verde, morado y blanco 0 Blanco y negro 0 Azul y verde 3 Total 3 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
.
Al realizar el trabajo de campo se pudo visualizar en la tabla 5, todos los
encuestados identifican a la Farmacia Daniela Estefanía con los colores azul
y verde.
Indicador: Identificador Visual
Tabla 6 Imagen Corporativa
Alternativa fa Logotipo 2 Marca 0 Escudo 0 Uniformes 1 Total 3 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
67
Los datos aportados por parte de los encuestados permitieron verificar
que como se observa en las tabla 6, dos (2) se identifican con el logotipo,
como imagen corporativa de la Farmacia Daniela Estefanía, mientras que
solo una (1) se identifican con los uniformes.
Indicador: Alfabeto Corporativo
Tabla 7 Alfabeto
Alternativa fa a) Farmacia Daniela Estefanía 0 b)Farmacia DANIELA ESTEFANÍA 0 c)FARMACIA Daniela Estefanía 3 d) Ninguna de las anteriores 0 Total 3 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
.
Siguiendo con la tabla 7, se observa que de los encuestados, todos
identifican la opción (c) como la que corresponde con el alfabeto de la
Farmacia Daniela Estefanía.
Dimensión: Componentes
Indicador: Imagen Financiera
Tabla 8 Imagen de Solidez y Estabilidad Financiera Alternativa fa
Si 3 No 0 Total 3 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
68
Al aplicar los instrumentos se conoció lo que se muestra en la tabla 8,
se observa que todos los encuestados consideran que la Farmacia Daniela
Estefanía transmite una imagen sólida y una estabilidad financiera.
Indicador: Imagen Institucional
Tabla 9 Imagen como Institución
Alternativa fa Si 3 No 0 Total 3 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
.
Continuando con el análisis, en la tabla 9, se observa que todos los
encuestados afirman que la Farmacia Daniela Estefanía proyecta
adecuadamente su imagen con institución.
Indicador: Imagen Interna
Tabla 10 Imagen a los Empleados
Alternativa fa Si 2 No 1 Total 3 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
.
69
Avanzando en la consideración de los datos aportados por los
encuestados, en la tabla 10, dos (2) personas consideran que la Farmacia
Daniela Estefanía si proyecta adecuadamente su imagen a sus empleados,
mientas que uno (1) opina que no.
Indicador: Imagen del Producto
Tabla 11 Producto
Alternativa fa Si 3 No 0 Total 3 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
Así mismo, en la tabla 11, se observa que todos los encuestados
consideran que la Farmacia Daniela Estefanía si transmite una adecuada
imagen de sus productos.
Dimensión: Nivel de la Imagen
Indicador: Nivel de desarrollo Alto
Tabla 12
Nivel de la Imagen Alternativa fa
Motivación al personal 0 Buena remuneración 1 Buen clima laboral 2 Eficacia en los canales de comunicación 0 Instalaciones seguras 0 Total 3
70
Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
Una vez finalizado el trabajo de campo se evidencio lo que se muestra
en la tabla 12, que dos (2) de los empleados opinan que asocian el buen
clima laboral como la imagen corporativa de la Farmacia Daniela Estefanía,
mientras que el uno (1) sola persona opina que es la buena remuneración.
Indicador: Nivel de desarrollo medio
Tabla 13 Nivel desarrollo medio
Alternativa fa Calidad en los servicios 3 Innovación 0 Buenos precios 0 Adecuadas promociones 0 Total 3 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
Siguiendo con la tabla 13, todos los empleados opinan que la calidad en
los servicios, es el aspecto que ellos asocian con la imagen corporativa de la
Farmacia Daniela Estefanía.
Indicador: Nivel de desarrollo bajo
Tabla 14 Nivel desarrollo bajo
Alternativa fa Horario adecuado 2 Buen trato por parte de la directiva 1
71
Total 3 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
. Tal y como se observa en la tabla 14, dos (2) de los individuos
encuestados asocian la imagen corporativa de la Farmacia Daniela Estefanía
con el horario de trabajo adecuado, mientras que solo uno (1) se inclina por
el buen trato por parte de la directiva.
