View
253
Download
3
Category
Preview:
DESCRIPTION
Â
Citation preview
Cliëntinformatie
De cliënteninformatie van Cicero Zorggroep bestaat uit drie delen.
Deel 1: Algemene informatie Deel 2: Locatiespecifieke informatie per zorgcentrum Deel 3: Informatie over wet- en regelgeving, financiën en verzekeringen, beleid en procedures
Deze brochure is deel 2: Locatiespecifieke informatie zorgcentrum Emmastaete
pagina
Welkom in zorgcentrum Emmastaete! 3Algemene informatie over Emmastaete 3 •ZorgdienstenvanEmmastaete 4 •Adresgegevens 4Verhuizen naar en wonen in Emmastaete 5 •Huisregels 5 •WatneemtumeealsuverhuistnaarEmmastaete? 5Zorgleveringsovereenkomst 6Indeling van het zorgcentrum 6 •Algemeen 6 •Indelingzorgcentrum 7 •Indelingvanuwappartementopdeverzorgingsafdeling 8 •Telefoon 8 •InrichtingverpleegafdelingenDeSchachtenMijnzicht 8Medische en farmaceutische zorg op de verzorgingsafdeling 10Zorgverlening binnen Emmastaete 11 •VerpleegafdelingenDeSchachtenMijnzicht 11Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken 12 •Maaltijden 12 •Koffieenthee 13 •Huishoudelijkezaken 14 •Betalingsverkeerinhuis 14Activiteiten 15Vrijwilligers 15Geestelijke zorg en liturgie 16 •Avondoverdenkingenenanderevieringen 16 •Stilteruimte 16Receptie: wat doet de receptie voor u en wat zijn de openingstijden 17Servicediensten 18 •Winkel 18 •Kapsterenpedicure 19 •Wasserij 19 •Bibliotheek 20 •Hurenvaneenruimte 20 •Verjaardagen 20 •Gebakbestellen 20 •Logeren 20 •Wens,ideeofongenoegen? 20Technische zaken en sleutels 21 •Storingen 21 •Sleutels/toegangtothetgebouw 21Veiligheid: Calamiteitenplan/brandpreventie 22Cliëntenraad 25Cliëntvertrouwenspersoon 25Klachtencommissie 26Financiën en verzekeringen 26Wettelijke vertegenwoordiging 26Privacy 27Bereikbaarheid, ligging en parkeren 27Tot slot 28
Inhoudsopgave
3e druk, november 2014
2
Welkom in zorgcentrum Emmastaete!Binnenkort komt u wonen in zorgcentrum Emmastaete.Om uw komst zo aangenaam en gemakkelijk mogelijk te maken, en u alvast wegwijs te maken in uw nieuwe omgeving, is deze informatiebrochure voor u samengesteld.
We hopen dat u zich snel thuis zult voelen in Emmastaete en heten u alvast van harte welkom.
Welkom!
3Algemene informatie over EmmastaeteZorgcentrumEmmastaeteiséénvandezorgcentravanCiceroZorggroep.
Emmastaeteiseenmodernzorgcentrum(2004),datgelegenisinBrunssum,
engebouwdophetterreinvandevoormaligestaatsmijnEmma.
4
Thuiszorg wordt in Brunssum verleend
doorCiceroThuis.
Cicero Zorgservice
0900 500 9 500(lokaal tarief)
Zorgdiensten van EmmastaeteZorgcentrum Emmastaete biedt een breed pakket van zorgdiensten* aan:
• Wonenineenverzorgingshuis
• Wonenineenverpleeghuis
psychogeriatrie
• DagbehandelingPG
• Dagverzorging
• Welzijnsarrangementen
• Maaltijdvoorziening
• (Para)medischezorg/diensten
• (Para)medischezorgaanhuis
Deze informatiebrochure heeft voornamelijk betrek-
king op het wonen in het zorgcentrum (verzorgings
afdelingenverpleegafdelingen).Wanneeru interesse
heeft in één of meerdere andere zorgdiensten, dan
kunt u informatie en diverse brochures opvragen bij
Cicero Zorgservice, T 0900 500 9 500.
* Voor uitleg van de zorgdiensten: zie deel 1 van de cliënteninformatie ‘Algemene informatie’ CiceroZorggroep,ofkijkopwww.cicerozorggroep.nl
AdresgegevensZorgcentrumEmmastaete
AkerstraatNoord63hs03
6446XCBrunssum
T 045 - 528 07 00
F 045 - 528 07 02
E receptie.emmastaete@cicerozorggroep.nl
I www.cicerozorggroep.nl
Verhuizen naar en wonen in EmmastaeteVerhuizen naar een zorgcentrum is vaak een grote stap. We doen ons best ervoor te zorgen dat u zich snel op uw gemak voelt bij ons.
Praktischgezien isereengrootaantal
zakendatgeregeldmoetworden.Hier-
bijvalttedenkenaanhetopzeggenvan
overeenkomsten van telefoon, huur,
gas, elektraenwater (hetnoterenvan
destanden).
Ook het uitschrijven bij uw oude
gemeente en het sturen van adres
wijzigingenaanhetBevolkingsregister
van de gemeente Brunssum en aan
uw ziektekostenverzekering, huisarts,
Groene Kruis, tijdschriften en dag
bladen,uweventuelekerkgenootschap,
verenigingen, Pensioenfonds, Sociale
verzekeringsbank, familie, vrienden
en kennissen enzovoorts mag niet ver-
geten worden.
Totslothetregelenvandeverhuizing.
