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7/26/2019 CASO PRACTICO Reorganizacion Administrativa
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ASO PR TI O:
PLIC CIN DE MODELOS LTERNOS DE
REORG NIZ CIN DMINISTR TIV
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EMPOWERMENT
La empresa EDR es una microempresa que cuenta con un reducido nmero
de personal, integrado por tres elementos: administrador general, tcnico en
reparacin y mantenimiento, y auxiliar en reparacin electrnica. Cada uno deestos elementos cumple con un determinado nmero de funciones de acuerdo a
su rea de tra!a"o, sin em!argo, cuando alguno de estos elementos se ausenta o
no est en condiciones de desempe#ar sus funciones, pueden surgir situaciones
en las que la toma de decisiones es imprescindi!le para permitir el flu"o de las
operaciones que efecta la empresa y e$itar as% prdidas de tiempo y econmicas.
&na solucin para el pro!lema descrito anteriormente es la aplicacin del
empo'erment, que pretende la construccin, desarrollo e incremento del poder de
la organi(acin a tra$s de la cooperacin, participacin y tra!a"o con"unto)
significa *facultar+ a los empleados, es decir, li!erar el conocimiento y energ%a del
personal para que comparta informacin y tome decisiones eficaces en equipo,
con el propsito de me"orar de manera continua la organi(acin.
El empo'erment en la empresa EDR se aplicar mediante el procedimiento
que se descri!e a continuacin, teniendo como o!"eti$o principal -acer ms
eficiente el flu"o de informacin y facilitar la toma de decisiones.
1. Cambiar los modelos mentales. e partir de concienti(ar a los
empleados acerca de la importancia que tiene el facultamiento y la delegacin de
funciones para poder lle$ar a ca!o las operaciones de la empresa con mayor
eficacia y eficiencia, lo que se $er refle"ado en el incremento de las utilidades y la
reduccin de prdidas.
2. Generar n !om"romiso "or "arte del em"leado. e informar alpersonal so!re los !eneficios que se o!tendrn a partir del facultamiento y la
delegacin de funciones, y la manera en que el empo'erment contri!uye al xito
/ran0lin, E.1. Organizacin de Empresas. 2ercera edicin. Editorial 3c 4ra' 5ill. 3xico.
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de la empresa, el cual tam!in repercutir en un !eneficio econmico para todos
los que la!oran en ella, creando as% un compromiso por parte del empleado.
#. Redise$ar las %n!iones de dire!!i&n.Las funciones desempe#adas
actualmente por la administracin general de la empresa son las siguientes:
9dministracin general del negocio.
Ela!oracin de compro!antes fiscales.
9nlisis de ingresos y egresos.
Compras de equipos y refacciones.
9dministracin de in$entario.
9tencin a clientes personal y telefnica;.
Recepcin de pedidos.
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En caso de que el administrador generar
le solicite reali(ar la compra.
Aten!i&n a !lientes /"ersonal tele%&ni!a0.
En caso de ausencia del administrador
general.
Cuando el cliente solicite -a!lar
directamente con el tcnico.
En caso de que el administrador general
as% lo requiera.
Re!e"!i&n de "edidos.
En caso de ausencia del administrador
general.
Cuando el administrador general as% lo
solicite.
enta de e-i"os de
!&m"to.
En caso de ausencia del administradorgeneral.
Cuando el cliente solicite especificaciones
tcnicas del equipo.
En caso de -a!er comprado una refaccin
como parte de la reparacin de un equipo
de cmputo.
Cuando el administrador general as% lo
requiera.