Dimensión: Percepción
Indicador: Selección
Tabla 15
Atributos de la Imagen Alternativa fa
Logotipo 0 Tipografía 3 Símbolo 1 Colores 2 Otros 0 Total 3 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
Como parte de la investigación culminada se constató lo que se
muestra en la tabla 15, dos (2) de los encuestados considera los colores
como el atributo de la imagen corporativa que más llama la atención del
público en la Farmacia Daniela Estefanía , y solo uno (1) se inclinó por su
símbolo.
Indicador: Organización
72
Tabla 16 Organización
Alternativa fa Si 3 No 0 Total 3 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
Tal como se observa en la tabla 16, se pudo constatar que todos los
encuestados consideran que la Farmacia Daniela Estefanía es una empresa
organizada.
Indicador: interpretación
Tabla 17
Interpretar Alternativa fa
Empresa Eficiente 2 Alta calidad de sus productos 0 Imagen fuerte en el mercado 1 Otra 0 Total 3 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
Al analizar la tabla 17, se observa que dos (2) de los encuestados
interpretan la imagen de la Farmacia Daniela Estefanía como una empresa
eficiente, mientras que uno (1) solo opina que tiene su imagen fuerte en el
mercado.
Dimensión: Efectividad
Indicador: Eficacia
73
Tabla 18 Eficaz
Alternativa fa Totalmente de acuerdo 3 De acuerdo 0 Totalmente en desacuerdo 0 Total 3 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
Continuando con el análisis, en la tabla 18, se observa que la totalidad
de los encuestados considera que están totalmente de acuerdo que la
Farmacia Daniela Estefanía ha utilizado los recursos de los medios que
dispone de forma eficaz para el logro de sus objetivos.
Indicador: Eficiencia
Tabla 19 Proyecta
Alternativa fa Totalmente de acuerdo 1 De acuerdo 2 Totalmente en desacuerdo 0 Total 3 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
.
Para finalizar, en la tabla 19, dos (2) de los encuestados de la
población objeto de estud io consideraron que están de acuerdo de que la
imagen que proyecta la Farmacia Daniela Estefanía ha sido útil para el logro
de sus objetivos, mientras que solo uno (1) opinó que está totalmente de
acuerdo.
74
1.3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL
PÚBLICO EXTERNO
El análisis a continuación reseña en tablas y gráficos los resultados del
cuestionario realizado al público externo de la empresa, el cual ha sido
organizado considerando la relación entre las variables, sus dimensiones e
indicadores.
Variable: Imagen corporativa
Dimensión: Elementos
Indicador: Símbolos
Tabla 20 Símbolos que identifican a la Farmacia Daniela Estefanía
Alternativa fa %
a) 3 64.10
b) 0 25.00
c) 0 10.90
Total 3 100 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
75
Gráfico 1. Símbolos que identifican a la Farmacia Daniela Estefanía
Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
Tal y como se observa en la tabla 20 gráfico 1, la mayor parte de las
personas con un 64,10% se identifican con el símbolo (a) de la Farmacia
Daniela Estefanía, mientras que un 25% con el (b) y sólo un 10,90% de los
encuestados con el (c).
Indicador: Logotipo
Tabla 21
Logotipos Alternativa fa %
a) 35 22.44
b) 43 27.56
c) 78 50.00
Total 156 100 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
76
Gráfico 2. Logotipos
Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
Como se puede observar en la tabla 21, gráfico 2, con 100% de las
personas encuestadas, se obtuvo un resultado donde 50% de los sujetos se
identifican con el logotipo (a) de la Farmacia Daniela Estefanía, a su vez
27,56% lo hace con el (b) y finalmente 22,44% eligieron la opción (a).
