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INSTITUTO TECNOLGICO DE CIUDAD MADERODE CD. MADERO
DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL
PERODO: AGOSTO - DICIEMBRE DE 2008MATERIA: TEMAS SELECTOS DE CALIDAD I
TITULAR: ING. VERONICA HERNANDEZ MORALES
INTEGRANTES:Esquivel Castillo Marcelino Alejandro.
Flores Rubio Cristal.
Salazar Bravo Sandra Edith.
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TEMAS SELECTOS DE CALIDAD IINSTITUTO TECNOLOGICO DE CIUDAD MADERO
UNIDAD IV.
4.1 Introduccin.
4.2 Niveles de Aplicacin.
4.3 Parmetros.
4.4 Mtodos que se utilizan en el Benchmarking.
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4.1 INTRODUCCIN
Origen De La Palabra Benchmarking?
El trmino ingls benchmark se deriva de las palabrasbench (banquillo, mesa) y mark (marca, seal). En la
acepcin original del ingls esta palabra compuesta sepodra traducirse como medida de calidad.
Historia
La cronologa histrica del benchmarking empieza enXerox Corporation en 1979. Xerox tuvo la fortuna dedescubrir y aplicar benchmarking a principios de sucampaa para combatir la competencia.
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4.1 INTRODUCCIN
Historia
Xerox comparaba sus productos con las de suscompetidores. La experiencia de Xerox muestra lanecesidad y la promesa de benchmarking.
El Benchmarking es un concepto que empez autilizarse hace unos veinte aos. En muchos casosms de forma terica que prctica. Pero no ha sidohasta entrados en la dcada de los 90 cuando lasprincipales empresas a nivel mundial comenzaron ainteresarse por este tema.
En 1983 se aplic a otras reas y finalmente se busc
superar la competencia.
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4.1 INTRODUCCIN
Qu es el Benchmarking?
El benchmarking es una forma de determinar qu tanbien se desempea una empresa (o una unidad de esta),
comparado otras empresas (o unidades).
Benchmarking es el proceso continuo de medirproductos, servicios y prcticas contra los competidoresms duros o aquellas compaas reconocidas como
lderes en la industria. (David T. Kearns, director generalde Xerox Corporation).
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4.1 INTRODUCCIN
Qu es el Benchmarking?
El benchmarking es un proceso sistemtico y continuopara evaluar los productos, servicios y procesos de
trabajo de las organizaciones que son reconocidas comorepresentantes de las mejores prcticas, con el propsitode realizar mejoras organizacionales. (Michael J.Spendolini).
Benchmarking es un proceso sistemtico y continuo paracomparar nuestra propia eficiencia en trminos deproductividad, calidad y prcticas con aquellascompaas y organizaciones que representan laexcelencia. (Bengt Kallf y Svante stblom).
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4.1 INTRODUCCIN
Qu es el Benchmarking?
Tradicionalmente, las empresas medan su desempeo ylo comparaban con su propio desempeo en el pasado.
Esto daba una muy buena indicacin de la mejora queest logrando. Sin embargo, aunque la empresa estmejorando, es posible que otras empresas estnmejorando ms, por lo que mejorar con respecto a aosanteriores, puede no ser suficiente.
Benchmarking es el proceso de obtener informacin tilque ayude a una organizacin a mejorar sus procesos.
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4.1 INTRODUCCIN
Qu es el Benchmarking?
Esta informacin se obtiene de la observacin de otrasinstituciones o empresas que se identifiquen como las
mejores (o suficientemente buenas) en el desarrollo deaquellas actuaciones o procesos objetos de inters.
Benchmarking no significa espiar o slo copiar. Estencaminado a conseguir la mxima eficacia en el
ejercicio de aprender de los mejores y ayudar a moversedesde donde uno est hacia donde quiere estar.
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4.1 INTRODUCCIN
Qu es el Benchmarking?
Lo que debe quedar claro es que el benchmarking noimplica prcticas fuera de la legalidad. Esta tcnica nada
tiene que ver con el espionaje industrial o la copia, nidebe tener como resultado un cambio brusco de lacultura empresarial que rija la propia organizacin, sinorecabar la informacin suficiente con el fin de podernegociar en las mejores condiciones con todos los
implicados en los procesos de creacin de valor de unaempresa; hacer la competencia ms dura a los dems, ydescubrir nuevos nichos de mercado.