. *ise$ar na "ol3ti!a de em"leo 4sin 5arant3as6. e propiciar un clima
de tranquilidad y seguridad en el empleo, teniendo como !ase los $alores de:
5onestidad
Confian(a
2ra!a"o en equipo
Respeto
Compromiso
Responsa!ilidad
7. Pol3ti!a de !om"ensa!i&n 4en ries5o6. e esta!lecer un sistema de
compensacin a tra$s de la reduccin de la "ornada de tra!a"o, si los tra!a"os
pendientes se terminan en menos tiempo de lo planeado, asegurando as% el
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compromiso del empleado para terminar su tra!a"o "usto a tiempo, contri!uyendo
de este modo al xito de la organi(acin.
8. Ne9o en%o-e de la administra!i&n de la in%orma!i&n. Las !ases de
datos que contienen los datos de los clientes y pro$eedores estarn a disposicin
del tcnico en reparacin y mantenimiento, con el o!"eti$o de que pueda
desempe#ar adecuadamente las funciones de la administracin general para las
que -a sido facultado. 9s% mismo tendr acceso al capital econmico de la
empresa para poder efectuar compras de equipo y refacciones cuando as% se
requiera, de acuerdo a lo especificado en el facultamiento.
:. Crear !;llas o e-i"os atodiri5idos. El tcnico en reparacin y
mantenimiento tendr la autonom%a para desempe#ar las funciones para las que
-a sido facultado en las situaciones en que as% se requiera. El administrador
general tendr la responsa!ilidad de capacitarlo en el conocimiento y desarrollo
del proceso para lle$ar a ca!o cada una de las funciones, especificando por
escrito cada una de las acti$idades que de!er reali(ar.
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Con el o!"eti$o de efectuar un anlisis de las caracter%sticas de la
competencia en relacin con las que posee la empresa EDR, se reali(ar un
proceso de !enc-mar0ing, que consiste en identificar las me"ores ideas, prcticas,
tcnicas y estrategias que utili(an otras organi(aciones o reas que la componen,
con el propsito de compararlas y, cuando sea con$eniente, adaptarlas e
implementarlas en otra organi(acin.6
El !enc-mar0in se efectuar comparando las caracter%sticas de la empresa
EDR con las de su principal competidor, la empresa >C ? L9> ER. 86A67, aran"os,.86AH7, aran"os, ropiedad de una persona
f%sica con acti$idad
empresarial.
ociedad 9nnima
SERICIO (EO'RECEN
Reparacin, mantenimiento y
$enta de equipos de cmputo.
Reparacin, mantenimiento y
$enta de equipos de cmputo.
ENTADAS
Costo accesi!le del
ser$icio.
Rapide( en el tiempo de
respuesta.
Disponi!ilidad del ser$iciotcnico.
1uena u!icacin.
Di$ersos canales de
comunicacin.
*ESENTADAS &!icacin regular Escasos canales de
comunicacin
>oca disponi!ilidad del
ser$icio tcnico
2iempo de respuesta lento.
6 /ran0lin, E.1. Irgani(acin de Empresas. 2ercera edicin. Editorial 3c 4ra' 5ill. 3xico.
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>oca pu!licidad in garant%a de calidad en
los ser$icios.
CA+I*A* *ESERICIO
1uena Regular
PRECIO 9ccesi!le >oco accesi!le
PROMOCIONES
Diagnstico gratuito. En lacompra de equipos menores,
instalacin sin costo.
Descuentos en tner $enta decomputadoras de uso, $enta
de cartuc-os de diferente
marca con el JK de
descuento.
ESTRATEGIAS *EP(,+ICI*A*
Los clientes mismos, quienes
recomiendan los ser$icios que
reci!en de la empresa entre
sus amigos y conocidos, los
cuales a su $e(, pueden
con$ertirse en clientes que
continen con la cadena de
informacin.
Redes sociales, >gina e!,
Lonas promocionales.
CONTACTO-ats9pp, Correo Electrnico,
mero 2elefnico.
-ats9pp, Correo Electrnico,
/ace!oo0, mero 2elefnico,
Empleados.