Indicador: Colores Corporativos
Tabla 22
Colores corporativos Alternativa fa %
Azul, blanco, negro, verde 71 45.51 Verde, morado y blanco 34 21.79 Blanco y negro 16 10.26 Azul y verde 35 22.44 Total 156 100 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
77
Gráfico 3. Colores corporativos
Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
En la tabla 22, gráfico 3, se muestra que 45,51% de las personas
encuestadas identifican los colores corporativos azul, blanco, negro y verde
como los de la Farmacia Daniela Estefanía, mientras que 22,44% se
identificó con el verde y azul, el 21,79% con el verde, morado y blanco y
finalmente solo el 10,26% con el negro y blanco.
Indicador: Identificador Visual
Tabla 23
Identificadores Visuales Alternativa fa %
Logotipo 0 46.79 Tipografía 3 33.33 Símbolo 1 10.90 Colores 2 8.97 Total 3 100 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
78
Gráfico 4. Identificadores Visuales
Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
Así mismo en la tabla 23, gráfico 4, se observa que 46,79% de los
encuestados tiene como identificadores visuales de la Farmacia Daniela
Estefanía el logotipo, 33,33% su marca, mientras que 10,90% se inclinan por
su escudo y solo 8,97% se identifican con los uniformes.
Indicador: Alfabeto Corporativo
Tabla 24 Alfabeto Corporativo
Alternativa fa % a) Farmacia Daniela Estefanía 52 33.33 b)Farmacia DANIELA ESTEFANÍA 33 21.15 c)FARMACIA Daniela Estefanía 71 45.51 d) Ninguna de las anteriores 0 0.00 Total 156 100 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
79
Gráfico 5. Alfabeto Corporativo
Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
En la tabla 24, gráfico 5, se obtuvo como resultado que 45,51% de los
encuestados identificaron la opción (c) como el correspondiente dentro del
alfabeto de la Farmacia Daniela Estefanía, seguidamente la opción (a) con
33,33% y para la opción (b) 21,15%.
Dimensión: Componentes
Identificador: Imagen Financiera
Tabla 25 Imagen de Financiera
Alternativa fa % Si 129 82.69 No 27 17.31 Total 156 100 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
80
. Gráfico 6. Imagen de Financiera
Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
Se determinó en la tabla 25 y gráfico 6, que 82,69% del público
encuestado considera que la Farmacia Daniela Estefanía si transmite una
imagen sólida y estabilidad financiera, mientras que 17,31% opina que no la
transmite.
Identificador: Imagen Industrial
Tabla 26
Proyección Alternativa fa %
Si 114 73.08 No 42 26.92 Total 156 100 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
81
Gráfico 7. Proyección
Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
De igual manera como se observa en la tabla 26, gráfico 7, 73,08% de
los individuos afirma que la Farmacia Daniela Estefanía proyecta una
adecuada imagen como institución, mientras que 26,92% opina que no.
Indicador: Imagen Interna
Tabla 27 Imagen Interna
Alternativa fa % Si 121 77,56 No 35 22.44 Total 156 100 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
.Gráfico 8. Imagen Interna
Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
82
Posteriormente en la tabla 27, gráfico 8, 77,56% de los encuestados
consideran que la Farmacia Daniela Estefanía si proyecta una adecuada
imagen a sus empleados, mientras solo 22,44% opina lo contrario.
Indicador: Imagen del Producto
Tabla 28
Imagen adecuada del producto Alternativa fa %
Si 120 76.92 No 36 23.08 Total 156 100 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
. Gráfico 9. Imagen adecuada del producto
Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
En la tabla 28, gráfico 9, 76,92% de las personas encuestadas
considera que la Farmacia Daniela Estefanía si transmite una imagen
adecuada de sus productos, mientras que 23,08% opina que no.
Dimensión: Niveles de la Imagen.
Indicador: Nivel de desarrollo Alto.