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4.1 INTRODUCCIN
Qu es el Benchmarking?
El benchmarking es una valiosa herramienta deadministracin debido a que proporciona un enfoque
disciplinario y lgico para comprender y evaluar demanera objetiva las fortalezas y debilidades de unacompaa, en comparacin con lo mejor de lo mejor. Losadministradores expertos de las asociaciones debenchmarking saben que es precisamente esta
conciencia dentro de la organizacin lo que constituye elmpetu para el desarrollo, aplicacin y actualizacin delos planes de accin especficos que mejorarn sudesempeo.
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4.1 INTRODUCCIN
Qu es el Benchmarking?
Para formar parte integral del proceso de administracin,el benchmarking depende, en ltima instancia, de dos
actividades; el respaldo de la alta direccin y elcompromiso para emplearlo de manera efectiva. El puntode arranque, como administrador de benchmarking, serasegurarse de seleccionar las actividades y medicionesms adecuadas contra las cuales compararse, llevando a
cabo una revisin de la mejor inteligencia competitivaque sea posible conseguir.
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4.1 INTRODUCCIN
Todas las definiciones de Benchmarking tienen en comncuatro puntos:
Desarrollar ventajas competitivas.
Estudiar las mejoras prcticas de cualquier industria.Comparar el desempeo entre industrias para lograr
una mejora en su organizacin y/o produccin.
Es un proceso de mejora continua.
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4.1 INTRODUCCIN
Objetivos
El Benchmarking es un proceso sistemtico a travs delque se puede:
Medir los resultados de otras organizaciones conrespecto a los factores clave de xito de la empresa.
Determinarcmo se consiguen esos resultados.
Utilizar esa informacin como base para establecerobjetivos y estrategias e implantarlos en la propiaempresa.
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4.2 NIVELES DE APLICACIN
A la hora de buscar los modelos a imitar, se puedenencontrar cinco posibles aproximaciones o niveles deBenchmarking:
InternoCompetitivo Directamente
Competitivo Latente
No CompetitivoWorld Class
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4.2 NIVELES DE APLICACIN
Interno
Aunque no es probable que se descubran las mejoresprcticas de manera interna, identificar las mejoresprcticas comerciales internas es, no obstante, un punto
de partida excelente. Por ejemplo, Xerox empez suproceso de benchmarking con su filial japonesa, Fuji-Xerox y hoy da lleva a cabo comparaciones deestndares con esa empresa junto con sus filiales enEuropa, tales como Rank Xerox y su industriamanufacturera en Europa, Canad, Brasil yAguascalientes, Mxico.
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4.2 NIVELES DE APLICACIN
Interno
El argumento ms poderoso para efectuar unbenchmarking interno es que, a pesar de que formanparte de la misma organizacin, las diferencias
geogrficas, de enfoque organizacional y cultura casisiempre dan como resultado diferencias en los procesoslaborales. Como consecuencia del descubrimiento de"innovaciones locales", muchas empresas han sidocapaces de obtener una ventaja rpida al transferir dichainformacin a otras operaciones dentro de la propiacompaa.
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4.2 NIVELES DE APLICACIN
Competitivo directamente: La mayora de las empresastienen, al menos, un competidor que puede serconsiderado como excelente en el proceso que sepretende mejorar. Conseguir que el competidor directo
proporcione los datos de inters puede ser una tareadifcil, si no imposible. Este problema puede ser enocasiones solventado mediante una tercera empresa queacte de intermediaria.
El benchmarking competitivo es el mtodo msampliamente comprendido y aplicado. Es el ms sencillode entender para la gente debido a que se orienta hacialos productos, servicios y procesos de trabajo de loscompetidores directos.