Met vragen kunt u terecht bij de
RvEmanager van de desbetreffende
afdeling.
Wij vertrouwen erop dat u bij uw
verhuizing de rust van de andere
cliënten respecteert.
HuisregelsBinnenEmmastaeteiseenaantalhuis-
regels vastgesteld, die nodig zijn om
bijvoorbeeld dagelijkse zaken goed te
laten verlopen of om de veiligheid te
waarborgen.Wijvragenudanookdeze
huisregelsterespecteren.
De huisregels zijn in deze brochure
in paarse kaders weergegeven.
Wat neemt u mee als u verhuist naar Emmastaete?Wanneer u verhuist naar Emmastaete
verzoeken wij u het volgende mee te
nemen:
• geldigidentiteitsbewijs
• zorgverzekeringskaart/polis
zorgverzekering
• actueelmedicatieoverzicht
(optevragenbijuwapotheek)en
allemedicijnendieugebruikt
• eventueledieetlijst
Daarnaastnatuurlijkpersoonlijkeeigen
dommen, zoals kleding en eventuele
brillen,hoortoestellen,gebitsprotheses
enuwpersoonlijketoiletspullenzoals
kam, borstel, tandenborstel, zeep,
shampooendoucheschuim.
Vervolg op pagina 6
5
Wijwillen u of uw familie ook vragen
er op te letten dat deze artikelen regel-
matigbijgevuldworden.
U mag uw eigen beddengoed, hand-
doekenenwashandjesvan thuismee-
nemen. U kunt er ook voor kiezen om
gebruik te maken van bed- en bad linnen
vanEmmastaete.
ZorgleveringsovereenkomstMet iedere cliënt wordt voor het in
gebruik nemen van het appartement
een zorgleveringsovereenkomst geslo-
ten, waarin de rechten en plichten op
hetgebiedvanzorgendienstverlening
van zowel de zorgaanbieder als de
cliëntbeschrevenzijn.
Deze zorgleveringsovereenkomst wordt
van te voren met u besproken. De zorg-
leveringsovereenkomst wordt zowel
door de zorgaanbieder als door de
cliënt ondertekend. Om de onderteke-
ning volgens de geldende regels te
laten verlopen is het noodzakelijk dat
u een geldig identificatiebewijs kunt
overleggen.6
Indeling van het zorgcentrumAlgemeenHetverzorgingsgedeeltevanhetzorgcentrumheeft30eenpersoonsappartementen
en er is één echtparenappartement op afdeling 1. Elk appartement heeft aan de
buitenzijdeeenbrievenbus.Hierinontvangtuuwpost.Dezewordtbezorgddoor
de receptie of een medewerker van de afdeling. Deze brievenbus is enkel te openen
meteenpersoonlijkesleutel,dieubijuwkomstontvangt.Afdeling2(DeSchacht)
enafdeling3(Mijnzicht)zijnverpleegafdelingen.Deetageszijnbereikbaarviadelift
of via de trap.
Vervolg op pagina 8
Indeling ZORGCEnTRuM
Begane grond
In de nabijheid van de hoofdingang
bevindt zich ons restaurant/ontmoe
tingsruimte het “Emmaplein”. Verder
bevinden zichopdebeganegrondde
winkel, dagverzorging en dagbehan
deling en een aantal kantoorruimtes.
De stilteruimte bevindt zich eveneens
op de begane grond. Aangrenzend aan
het “Emmaplein” is een groot buiten-
terras gesitueerd, een tuin en een
dierenpark.
Afdeling 1
Cliëntenappartementen verzorgings-
huisenzusterspost.
Afdeling 2 en 3
Afdelingen2en3zijnverpleegafdelin-
gen, bestemd voor psychogeriatrische
cliënten. Het zijn gesloten afdelingen
(BOPZaangemerkt), waarvan alle uit-
gangenvoorzienzijnvaneencodeslot.
Dit betekent echter niet dat de af
delingen niet vrij toegankelijk zijn.
U dient er wel op toe te zien de deuren
en liften niet geopend achter te laten.
Inhetkadervandekleinschaligheidzijn
de afdelingen in groepen verdeeld.
Op de verpleegafdelingen bevinden
zichcliëntenappartementen,zusterpos-
ten,huiskamers,eensnoezelruimteen
een snoezelbadkamer.
7
8
Bijeenverhuizing,ontslagofoverlijden
dienen deze voorzieningen in goede
staat in het appartement achter te
blijven.Dekostenvaneventueleschade
wordeninrekeninggebracht.
Hetisniettoegestaanomzelfgatente
boren in demuren. U loopt het risico
leidingen te beschadigen. Indien u
aangeeft waar u uw persoonlijke
spullen wenst op te hangen, gebeurt
dit door medewerkers van het
zorgcentrum.
TelefoonHet zorgcentrum is uitgerust met een
moderne telefooncentrale.
Voorubetekentdit:
• u kunt intern gratis bellen;
• u ontvangt elke maand een telefoon-
rekening van Cicero Zorggroep. Deze
wordt automatisch afgeschreven
vanuwbankrekening(ziebijlagebij
uwzorgleveringsovereenkomst).
Inrichting VERPLEEGAFDELInGEn DE SCHACHT en MIjnZICHTOp afdeling De Schacht zijn 26 een
persoonsappartementen en 1 tweeper-
soonsappartement.OpafdelingMijnzicht
zijn 25 eenpersoonsappartementen en
3 tweepersoonsappartementen. De ap-
partementen op de verpleegafdelingen
zijn bed en rolstoeltoegankelijk. Ieder
appartement is standaard ingericht
Indeling van uW APPARTEMEnT OP DE VERZORGInGSAFDELInGDoor de specifieke bouw van
Emmastaetekunnendeappartementen
verschillen qua vorm en indeling.