Tabla 29
83
Desarrollo Alto Alternativa fa %
Profesionales de calidad 32 20.51. Buena atención 92 58.97 Felicidad 16 10.26 Instalación adecuada 16 10.26 Total 156 100 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
Gráfico 10. Desarrollo Alto
Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013) Siguiendo con la tabla 29, gráfico 10, dentro de las personas
encuestadas 58,97% consideran que la buena atención es el atributo que
representa la imagen corporativa de la Farmacia Daniela Estefanía, mientras
que 20,51% considera que es los profesionales de calidad y 10,26% de la
población opinión igual tanto para la felicidad como para sus instalaciones
adecuadas.
Indicador: Nivel de desarrollo medio
84
Tabla 30 Atributos
Alternativa fa % Cubrir necesidades 91 58.33 Muy bien situado 21 13.46 Medicamentos originales 44 28.21 Otros 0 0.00 Total 156 100 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
Gráfico 11. Atributos
Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
Como se muestra en la tabla 30, gráfico 11, de las personas
encuestadas 58,33% cree que la Farmacia Daniela Estefanía tiene como
atributo principal que cubre las necesidades de sus clientes, mientras que
28,21% piensa que es el ofrecer a sus clientes medicamentos originales, y
13,43% opina que es su excelente ubicación.
Indicador: Nivel de desarrollo bajo.
85
Tabla 31 Desarrollo Bajo
Alternativa fa % Atención a domicilio 33 21.15 Consulta de medicamentos 121 77.56 Otro 2 1.28 Total 156 100 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
Gráfico 12. Desarrollo Bajo
Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013) Siguiendo con la tabla 31, gráfico 12, 77,56% de la población
encuestada identifica las consultas medicas como el atributo que representa
la imagen corporativa de la Farmacia Daniela Estefanía, mientras que
21,15% opina que es la atención a domicilio y solo 1,28% se identifica con
otro.
Dimensión: Percepción
Indicador: Selección
Tabla 32 Selección
86
Alternativa fa % Logotipo 43 27.56 Tipografía 26 16.67 Símbolo 39 25.00 Colores 48 30.77 Otro 0 0.00 Total 156 100 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
Gráfico 13. Selección
Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
En la tabla 32 gráfico 13, de las personas encuestadas 30,77% de la
población considera que son los colores los atributos de la imagen de la
Farmacia Daniela Estefanía que más llama su atención, mientas que 27,56%
se identifican con el logotipo, 25% con su símbolo y solo 16,67% opina que
su tipografía.
Indicador: Organización
Tabla 33 Imagen Ordenada y Organizada
Alternativa fa % Si 132 84.62 No 24 15.38
87
Total 156 100 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
Gráfico 14. Imagen Ordenada y Organizada
Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
Como se muestra en la tabla 33 gráfico 14, las personas encuestadas
consideran con 84,62% que la imagen de la Farmacia Daniela Estefanía si
es ordenada y organizada, mientras que 15,38% de la población opina que
no.
Indicador: Interpretación
Tabla 34
Interpretación Alternativa fa %
Empresa eficiente 50 32.05 Alta calidad de sus productos 80 51.28 Imagen fuerte en el mercado 26 16.67 Otro 0 0.00 Total 156 100 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
88
Gráfico 15. Interpretación
Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)
Culminado el análisis de resultados de la tabla 34, gráfico 15, se
muestra que de las personas encuestadas, 51.28% interpreta la imagen de la
Farmacia Daniela Estefanía como alta calidad dentro de sus productos,
32,05% opina que es un empresa eficiente y 16,67% que es una imagen
fuerte en el mercado.
2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS
Los datos anteriormente analizados han permitido la evaluación de la
imagen corporativa de la Farmacia Daniela Estefanía en el municipio
Lagunillas del estado Zulia. La discusión de los resultados se desarrolla
siguiendo el esquema establecido en base a los objetivos específicos, así
como también el marco teórico de esta investigación.
