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calidad
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Los “Gurus” de la Calidad
Cuando se habla de la Calidad y su evolución
histórica, todos los autores se refieren a los cinco
grandes de la Calidad:
1) William Eduards Deming (EEUU)
2) Joseph Juran (Rumania)
3) Philip B. Crosby (EEUU)
4) Kaoru Ishikawa (Japón)
5) Armand V. Feigenbaum (EEUU)
Deming
Deming
Los 14 puntos de Deming
Ciclo PDCA
Deming pretende mostrar la importancia del papel de
las personas, y, en especial, de la dirección, en la compe
titividad de las empresas.
Deming
Los 14 puntos de Deming
Ciclo PDCA
Para mejorar la Calidad aplicando los 14 puntos,
se debe utilizar el ciclo PDCA o ciclo de Deming
(aunque fue propuesto inicialmente por
Shewart), que es una metodología de trabajo
enfocada a la “Mejora Continua”
Plan Do
Act Chec
k
Deming
Los 14 puntos de Deming
Ciclo PDCA
Juran o Define la Calidad como adecuación al uso
o La Calidad no surge de manera accidental
o La principal aportación es la denominada
“Trilogía de la Calidad”, en la que señala la
relación entre:
- Planificación: Cliente actual y potencial
(identificarlos) / Cliente Interno y Externo
- Control: Comportamiento real vs inicial
con objeto de actuar sobre las desviaciones
- Mejora Continua: Realizar cambios
oportunos para alcanzar niveles de calidad
más elevados
Juran
Crosby
Crosby
La empresa debe entender que los 5 absolutos anteriores sólo pueden lograrse con educación y formación!!!
El cálculo del precio de la no conformidad pondrá de manifiesto la relevancia cuantitativa de los defectos y la importancia de implantar un sistema de mejora de la calidad
Crosby
14 pasos para la mejora de la Calidad
Ishikawa
Benchmarking
o Involucra a organizaciones que previamente
han acordado compartir información acerca de
sus procesos u operaciones. Anticipan algún
beneficio por compartir información.
o Se compara cómo se diseña, manufactura,
distribuye y apoya un producto. Benchmarking
no enfatiza en lo que es el producto y lo
que cuesta, pero sí en los procesos
fundamentales usados para producirlo,
distribuirlo y apoyarlo.
o Herramienta que permite establecer dónde se
deben asignar recursos para la mejora.
Benchmarking
Puntos clave acerca del benchmarking y la
calidad son:
- Benchmarking está relacionado con
procesos y prácticas.
- Benchmarking es un medio de identificar
procesos que requieren cambios mayores.
- Benchmarking se hace entre compañías
que lo aprueban y que pueden o no ser
competidoras.
- Benchmarking compara procesos y/o
prácticas con los procesos y/o prácticas
mejores en su industria.
Se utiliza para convertirse en el mejor!!!
ActividadesEn grupos de máximo 4 personas:
o ¿Cuáles son las principales ideas en común de
los autores vistos en clases?
o ¿Cuáles son las principales diferencias?
o ¿Es una buena herramienta el Benchmarking?
¿Por qué? ¿Podría aplicarla en su trabajo?
¿Cómo?
o Si tienes que elegir un concepto de calidad,
¿cuál sería? ¿Por qué?
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