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4.2 NIVELES DE APLICACIN
Competitivo directamente
Los empleados saben que esta clase de informacin esvaliosa porque estn conscientes de que las prcticas deun competidor afectan a los clientes, potenciales o
actuales, proveedores y observadores de la industria. Laventaja clave cuando se lleva a cabo un proceso debenchmarking entre sus competidores es que ellosemplean tecnologas y procesos iguales o muy similaresa los propios, y las lecciones que usted y un competidoraprenden mutuamente se transfieren, por lo general, conmucha facilidad.Los estudios de compensacin de la industria son, talvez, el ejemplo ms comn de cmo compartir datos
cooperando con los competidores.
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4.2 NIVELES DE APLICACIN
Competitivo latente: Se trata de empresas que puedenser mucho ms grandes o pequeas que la nuestra, ypor tanto no competir en los mismos mercados. Tambinse consideran las empresas que an no han entrado en
el mercado, pero que presumiblemente lo harn en elfuturo.
No competitivo: En ocasiones es posible obtenerinformacin a travs de empresas que no soncompetidoras de forma directa, bien sea porque elmercado en el que actan sea geogrficamente distinto,bien porque se trate de un sector industrial diferente. Eneste ltimo caso el proceso deber ser adaptado a laparticularidad de la empresa. La informacin ser
fcilmente accesible.
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4.2 NIVELES DE APLICACIN
World Class: sta aproximacin es la ms ambiciosa.Implica ver el ptimo reconocido para el procesoconsiderado, una organizacin que lo hace mejor quetodas las dems.
Es posible clasificarlas en trminos de sus metas. As,existe el "benchmarking de desempeo, el estratgico yel de procesos" (Watson, 1992). Clasificar el proceso debenchmarking de esta manera es til porque permite que
cualquier organizacin construya sus capacidades debenchmarking de manera gradual.
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4.2 NIVELES DE APLICACIN
Benchmarking de desempeoSi el propsito de una investigacin de benchmarking esidentificar quin se desempea mejor, con base enmediciones de productividad, el benchmarking de
desempeo es la forma ms sencilla de estudio. Lacategora de desempeo en el anlisis de benchmarkingincluye todos los estudios basados en investigaciones, ylos datos provendrn tanto de competidores como delderes funcionales. El benchmarking de desempeo
requiere un apoyo menor de recursos debido a quedepende del anlisis de informacin proveniente debsquedas en bases de datos y encuestas que unbibliotecario experto o profesional en la investigacin demercados puede conducir.
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4.2 NIVELES DE APLICACIN
Benchmarking estratgicoEl benchmarking estratgico va ms all del anlisis delliderazgo en el desempeo para examinar a los lderesno industriales en un intento por identificar las tendencias
significativas capaces de proporcionar una mayorpercepcin de las oportunidades de mejoramientopotencial. El benchmarking estratgico, por lo general, serealiza estableciendo alianzas de benchmarking con unnmero limitado de empresas no competidoras. Se ha
vuelto cada vez ms popular debido a que requiere slouna inversin limitada, generalmente un equipo pequeode profesionales que cuenta con suficientes recursosfinancieros y tiempo para establecer una continuidad delargo plazo.
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4.2 NIVELES DE APLICACIN
Benchmarking de procesosEl benchmarking de procesos requiere un compromisoms profundo y experiencia. Significa buscar las mejoresprcticas a travs de estudios personales y
observaciones de procesos administrativos estratgicos,sin importar quines sean los candidatos para lasmejores prcticas. El benchmarking de procesos requierela participacin de expertos en la materia, el propietariode un proceso y el equipo de trabajo de dicho proceso
(las personas que realizan efectivamente las tareas)tienen que participar en la investigacin.
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4.3 PARMETROS
CalidadDentro de este aspecto el benchmarking puede ser muyimportante para saber la forma en que las otrasempresas forman y manejan sus sistemas de calidad,aparte de poder ser usado desde un punto de vista decalidad conforme a la calidad percibida por los clientes, lacual es determinada por la relacin con el cliente, lasatisfaccin del mismo y por ltimo la comparaciones conla competencia. Tambin se puede ver el aspecto de la
calidad conforme a lo que se llama calidad relativa anormas, la cual se refiere a disear sistemas de calidadque aseguren que la calidad resultante de los mismos seapegar o cumplir con especificaciones y estndarespredeterminados.