De badkamers zijn in elk appartement
even groot. De appartementen zijn
voorzien van een keukenblok met
koelkast. Uw appartement kunt u naar
eigensmaak inrichten. Indiengewenst
voorziet Cicero Zorggroep in een basis-
inrichting conform “Uw zorg in een
AWBZinstelling” (bijlage bij uw zorg
leveringsovereenkomst).
Omredenenvanveiligheidengezond-
heidsrisico, vragenwe u om rekening
te houden met gangbare hygiënische
normenwatbetrefthetgebruikvanuw
appartement.
In uw appartement zijn de volgende
voorzieningenaangebracht*:
• eenkabelaansluiting(voorTVenradio)
• een telefoonaansluiting
• gordijnrails
• zonwering(bijappartementenmet
veelzoninval)
• lichtpunteninkeuken,toileten
zit/slaapkamer,hal
• armatuur en energiezuinige lampen
in keuken en toilet
• rookdetectoren,diezijnaangesloten
op de brandmeldcentrale
• alarmeringsssysteem inclusief
hals/polszender
*Vooreventuelekostenziebijlagenbijuwzorgleveringsovereenkomst.
9
met een hooglaagbed, nachtkastje en
kledingkast. Verder kan het apparte-
ment naar eigen smaak worden inge-
richt. Indien gewenst voorziet Cicero
Zorggroep in een verdere basisinrich-
ting conform “Uw zorg in een AWBZ
instelling”(bijlagebijuwzorgleverings-
overeenkomst). Hierbij zal rekening
gehoudenmoeten worden dat, indien
nodig, gemanoeuvreerd kan worden
met(til)hulpmiddelen.Elkappartement
heefteenbadkamer/doucheruimte,met
een douche en toilet. In verband met
veiligheid is de douche voorzien van
thermostatischekraneneneenopklap-
bare douchestoel. Alle appartementen
zijn voorzien van een voordeurbel
enalarmeringsmogelijkheid.Omklein-
schaligheid te brengen op een grote
afdeling,zijndeafdelingenverdeeldin
units,metelkeeneigengemeenschap-
pelijkehuiskamer.Dezezijninhuiselijke
sfeer ingericht met voor de cliënten
herkenbarespullen.
10
Medische en farmaceutische zorg op de verzorgings- afdelingWanneer u woont in Emmastaete (verzorgingsafdeling) kiest u uw eigen huisarts. uw huisarts is medisch eindverantwoordelijk voor alle medische zaken.
geneesmiddelen per dag en per inna-
memoment verpakt zijn in zakjes.
U kunt deze weekrollen bewaren in spe-
ciaaldaartoevoorzienemedicijnkastjes
in uw appartement. U kunt uw genees-
middelen ook bestellen via een andere
apotheker.Indatgevaldientuzelfvoor
het beheer en de distributie van uw
medicijnentezorgen.
Wanneer u dit niet meer zelfstandig
kunt uitvoeren, kunt u door het zorg
team:
• uwhuisartslatenbellen;
• afspraken laten maken met
specialisten,therapeuten,enz.;
• ziekenvervoer laten regelen.
Bijbezoekaanspecialistene.d.verzoeken
wijueenberoeptedoenopuwfamilie,
vrienden of kennissen, om u zonodig
daarbijtevergezellen.
Emmastaete heeft voor de aflevering
van geneesmiddelen een overeenkomst
met een vaste apotheek. Door deze
apotheek worden geneesmiddelen in
het zorgcentrum geleverd. De afleve-
ring gebeurt via weekrollen, waarop de
Als bijlage 1 is de overeenkomst genees -
middelenvoorziening toegevoegd.
U kunt uw keuze van geneesmiddelen-
voorzieninghieropaangeven.
Zorgverlening binnen Emmastaete
peut,logopedist,diëtist,maatschappelijk
werker, geestelijk verzorger en ver-
pleegkundigen en verzorgenden, draagt
zorg voor deze behandeling en bege
leiding.
Uitgangspunt is te kijkennaarbehoef-
tenenmogelijkhedenvandecliënten
niet vanuit de dingen die niet meer
kunnen.
Multidisciplinairesamenwerkingtussen
behandelaars, begeleiders en verzor-
genden is voor de cliënt van essentieel
belang. Met deze werkwijze wordt
bereikt dat een goed op de cliënt afge-
stemdzorgenbehandelplanopgesteld
kan worden.
Hetzorgleefplanenbehandelplanwordt
naopnameinconceptopgesteldtijdens
een zorgleefplanbespreking, eventueel
voorafgegaan door een MDO (Multi
DisciplinairOverleg).Daarnawordthet
vastgesteld, regelmatig geëvalueerd en
zonodigaangepasttijdenszorgleefplan
besprekingen(inoverlegmetdecliënt/
eerstecontactpersoonvandecliënt).
Anders dan op de verzorgingsafdeling
is binnen de verpleegafdelingen de
spe cialist ouderengeneeskunde me-
disch eindverantwoordelijk voor alle
medischezaken.