89
Partiendo de lo antes planteado y con respecto al primer objetivo
dirigido a diagnosticar la situación actual de la imagen corporativa de la
Farmacia Daniela Estefanía en el Municipio Lagunillas del Estado Zulia, se
conoció que las fortalezas que posee la imagen en la responsabilidad,
seriedad, y calidad de servicio que han caracterizado a la organización;
mientras que el público interno consideró que se enfocan en la buena
atención.
Lo referido con anterioridad concuerda con lo expuesto por Capriotti
(2009, p.202) en donde señala que son cosas o aspectos que nos pueden
identificar o diferenciar positivamente.
Con relación al indicador Oportunidades, se observó que están basadas
en el buen servicio, una buena ubicación y fidelidad con sus clientes; estos
resultados se adecuan a lo expuesto por Capriotti (2009, p. 202) en donde
señala que son cosas o aspectos que podemos aprovechar favorablemente
para mejorar nuestra situación.
Continuando con el indicador Debilidades, se reseñó que la principal
debilidad podría reflejarse los problemas de espacio físico limitado, la falta
de un estacionamiento que permita albergar mayor cantidad de clientes ;
mientras que el público interno considera que es la falta de personal.
Las tendencias revelan concordancia con los postulados de Capriotti
(2009, p. 202) en donde señala que las debilidades son problemas o
aspectos que nos pueden identificar o diferenciar negativamente.
90
Respecto al indicador Amenazas la Gerente manifestó que la baja
importación de medicamentos para la disponibilidad de sus clientes, así
como también, la competencia generada por las farmacias existentes en la
zona.
Tomando en cuenta los postulados de Capriotti (2009, p. 202) se
observa concordancia puesto que señala que las amenazas son cosas o
aspectos que pueden pasarnos si no actuamos correctamente o corregimos
la situación.
Continuando con el objetivo orientado a identificar los elementos de la
imagen corporativa de la Farmacia Daniela Estefanía en el Municipio
Lagunillas del Estado Zulia, en relación al logotipo el mismo es en forma de
semi cruz con tonos azules y verdes, el cual es reconocido de igual forma por
el público interno y externo de la empresa.
Comparando los resultados obtenidos con respecto a los señalamientos
de Cervera (2008, p. 111) se observa concordancia puesto que señala que el
logotipo es la forma tipográfica preferente utilizada por la empresa para
presentar su denominación principal corporativa, y que conforma un estilo
grafico específico y le dota de identidad visual propia.
Seguidamente en el indicador símbolo, se evidenció que el mismo hace
uso del logotipo establecido para la empresa; el cual es reconocido de igual
forma por los clientes y público interno de la Farmacia Daniela Estefanía.
Estos resultados concuerdan con lo expuesto por Cervera (2008, p. 111)
quien establece que el símbolo es la marca o identidad visual, el grafismo
91
icónico y emblemático que reúne todo el significado corporativo de la
empresa.
Continuando con el indicador colores corporativos, se observó que se
utiliza el verde, el cual es asociado con bienestar, y el azul, el cual
representa salud; coincidiendo con lo expuesto por el público interno quienes
identificaron el verde y el azul como los colores corporativos de la empresa;
mientras que el público externo manifestó como colores corporativos el azul,
blanco, negro y verde.
Los resultados citados anteriormente aunque discrepan entre sí
coinciden con lo expresado por Cervera (2008, p. 111) el cual establece que
los colores corporativos son la gama de tonalidades básicas y constantes
que la identidad visual de la empresa en su aspecto cromático. La utilización
de los colores no debe tener desviaciones cromáticas y, por tanto, ha de
controlarse cuidadosamente para conseguir una perfecta coordinación en
torno a los medios y soportes en que aparezcan. Los colores corporativos
son universalmente normalizados, a través de la carta de colores pantone.
Seguidamente, en relación al indicador identificador o conjunto visual,
se obtuvo que el mismo está representado por la forma de una semi cruz
constituida por líneas en los colores corporativos anteriormente mencionados
acompañada de la palabra Daniela Estefanía; coincidiendo con lo expresado
por el público interno y externo quienes identifican el logotipo como
identificador visual de la empresa.