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4.3 PARMETROS
CalidadPor ltimo dentro del aspecto de calidad se puede ver loreferente al desarrollo organizacional en base a que tantonos enfocamos en lo que hacemos, en el desarrollo delrecurso humano, en el compromiso e involucramiento delmismo, as como en el entrenamiento.
Productividad:
El benchmarking de productividad es la bsqueda de laexcelencia en las reas que controlan los recursos deentrada, y la productividad puede ser expresada por elvolumen de produccin y el consumo de recursos loscuales pueden ser costos o capital.
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4.3 PARMETROS
Tiempo:
El estudio del tiempo, al igual que de la calidad, simbolizala direccin del desarrollo industrial en los aosrecientes. Flujos ms rpidos en ventas, administracin,produccin y distribucin han recibido una mayoratencin como un factor potencial de mejora de laproductividad y la competencia. El desarrollo deprogramas enfocados en el tiempo han demostrado una
habilidad espectacular para recortar los tiempos deentrega.
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4.4 MTODOS QUE SE UTILIZAN EN ELBENCHMARKING
PROCESO DE BENCHMARKING DE ROBERT C. CAMP(XEROX)
El proceso consiste de cinco fases. El proceso se iniciacon la fase de planeacin y contina a travs del anlisis,la integracin, la accin y por ltimo la madurez.
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4.4 MTODOS QUE SE UTILIZAN EN ELBENCHMARKING
Fase De Planeacin
El objetivo de esta fase es planear las investigaciones debenchmarking. Los pasos esenciales son los mismos quelos de cualquier desarrollo de planes (qu, quin y
cmo).
1.- Identificar que se va a someter a benchmarking.
2.- Identificarcompaas comparables
3.- Determinarel mtodo para recopilacin de datos y
recopilarlos datos.
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4.4 MTODOS QUE SE UTILIZAN EN ELBENCHMARKING
Integracin
La integracin es el proceso de usar los hallazgos debenchmarking para fijar objetivos operacionales para elcambio. Influye la planeacin cuidadosa para incorporar
nuevas prcticas a la operacin y asegurar que loshallazgos se incorporen a todos los procesos formales deplaneacin.
6.- Comunicar los hallazgos de benchmarking y
obtener aceptacin.
7.-Establecermetas funcionales.
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4.4 MTODOS QUE SE UTILIZAN EN ELBENCHMARKING
Accin
Se tiene que convertir en accin los hallazgos debenchmarking y los principios operacionales basados enellos. Es necesario convertirlos en acciones especficas
de puesta en prctica y se tiene que crear una medicinperidica y la evaluacin del logro.
8.-Desarrollarplanes de accin.
9.- Implementar acciones especficas y supervisarel
progreso.
10.-Recalibrarlos benchmarks.
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4.4 MTODOS QUE SE UTILIZAN EN ELBENCHMARKING
Madurez
Ser alcanzada la madurez cuando se incorporen lasmejores prcticas de la industria a todos los procesos delnegocio, asegurando as la superioridad. Tambin se
logra la madurez cuando se convierte en una facetacontinua, esencial y autoiniciada del proceso deadministracin, o sea que se institucionaliza.
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4.4 MTODOS QUE SE UTILIZAN EN ELBENCHMARKING
LAS CINCO ETAPAS PARA UN BENCHMARKING DEXITO PROPUESTAS POR SPENDOLINI.
1.- Determinar a qu se le va a hacer benchmarking
Definir quienes son los clientes para la informacin delbenchmarking.
Determinar las necesidades de informacin debenchmarking de los clientes.
Identificacin de factores crticos de xito.Diagnstico del proceso de benchmarking.
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4.4 MTODOS QUE SE UTILIZAN EN ELBENCHMARKING
2.- Formacin de un equipo de benchmarking.
Consideracin de benchmarking como actividad de
equipo.
Tipos de equipos de benchmarking. Grupos funcionales de trabajo.
Equipos interfuncionales, interdepartamentales,
equipos interorganizacionales.
Equipos ad hoc.
Quienes son los involucrados en el proceso de
benchmarking.
Especialistas internos.
Especialistas externos.
Empleados.