Het zorgteam is het eerste aanspreek-
punt voor cliënten en familie. Om de
vertrouwensband tussen cliënten en
het team te versterken is binnen elk
team een afstemmer van zorg werk-
zaam. Deze begeleidt de cliënt
gedurende de opname, draagt zorg
voor continuïteit van de uitvoering
van het zorgleefplan en is eerste
aanspreekpunt voor de cliënt. De teams
vallen onder de verantwoordelijkheid
vandeRvEmanagers.
Verpleegafdelingen De Schacht en MijnzichtVerpleegafdelingen De Schacht en
Mijnzicht zijn kleinschalige verpleeg
afdelingen PG (psychogeriatrie). Deze
kleinschaligheidkomtmedetotuitdruk-
king indewijzewaaropdeafdelingen
opgebouwd zijn, namelijk uit kleine
units. Ook de zorgteams zijn op deze
manier verdeeld in kleine teams.
Behandeling Cliënten wonen op de verpleegafdeling
omdat ze multidisciplinaire behan
deling en begeleiding nodig hebben.
Hetmultidisciplinaire team, bestaande
uit specialist ouderengeneeskunde,
psycholoog, fysiotherapeut, ergothera-
11
Vervolg op pagina 12
12
Vervolg van pagina 11
uitgebreide informatie over de wet-
en regelgeving voor de verpleegunit
kunt u vinden in deel 3 van de cliënt-
informatie van Cicero Zorggroep.
DeSchacht enMijnzicht hanteren een
non fixatiebeleid. Dat wil zeggen dat
cliënten,behoudenszeeruitzonderlijke
situaties, niet worden gefixeerd. Vaak
ishetvooreencliëntprettigeromzijn
vrijheid tebehoudenmetbijvoorbeeld
hetrisicovanvallen,dangefixeerdte
worden middels een Zweedse band.
Informatie kunt u krijgen bij de RvE
manager.
Huishoudelijke/dagelijkse gang van zakenMaaltijdenZorgcentrum Emmastaete verzorgt de
warmemaaltijd zelf en biedt elke dag
twee keuzemenu’s aan. Vanzelfspre-
kendwordtmetopmedischeindicatie
voorgeschreven diëten rekening ge-
houden.
De warme maaltijd kunt u zowel in
uwappartement,alsinhetzitjeopuw
afdeling, als in de grote zaal beneden,
“hetEmmaplein”,gebruiken.
Tussen12.00uuren13.00uurwordtde
maaltijdgeserveerd.Indienudewarme
maaltijd ’savondswenst tegebruiken,
dandientudittijdigaantegeven.
De broodmaaltijden gebruikt u in
uw appartement.
13U kunt er voor kiezen deze door het
zorgcentrum te laten verzorgen (“in
natura”) of op basis van restitutie.
In het laatste geval ontvangt u
maandelijks een vergoeding (alleen
voor verzorgingshuiscliënten) hier-
voor,waarmeeuzelfdebroodmaaltijd
betaalt en regelt.
Voor cliënten van de verpleegunit geldt
dat broodmaal tijden altijd worden
verzorgd door het zorgcentrum.
De mogelijkheid om tegen een
vergoeding gasten mee te laten eten is
aanwezig. U kunt met uw gasten eten in
het Emmaplein of in uw appartement.
Koffie en theeIedere dag wordt er omstreeks 10.00
uur, 15.00 uur en 19.00 uur koffie en
thee geserveerd in de zitjes van
afdeling 1 en in de appartementen.
In het Emmaplein is dit dagelijks
omstreeks 10.00 uur en 15.00 uur.
Bezoekers kunnen een kopje mee
drinken tegen betaling.
Vervolg op pagina 14
14
Huishoudelijke zakenSchoonmaak
Het klein dagelijks huishoudelijk werk
van uw appartement behoort, voor zo
vermogelijk,gedaantewordendooru
zelf. Geregeld komt een medewerker
uwappartementschoonmaken.
Hierover kunt u afsprakenmakenmet
deRvEmanagerfacilitair.
Wasverzorging
Voorhetwassenvanuwkledingbentu
zelf verantwoordelijk. U kunt dit zelf
doen, laten verzorgen door uw familie
ofuitbestedenaaneenwasserij.
Voorhetwassenvanuwbeddengoed,
handdoeken en washandjes kunt u
kiezen of u dit door Emmastaete laat
verzorgen, of dat u dit zelf doet/laat
doen. In het laatste geval ontvangt u
hiervoor eenmaandelijkse vergoeding
(2014:e25,60permaand).Voordewas
kostenregelingverwijzenwijunaar“Uw
zorgineenAWBZinstelling”(bijlagebij
uwzorgleveringsovereenkomst).
Hetisniettoegestaandewas
tedrogenbuitenhetraamof
eldersinhetgebouw.
Betalingsverkeer in huisIn het restaurant/Emmaplein bestaat
de mogelijkheid om per pin te
betalen. Contant kan uiteraard ook. In de Mijnwinkel kan alleen con
tant betaald worden.
In de winkel zijn winkelkaarten en
dinerkaarten te koop. Met de winkel-
kaart kunt u boodschappen afrekenen
(in de winkel of wanneer ze bezorgd
wordenbijuwappartement).
De dinerkaart is bedoeld om de warme
maaltijd (bv. voor gasten of bewoners
aanleunwoningen) te betalen in het
Emmaplein.
De activiteiten worden voorbereid door
de activiteitenbegeleider. De activiteiten
vinden plaats in het Emmaplein of
in één van de andere zalen. U wordt
hierovergeïnformeerddoormiddelvan
informatie op de prikborden op diverse
plaatsen in huis. Tevens ontvangt u
wekelijkshetactiviteitenoverzichtinuw
brievenbus.