Despus de -a!er comparado las caracter%sticas de am!as empresas, es
posi!le deducir que la empresa EDR presenta deficiencias en cuanto a su
u!icacin, los canales de comunicacin, las estrategias de pu!licidad, las
promociones y la forma contacto) para poder fortalecer estos m!itos, se aplicarn
algunas de las estrategias implementadas por la empresa >C ? L9> ER
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>or otra parte, mediante la comparacin de la empresa EDR con su
principal competidor, tam!in fue posi!le determinar las caracter%sticas propias de
la empresa que definen su $enta"a competiti$a, las cuales de!en seguir
fortalecindose y me"orando continuamente para mantener a la empresa dentro
del mercado, estas caracter%sticas son:
Costo accesi!le del ser$icio.
Rapide( en el tiempo de respuesta.
Disponi!ilidad del ser$icio tcnico.
1uena calidad en el ser$icio
La aplicacin del !enc-mar0ing en la empresa EDR permiti la
identificacin de sus fortale(as y de!ilidades, lo cual contri!uy al dise#o de
estrategias para me"orar algunos aspectos de la empresa, con la finalidad de que
sta se encuentre a la altura de la competencia y pueda tener as% una mayor
influencia y permanencia en el mercado.
REINGENIERA
En la empresa EDR se desarrollan di$ersos procesos que permiten lle$ar a
ca!o las acti$idades de cada una de las reas de la empresa. Estos procesos son
importantes pues permiten al tra!a"ador tener una secuencia y un orden al
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efectuar su tra!a"o, -acindolo ms eficiente y efica(. in em!argo, algunos de los
procesos de la empresa carecen de ciertos elementos que facilitar%an el desarrollo
de las acti$idades, lo que -ace que en ocasiones un proceso se torne lento,
retardando el tiempo del ser$icio, y en consecuencia la entrega del equipo al
cliente.
El cam!io e inno$acin en los procesos para -acerlos ms eficientes se
desarrolla mediante la reingenier%a, que implica repensar de manera fundamental
los procesos de negocios y redise#arlos radicalmente, con el fin de o!tener
dramticos a$ances del desempe#o.A
La aplicacin de la reingenier%a en los procesos de la empresa EDR se
desarrollar mediante lo siguientes pasos:
1. Identi%i!a!i&n de los "ro!esos a!tales.9ctualmente en la empresa
existen tres procesos importantes que controlan las acti$idades fundamentales de
la empresa, estos son:
M >roceso de mantenimiento de equipos de cmputo.
M >roceso de reparacin de equipos de cmputo.
M >roceso de $enta de equipos de cmputo.
2. An=lisis del "ro!eso a!tal.El desarrollo de cada uno de los procesos
mencionados en el punto anterior, requiere de una serie de pasos para poder
o!tener un resultado final. 9 continuacin se -ace una descripcin de cada
proceso y sus elementos correspondientes.
PROCESO E+EMENTOS (E +O INTEGRAN
A /ran0lin, E.1. Irgani(acin de Empresas. 2ercera edicin. Editorial 3c 4ra' 5ill. 3xico.
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Mantenimiento de e-i"os de!&m"to.
. Recepcin del equipo de cmputo6. Reali(ar diagnstico de necesidades de
mantenimiento.A. Efectuar el mantenimiento correspondiente.H. @nstalacin yFo actuali(acin de soft'are.J. Limpie(a general del equipo.B. Reali(ar una e$aluacin de costos de
mantenimiento.N. Determinar el costo total de mantenimiento.O. Entrega al cliente y co!ro del ser$icio
Re"ara!i&n de e-i"os de!&m"to.
. Recepcin del equipo de cmputo6. Reali(ar diagnstico del equipo de cmputo.
A. Determinar el tipo de falla que presenta elequipo.
H. Efectuar la reparacin correspondiente.J. Cam!io o modificacin de pie(as en caso de ser
necesarioB. @nstalacin de soft'are.N. Limpie(a general del equipo.O. Reali(ar una e$aluacin de costos de
reparacin.8. Determinar el costo total de la reparacin.7. Entrega al cliente y co!ro del ser$icio.
enta de e-i"os de !&m"to.