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4.4 MTODOS QUE SE UTILIZAN EN ELBENCHMARKING
Definir funciones y responsabilidades del equipo debenchmarking.
Definicin de habilidades y atributos de un practicanteeficiente de benchmarking.
Capacitacin.Calendarizacin.
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4.4 MTODOS QUE SE UTILIZAN EN ELBENCHMARKING
3.- Identificacin de socios del benchmarking.
Establecimiento de red de informacin propia.Identificar recursos de informacin.
Buscar las mejores prcticas.Redes de Benchmarking.Otras fuentes de informacin.
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4.4 MTODOS QUE SE UTILIZAN EN ELBENCHMARKING
4.- Recopilar y analizar la informacin de benchmarking.
Conocerse.Recopilar la informacin.Organizar informacin.
Anlisis de la informacin.
5.-Actuar.
Producir un informe de benchmarking.
Presentacin de resultados a los clientes debenchmarking.
Identificar posibles mejoras de productos y procesos.Visin del proyecto en su totalidad.
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4.4 MTODOS QUE SE UTILIZAN EN ELBENCHMARKING
DATA ENVELOPMENT ANALYSIS (DEA).
DEA se ha convertido en estos ltimos aos en unmtodo de Benchmarking muy utilizado por las
empresas. Se utiliza para evaluar la eficiencia delnmero de productores estudiados y comparados. Unatendencia estadstica tpica se caracteriza como unatendencia central y evala a los productores en base oen relacin con un productor promedio. En cambio DEAes un mtodo matemtico que compara cada uno de losproductores nicamente con el mejor productor. Losmtodos que comparan los puntos extremos no siempreson los mejores mtodos pero en ocasiones especficas
son la mejor opcin.
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4.4 MTODOS QUE SE UTILIZAN EN ELBENCHMARKING
Este mtodo se basa en asumir que si un productordeterminado (A), es capaz de producir un nmerodeterminado de productos X(A) con una determinadacantidad de insumos Y(A), entonces todos los dems
productores deben de poder producir con la mismaeficiencia. Es por estos que si un productor es mseficiente que los dems en determinado proceso y otroproductor es ms eficiente en otro proceso distinto, sepueden intercambiar los mejores procesos y llegar a unproducto virtual con los mejores procesos de cada unode los productores.
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4.4 MTODOS QUE SE UTILIZAN EN ELBENCHMARKING
Lo importante del anlisis es encontrar el mejor productorvirtual para cada uno de los productores reales. Si elproductor virtual es mejor que el productor original ya seapor producir ms productos con los mismos insumos o
por producir la misma cantidad de productos con menosinsumos, entonces los productos originales sonineficientes.DEA se ha aplicado en muchas situaciones como son:
Seguro social.Educacin.Bancos.Manufacturas.Evaluacin de administraciones.
Restaurantes de comida rpida.
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4.4 MTODOS QUE SE UTILIZAN EN ELBENCHMARKING
BENCHMARKING COMO SE REALIZA EN JOHNDEERE.
Es un proceso simple el cual requiere disciplina y a la vez
buena autodisciplina. Si alguien quiere hacerbenchmarking debe saber en forma precisa que es lo quequiere saber, ya que no podr saberlo sin antes saber loque desea, internamente y a detalle saber en cadaproceso lo que esperan implementar. El problema mscomn de la mayora de las empresas es que no cuentancon procesos fundamentados, una total ignorancia desus procesos hace que no se puedan implementarcambios.
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4.4 MTODOS QUE SE UTILIZAN EN ELBENCHMARKING
Como se determina quien es el mejor?
Las caractersticas comunes son que ellos entiendenbien el proceso mejor que sus competidores, con
caractersticas de empresas de clase mundial, conocen asus clientes mejor que sus competidores, responden msrpido que sus competidores, emplean recursos mseficiente que su competencia, compiten en su mercadoen base a las necesidades de sus clientes, estas sonformas de identificar quien es el mejor, otra es ver quiengana premios, en base a sus resultados, contratarasociaciones de comercio, afiliarse a organismo debenchmarking.