U kunt suggesties voor verandering
of verbetering doorgeven aan de activi-
teitenbegeleiderofRvEmanager.Voor
sommige activiteiten of extra consump-
ties wordt een vergoeding gevraagd.
15
VrijwilligersTegenwoordig zijn de vrijwilligers een
niet te missen, waardevolle aanvulling
op de professionele hulpverleners. Zij
ondersteunen veelal bij de dagelijkse
activiteiten. Wij hopen dat u nét als
wij, hun belangrijke aanvulling op
de professionele zorgverlening weet
te waarderen.
ActiviteitenEr worden in Emmastaete diverse activiteiten georganiseerd:
• sjoelen
• kienen
• bingo
• handwerken
• toneeluitvoeringen
• zangmiddagen
• modeshow
• geheugentraining
• seizoensgebonden activiteiten
• themamiddagen
• culinaire activiteiten
• kleineuitstapjes
• meer bewegen voor ouderen, enz.
16
Geestelijke zorg en liturgie
viering. De vieringen zijn toegankelijk
voorallebewonersvanhetzorgcentrum
en van de aanleunwoningen.
OpafdelingenDeSchachtenMijnzicht
verzorgt de geestelijk verzorger huis
kamervieringen. Er zijn ook een aantal
keren per jaar vieringen voor de hele
afdeling.
Jaarlijks is er in Emmastaete de gele-
genheidvoordebewonersomdeel te
nemen aan een viering met gemeen-
schappelijke ziekenzalving (Sacrament
derZieken).Vandegeestelijkverzorger
kunt u ook een ziekenzegen ontvangen.
De folder “Geestelijke verzorging” is
alsbijlage2toegevoegd.
StilteruimteEmmastaete beschikt over een kleine
stilteruimte. Deze bevindt zich in ‘de
Koempel’.Ukunthierteallentijdeterecht
als u behoefte heeft aan eenmoment
van stilte of bezinning.
Hetgaanwonenineenzorgcentrumis
vaakeenhelestap.Zorgnodighebben
betekentdatjevooreendeelvananderen
afhankelijkwordtenanderenmoettoe-
lateninjeleven.Maarhetbetekentook
afscheid moeten nemen van je eigen
vertrouwde omgeving en je eigen
vertrouwde leven. Veel mensen kijken
indezeperiodeterugophun levenen
vragenzichafhoehetverderzalgaan.
Dit alles kan veel oproepen en er kunnen
gevoelensopkomendiemisschienniet
zomaarteverwerkenzijn.
Omdat wij beseffen dat welzijn niet
alleeneenlichamelijke,maarzekerook
een geestelijke kant heeft, is er in
Emmastaete een dienst geestelijke
verzorging.Gesprekkenmetdegeestelijk
verzorger kunnen gaan over levensvragen
als ‘Waarom overkomt mij dit?’, ‘Wat
maakt het leven demoeitewaard?’ of
bijvoorbeeld over rouw en vragen
rondomhet levenseinde.Degeestelijk
verzorger is er ook als u uw verhaal
‘gewoon’ eens kwijt wilt. In elk geval
zijndegesprekkenaltijdvertrouwelijk.
Avondoverdenkingen en andere vieringenGeregeld zijn er avondoverdenkingen
inhetEmmaplein,geleiddooréénvan
de voorgangers van de plaatselijke
kerken. Enkele malen per jaar gaan
de geestelijk verzorgers voor in een
17Receptie: wat doet de receptie voor u en wat zijn de openingstijden
Via de receptie kunt u ook verzoeken
doorgeven of een afspraak maken met:
• clustermanager;
• technischedienst;
• geestelijkverzorger;
• cliëntenraad;
• eventuele andere functionarissen.
Tevens kan de receptie u wegwijs
makenofdoorverwijzen inzakevragen
dieumogelijkheeft.
De openingstijden van de receptie treft u aan bij de receptie.
De receptionisten dragen zorg voor:
• hettelefoonverkeer;
• postverdeling voor de afdeling;
• reservering van ruimtes;
• reservering/afmelding
dagverzorging;
• reservering/afbestellingtaxi’s.
18
Servicediensten
WinkelOp de begane grond, in de gang naast
dereceptie,bevindtzichdeMijnwinkel.
Hier kunt u terecht voor een aantal
productenvoorbijvoorbeelddebrood-
maaltijd.Elkedagwordterversbrood
geleverd.
Deopeningstijdentreftuaanbijdewinkel.
Hetismogelijkomdeboodschappente
betalenmeteen“winkelkaart”,zodatu
nietelkekeercontanthoeft tebetalen.
Indien u zelf niet in staat bent om uw
boodschappen te doen, kunt u dit
bespreken op uw afdeling.
19
Kapster en pedicureUkuntdekapsteren/ofpedicureinuw
appartement ontvangen. De kapsters
enpedicurevanEmmastaetewerkenop
afspraak. De afspraken kunt u plannen
via de receptie of via een mede-
werker.Wanneerdehuisartsofspecia-
listouderengeneeskundeeenmedische
indicatie afgeeft worden de kosten voor
de pedicure vergoed.
WasserijZorgcentrum Emmastaete heeft een
samenwerkingsovereenkomst met een
externe wasserij. Deze wasserij kan
tegen betaling zorgdragen voor uw
was- en stoomgoed. Als u dit wenst
kunt u hiervoor via uw RvEmanager
eenafspraakmaken.Hetaanmeldings-
formulierwasserij is als bijlage 3 toe
gevoegd.