. olicitud de mercanc%as por parte del cliente.6. Reali(ar coti(acin de precios.A. olicitar J7K del costo total de las mercanc%as
al cliente.H. Efectuar orden de pedido $%a online.J. Concretar la compra.B. Reali(ar depsito en institucin !ancaria.N. En$iar datos para facturacin a pro$eedor.O. Recepcin de mercanc%a.
8. olicitar el J7K restante del costo total delpedido al cliente.
7. Entrega de mercanc%a al cliente.
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#. Redise$o del "ro!eso.>ara -acer ms eficiente el desarrollo de los
procesos descritos anteriormente se aplicarn algunas me"oras en algunos de sus
elementos para facilitar el flu"o de acti$idades. En la siguiente ta!la se presentan
los cam!ios propuestos.
PROCESOE+EMENTOS (E +O
INTEGRANRE*ISEO *E E+EMENTOS
Mantenimientode e-i"os de!&m"to.
. Recepcin del equipo de
cmputo
P Recepcin de equipo.
P Ela!oracin de solicitud de
ser$icio con copia para cliente.
6. Reali(ar diagnstico de
necesidades de
mantenimiento.
P Reali(ar diagnstico de
necesidades de mantenimiento.
P Ela!orar presupuesto de
mantenimiento e informar al
cliente.A. Efectuar el
mantenimiento
correspondiente.
* Este elemento contina igual.
H. @nstalacin yFo
actuali(acin de
soft'are.
* Este elemento contina igual.
J. Limpie(a general del
equipo.
* Este elemento contina igual.
B. Reali(ar una e$aluacin
de costos de
mantenimiento.
P Este elemento se elimina del
proceso.
N. Determinar el costo total
de mantenimiento.
* Este elemento contina igual.
O. Entrega al cliente y co!ro
del ser$icio
* Este elemento contina igual.
Re"ara!i&n dee-i"os de!&m"to.
. Recepcin del equipo de
cmputo
P Recepcin de equipo
P Ela!oracin de solicitud de
ser$icio con copia para cliente.6. Reali(ar diagnstico del
equipo de cmputo.A. Determinar el tipo de
falla que presenta el
equipo.
P Determinar el tipo de falla que
presenta el equipo.
P Ela!orar presupuesto de
reparacin e informar al cliente.
H. Efectuar la reparacin
correspondiente.
* Este elemento contina igual.
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J. Cam!io o modificacin
de pie(as en caso de ser
necesario.
* Este elemento contina igual.
B. @nstalacin de soft'are. * Este elemento contina igual.
N. Limpie(a general del
equipo.
* Este elemento contina igual.
O. Reali(ar una e$aluacin
de costos de reparacin.
P Este elemento se elimina del
proceso.
8. Determinar el costo total
de la reparacin.
* Este elemento contina igual.
7. Entrega al cliente y co!ro
del ser$icio.
* Este elemento contina igual.
enta de e-i"osde !&m"to.
. olicitud de mercanc%as
por parte del cliente.
P olicitud de mercanc%as por
parte del cliente.
P >reguntar al cliente si requerir
factura.6. Reali(ar coti(acin de
precios.
* Este elemento contina igual.
A. olicitar J7K del costo
total de las mercanc%as al
cliente.
* Este elemento contina igual.
H. Efectuar orden de pedido
$%a online.
* Este elemento contina igual.
J. Concretar la compra. * Este elemento contina igual.
B. Reali(ar depsito en
institucin !ancaria.
* Este elemento contina igual.
N. En$iar datos para
facturacin a pro$eedor.
* Este elemento contina igual.
O. Recepcin de mercanc%a. * Este elemento contina igual.
8. olicitar el J7K restante
del costo total del pedido
al cliente.
