Como fazer pesquisa com usuários gastando (quase) nada

É VALIDANDO QUE SE EMPREENDECOMO FAZER PESQUISA COM USUÁRIOS GASTANDO

PAULO FLORIANONEUE LABS

quas e NADA

BOM DIA :)Esta apresentação estará em bit.ly/neuelabs

Peter Thiel, PayPal Kevin Systrom, Instagram Brian Chesky, Airbnb

Marissa Mayer, Yahoo! Jason Fried, 37 SignalsJack Dorsey, Twitter & Square

Latino, autor de Festa no Apê

A PESQUISA E VALIDAÇÃO COM USUÁRIOS É PARTE ESSENCIAL DO MOVIMENTO l e an s ta r tup, ASSIM COMO DA expe r i ên c ia do u suár i o (UX)

Trata de resolver problemas reais das pessoas

Precisa estruturar conceitos rapidamente

Precisa sair do prédio

LEAN STARTUP

EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

Essa é a essência do nosso trabalho

Somos bons em rabiscar e prototipar

Somos especialistas em estruturar pesquisas com usuários

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ENTÃO POR QUE AS STARTUPS NÃO APLICAM UX?

cu s tam ca r osão d emorado ssão c omp l exos

PROJETOS DE EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO }

AQUI DEVERIA VIR UM SLIDE DIZENDO QUE ESTAS COISAS NÃO SÃO VERDADE.

AQUI DEVERIA VIR UM SLIDE DIZENDO QUE ESTAS COISAS NÃO SÃO VERDADE. MAS NÃO VEM.

A DISCIPLINA DE UX EVOLUIU MUITO DESDE SEU INÍCIO, MAS CRIOU UM CENÁRIO BEM ESPECÍFICO:

Foco excessivo nos entregáveis aprimorados ao longo dos anos

Superespecialização nas funções

Alta necessidade de controle sobre o processo

NADA MAIS JUSTO DO QUE RECOMPENSAR A COMUNIDADE DE UX POR SUA CONTRIBUIÇÃO.

RECOMPENSE-OS COM UM ABRAÇO.

RECOMPENSE-OS COM UM ABRAÇO. NÃO COM PROJETOS EXCESSIVAMENTE CAROS, COMPLEXOS E SEM COLABORAÇÃO.

CHEGOU A HORA DE A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO FICAR LEAN.

LEAN UX SIGNIFICA REDUZIR O DESPERDÍCIO.MENOS FOCO NOS ENTREGÁVEIS E MAIS FOCO NOS RESULTADOS.

COMO FAZER PESQUISA COM USUÁRIOS l ike a p r o GASTANDO quas e NADA?

1. DEFINA SEU OBJETIVO2. DEFINA SEU PÚBLICO3. DEFINA O QUE SERÁ PESQUISADO4. ESCOLHA O MÉTODO MAIS ADEQUADO5. PLANEJE A EXECUÇÃO6. AVALIE OS RESULTADOS

1. DEFINA SEU OBJETIVO

Validar

Descobrir

Mensurar

Ideia

Protótipo

Produto}

2. DEFINA SEU PÚBLICO

Usuários reais

Família e amigos não contam (eles vão querer ser legais com você)

Seis pessoas é suficiente, mas um é melhor que nenhum

O número limite depende diretamente da sua satisfação com os findings

Se você já tem um produto, ouça seus clientes insatisfeitos

3. DEFINA O QUE SERÁ PESQUISADO

Quanto mais segmentado, melhores são os resultados (validar o conceito, testar um fluxo ou um determinado elemento de interface)

Protótipos mais crus (em papel mesmo) são bons para validar conceitos e estimulam a colaboração dos usuários

4. ESCOLHA O MÉTODO MAIS ADEQUADO

O método depende do estágio do produto, o que se espera de resultado e o perfil do público.

ENTREVISTAS

OBSERVAÇÃO

DESIGN CONCEPT WALL

PROTOSKETCHING

MOOD BOARDS TESTES COM PROTÓTIPO EM PAPEL

TESTES REMOTOS OU NÃO MODERADOS

TESTE DOS 5 SEGUNDOS

TESTE DE MEMÓRIA

E muito mais:

Questionários

Diários de bordo

Testes A/B

Heatmaps

5. PLANEJE A EXECUÇÃO

Pense bem nas perguntas (sh*t in, sh*t out)

O tempo por pessoa pode variar de 5 minutos a 1 hora, dependendo do método e do contexto

Recompensa é algo importante pois cria equilíbrio no processo. O valor da recompensa, no entanto, pode ser simbólico.

Estabeleça confiança desde o início. Crie um termo e forneça informações de contato verificáveis

Deixe claro que é o produto que está sendo testado, não o usuário

Não diga que o produto é seu. As ficam pessoas são mais cuidadosas.

Peça para eles desenharem e desenhe com eles.

6. AVALIE OS RESULTADOS

Diferencie padrões de fenômenos - estes levam a novas verificações

Priorize os issues por frequência

Estabeleça um processo de decisão rápido, pensando na incorporação dos resultados ao projeto

ALGUMAS DICAS

Tenha consciência de que você está fazendo algo não tão estruturado e os resultados refletirão isso

O processo não é constituído uma grande vitória, mas de várias pequenas delas

Regra básica: algum é melhor do que nenhum

Conheça bem as regras para poder quebrá-las de maneira consciente

OBRIGADO!paulo.floriano@neuelabs.com@prflorianoneuelabs.com

UX para empresas que pensam lean