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COMUNICACIÓN EN LA MERCADOTECNIA
M.N.I. MERCEDES FCA. CARRILLO OCAMPO
Comunicación integral en la mercadotecnia
Es una tendencia que busca lograr uniformidad a través de la planeación, coordinación e integración de todos los mensajes creados por la empresa y trasmitidos por varios departamentos.
Proceso de comunicación
La comunicación es el proceso de intercambiar la información y transmitir significado a otros. La meta de la comunicación es comprensión común.es decir, la meta es que el receptor de la información comprenda, tanto como sea posible, el significado propuesto por el remitente o fuente del mensaje.
Proceso de la comunicaciónEs el proceso de intercambiar información y transmitir significado a otros
Receptor
Es aquel al que se dirige el mensaje
Fuente
Es el que envía el mensaje
Codificación
Proceso mediante el cual el remitente convierte una idea que desea comunicar en un mensaje simbólico que incluye palabras, imágenes, números, gestos, etc.
Mensaje
Canal
Características de los elementos de la promociónVentas personales
Publicidad Publicidad no pagada
Promoción de ventas
Modo de comunicación
Directa y personal
Indirecta y personal
Indirecta y no personal
Indirecta y no personal
¿Actividad regular y recurrente?
Si Si No sólo para una actividad con valor noticioso
No esfuerzo a corto plazo
Publicidad del mensaje
Personalizado y adaptado al prospecto
Casi siempre uniforme y sin variaciones
Más allá del control directo del mercadólogo
Uniforme y sin variaciones
¿es posible la retroalimentación directa?
Si No si es colocada en medios masivos
No Si
¿Controla el mercadólogo el contenido del mensaje?
Si Si No Si
¿se identifica al patrocinador?
Si Si No Si
Costo por contacto
Alto Bajo a moderado Sin costos directos
varía
Promoción
La promoción es la comunicación utilizada por los mercadólogos para informar, recordar o persuadir a los compradores potenciales. Las ventas personales, la publicidad, la publicidad no pagada, las relaciones públicas y la promoción de ventas son métodos promocionales que pueden usarse para comunicar un mensaje.
Promoción
• Tener un producto no es suficiente, las personas deben de estar conscientes de su existencia.
Promoción
• El papel de la promoción es la función en la función de la mercadotecnia es transmitir noticias, hablar a los consumidores acerca de los beneficios del producto.
La promoción informa
• La principal meta de la promoción es informar a los compradores potenciales.
• Información como rebajas, horarios de servicio de la tienda, si se aceptan devoluciones de mercancía de oferta y si los clientes pueden usar su tarjeta de crédito.
La promoción persuade
• Comunicación persuasiva. Los consumidores acuden a la publicidad para obtener información del producto.
• Los especialistas del área trabajan en un entorno competitivo y como competidores, quieren consumidores que compren sus marcas. Así la persuasión alienta compras o cambios de actitudes es una meta primaria de la promoción.
La promoción recuerda
• Hasta los clientes más leales hay que recordarles que una tienda o producto los ha servido bien a lo largo del tiempo y que tiene características que lo hacen atractivo. Las aspirina Bayer y Coca-Cola son el número uno en sus campos.
• La meta principal de la promoción es mantener la preferencia de los clientes hacia sus productos. Atraer nuevos clientes es una meta promocional secundaria para las compañías de clientes leales.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Medios masivos
Son los medios publicitarios, como la televisión, la radio, periódicos y revistas, que llegan a un público amplio de muchos segmentos de mercado y no incluyen contacto personal o interacción instantánea entre el mercadólogo y el objetivo del mensaje.
Medios personales
Interacción de persona a persona entre un comprador y un vendedor en la que el propósito del vendedor es persuadir al comprador a que acepte un punto de vista, convencer al comprador a que siga un curso de acción o desarrollar una relación de cliente.
Medios personales
Son formas personales de comunicación que incluyen una interacción frente a frente y de persona a persona (como por teléfono).
Medios electrónicos interactivos
Son los medios como internet, sistemas telefónicos de tonos y servicios de información en línea, que permiten a los mercadólogos llegar a grandes públicos con mensajes individuales personalizados y que brindan la oportunidad de una interacción inmediata.
Medios electrónicos interactivos
Los consumidores determinan qué información de la Red mundial estarán expuestos y durante cuánto tiempo, además de internet, los medios interactivos incluyen CD-ROM y DVD, sistemas telefónicos de tonos, kiosco interactivos en las tiendas y otras formas de tecnología digital.
ELEMENTOS DE LA PROMOCION
Ventas personales
Son el diálogo de persona a persona entre el comprador y el vendedor, el propósito es persuadir al comprador y a desarrollar una relación con el cliente. Consiste en anunciarnos directamente con nuestros posibles clientes.
Publicidad
La publicidad son los esfuerzos de marketing donde anunciamos nuestros productos y/o servicios en diferentes medios de comunicación pagando por esos anuncios.
Propaganda
A veces se confunde propaganda con publicidad. La diferencia esta en que la publicidad es PAGADA y la propaganda NO SE PAGA
Promoción de ventas
Es la estrategia de marketing que consiste en ofrecer descuentos, rebajas, muestras gratis, rifas, etc.
Relaciones públicas
Las relaciones públicas buscan crear buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía, obteniendo una imagen corporativa favorable.
Bibliografía
Zikmund W. & d´Amico Michael, Marketing “crear y mantener clientes en un mundo de comercio-e, 7ª. Edición, Thomson, 2002.
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