P olicitar el J7K restante del
costo total del pedido al cliente.
P Ela!oracin de factura en caso
de -a!er sido solicitada.
7. Entrega de mercanc%a al
cliente.
* Este elemento contina igual.
9 continuacin se presenta la propuesta de cmo de!e estar estructuradocada uno de los procesos una $e( aplicado el redise#o.
PROCESO RE*ISEO PROP(ESTO
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Mantenimiento de e-i"os de!&m"to.
. Recepcin de equipo.6. Ela!oracin de solicitud de ser$icio con copia
para cliente.A. Reali(ar diagnstico de necesidades de
mantenimiento.H. Ela!orar presupuesto de mantenimiento e
informar al cliente.J. Efectuar el mantenimiento correspondiente.B. @nstalacin yFo actuali(acin de soft'are.N. Limpie(a general del equipo.O. Determinar el costo total de mantenimiento.8. Entrega al cliente y co!ro del ser$icio
Re"ara!i&n de e-i"os de!&m"to.
. Recepcin de equipo6. Ela!oracin de solicitud de ser$icio con copia
para cliente.
A. Reali(ar diagnstico del equipo de cmputo.H. Determinar el tipo de falla que presenta el
equipo.J. Ela!orar presupuesto de reparacin e informar
al cliente.B. Efectuar la reparacin correspondiente.N. Cam!io o modificacin de pie(as en caso de ser
necesarioO. @nstalacin de soft'are.8. Limpie(a general del equipo.7. Determinar el costo total de la reparacin.. Entrega al cliente y co!ro del ser$icio.
enta de e-i"os de !&m"to.
. olicitud de mercanc%as por parte del cliente.6. >reguntar al cliente si requerir factura.A. Reali(ar coti(acin de precios.H. olicitar J7K del costo total de las mercanc%as
al cliente.J. Efectuar orden de pedido $%a online.B. Concretar la compra.N. Reali(ar depsito en institucin !ancaria.O. En$iar datos para facturacin a pro$eedor.8. Recepcin de mercanc%a.7. olicitar el J7K restante del costo total del
pedido al cliente.. Ela!oracin de factura en caso de -a!er sido
solicitada.6. Entrega de mercanc%a al cliente.
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9dems del redise#o en los procesos tam!in se aplicar la reingenier%a en
la disposicin de equipos y -erramientas, teniendo como !ase la tcnica de las
8Qs, con la finalidad de mantener el lugar de tra!a"o organi(ado, limpio y seguro,
en el cual se puedan lle$ar a ca!o los procesos con un alto ni$el de desempe#o.
9s% mismo, de!ido a que la empresa no cuenta con una imagen organi(acional, se
crear la misin, $isin, pol%ticas y $alores, as% como un logotipo representati$o de
la empresa.
. *ise$o so!ial del !ambio. De!ido a que la reingenier%a implica un
cam!io en la forma -a!itual de tra!a"o, ser necesario informar y capacitar a los
tra!a"adores para que puedan reali(ar sus acti$idades aplicando las
modificaciones reali(adas. Cada tra!a"ador de!er asumir el compromiso de
continuar implementando las inno$aciones aplicadas, para poder o!ser$ar me"ores
resultados a futuro, los cuales se $ern refle"ados en el incremento de la
producti$idad y como consecuencia en la o!tencin de mayores ganancias para la
empresa.
7. EFe!!i&n e9ala!i&n del "ro!eso redise$ado. &na $e( aplicadas
las inno$aciones propuestas en los procesos, en la disposicin de equipos y
-erramientas, y en la imagen organi(acional, se e$aluarn los resultadoso!tenidos para esta!lecer un esquema de tra!a"o que contri!uya a me"orar
continuamente las acti$idades desempe#adas en la empresa.
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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
/ran0lin, E.1. Irgani(acin de Empresas. 2ercera edicin. Editorial 3c 4ra' 5ill.3xico. 6778.
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