Comunicación y Redes Sociales Algunos conceptos básicos Lourdes Martínez Rodríguez Universidad...

Comunicación y Redes SocialesAlgunos conceptos básicos

Lourdes Martínez RodríguezUniversidad de Murcia

@loumrodriguez

I Jornada Técnica de Comunicación de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

Jornadas RR.SS. y

Emergencias

“El propósito del Periodismo consiste en proporcionar al ciudadano la información que necesita para ser libre y capaz de gobernarse a sí mismo”

Con las NN.TT. “es labor de los periodistas (…) ayudar a ciudadano a poner orden en la información que le llega (…) / La primera tarea del nuevo periodista es verificar qué información es fiable”

Kovach y Rosenstiel: Los elementos del periodismo, 2003)

Comunicación vs InformaciónComunicador vs Periodista

COMUNICADOR / ¿PERIODISTA?

• Institución / empresa• Comunicación desde la

perspectiva de la institución (corporativa)

• Público / cliente• Facilitar trabajo de

periodistas

INFORMADOR / PERIODISTA

• Medios de comunicación• Informador; narrador de

historias; otros enfoques

• Lector / usuario

AMBOS SE NECESITAN

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Proceso clásico comunicación (Laswell)

Por qué QUIÉN QUÉ MEDIO A QUIÉN EFECTOS

-Tranquilizar- Alarmar

EMISOR / MEDIO RECEPTOR Fuente

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Cambio paradigmaI Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

CAMBIOS

EMISOR/ recep: RECEPTOR/ - Fuente emisor- Cq. usuario

Viralidad

SÍ

¿Medio? / ¿PERIODISTA?

- Verificación- Filtro- Contexto- Profesional- Credibilidad- Ética- Marca personal

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Fuentes ¿= criterios verificación?

• Credibilidad y fiabilidad

• Competencia / cualificación/ implicación

• Grado de representatividad

• Empatía y sugestividad

(Siguen siendo válidos)

• Credibilidad del autor y del contenido– “Historia social” de la fuente– Contactar con ella– Buscar corroboración oficial– Buscar corroboración social

• ¿Importante? ¿Urgente?(¿merece publicarse?)

(transparencia) (Poynter Institute)

VERIFICACIÓN EN REDES

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VERIFICACIÓN TRADICIONAL

Verificación redes• Listas de Twitter (cuentas

oficiales, periodistas,…)

• Comprobar:– procedencia ¿original? – fuente – fecha – ubicación

• Marca de verificación • Herramientas detectar fotos

falsas (Google image / TinEye)• Obtener permiso para publicarla

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Redes sociales ¿qué son?• Asociamos el concepto de redes sociales a

determinadas plataformas digitales como Facebook.

• Pero las redes sociales las conforman las PERSONAS y sus vínculos y relaciones

• Una red se define y redefine por el uso que sus miembros hagan de ella

• Por ello, algunos servicios de mensajería como whatsapp han terminando funcionando como redes

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REDES SOCIALES• 2003 Profesional• 2004 Social• 2005 Vídeos• 2006 Social / Profesional• 2006 Social / Jóvenes (España)• 2010 Fotos• 2011 Red de Google• Adquirido por Facebook 2014

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DATOS REDES ESPAÑAVI ESTUDIO REDES SOCIALES IAB SPAIN 2014 #IABestudioRRSS

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VI Estudio Redes Sociales IAB Spain, 2014

Dispositivo de conexión a RedesI Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

VI Estudio Redes Sociales IAB Spain, 2014

Credibilidad medios• I ESTUDIO DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN INTERNET (IAB SPAIN,

2014)

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Credibilidad medios (2)I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

I Estudio med. com. online IAB Spain, 2014

Digital News Report 2014 (Reuters Institute / Univ. Navarra)

EL 60% DE LOS INTERNAUTAS ESPAÑOLES EMPLEA WHATSAPP. ENTRE TODOS SUS USUARIOS, EL 43% VIO O COMPARTIÓ NOTICIAS EN LA APLICACIÓN DE CHAT EN LA ÚLTIMA SEMANA

NOTICIAS EN REDES: FACEBOOK Y WHATSAPP, EQUILIBRIO POR EDADES. TWITTER, HERRAMIENTA INFORMATIVA PARA JÓVENES. GOOGLE+, MÁS USADO ENTRE MAYORES DE 45

La audiencia web prefiere los titulares y prioriza el texto sobre lo multimedia

Más credibilidad periodistas que marcas

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Usos redes por periodistas• Join the conversation: cómo están usando Twitter los

periodistas españoles. U. Carlos III(2012)

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Características de la información de sucesos y emergencias

• Interés + Necesidad URGENCIA en la respuesta

• Imprevisibilidad Preparación /Protocolo• Impacto / morbo Ética• Búsqueda explicaciones rápidas Expertos /

Análisis • Campo incidencia/ proximidad Adaptar contenido/

lenguaje/ tono

• Interés humano• Com. Crisis (portavoz y mensaje únicos)

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Usos informativos de redes en com. emergencias (útil para periodistas y personal emerg.)

• Listas:- Periodistas en la zona- Cuentas oficiales- Expertos-Testigos, etc.

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• Recopilación / resumen de datos verificados

Usos informativos de redes en com. emergencias

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• Cobertura en directo

Usos informativos de redes en com. emergencias

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• Contacto directo con fuente– Viralizar contenido

Usos informativos de redes en com. emergencias

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• Prevención / alerta

Usos informativos de redes en com. emergencias

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• Consejos de actuación

Usos informativos de redes en com. emergencias

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• Detección y detención de bulos

(verificación social)

Usos informativos de redes en com. emergencias

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• Servicio público– Búsqueda personas– Contacto– Solidaridad

Usos informativos de redes en com. emergencias

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Sugerencias• Sinergias periodistas/ personal

emergencias/universidad

• Formación recíproca

• Mayor participación de periodistas en simulacros

• Incorporar pautas uso de redes en Planes de Comunicación dentro planes de Emergencia

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Uso racional de las redes

La información está en las redes. Pero el contacto humano con la realidad del dolor y las

historias de superación están en la calle.

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• Gracias

Lourdes Martínez RodríguezUniversidad de Murcia@loumrodriguez

loumart@um.es

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