92
Tal y como explica Cervera (2008, p. 111) quien establece que el
identificador o conjunto visual es la combinación estable y estructurada
formada por el símbolo, el logotipo y el color corporativo, algunos lo
denominan escudo o emblema corporativo.
Por otra parte, en relación al indicador alfabeto corporativo, la gerente
comentó que la tipografía utilizada es mistral, la cual fue encontrada en el
mercado, estando disponible para todos los usuarios; coincidiendo así con el
público interno y externo quienes también identificaron esta tipografía como
la representativa de la farmacia.
Comparando los resultados, los mismos coinciden con lo expresado por
Cervera (2008, p. 111) quien expone que el alfabeto corporativo son los
alfabetos y tipografías disponibles en el mercado, que han sido
seleccionados e incorporados al sistema de identidad, para la composición
de texto en toda clase de mensajes. La tipografía compatible debe ser
especialmente adecuada para combinar el logotipo y el símbolo, y poseer el
grado adecuado de legibilidad y modernidad.
De igual forma, respecto al objetivo que persigue determinar los
componentes de la imagen corporativa de la Farmacia Daniela Estefanía en
el Municipio Lagunillas del Estado Zulia; específicamente con el indicador
imagen financiera, la gerente expresó que si poseen una imagen de solidez
financiera, gracias a los distintos convenios con empresas dentro del
municipio; coincidiendo con las percepciones tanto del público interno como
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del externo, quienes consideran que transmite una imagen de estabilidad
financiera.
Estas afirmaciones concuerdan con Pizzolante (2006, p.86) quien
señala que la imagen financiera depende entre otros, de aquellos que
gerencian tesorería, finanzas, planificación estratégica, relaciones con los
accionistas, consultores en inversión que colocan las acciones en la bolsa,
analistas, entre otros.
Continuando con el indicador imagen institucional, la gerente no realizó
comenta rios al respecto; mientras que el público interno y externo afirman
que la farmacia Daniela Estefanía proyecta adecuadamente su imagen como
institución. Tomando en cuenta los datos obtenidos se observa
correspondencia con las teorías de Pizzolante (2006, p.86) quien señala que
la imagen institucional es aquella que no está relacionada con lo puramente
comercial, depende del gerente general, el presidente de la junta directiva y
demás directores, el gerente de relaciones públicas, el gerente de planta,
entre otros.
Seguidamente en relación al indicador imagen interna, se obtuvo que si
la poseen y que los empleados de la farmacia se sienten identificados con la
misma; coincidiendo con lo expuesto por el público interno y externo quienes
afirman que la empresa si proyecta adecuadamente su imagen hacia sus
empleados.
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Los resultados referidos concuerdan con lo expresado por Pizzolante
(2006, p.86) quien en referencia a la imagen interna la establece como
aquélla que siente el empleado de la empresa de su lugar de trabajo,
depende del gerente de personal o recursos humanos, relaciones
industriales, seguridad industrial, gerente de área, entre otros.
Continuando con el indicador referente a imagen del producto, la
gerente aseguró que no disponen de la misma; en tanto el público interno y
externo afirmaron que la farmacia si transmite una adecuada imagen de sus
productos.
Estos resultados no concuerdan entre sí, sin embargo las afirmaciones
de los públicos coinciden con lo expresado por Pizzolante (2006, p.86) quien
establece que la imagen del producto depende del gerente de mercadeo, la
agencia de publicidad, el gerente de planta de producción, de control de
calidad, de ventas y de distribución de la empresa, entre otros.
Asimismo, en relación al objetivo que busca determinar los niveles de la
imagen corporativa de la Farmacia Daniela Estefanía en el Municipio
Lagunillas del Estado Zulia, tomando la dimensión niveles de la imagen, se
obtuvo que la empresa posee un nivel de desarrollo alto, debido a que
cuentan con seriedad, buen servicio, buena ubicación, disponibilidad de
productos, precios competitivos, credibilidad y sobre todo diversos convenios
con empresas. En tanto el público interno, consideró el buen clima laboral
como un factor de desarrollo alto; mientras que el público externo lo asocia
con la buena atención.