Vervolg op pagina 20
20
BibliotheekEmmastaete biedt demogelijkheid tot
het lenen van boeken, waaronder
veel grootletterboeken. Dit kan op
de woensdagochtend tussen 9.00 en
10.00 uur.
Huren van een ruimteHet is mogelijk een algemene ruimte
tehuren.
Reservering van de ruimtes is enkel
mogelijk op momenten dat er geen
geplandeactiviteitenzijn.
Daarom is het nodig dat u tijdig
informeert bij de receptie of er een
ruimte beschikbaar is. Reserveren kan
vanaf twee maanden vóór de gewenste
datum. Ruimtes en eventueel toe-
behoren worden gereserveerd via
reserveringsformulieren, die u kunt
krijgenbijdereceptie.
VerjaardagenIndien u jarig bent, wordt u een
verjaardagsmenuaangeboden.
Gebak bestellenU kunt gebak bestellen
via de Mijnwinkel. Dit
gebak wordt dagvers
geleverd door onze
‘huisbakker’. De bestellijstenmet prij-
zenhangenopindewinkel.
LogerenEr is geen logeergelegenheid in het
zorgcentrum.
Wens, idee of ongenoegen?Heeftueenwens,ideeofbentuergens
niethelemaaltevredenover,dankuntu
ditdoorgevenviahetwensenformulier.
Dit formulier is verkrijgbaar bij de
receptieen/ofbijdezusterposténbijde
cliëntvertrouwenspersoon.
Ukunthetingevuldeformulierdepone-
ren in de daarvoor bestemde brievenbus
bijdereceptie.Demedewerkersvande
receptiezorgenvoorverdereafhandeling.
Technische zaken en sleutelsStoringenIndien er iets defect raakt in uw apparte-
ment, dan kunt u dit melden aan een
medewerkerzorgofbijdereceptie.Zij
zullendanzorgdragenvoorafhandeling
doordetechnischedienst.
Is er iets defect aan uw eigendommen
(lampen, TV, radio, meubels, rollator,
rolstoel enz.) dan dient u zelf zorg te
dragen voor reparatie of dit uit te laten
voeren door derden.
Sleutels/toegang tot het gebouwDe toegang tot het gebouw geschiedt
via de centrale hoofdingang. Deze is
geopend tijdens de openingsuren van
de receptie.
Indien de deur gesloten is dient u aan te
bellen.
u ontvangt bij uw komst:
• 1voordeursleutelvanhetapparte
ment(echtparenontvangen2sleutels).
• 1 brievenbussleutel.
• Eventueel1chipt.b.v.toegang
voordeur tegen betaling van een
borgsom(ziebijlage4).
u wordt verzocht aan de sleutels
géén naam of adres te bevestigen.
De kosten voor nieuwe sleutels
bij verlies zijn voor rekening van
de cliënt.
21
22
Veiligheid: Calamiteitenplan/brandpreventieDe veiligheid van cliënten en medewerkers staat bij Cicero Zorggroep hoog in het vaandel. Veilige zorg staat op de eerste plaats. Daarnaast investeert Cicero Zorggroep ook in de veiligheid van haar gebouwen (zorgcentra), zodat deze zo brandveilig mogelijk zijn.
Veiligheid van gebouwen en deskundigheid medewerkersCicero Zorggroep investeert in de vei-
ligheid van haar gebouwen door het
toepassen van de daarvoor bestemde
brandpreventiemiddelenenmethodes.
Denk aan brandveilige deuren, blus mid-
delen, branddetectieapparatuur, nood-
verlichtingetc.Zoproberenwijtevoor-
komen dat een brand (als deze al zou
ontstaan)zichnietsnelkanverspreiden
en dat vluchtwegen beschikbaar blij-
ven. Ook investeert Cicero Zorggroep in
de deskundigheid van haar medewer-
kersopditvlak.Zijzijneenonmisbare
schakel voor uw veiligheid. Door de
juiste trainingwetenziju inveiligheid
te brengen in geval van een brand.
Brandveiligheid: wat kunt u zelf doen?Naast de genoemde brandpreventie-
maatregelendieCicero in achtneemt,
doen we ook graag een dringend
beroepopuomonstehelpenomuw
woonomgeving/appartement nog vei
liger te maken. Dit kan door ook de
benodigde maatregelen te nemen in
uw eigen appartement en de regels en
veiligheidsvoorschriften zoveel moge-
lijkoptevolgen.
Hieronder volgt een aantal tips voor
uw eigen veiligheid binnen het zorg-
centrum:
•Stelt u zich op de hoogte van de
(vlucht)wegenwaarlangs u in nood
situaties uw appartement, de afde-
ling, de algemene ruimten of het
zorgcentrum kunt verlaten. Deze
vluchtwegen staan afgebeeld op de
plattegrond, die u aantreft aan de
binnenzijde van de deur van uw
appartement.Ookopdegangenzijn
deze plattegronden te vinden in een
lijstjeaandemuur.
• Neemt u, voor zover dat voor u
mogelijk is, regelmatig deel aan de
brand- en calamiteitenoefeningen die
inhetzorgcentrumwordengehouden.
Huisregels m.b.t. brandpreventie en -veiligheidCicero Zorggroep verzoekt u om de
volgende huisregels m.b.t. veiligheid
in acht te nemen als u bij ons komt
wonen:
•Gordijnen die u aanschaft voor uw
appartement voldoen aan het kwali-
teitskeurmerk‘brandvertragend’.
