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O papel da comunicação interpessoal na condução dos
grupos de trabalho
Introdução
• A comunicação possibilitou e garantiu a vida social;
• As organizações dependem de processos claros, fidedignos e apropriados de comunicação;
• Distúrbios na comunicação são encontrados em todos os segmentos e níveis hierárquicos das empresas.
O que é Comunicação
Questão essencialmente social, que inclui a transferência e a compreensão de significados. É compartilhar, repartir. Ação entendida como um processo de socialização e de evolução humana tanto em forma como em conteúdo.
O que é Comunicação
• Informações transmitidas permitem:– Expressão das emoções;– Explicitação dos valores sociais;– Perpetuação da cultura de um grupo;– Registro e descoberta dos avanços
tecnológicos;- Assinala o desenvolvimento humano pondo à
disposição tecnologias cada vez mais avançadas como meio de receber, enviar e registrar informações.
Conceitos relacionados com a comunicação
• Emissor: quem inicia a comunicação;• Receptor: a quem se dirige a mensagem;• Canal: meio pelo qual a mensagem é enviada;• Mensagem: unidade básica da comunicação;• Informação: conteúdo da mensagem;• Código: transformação convencionada, que
permite converter mensagens formadas por um conjunto de signos em outro conjunto de signos;
Conceitos relacionados com a comunicação
• Sinal: signo antecipadamente convencionado ou inteligível que transmite informação;
• Ruído: distorção na transmissão da mensagem;
Alguns temas em comunicação interpessoal
• Percepção: – processo de captação e significação da
informação. A relação entre figura e fundo influi na percepção da cena;
– Interferências na percepção social: esteriotipagem; efeito halo e expectativa.
– Primeira impressão:• Positiva;• Negativa.
– Gestalt:• Psicologia da forma;• Leis da percepção;• Estímulo Processo de Percepção Resposta;• Ilusão de ótica
Formas de comunicação
• Verbal: fala ou escrita;• Não-verbal: gesto ou postura corporal;• Simbólica: lugar onde se mora, tipo de
roupa, decoração do escritório...• Paralinguística: tom da voz, ritmo, pausas.
Comunicação interpessoal
7% - traduzidos por palavras;38% - paralinguística (inflexão da voz);
55% - expressão facial e linguagem corporal.
A comunicação face a face é a mais completa de todas!!!
Comunicação Empresarial
• Redes de comunicação:– Redes formais e redes informais.
• Descendentes, ascendentes e horizontais.
• E-mail – novo tirano?– Vantagens e desvantagens;– O que fazer e o que evitar.
Barreiras no processo de comunicação
• Presentes no emissor:– Uso de linguagem e símbolos inadequados;– Características pessoais (timidez,
impaciência);– Tom de voz inadequado ou comunicação
não-verbal incoerente;– Momento impróprio para transmitir a
mensagem;– Suposição de que o receptor já domina o
assunto a ser tratado.
Barreiras no processo de comunicação
• Presentes no Receptor:– Desatenção, impaciência ou pressa;– Tendência a avaliar e julgar;– Preconceitos e valores pessoais em
dissonância com a mensagem;– Pré-conclusões sobre as intenções do
emissor;– Resistência por excesso de
autoconfiança.
Barreiras no processo de comunicação
• Presentes no emissor e no receptor:– Pouca disponibilidade de tempo;– Interesse em distorcer a mensagem;– Diferenças na hierarquia dos cargos e nos
níveis culturais.
• Presentes no ambiente:– Inadequação do canal escolhido;– Distrações, ruídos, layout, interrupções.
Comunicação e técnicas de apresentação
• Plano de ação:– O quê? Objetivos da apresentação;– Quem? Público;– Onde? Local da apresentação;– Quanto tempo? Duração;– Como? Estrutura da apresentação
(Polito, 1998 – introdução, proposição, tema central e conclusão).
Referências
• MACEDO, I. I. de; RODRIGUES, D. F.; JOHANN, M. E. P.; CUNHA, N. M. M. da. Aspectos comportamentais da gestão de pessoas. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2007.
• CASADO, Tania . O papel da Comunicação Interpessoal. In: Maria Tereza Leme Fleury. (Org.). As Pessoas na Organização. 1 ed. São Paulo: Gente, 2002, v. , p. 271-282.
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