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Tales observaciones concuerdan con lo establecido por Capriotti (2009
p.109) quien señala que en el nivel de desarrollo alto las personas están muy
interesadas en el tema con el sector, por lo cual es probable que tenga una
red de atributos amplia, o vinculadas a rasgos o atributos con un grado de
abstracción elevado. En estos casos puede llegar a establecerse una red de
diez (10) a doce (12) atributos y muchos de ellos con un grado importante de
abstracción.
Por otra parte, al referir el objetivo que establece identificar las
estrategias de imagen corporativa de la Farmacia Daniela Estefanía en el
Municipio Lagunillas del Estado Zulia, en relación al indicador estrategia
monolítica, se obtuvo que la misma está enfocada en el buen servicio y en
los precios competitivos.
Tal y como indica Garrido (2004, p.197) en donde señala que en la
estrategia monolítica su tendencia consiste en guarecer bajo imagen
“Paraguas”, a las formas de servicio o las líneas de producto comercializadas
por la empresa; sobre este concepto de valoración de marcas individuales en
el entorno de la compañía se fortalece la imagen de empresa sobre la
imagen producto, teniendo hacia una mayor estabilidad en la imagen de la
compañía y una mayor flexibilidad para la entrada y salida de productos del
mercado.
Seguidamente, en relación al indicador estrategia multimarca, la
gerente manifestó que se limitan a la exposición de productos dentro del
establecimiento, no haciendo explicita su imagen de sujeto productor. En
concordancia con lo establecido por Garrido (2004, p.197) el cual señala que
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la estrategia multimarca es cuando la empresa escoge poner en primera
línea la imagen de sus productos, generando acciones promocionales y de
campañas tendientes a la colocación de los productos en el mercado,
generalmente sin hacer explicita su imagen de sujeto productor. Este tipo de
acciones responden generalmente a la lógica del marketing (en su lógica de
venta) y del aparato (en su lógica de seducción).
Continuando con el indicador estrategia de respaldo de productos, se
obtuvo que dentro del establecimiento se colocan afiches, folletos, y demás
material P.O.P de los productos que ofrecen. Dichos resultados no coinciden
con lo expresado por Garrido (2004, p.197) quien afirma que en la estrategia
de respaldo de productos se tiende a asociar imágenes de empresas
diferentes cuando una de ellas posea un fuerte posicionamiento,
reconocimiento e indiscutida imagen positiva de liderazgo en la sociedad y
ello fortalezca y convenga a ambas compañías.
Por otra parte, continuando con el objetivo de la investigación que
propone analizar la percepción del público sobre la imagen corporativa de la
Farmacia Daniela Estefanía en el Municipio Lagunillas, específicamente con
el indicador selección, se obtuvo que los estímulos y atributos que transmite
la farmacia son seriedad, responsabilidad y buen servicio, por lo tanto, se
puede decir que estos son los aspectos más favorables que posee la
organización. En tanto los públicos internos y externos consideran los colores
como el atributo de la imagen que más llama la atención.
Tomando en consideración lo expresado por Arellano (2003, p.123) los
resultados anteriormente citados coinciden con lo expuesto por el autor,
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quien afirmas que en la selección el hombre está tan fuertemente rodeado de
estímulos sensoriales que su capacidad perceptiva se hallará seriamente
amenazada de agotamiento o incapacidad, si tuviera que analizar todos
estos estímulos. Por ello, las personas ejercitan de manera subconsciente
una gran cantidad de selectividad, referente a qué aspectos del ambiente -
estímulos-percibirán. Verán algunas cosas, ignorarán otras y evitaran otras
más.