•Onze technischmedewerker keurt uw
elektrische apparaten en de daarbij
behorendesnoeren.
• Onze technisch medewerker contro-
leertuwinventarisopbrandveiligheid.
•Ookzalhijcontrolerenof:
ergeenkleedjesenplantenopdetv
liggen of staan;
er niet te veel apparaten op één
stopcontactzijnaangesloten;
lampenopeenredelijkeafstandvan
degordijnenstaan;
ergeenlampenmeteenhogerwat
tage in de armaturen zitten dan is
toegestaan;
de televisie inde ‘uitstand’, indien
mogelijk, helemaal uit staat (niet
standby).
De volgende zaken zijn uit veiligheids-
overwegingen absoluut VERBODEn in
uw appartement:
• Hetgebruikene/obewarenvanpetro-
leum,spiritus,benzineofanderelicht
ontvlambare stoffen.
• Roken in bed.
• Gebruikvaneenstrijkbout.
• Branden van kaarsen of een ander
open vuur.
• Bewarenvanzuurstofflessen.
• Opladen van de accu van een elektri-
scherolstoel.
Inhetgehelezorgcentrumgeldteen
rookverbod met uitzondering van
uw eigen appartement.
Vervolg op pagina 24
23
24
Het is niet toegestaan om tijdens
of na het roken de deur van uw
appartement open te zetten. Uw
medebewoners kunnen hier hinder
van ondervinden. Tevens is het uit
veiligheidsoverwegingen, door de
brandweer, niet toegestaan om rol-
stoelen, rollators en scootmobielen
in de gangen te plaatsen.
AfwezigheidsmeldingU bent uiteraard niet gebonden aan
tijden van uitgaan en thuiskomen.
U wordt echter wel verzocht reke-
ning te houden met het feit dat
de voordeur bij afwezigheid van
de receptiemedewerker gesloten is.
U kunt dan bellen. U wordt dan
door het dienstdoende personeels-
lid -na spreekcontact via de inter-
com- binnengelaten.
Bij calamiteiten is het van groot
belang te weten wie er niet aan-
wezig is. Indienuvoor langere tijd
afwezig bent of indien u bijvoor-
beeld een daguitstap maakt of
niet zult overnachten in het zorg
centrum, verzoeken wij u dit te
meldenaandeverzorging.Hij/zijzal
dit dan ook melden aan de receptie.
Het is voor uw eigen veiligheid be-
langrijk:
• Dat u bij brand onmiddellijk alarm
slaat door het plastic afdekplaatje
vanhetrodekastje,tevindenaande
muur in de gang, in te drukken en,
voor zover dat mogelijk is, open-
staande ramen en deuren te sluiten
enuwappartementteverlaten.Volgt
u vervolgens de aanwijzingen van
personeel en brandweer op.
Het calamiteitenplan ligt ter inzage
bij de receptie.
Cliëntenraad De cliëntenraad heeft tot taak om de gemeenschappelijke belangen van de cliënten te behartigen. De leden van de raad worden door de cliënten gekozen.
Tot de bevoegdheden van de raad
behoren:
• hetrechtophetgevenvanadvies;
• hetrechtophetdoenvanvoorstellen;
• hetrechttotinstemming;
en dit betreffende cliënten- en instel-
lingsgebonden materie (inrichting,
organi satie van zorg en diensten, voeding,
wasserij,activiteiten,etc.).
De cliëntenraad vergadert ongeveer
één maal per maand, waarbij ook de
clustermanager wordt uitgenodigd.
De mededelingen van de cliëntenraad
wordenopgehangenopdeprikborden.
U ontvangt deze mededelingen ook
regelmatig via de interne post in uw
brievenbus.Naastdelokaleradenheeft
Cicero Zorggroep een Centrale Cliën-
tenraad, waarin vanuit iedere lokale
raad een persoon zitting heeft.
De cliëntenraad beschikt ook over
eenbrievenbus (indegang tegenover
de winkel) waar u berichten kunt
achterlaten. U kunt ook een afspraak
plannen via de receptie.
Als bijlage 5 ontvangt u de folder
“Cliëntenraad Emmastaete”.
Binnen Emmastaete is een cliëntver-
trouwenspersoon benoemd. De cliënt-
vertrouwenspersoon werkt zelfstandig
en onbevooroordeeld, conform een
reglement. Als taken heeft de cliënt
vertrouwenspersoon het opvangen en
melden van signalen van onvrede,
het vaststellen van de inhoud van de
onvrede en wat de cliënt ermee wenst
te bereiken. Verder kan hij advies en
voorlichting geven en ondersteunen
bijhetzoekennaarc.q.bemiddelenbij
een oplossing.
Meer informatie vindt u in bijlage 6,
folder “Cliëntvertrouwenspersoon
Emmastaete”.
Cliëntvertrouwenspersoon
25
Heeft u klachten?Laat het ons weten!
Klachtenregeling cliënten Cicero Zorggroep
VertrouwelijkDe commissieleden zijn tot geheimhouding verplicht en zullen alle informatie vertrouwelijk behandelen.
Advies en bijstandWanneer u het moeilijk vindt om iemand aan te spreken op zijn verantwoordelijkheden of wanneer u advies wilt inwinnen, dan kunt u zich te allen tijde laten bijstaan. Uw adviseur kan bijvoorbeeld aanwezig zijn bij het gesprek en/of u helpen bij het op schrift stellen van uw klacht. Advies en bijstand kunnen ook worden verleend door de cliëntvertrouwenspersoon.