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4.4 MTODOS QUE SE UTILIZAN EN ELBENCHMARKING
I.- Planear: Es imposible empezar sin ello, identificar elproceso a mejorar, analizar el proceso como seencuentra actualmente, establecer los objetivos, tododocumentado. Seleccionar el equipo de benchmarking
que est ligado al proceso, qu otra cosa esta llevando acabo la otra divisin, tener en mente que los equipos debenchmarking no son permanentes.
II.- Coleccin: Seleccionar a los socios e invitarlos aparticipar y explicarles lo que queremos llevar a cabo, esnecesario ser sincero, honesto, abierto, y que todos lossocios ganen.
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4.4 MTODOS QUE SE UTILIZAN EN ELBENCHMARKING
III.- Analizar: Despus de cosechar todos los datos desocios hay que establecer lo que los socios tienen, ydespus lo que se tiene en la empresa, discutiendo yhaciendo las recomendaciones del cambio. Es necesario
brindar atencin a la cultura de la empresa, a sus valoresy a la estructura.
IV.- Implementacin: Si se investig hay queimplementar los resultados tanto t como todos lossocios, seleccionar las recomendaciones, implementandolos cambios requeridos, estableciendo objetivos reales.
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4.4 MTODOS QUE SE UTILIZAN EN ELBENCHMARKING
Indicadores de xito para El Benchmarking
Entre los indicadores de xito en un proceso deBenchmarking, a continuacin se enumeran los que se
consideran de mayor importancia:
Un compromiso activo hacia el Benchmarking porparte de la direccin.
La existencia de objetivos sobre el proyecto deBenchmarking definidos y expresados claramente.
Un entendimiento claro y extenso de la forma detrabajo propia entendido como la base para compararcon las mejores prcticas en la industria.
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4.4 MTODOS QUE SE UTILIZAN EN ELBENCHMARKING
Indicadores de xito para El Benchmarking
Voluntad para modificar y adaptarse a travs de losdescubrimientos de Benchmarking.
Darse cuenta de que la competencia estcambiando y que es necesario anticiparse.
Voluntad para compartir las informaciones con lossocios de Benchmarking.
Enfocar el Benchmarking primero a los procesosptimos en la industria y luego aplicarlo.
Un grupo de empresas principales y sureconocimiento como lderes por su mejor funcionamiento.
Apoyo al proceso de Benchmarking.
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4.4 MTODOS QUE SE UTILIZAN EN ELBENCHMARKING
Indicadores de xito para El Benchmarking
Apertura a ideas nuevas con creatividad y a laaplicacin de innovaciones a los procesos actuales.
Conclusiones justificadas por datos recogidosdurante el proyecto.
Un esfuerzo contino de Benchmarking.La institucionalizacin del Benchmarking.
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4.4 MTODOS QUE SE UTILIZAN EN ELBENCHMARKING
Para tener xito en un Benchmarking es necesario teneren cuenta los factores de riesgo, algunos pueden ser:
No elegir de forma adecuada al mejor competidor.
Documentacin e informacin excesiva.Poco apoyo por parte de la Direccin.Entender el Benchmarking como un proceso puntual y
no como un proceso sin fin.Recursos inadecuados.
Falta de voluntad o compromiso entre los socios deBenchmarking.
Objetivos demasiado amplios o mal enfocados.Personal inadecuado o poco formado.Miedo al cambio o a la innovacin.
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4.4 MTODOS QUE SE UTILIZAN EN ELBENCHMARKING
Falta de voluntad o compromiso por parte de lossocios.
Calendarios poco efectivos.Falta de sistemas de control de Benchmarking.
Objetivos de Benchmarking demasiado amplios.
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TEMAS SELECTOS DE CALIDAD IINSTITUTO TECNOLOGICO DE CIUDAD MADERO
BIBLIOGRAFA
http://www.degerencia.com/tema/benchmarking
http://www.contactopyme.gob.mx/benchmarking/conceptos/ben_mod.asp
http://www.rrhhmagazine.com/articulos.asp?id=489
http://www.miespacio.org/cont/gi/tecnicas.htm
http://www.cge.es/portalcge/tecnologia/innovacion/4111benchmarking.aspx
http://www.kaizengroup.org/temas/benchmarking.html
http://www.monografias.com/trabajos3/bench/bench.shtml
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