Seguidamente en relación al indicador organización, según la gerente la
institución toma como bandera transmitir una imagen corporativa organizada,
ya que desde siempre su imagen ha sido reforzada desde el exterior como
del interior del establecimiento. Por su parte, tanto el público interno como
externo consideran que la farmacia Daniela Estefanía es una empresa
organizada.
Según lo expresado por Arellano (2003, p.123) en la organización luego
de haberlo seleccionado, las personas han recogido una cantidad de
estímulos separados que, en esencia, son sólo una simple colección de
elementos sin sentido. Por ello, el paso siguiente es convertir ese agregado
de elementos en un todo unificado que sea comprensible más fácilmente. De
esta manera, las características percibidas de los diversos estímulos se
analizan en grupo.
De igual forma, para el indicador interpretación, se obtuvo que no se
sabe con certeza si la imagen corporativa que transmite el establecimiento
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ha sido interpretada de manera adecuada, ya que no se poseen estadísticas
que comprueben su percepción hacia el público. En tanto, los integrantes del
público interno interpretan la imagen de la institución como empresa
eficiente, mientras que el público externo, la percibe como una organización
con alta calidad en sus productos.
Estos resultados concuerdan con lo establecido por Arellano (2003,
p.123) quien establece que en la interpretación se trata de dar contenido a
aquello previamente seleccionado y organizado. Al igual que en las etapas
anteriores, esta interpretación variará en función de la experiencia previa del
individuo, así como de sus motivaciones e intereses personales.
Por otra parte, en relación al objetivo que señala determinar la
efectividad de la imagen corporativa de la Farmacia Daniela Estefanía en el
Municipio Lagunillas del Estado Zulia, específicamente al indicador eficacia,
la Gerente manifestó que siempre se trabaja para cumplir con las
expectativas de los clientes, para que así la imagen corporativa de la
empresa siga siendo eficaz; en concordancia con lo expuesto por el público
interno quienes afirman que la institución ha utilizado los recursos
disponibles de forma eficaz para el logro de sus objetivos.
Tomando en consideración lo expresado por Fernández y otros (2011,
p.28) la eficacia significa alcanzar los objetivos propuestos; se es eficaz si se
cumple con los estándares fijados. En este caso la administración guía las
acciones en forma organizada a la consecución de los objetivos planteados.
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Seguidamente, en torno al indicador eficiencia, se obtuvo que la
farmacia Daniela Estefanía posee una eficiente imagen corporativa y por lo
tanto una buena reputación que la mantiene en una posición favorable ante
su público. En tanto el público interno afirmó que la imagen que proyecta la
organización ha sido útil para el logro de sus objetivos.
Los resultados referidos con anterioridad concuerdan con lo establecido
por Fernández y otros (2011, p.28) al expresar que la eficiencia se refiere a
la manera como se utiliza los recursos en el logro de los objetivos, es decir,
alcanzar los resultados utilizando los recursos con mínimo desperdicio. La
administración plantea lineamientos formales para orientar la conducta, de tal
manera que se aproveche lo que está disponible.
Después de evaluar los resultados obtenidos en los instrumentos de
recolección de datos aplicados en el trabajo de investigación, con el objetivo
de evaluar la imagen corporativa de la Farmacia Daniela Estefanía en el
Municipio Lagunillas del Estado Zulia, se determina que es indispensable
para la organización aplicar recomendaciones que estén destinadas a la
optimización de la imagen, ya que la misma constituye un factor
predominante para el reconocimiento de la compañía.
Tal y como expresan los postulados de Costa (2003, p.94) quien
considera que la imagen corporativa viene a ser la conducta global de la
empresa, su cultura, productos, servicios, calidad. Con lo que el equipo se
siente identificado ya que de esto logra que la empresa se conecte con el
cliente y a su vez esté recibiendo la información sobre la empresa, que la
100
misma desea que tenga; lo cual se evidencia en cada uno de los resultados
obtenidos a partir de las dimensiones e indicadores propuestos para la
investigación, los cuales han permitido la evaluación eficaz de la imagen
corporativa de la Farmacia Daniela Estefanía.
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