Indienen van een klachtEen klacht kan worden ingediend door:• decliënt;• dewettelijkevertegenwoordigervandecliënt;• decontactpersoonvandecliënt,dieals zodanig bij de administratie van het zorgcentrum staat geregistreerd.
Klachten, gericht aan de klachtencommis sie, dienen bij voorkeur schriftelijk te worden ingediend bij:
Secretariaat Klachtencommissie cliëntenCicero Zorggroep t.a.v. mw. R. de Jonge-Hulshof Antwoordnummer 11 6440 VB Brunssum
De GeschillencommissiePostbus 906002509 LP Den HaagI www.degeschillencommissie.nl
Landelijk Meldpunt ZorgPostbus 21153500 GC UtrechtI www.landelijkmeldpuntzorg.nl
Deze klachtenregeling is van toepassing op:
• ZorgcentrumAandeBleek
• ZorgcentrumAveMaria
• ZorgcentrumBronnenhof
• Zorgcentrum’tBrook
• ZorgcentrumElvira
• ZorgcentrumEmmastaete
• ZorgcentrumHuizeLouise
• ZorgcentrumLeontine
• ZorgcentrumOpdenToren
• ZorgcentrumPius
• ZorgcentrumSchuttershof
• ZorgcentrumVroenhof
• CiceroThuis
Uitgave september 2014
Postbus 149 | 6440 AC Brunssum
Bezoekadres: St. Brigidastraat 3 | 6441 CR Brunssum
T 045 563 74 00
E info@cicerozorggroep.nl
I www.cicerozorggroep.nl
Cicero_folder_klachtenregeling 140453.indd 1 02-09-14 09:15
KlachtencommissieWij streven ernaar uw verblijf zo
goed mogelijk aan te passen aan uw
wensen.
Toch kunnen er zich zaken voordoen,
waarover u ontevreden bent.
Wij verzoeken u om uw klachten of
ontevredenheid eerst te kennen te
gevenaandeRvEmanager.
Meteventueleklachtenwaarvanuvindt
dat ze onvoldoende opgelost worden,
kuntuterechtbijdeklachtencommissie
Cicero Zorggroep.
De folder “Heeft u
klachten? Laat het
ons weten! Klach-
tenregeling Cicero
Zorggroep” treft u
als bijlage aan
bij deel 3 van de
cliënteninfo, of kunt
u opvragen bij:
Secretariaat
Klachtencommissie
Cicero Zorggroep
T 045 - 563 74 61
26
Financiën en verzekeringen
Voorinformatieoverfinanciënenverze-
keringenverwijzenwijunaardeel3van
de cliënteninfo van Cicero Zorggroep.
Wettelijke vertegenwoordigingWanneer u zelf niet (meer) in staat
bent om over uw eigen (medische)
situatie te kunnen beslissen, dan
treedt een (wettelijk) vertegenwoor
diger op, die uw belangen in voor-
komende situaties behartigt. Verdere
informatie over wettelijke vertegen-
woordiging treft u aan in deel 3
van de cliënteninfo van Cicero
Zorggroep.
PrivacyCicero Zorggroep beschikt over een
privacyreglement. In dit reglement
wordt een praktische uitwerking ge
geven van de bepalingen in de
Wet Bescherming Persoonsgegevens.
Meer informatie over uw recht op
privacy treft u aan in deel 3 van de
cliënteninformatie van Cicero Zorggroep.
Aanvullendhieropwillenwijuattende-
renophet feitdater tijdenssommige
activiteitenofbijspecialeevenementen
enfestiviteiten,foto’senopnames
kunnen gemaakt worden.
Deze sfeerbeelden worden achteraf
soms opgehangen als herinnering of
om de gelegenheid tot bestelling te
geven. Indien u niet gefotografeerd of
gefilmdwenstteworden,verzoekenwij
u dit vooraf aan te geven.
27
Bereikbaarheid, ligging en parkeren
De parkeerplaats aan de voorzijde
is enkel bestemd voor kortdurend
parkeren (blauwezone).Er isgelegen-
heidtotvrijparkerenindewijkaande
achterkantvanhetgebouw.
U kunt een ondergrondse parkeerplaats
hurenviawoningstichtingDeVoorzorg.
BereikbaarheidZorgcentrum Emmastaete ligt in
Brunssum net op de grens met
Hoensbroek. Het zorgcentrum is goed
bereikbaar met het openbaar vervoer.
ParkerenOp het terrein van Emmastaete zijn
beperkteparkeermogelijkheden.
28
Tot slotWij hopen dat wij u met dit boekje enig inzicht hebben verschaft in het reilen en zeilen binnen Emmastaete.
Wanneer u zaken mist in deze informatiebrochure, dan kunt u dit melden bij de receptie. Wij hopen dat uw verblijf in Emmastaete prettig voor u zal zijn en dat u zich snel thuis zult voelen.
AkerstraatNoord63hs03 | 6446XCBrunssum T 045 528 07 00 | F 045 528 07 02 E receptie.emmastaete@cicerozorggroep.nl I www.cicerozorggroep.nl
Overzicht van de bijlagen:
1. Overeenkomst inzake geneesmiddelenvoorziening
2. Folder “Geestelijke verzorging Emmastaete”
3. Aanmeldingsformulier wasserij
4. Overeenkomst chip
5. Folder “Cliëntenraad Emmastaete”
6. Folder “Cliëntvertrouwenspersoon Emmastaete”
Recommended